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Dynamics 365
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Precios de Dynamics 365 Customer Service

Ayuda a los representantes del servicio con herramientas con tecnología de IA que les ayudan a impulsar una resolución más rápida.
PRECIOS

Precio del servicio al cliente

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Dynamics 365 Customer Service Professional

Recursos de administración de casos simplificados para representantes de servicios y autoservicio en escenarios más sencillos.
USD$50.00
usuario al mes, pagado anualmente
El precio no incluye impuestos.
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Recursos avanzados de servicio al cliente basados en IA para representantes y autoservicio para escenarios complejos.
USD$105.00
usuario al mes, pagado anualmente
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Ahorre un 40 % durante un tiempo limitado. Se aplican restricciones de idoneidad.1

Dynamics 365 Customer Service Premium

Transforme el compromiso con los clientes con un centro de contacto integrado y una solución de servicio CRM, todo basado en IA generativa.
USD$195.00
usuario al mes, pagado anualmente
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Consulte a continuación las restricciones de idoneidad de la oferta por tiempo limitado.1
  • Muestra el precio en lista antes del descuento. Ahorre un 40 % desde el 1 de octubre de 2025 hasta el 30 de junio de 2026
  • No es apto para combinarse con otros descuentos u ofertas promocionales
  • Comprar a través de canales de proveedor de soluciones empresariales y en la nube (CSP)

     
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Dynamics 365 Customer Service Premium

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Características

Administración de casos
Se incluye
Se incluye
Se incluye

Administración del conocimiento (incluida la creación de conocimiento)
Se incluye
Se incluye
Se incluye

interoperación de Microsoft 365
Se incluye
Se incluye
Se incluye

Usuarios con nombre ilimitados
Se incluye
Se incluye
Se incluye

Clientes potenciales (solo creación)
Se incluye
Se incluye
Se incluye

Microsoft Power BI3
Incluido
Se incluye
Se incluye

Integración de Microsoft Teams
Incluido
Incluido

Copilot en Dynamics 365 Customer Service
Incluido
Incluido

Inteligencia aumentada
Incluido
Incluido

Compatibilidad con varias sesiones
Incluido
Se incluye

Enrutamiento unificado4
Incluido
Incluido

Informes de KPI y análisis
Incluido
Incluido

Previsión y programación
Incluido
Incluido

Portales
Incluido
Se incluye

Aplicaciones personalizadas (Microsoft Power Apps)5
Incluido
Se incluye

Automatización de flujos de trabajo (Microsoft Power Automate)6
Incluido
Incluido

Agente de intención del cliente

Requiere créditos de Copilot (se vende por separado)

Requiere créditos de Copilot (se vende por separado)

Capacidad incluida7

Agente de administración de conocimiento del cliente

Requiere créditos de Copilot (se vende por separado)

Requiere créditos de Copilot (se vende por separado)

Capacidad incluida7

Agente de administración de casos

Requiere créditos de Copilot (se vende por separado)

Requiere créditos de Copilot (se vende por separado)

Capacidad incluida7

Agente de evaluación de calidad

Requiere créditos de Copilot (se vende por separado)

Requiere créditos de Copilot (se vende por separado)

Capacidad incluida7
Dynamics 365 Contact Center

Bots de chat de autoservicio e IVR8
Incluido

Chat en directo y persistente en mensajes y canales sociales
Incluido

Canal de voz con enrutamiento de entrada, resumen de conversación y llamadas salientes9
Incluido

Preguntas más frecuentes

  • Los créditos de Copilot están disponibles con un modelo de pago por uso, que te brinda la flexibilidad de pagar únicamente por los créditos que consumas al final de cada periodo de facturación mensual. El modelo de pago por uso no requiere compromiso previo de licencia, lo que te permite escalar según tus necesidades y garantizar la continuidad de los procesos empresariales críticos.

    También puedes optar por unidades de compromiso de créditos de Copilot prepago mediante un plan de compra anticipada, una opción ideal si prefieres definir tu cantidad de créditos desde el inicio y administrar un consumo variable mes a mes.
  • No existen diferencias en las funciones o capacidades del producto entre el plan de compra anticipada y el modelo de pago por uso. La única diferencia radica en la modalidad de pago del servicio. Con el plan de compra anticipada, seleccionas y pagas la cantidad de créditos por adelantado. El modelo de pago por uso no requiere compromiso previo de licencia, permitiéndote pagar solo por los créditos de Copilot que realmente consumas al final del periodo de facturación. Descargue la guía de licencias.
  • Para configurar la facturación de pago por uso en tu entorno, primero necesitas una suscripción activa de Azure que puedas vincular a dicho entorno. Consulta la documentación para obtener más información.
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Guía de licencias

Recursos de licencias de Dynamics 365

Obtenga información acerca de cómo conceder licencias a aplicaciones empresariales de Dynamics 365 con estos recursos.
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  • Explora las características y funcionalidades del producto
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Los precios mostrados son solo para fines informativos y no pueden reflejarse en el precio de lista real debido a los factores de moneda, país y variante regional. El precio real se mostrará al finalizar la compra.
  1. [1]
    Hay un descuento del 40 % sobre el precio de lista para Dynamics 365 Contact Center desde el 1 de octubre de 2025 hasta el 30 de junio de 2026. Los planes aptos incluyen Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice y Dynamics 365 Customer Service Premium. No es apto para combinarse con otros descuentos u ofertas promocionales. Comprar a través de canales de proveedor de soluciones empresariales y en la nube (CSP). Comuníquese con su representante de cuenta de Microsoft para obtener más información.
  2. [2]
    Precios con descuento disponibles cuando se compran con licencias de Dynamics 365 Customer Service Enterprise o Microsoft Copilot para servicio.
  3. [3]
    Las suscripciones de aplicación de servicio al cliente incluyen una opción para insertar contenido de Power BI. Puede que se necesite una licencia de Power BI independiente para configurar el acceso al contenido.
  4. [4]
    Para obtener más información, consulte Guía de licencias de Dynamics 365.
  5. [5]
    Se aplica a las aplicaciones personalizadas dentro del mismo entorno que la aplicación de Dynamics 365.
  6. [6]
    Se aplica a los flujos de trabajo que se asignan al contexto de la aplicación Dynamics 365.
  7. [7]
    Capacidad de crédito base de Copilot incluida en Dynamics 365 Customer Service Premium. Para obtener más información, descargar la guía de licencias.
  8. [8]
    Adquiera capacidad de mensajería digital con Microsoft Copilot Studio.
  9. [9]
    El precio de Azure Communication Services es independiente y no se incluye. Consulte los escenarios de precios para obtener más información.

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