Cómo uno de los hoteles boutique de Los Ángeles administra la seguridad de datos móviles para el personal y los huéspedes

The LINE es un moderno y animado hotel boutique, enclavado en el corazón del barrio Koreatown en Los Ángeles. Destacan sus detalles de diseño a la última moda: desde su arquitectura de mediados de siglo hasta su soleada piscina en el segundo piso y su suntuoso restaurante en un invernadero urbano, el Commissary, a cargo del chef (y rey de la comida callejera) de Los Ángeles, Roy Choi. El luminoso y acogedor vestíbulo siempre es un espectáculo: bullicioso día y noche, y lleno de clientes que se divierten mucho antes de regresar a sus habitaciones.

En medio de tanto estilo y elegancia, puede ser fácil olvidar el aglutinante que los mantiene juntos: el equipo de TI de The LINE mantiene a los clientes conectados y seguros, permite una comunicación fluida y el uso compartido de archivos entre los diseñadores, los vendedores y los contratistas detrás del éxito del hotel, y ayuda a proteger las ideas de propiedad registrada de The LINE, que son particularmente valiosas en un sector que compite en creatividad.

“La convergencia de ideas y colaboración que tiene lugar en The LINE necesita ser segura”, señala Nick DeMarco, director de TI. “Porque esas ideas dan continuidad a nuestra marca de cara al exterior. Ese ingrediente creativo, por así decirlo, realmente necesita protección”.

Colaboración segura en la nube

El equipo de The LINE mantiene todo tipo de documentos en la nube (desde análisis de ingresos a planos, presupuestos y presentaciones) y suele compartirlos de forma externa mientras colabora con los proveedores. ”Es crucial mantener segura la información”, señala DeMarco. ”Porque eso es lo que nos hace especiales como marca. Si no tuviéramos este nivel de protección, estaríamos mucho más expuestos a la ingeniería social y otros tipos de piratería, y muchas de nuestras ideas podrían aparecer como ideas de los competidores”. Actualmente, la propiedad intelectual es tan valiosa, si no lo es más, que la propiedad física.

DeMarco señala que la seguridad de datos móviles también es esencial porque la piratería ya no es una cuestión de “si” sino de “cuándo”. Por ello, su equipo necesita ser capaz de responder rápidamente. “Necesito poder administrar fácilmente el email, incluso cuando soy móvil: literalmente recibir una llamada telefónica, no estar en ningún lugar cerca de una oficina y eliminar o inmovilizar a un usuario en el camino y en tiempo real”.

Servicio y seguridad, en todo momento

Al dirigir lo que básicamente es un negocio 24/7, los datos internos de la empresa no son los únicos datos que necesitan protección. "Prestar servicio al huésped es la prioridad del equipo de The LINE", señala DeMarco. "Y eso implica una comunicación constante. Nunca sabes con qué te vas a topar en la recepción, con qué emergencia vas a tener que lidiar. Por ello, la continuidad y la movilidad de la comunicación es extremadamente importante".

Pero no es suficiente que esas conexiones estén siempre disponibles, también es necesario que sean seguras: no importa si se trata de un huésped que recibe correo electrónico en la red Wi-Fi del hotel o de la recepción que comparte información financiera confidencial con el gerente e ingresos. El equipo en The LINE clasifica la confianza del cliente y la protección de datos por orden de prioridad. "Los datos del cliente son la esencia de The LINE", señala DeMarco. "Si no mantenemos segura la información y cumplimos ese acuerdo no escrito, podríamos perder clientes".

Con el personal que se desplaza en el hotel y algunos trabajadores en oficinas remotas, esa misión de seguridad de datos móviles se puede complicar. "Como somos un equipo muy móvil, la seguridad y el acceso a nuestros datos es primordial", señala DeMarco. "La seguridad del correo electrónico y el tiempo de actividad es ante todo para nosotros, ya que nuestros equipos necesitan comunicarse durante sus viajes. En segundo lugar, debemos ser capaces de compartir información dentro y fuera de la empresa".

Asegurar el futuro

Al igual que muchos equipos de TI, el equipo de The LINE hace mucho con poco: solo DeMarco y otra persona coordinan todo el trabajo de TI para la marca del hotel. Para él el éxito es poder brindar esa seguridad y confiabilidad incluso con una plantilla reducida. "Nunca hay un pretexto de tipo: "No hay email. No hay esto, no hay aquello", señala DeMarco.

La seguridad es más importante que nunca, sobre todo en un negocio donde la reputación lo es todo. "Todos los sectores deben preocuparse por la protección de datos, pero cualquier empresa que se base en la interacción en persona, como en la hotelería, tiene la obligación ante todos los usuarios y huéspedes de operar de la manera más segura posible", sostiene DeMarco.

"Creo que el mundo nos enseñó en este momento que nunca somos demasiados pequeños para preocuparnos por la seguridad de los archivos o la protección de datos".

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