Aumente la productividad de los agentes y transforme las experiencias de los clientes con Copilot en Dynamics 365 Customer Service, ahora en versión preliminar limitada.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Mejore la involucración del cliente y asegúrese de que el servicio y las operaciones siempre superen las expectativas, dondequiera quiera y siempre que los clientes se conecten con usted.
Ofrecer más formas de saludar
Ponerse en contacto con los clientes en el canal que prefieran y proporcionarles opciones de servicio a medida.
Demostrarles que les conoces
Reconocer a los clientes y ponerse en contacto rápidamente con ellos para personalizar experiencias y mejorar una interacción segura.
Facilitar el trabajo a los agentes
Capacitar a los agentes para ofrecer un servicio excepcional con herramientas de colaboración y asistencia para agentes con tecnología de inteligencia artificial.
Administración de un negocio ágil y eficiente
Reducir los costes al trabajar desde una única plataforma que proporciona conclusiones y se adapta a las necesidades del futuro.
Ofrecer una interacción excepcional con el cliente
-
Interactuar a través de distintos canales
Ayudar a sus clientes ofreciéndoles varias opciones para conectar según sus necesidades.
Voz y telefonía
Configurar rápidamente los sistemas telefónicos para que los agentes puedan ayudar a los clientes en una plataforma escalable diseñada y operada por Microsoft, y de su propiedad.
Canales de participación digital
Ponte en contacto con los clientes por correo electrónico o a través de asistentes virtuales, chatbots, mensajes de texto y canales de mensajes de redes sociales.
IVR y chatbots de autoservicio
Resolver rápidamente los problemas de los clientes y proporcionar interacciones similares a las humanas con Interactive Voice Response (IVR) con tecnología de inteligencia artificial, que ofrece soluciones con sitios web de confianza y documentos internos.
Volver a las pestañasDireccionamiento inteligente
Resolver las incidencias de forma más rápida con un direccionamiento unificado inteligente que las clasifica y asigna al agente adecuado.
-
Personalizar y proteger las interacciones
Poner a sus clientes a su disposición y ayudarles a sentirse comprendidos y respaldados.
Análisis de clientes y canales
Captura y analiza todas las interacciones de canales, agentes y clientes para descubrir información útil para mejorar la experiencia del cliente.
Segmentación predictiva
Realizar un seguimiento y analizar el comportamiento del cliente para personalizar las interacciones, reducir el abandono del carro y aumentar los ingresos.
Autenticación biométrica
Utilizar el reconocimiento de patrones de voz y comportamiento para verificar rápidamente la identidad del cliente.
Detección y prevención de fraudes biométricos
Ayudar a identificar posibles fraudes e intentos de interrupción mediante detección biométrica que combina motores de riesgo, tecnología contra la suplantación de identidad y datos de fraude.
Volver a las pestañasPlataforma de datos del cliente
Reunir datos transaccionales, demográficos y de comportamiento para conseguir una visión de 360 grados del cliente y descubrir información práctica.
-
Mejorar la productividad de los agentes
Capacitar a su equipo con herramientas basadas en inteligencia artificial para ayudarles a resolver rápidamente los problemas de los clientes y generar fidelidad.
Copilot en Dynamics 365 Customer Service
Ahorrar tiempo de los agentes con Copilot en Dynamics 365 Customer Service, un asistente con tecnología de inteligencia artificial que ayuda a buscar información relevante mediante sitios web de confianza y documentos internos.
Escritorio del agente
Hacer que los agentes trabajen mejor con una experiencia de escritorio todo en uno y de varias sesiones, que incluye historiales de perfiles y transcripciones de interacciones.
Información en tiempo real
Favorecer la eficiencia de los agentes con asistencia de IA que proporciona conclusiones en tiempo real, visibilidad de conversaciones activas y recomendaciones proactivas.
Administración del conocimiento
Reduce los índices de respuesta al ofrecer a los agentes la información correcta en el momento adecuado, con acceso a artículos de conocimientos recomendados por IA.
Volver a las pestañasAnálisis de sentimiento
Supervisar las interacciones con el cliente en tiempo real y ayudar a los agentes a ofrecer respuestas personalizadas con IA contextual.
-
Aumentar las adquisiciones y los ingresos
Identificar oportunidades para aumentar la base de clientes fieles.
Segmentación predictiva
Realizar un seguimiento y analizar la información y el comportamiento del cliente para identificar oportunidades de interacción, reducir abandonos del carro y aumentar los ingresos.
Asistencia del agente
Ofrecer a su equipo herramientas y recursos basados en IA para mejorar la productividad y reducir los costes, a la vez que se reducen las tasas de rotación y los tiempos de formación y puesta en marcha.
Asistentes virtuales y chatbots
Resolver rápidamente las consultas del cliente, proporcionar recomendaciones sobre productos, y aumentar los ingresos con ofertas y descuentos personalizados.
Volver a las pestañasAsistencia en directo
Mejorar el servicio mediante la evaluación y el direccionamiento de consultas de clientes del canal digital a agentes en directo más cualificado.
-
Simplificar la infraestructura del centro de contactos
Optimizar y automatizar los procesos con soluciones sencillas y flexibles.
Una única plataforma unificada
Aumenta la eficacia y reduce los costes al reunir en una única plataforma la infraestructura del centro de contactos, la IA del centro de contactos y las soluciones de software del centro de interacción con el cliente.
Desarrollo de IA sin código, con poco código y mediante programación tradicional (pro-code)
Crea rápida y fácilmente soluciones internas con herramientas de IA conversacional que mantienen y mejoran una experiencia del cliente omnicanal, coherente y de nivel empresarial.
Volver a las pestañasUna plataforma abierta, expandible y adaptable
Garantizar la participación de clientes y agentes naturales y conversacionales en cualquier plataforma con tecnologías de inteligencia artificial, seguridad y análisis basadas en API.
Evaluar las funcionalidades del centro de contactos
Evalúe el nivel de servicio al cliente de su organización, identifica las brechas existentes y aprende a crear un centro de contactos centrado en el cliente.
Clientes reales. Historias reales.
Sentar las bases para nuevas oportunidades
Siemens Mobility consiguió una mayor visibilidad de sus ventas y el servicio al cliente con un nuevo sistema CRM basado en Dynamics 365.
Mejorar aún más el partido del día
Los Miami Dolphins han creado un chatbot que ha manejado 40 000 conversaciones con seguidores y ha permitido resolver el 97 por ciento de las consultas y aumentar la satisfacción del cliente.
Priorizar el servicio para ciudadanos de edad avanzada
Telefónica utilizó Nuance Gatekeeper en su centro de llamadas digital para identificar rápidamente a los clientes de más de 65 años y dirigirlos a un servicio prioritario durante la pandemia.
Unas mejores relaciones bancarias
NatWest impulsó su Net Promoter Score en más de 25 puntos después de mejorar las interacciones con el cliente gracias a Dynamics 365 Customer Service.
Reducir el tiempo de reparación de productos
SHI Cryogenics Group redujo el tiempo de reparación de sus equipos de criogenia de dos meses a dos semanas con la ayuda de Dynamics 365 Customer Service.
Explorar los productos de Digital Contact Center
Dynamics 365 Customer Service
Proporciona un servicio excepcional, personalizado e ininterrumpido en todos los canales que utilizan tus clientes.
Azure Communication Services
Implementa tus aplicaciones en cualquier dispositivo y plataforma.
Nuance Digital Engagement Platform
Interactúa con los clientes en sus términos con las últimas innovaciones de IA y servicio asistido.
Power Virtual Agents
Crea fácilmente chatbots para mantener conversaciones con tus clientes y empleados.
Respuesta interactiva de voz (IVR) conversacional de Nuance
Permite que los clientes hablen con la tecnología IVR con sus propias palabras, sin necesidad de la ayuda de un agente.
Microsoft Entra ID (anteriormente, Azure AD)
Proteja su organización con las soluciones de administración de identidad y acceso.
Dynamics 365 Customer Service
Ofrece un servicio excepcional y personalizado para ganar clientes de por vida.
Dynamics 365 Customer Insights
Conoce mejor el comportamiento del cliente y convierte los datos del cliente en información práctica.
Nuance Digital Engagement Platform
Interactúa con los clientes en sus términos con las últimas innovaciones de IA y servicio asistido.
Nuance Gatekeeper
Realiza la autenticación y evita el fraude con una solución de seguridad biométrica nativa de nube.
Dynamics 365 Customer Service
Obtenga la información del cliente correcta en el momento adecuado con herramientas de productividad basadas en IA.
Microsoft Teams
Simplificar la comunicación y la colaboración para aumentar la productividad de sus equipos de servicio y atención al cliente.
Power BI
Toma decisiones empresariales seguras e informadas proporcionando información basada en datos a todos los interesados.
Nuance Agent Coach
Proporciona a los agentes recomendaciones y conclusiones basadas en IA.
IA del centro de contactos de Nuance
Agrega una capa de interacción inteligente a tus operaciones del centro de contactos.
Nuance Gatekeeper
Realiza la autenticación y evita el fraude con una solución de seguridad biométrica nativa de nube.
Nuance Digital Engagement Platform
Interactúa con los clientes en sus términos con las últimas innovaciones de IA y servicio asistido.
Nuance Digital Engagement Platform
Interactúa con los clientes en sus términos con las últimas innovaciones de IA y servicio asistido.
Nuance Agent Coach
Proporciona a los agentes recomendaciones y conclusiones basadas en IA.
Dynamics 365 Customer Service
Ofrece un servicio excepcional y personalizado a través de distintos canales con un centro de contactos todo en uno.
IA del centro de contactos de Nuance
Agrega una capa de interacción inteligente a tus operaciones del centro de contactos.
Microsoft Teams
Simplifica la comunicación y la colaboración para aumentar la productividad de tus equipos de servicio y atención al cliente.
Microsoft Power Platform
Analiza datos, automatiza procesos y crea soluciones y agentes virtuales.
Nuance Mix
Crea y mantén una experiencia de servicio al cliente omnicanal, coherente y de nivel empresarial.
Mejorar tu centro de contactos con ayuda de un partner de Microsoft
Asociados especializados de desarrollo de aplicaciones de servicio al cliente
Impulse el éxito con la ayuda de asociados especializados en el servicio de atención al cliente que se someten a una validación técnica rigurosa de sus capacidades.
Servicios de consultoría
Acceder a una amplia gama de servicios de planeación, implementación y soporte técnico de arquitectura.
Soluciones de asociados
Examinar las aplicaciones de asociados de la plataforma del centro de contactos digital para crear soluciones para sus departamentos, sectores y escenarios empresariales.
Explorar los recursos de las soluciones de servicio
Cinco claves para garantizar que el éxito de tu servicio al cliente se mantenga en el futuro
Ayuda a tu empresa a ofrecer el mejor servicio al cliente posible en un panorama empresarial en constante cambio.
Servicio de atención al cliente sofisticado
Ve a nuestra invitada Kate Leggett de Forrester hablar sobre el estado del servicio y cómo potenciar y ofrecer un servicio de atención al cliente más sofisticado.
The Total Economic Impact™ de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
En este estudio realizado por Forrester Consulting, descubre cómo administrar correctamente grandes volúmenes de solicitudes de servicio a un coste reducido con una solución de nube conectada.
Subir de nivel la experiencia del cliente en comercio minorista con una personalización basada en IA
Conoce cinco principios para aumentar las ventas y personalizar tu experiencia de cliente a la vez que reduces los costes.
La autenticación en dos fases no funciona. Vamos a arreglarla.
Aprende cómo la autenticación biométrica está mejorando la forma en la que las organizaciones evitan el fraude y protegen a sus clientes.
La IA y los agentes: La nueva pareja de moda en el comercio minorista
Descubre cómo ayudar a los agentes a ofrecer una asistencia más rápida y personalizada a la vez que aumentan sus índices de satisfacción del cliente.
Comenzar a utilizar Microsoft Digital Contact Center Platform
Póngase en contacto con su representante de cuenta para obtener más información o regístrese para mantenerse al día sobre esta plataforma del centro de contactos.
Seguir a Microsoft