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Aplicativo oficial da Anatel para registro e acompanhamento de reclamações dos consumidores contra prestadoras de telecomunicações. Também permite o registro de pedidos de informações e sugestões à Agência e acesso a perguntas e respostas sobre os direitos do consumidor de serviços de telecomunicações. ATENÇÃO: Antes de fazer uma reclamação na Anatel, busque primeiro resolver a demanda junto à sua prestadora de serviços de telecomunicações e aguarde os eventuais prazos para resolução que ela lhe informar. Somente registre reclamações na Anatel caso a prestadora não lhe responda ou caso considere que a resposta não atende aos seus direitos. Lembre-se de anotar – sempre – os números de protocolo que sua prestadora lhe passar. Estes números serão necessários na hora de registrar a reclamação na Anatel. A reclamação inserida no sistema da Anatel é encaminhada à sua prestadora, que tem o prazo de cinco dias úteis para lhe enviar uma resposta. A Anatel não trata as reclamações individualmente, mas monitora o prazo de resposta e utiliza as informações inseridas pelos consumidores para cobrar um melhor desempenho das prestadoras e do setor como um todo. ******* Para registrar uma solicitação, o aplicativo exige a inserção de CPF e senha. - Se você nunca utilizou o app ou o sistema Fale Conosco, disponível no site da Anatel, faça seu cadastro e obtenha uma senha no próprio dispositivo. - Caso você já tenha feito cadastro no Sistema Fale Conosco, utilize a mesma senha que você cadastrou. Ela vale para as duas ferramentas. - Caso tenha esquecido sua senha, o campo “recuperar senha” permite que você receba nova senha no e-mail já cadastrado na Anatel. Há também a opção de validar sua identidade inserindo os dados pessoais que você cadastrou anteriormente. - Caso não consiga acessar o aplicativo porque seu e-mail e seus dados cadastrais estão desatualizados, favor entrar em contato com a Central de Atendimento da Agência no telefone 1331 (funciona de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00). A ligação é gratuita em todo o território nacional.

Available on

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Version notes

Version number: Varies by device

- Ranking de Reclamações - Validação de CPF com retorno de dados mascarados nas telas de "Recuperar Senha" e "Não sei meu e-mail" - Listar documentos anexos - Exibir documentos anexos e compartilhar - Anexar documentos

System Requirements

Minimum
OS Windows Phone 8.1, Windows Phone 8
Architecture x86, x64, ARM
Recommended
OS Windows Phone 8.1, Windows Phone 8
Architecture x86, x64, ARM

Additional info

Published by
Agência Nacional de Telecomunicações Anatel


Approximate download size
2.58 MB - 2.73 MB


Category
Government & politics


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Install on up to ten Windows 10 devices.


Language supported
Português (Brasil)


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Rating:2/5

7/29/2016

Tiago

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Com muitas falhas!

Rating:1/5

5/6/2016

Lawrence

Platform: Mobile

Simplesmente não presta

Simplesmente não presta. Todo login é inválido, até mudando a senha varias vezes.

Rating:5/5

3/8/2016

Annesvan

Platform: Mobile

Muito Útil

Vale a pena baixar.

Rating:5/5

12/3/2015

Angello

Platform: Mobile

Amei

Gostei muito.

Rating:2/5

11/3/2015

Rennan

Platform: Mobile

Esta com problema pra enviar o formulario

Problema de resposta do servidor ao enviar o formulario

Rating:5/5

10/24/2015

Vandrey

Platform: Mobile

Aplicativo muito útil

Rating:5/5

8/14/2015

Gabriel

Platform: Mobile

App espetacular e muito bem desenvolvido.

2 out of 2 people found this helpful.

Rating:5/5

8/14/2015

marcos

Platform: Mobile

Muito bom o app eficiente parabéns anatel pelo trabalho de ajudar nos consumidores.

2 out of 2 people found this helpful.

Rating:1/5

7/8/2015

Ricardo

Platform: Mobile

Aplicativo trava com o erro chave de acesso invalida antes mesmo de digitar algo

One person found this helpful.

Rating:1/5

6/27/2015

Cléber Moisés

Platform: Mobile

Da erro ao digitar a senha no perfil "Erro ao processar"

5 out of 6 people found this helpful.

Rating:/5

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