Cómo utilizar Microsoft 365 Copilot para el servicio de atención al cliente con IA

CASOS DE ÉXITO

Descubre cómo Copilot ayuda a los equipos de servicio a trabajar de forma más inteligente

"El aumento de productividad que hemos observado con Copilot es notable. Nos ayuda a integrar nuestros procesos y reducir los residuos, lo que es crucial para nuestra rentabilidad".

Heather Underhill, vicepresidenta senior de Experiencia del cliente y operaciones, Teladoc Health

"Copiloto solo añade un superpoder. Algo a lo que... normalmente dedicarías 45 minutos, le dedicas dos minutos, y luego quizá tres minutos para perfeccionarlo".

Peter Adolphus, director de Transformación y cartera, Banco de Queensland

51.8 %

Menos tiempo dedicado al análisis de las causas profundas

22 %

Mejora de la calidad de los resultados

Una mujer de pelo corto y negro vestida con un traje.

"Con Copilot podemos resolver los casos de los clientes más rápidamente, automatizar las interacciones rutinarias de asistencia y, lo que es más importante, mejorar la experiencia del cliente".

Mala Anand, vicepresidenta corporativa de Atención al cliente, Microsoft

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VENTAJAS DE LA IA

Optimiza los costes y ayuda a tu departamento de servicio a prosperar

Automatiza los flujos de trabajo, analiza los canales de comunicación y simplifica la colaboración con Copilot y los agentes.

este es el título de la tabla
	Antes de la IA	Con Copilot
Asignación de asistencia	La clasificación manual de los problemas de los clientes conduce a una resolución más lenta y a un servicio menos personalizado.	Automatiza los flujos de trabajo para crear órdenes de trabajo, asignar técnicos y redactar comunicaciones utilizando el historial de asistencia.
Diagnóstico del problema	La falta de acceso a la documentación y a los expertos conduce a una resolución incoherente de los problemas y a retrasos en su resolución.	Analizar los registros de chat, correo electrónico y vales de soporte para identificar problemas recurrentes, patrones y temas para diagnosticar.
Resolución de problemas	Un alto volumen de problemas sin resolver disminuye la satisfacción y la fidelidad de los clientes, lo que afecta a los ingresos futuros.	Simplifica los pasos de colaboración para diagnosticar y responder a los problemas, aumentando la satisfacción, la fidelidad y los ingresos potenciales.