Datos del cliente: entre la innovación servicial y la invasión de la privacidad

Hoy en día a todo el mundo le preocupa su privacidad. Actualmente existe más información acerca de ti en más lugares que nunca antes en la historia.

Recopilar y usar los datos del cliente no es malo. Las organizaciones necesitan esos datos para ofrecer los productos y servicios que los clientes desean. El problema es dónde trazar la línea entre el uso de datos del cliente para ofrecer nuevas capacidades útiles y la invasión a la privacidad del cliente. El episodio del 11 de octubre de Modern Workplace proporcionó una guía sobre cómo las organizaciones pueden administrar estas decisiones sobre políticas complicadas.

 

Hillery Nye, responsable de la privacidad en Glympse, explicó cómo la empresa emergente tomó la decisión consciente de no recopilar datos que fácilmente podía haber recopilado en su aplicación de uso compartido de ubicación en tiempo real. La empresa recopila datos del cliente y los usa para fines muy específicos, pero nunca los almacena. La empresa tal vez renunció a algunas oportunidades para monetizar los datos de sus clientes, pero Nye siente que ganan mucho más siendo ciudadanos corporativos responsables y estableciendo una reputación en materia de privacidad. Describió cómo la marca de una empresa se ve afectada por las políticas de privacidad y cómo las organizaciones pueden alinear mejor sus políticas de privacidad con su estrategia comercial.

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