Moderniza tu trabajo con la automatización de procesos de negocio

Se dice que quienes viven en el pasado no tienen futuro y lo mismo puede decirse de las organizaciones que se niegan a abrazar lo que la tecnología moderna tiene para ofrecer. Nos guste o no, el mundo empresarial de hoy avanza a pasos rápidos y con frecuencia parece imposible mantenerse al tanto de las tendencias en constante evolución. Agrega el hecho de que los clientes esperan servicio inmediato y es suficiente para provocarle un dolor de cabeza a toda la empresa. Una forma de mantenerse actualizado con la tecnología (y con los tiempos) es la automatización de procesos de negocio. El software de automatización de procesos de negocio le da a tu organización la capacidad de automatizar tareas que insumen mucho tiempo, y así optimizar operaciones y llevar la eficiencia de la empresa a un nuevo nivel. Además, el proceso de automatización permite a tus empleados usar sus habilidades para los trabajos para los que se los contrató en lugar de realizar tareas de rutina que pueden consumir su valioso tiempo.

Cómo te puede ayudar el software de BPA

Un estudio de 2013 publicado por CompTIA reveló que las cinco áreas que las empresas esperaban que el software de BPA mejoraría incluyeron los cuellos de botella que generan lentitud (48 por ciento), duplicación del trabajo (46 por ciento), mala interacción entre departamentos (39 por ciento), dificultad para localizar documentos (33 por ciento) y falta de visibilidad del proceso empresarial (27 por ciento).

Específicamente, la automatización de procesos de negocio se puede usar para agilizar distintos procesos, entre ellos:

  • Administración de documentos
  • Automatización del flujo de trabajo
  • Alertas de tareas por correo
  • Campañas de marketing por correo
  • Cartas de agradecimiento
  • Recordatorios de pagos
  • Revisión y aprobación de documentos
  • Administración de solicitudes de empleados

Después de decidir qué procesos automatizar, puedes personalizar los flujos de trabajo mediante el diseño de los pasos y la configuración de alertas y aprobaciones que modelarán los procesos actuales que normalmente se realizan de forma manual. Algunas áreas de uso populares incluyen marketing, administración de clientes y asistencia al cliente.

Beneficios de la automatización de procesos de negocio

Además de agilizar tus procesos, existen numerosos beneficios que te brinda la implementación de la automatización de procesos de negocio, entre ellos:

  • Reducción de costos. Puedes contratar menos personas ya que hay menos trabajo que hacer.
  • Uso más eficiente de los recursos humanos. Los gerentes, por ejemplo, pueden pasar más tiempo en la dirección de sus empleados y en vigilar tareas importantes en lugar de desperdiciarlo en revisiones, aprobaciones y solicitudes.
  • Mejor colaboración. El software de BPA puede usarse para crear un espacio donde los miembros del equipo puedan compartir archivos y recibir alertas cuando se actualizan o cambian documentos o cuando un miembro de un equipo se lo asigna a otro. Esto ayuda a todo el equipo a tener la misma información y también mejora la comunicación.
  • Mejor asistencia al cliente. Puede ser difícil para el equipo de asistencia o la mesa de ayuda de una empresa hacer un seguimiento de todas las solicitudes o preguntas sin la automatización de procesos de negocio. Evita que los clientes pasen desapercibidos cuando usas el software de BPA para una creación automática de boletos. Esto ayuda a tus equipos de servicio al cliente a responder de forma más rápida y eficiente y alegra a los clientes.
  • Mejor desempeño laboral general. El uso de la automatización de procesos de negocio genera menos errores manuales y orienta mejor el trabajo entre los empleados.
  • Empleados más satisfechos. De acuerdo con un informe de 2015 de la Society for Human Resource Management, el 55 por ciento de los empleados calificó como “muy importante” para su satisfacción con el trabajo tener oportunidades de usar sus capacidades y habilidades. Cuando eliminas las tareas más insignificantes de las descripciones de trabajo del empleado, tienen más tiempo para dedicar a las partes del trabajo para las que están capacitados.

Selección del software de BPA adecuado

Al elegir la solución de automatización de procesos de negocio adecuadas para tu organización, es importante mirar una variedad de factores, incluido un precio que se adapte a tu presupuesto, una solución que se integre con tus aplicaciones actuales y una reputación y capacidad del proveedor de ofrecerte un servicio de alta calidad. ¿Qué estás esperando? Da un paso adelante y moderniza tu trabajo con la automatización de procesos de negocio.

Acerca del autor

The Microsoft 365 team is focused on sharing resources to help you start, run, and grow your business.

Primeros pasos con Microsoft 365

Es el Office que conoces, más las herramientas para ayudarte a trabajar mejor juntos, para que puedas mejorar la productividad en cualquier momento, en cualquier lugar.

Comprar ahora
Contenido relacionado
Manage my business

La administración de proyectos en nuestra nueva cultura del trabajo: 7 pasos sencillos para el gobierno

Más información

El Centro de crecimiento no constituye asesoramiento profesional financiero ni impositivo. Debes comunicarte con un profesional de finanzas o impuestos para debatir tu situación.