5 estrategias de movilidad que una estilista usa para comunicarse desde cualquier lugar

Mellicia Marx, dueña del negocio de peluquería personal Poplin Style Direction, se desplaza constantemente. En un día en particular, puede estar en su espacio de trabajo compartido, luego puede ir a una consulta de un cliente, a una tienda a buscar ropa, etc. Y todo eso puede suceder antes del almuerzo.

Con la productividad móvil como parte más importante del éxito de Mellicia, queríamos saber cómo hace para estar en contacto con sus clientes cuando está siempre en movimiento. Estas son cinco formas que usa para administrar la movilidad con estilo:

1. Maximiza el tiempo “intermedio”. Ya sean unos pocos minutos cuando un cliente se demora o un hueco más largo que sabe que tendrá entre dos citas, Mellicia se asegura de usar esos minutos libres para conectarse con sus clientes.

“Hago sesiones de 20 minutos (por teléfono celular) con clientes, con frecuencia desde mi automóvil y entre citas. Y esta mañana un cliente me envió fotos con dos opciones para una entrevista de trabajo: pude responder rápidamente por haber llegar diez minutos antes a una cita.”

2. Es específica respecto de cuándo usar una determinada forma de comunicación. Con tantas formas de llegar a las personas, Mellicia insiste en la intencionalidad acerca de cuándo y cómo usa ciertos métodos.

"Cuando algo es urgente, envío mensajes de texto y les pido a los clientes hacer lo mismo. De lo contrario, nos enviamos correos. Esto mantiene límites firmes, pero también garantiza que estemos conectados de forma oportuna cuando eso se desea."

3. Presta mucha atención a su calendario. Un calendario es tan bueno como las personas que lo usan (o no), y Mellicia resalta la importancia de dedicar tiempo a mantener un calendario preciso. Especialmente si es compartido, como lo es el suyo con su marido. “Úsalo, respétalo y actualízalo inmediatamente", dice. Palabras que rigen nuestra vida.

4. Usa una combinación de herramientas de comunicación antiguas y modernas. Como es de esperar, Mellicia dice que no podría vivir sin su teléfono. "Mi calendario, la capacidad de cargar fotos del cliente, enviar mensajes de texto y enviar correos son lo fundamental para las comunicaciones con el cliente." Pero eso no es lo principal. ¿Saben cuál es el tipo de comunicación por el que muestra más interés? "Las cartas. Aunque no lo puedan creer. Envío cartas personalizadas a los clientes durante el proceso, en los cumpleaños y como agradecimiento por recomendaciones."

También organiza eventos para conectar a los vendedores que ama con sus clientes. Le permite ver a sus clientes y les ofrece un valor adicional como clientes, ya sea mediante un descuento en la tienda o con servicios de peluquería adicionales. Mellicia dice "la empresa no podría crecer" si estuviera limitada a solo una o dos formas de mantenerse en contacto.

5. Utiliza la capacidad de trabajar desde el celular. Poder retomar el trabajo en su escritorio desde donde lo dejó en su teléfono con el correo empresarial le permite a Mellicia lograr la máxima eficiencia, independientemente del entorno.

"Me desplazo la mayoría de los días, y muchos clientes y contactos empresariales se comunican por correo. La capacidad de responder por teléfono, portátil o tableta significa que puedo responder esté donde esté, incluso cuando tengo poco tiempo."

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