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P+F sobre facturación para CRM Online

Los agentes de soporte de facturación para Microsoft Dynamics CRM reciben con frecuencia preguntas similares de nuestros clientes. Para ayudarle a responder a las preguntas sobre administración de facturación y suscripción lo más rápidamente posible, hemos reunido en esta lista las preguntas más frecuentes.

¿Cómo se encuentra el equipo de soporte de facturación y suscripción de CRM Online correcto?

Antes de ponerse en contacto con el soporte de facturación de servicios de Microsoft Dynamics CRM Online, deberá determinar en qué plataforma se hospeda su cuenta de CRM Online porque cada plataforma tiene su propio equipo de soporte de administración de facturación y suscripciones. La forma más fácil de hacerlo es emparejar el inicio de sesión de la cuenta de CRM Online con uno de los formatos que se muestran a continuación:

Plataforma de Microsoft Online Services

Si inicia sesión en su cuenta de CRM Online con un nombre de usuario que sigue este formato, email@contoso.onmicrosoft.com, estará en el Entorno de Microsoft Online Services. Para buscar un contacto en soporte de facturación y suscripción, puede:

Plataforma de transacciones de Microsoft Commerce

Si inicia sesión en su cuenta de CRM Online con un nombre de usuario que sigue este formato, email@live.com, estará en la plataforma de transacciones de Microsoft. Para buscar un contacto en soporte de facturación y suscripción, puede enviar una consulta a CRMAOC@microsoft.com.

¿Qué actividades de facturación necesito para ponerme en contacto con soporte de facturación de CRM Online para administrar?

Las instrucciones de esta sección son válidas para suscripciones adquiridas para Microsoft Dynamics CRM Online, Microsoft Dynamics Marketing, Microsoft Social Engagement, Parature, desde Microsoft así como Microsoft Office 365.

Puede resolver muchos problemas relacionados con la facturación por sí mismo, pero hay algunas peticiones que solo podrá resolver el soporte de facturación. Consulte la pestaña CRM Online en la página de Soporte de facturación y suscripciones si desea realizar cualquiera de las acciones siguientes:

  1. Realizar un cambio en la frecuencia de facturación.

  2. Realizar un cambio en el método de pago, es decir, cambiar de facturación a pagos con tarjeta de crédito fuera de renovación de la suscripción. Si desea cambiar el método de pago durante la renovación de la suscripción, vea la pregunta siguiente para obtener más información.

  3. Reactive una cuenta caducada.

  4. Cancelar una suscripción o reducir el número de usuarios en una suscripción. Esto también se puede administrar en el Portal de administración de Office 365, sin tener que ponerse en contacto con el soporte técnico.

  5. Discutir un cargo o clarificar una discrepancia de suscripción.

  6. Solicitar un crédito de facturación de contrato de nivel de servicio (SLA).

  7. Corregir o cambiar datos adjuntos de socio de registro. Esto también se puede autoadministrar ahora con el Portal de administración de Office 365.

Cuándo renuevo mi suscripción, ¿puedo cambiar mi método de pago?

Durante la renovación de la suscripción, puede pasar de pago por tarjeta de crédito a factura, pero no de factura a tarjeta de crédito. Consulte la pestaña CRM Online en la página Soporte de facturación y suscripciones si desea cambiar de pago con factura a tarjeta de crédito en el momento de la renovación de la suscripción.

Cómo adquirir CRM Online mediante licencias por volumen

Si está interesado en realizar un pedido para Microsoft Dynamics CRM Online a través de licencias por volumen, puede encontrar más información sobre cuál es la mejor opción para usted consultando cómo funcionan las licencias por volumen. Para obtener información detallada, vea Adquirir Microsoft Dynamics CRM mediante licencias por volumen.

¿Cómo puedo ampliar mi prueba de CRM Online?

Ahora puede ampliar el período de prueba gratuita en una extensión de autoservicio en el Portal de administración para una extensión única de 30 días. Como alternativa, puede enviar una solicitud de servicio mediante el portal o llamar a los números gratuitos de Soporte de facturación. Tenga en cuenta que para extensiones de autoservicio debe especificar la información de tarjeta de crédito, pero la tarjeta de crédito no se carga por las extensiones de prueba.

Cómo migrar de CRM Online a la versión local de CRM

Si su organización está considerando cambiar de Microsoft Dynamics CRM Online a la versión local (basada en servidor) de Microsoft Dynamics CRM, tendrá que trabajar con el Soporte técnico.

Cómo cancelar mi suscripción a CRM Online

Las instrucciones de esta sección son válidas para suscripciones creadas a través de Microsoft Dynamics CRM Online y de Microsoft Office 365.

Necesitará ponerse en contacto con el soporte de facturación para cancelar la suscripción. Para ponerse en contacto con el soporte de facturación, consulte la pestaña CRM Online en la página Soporte de facturación y suscripciones.

Antes de llamar, asegúrese de tener a mano la siguiente información:

  1. Cuenta y contraseña de Microsoft del administrador de facturación

  2. Dirección URL y nombre de la organización.

  3. El día que desea que termine la suscripción a CRM Online.

También deberá haber tomado las siguientes decisiones:

  1. ¿Desea conservar los datos existentes? Si es así, puede exportarlos a Microsoft Office Excel. Para obtener más información, vea el tema sobre cómo exportar datos a Excel.

  2. ¿Desea mantener en ejecución las campañas de servicio de marketing por Internet? Si usted no es la persona que se inscribió en el servicio de marketing, debe trabajar con esa persona para cancelarlo o mantenerlo.

    Además, ahora puede hacer una cancelación de autoservicio de su formulario de suscripción en el Portal de administración.


Importante

Si cancela hoy, esta suscripción permanecerá activa hasta el final del ciclo de facturación.


¿Cómo se reactiva mi cuenta caducada de CRM Online?

Las instrucciones de esta sección son válidas para suscripciones creadas a través de Microsoft Dynamics CRM Online y de Microsoft Office 365.

Para reactivar una cuenta caducada de Microsoft Dynamics CRM Online, deberá ponerse en contacto con el soporte de facturación y suscripción. Consulte la pestaña CRM Online en la página Soporte de facturación y suscripciones.

Si ha guardado sus datos en un libro de Microsoft Office Excel antes de cancelar su cuenta de CRM Online, debería poder importar los datos guardados.

¿Cómo solicitar un crédito debido a una interrupción del servicio de CRM Online?

Las instrucciones de esta sección son comunes para suscripciones creadas a través de Microsoft Dynamics CRM Online y de Microsoft Office 365.

Puede estar cualificado para un crédito de facturación si el nivel de servicio en línea cae por debajo del 99,9% de disponibilidad. Para ver todos los detalles, incluida una lista crítica de exclusiones, vea el Microsoft Dynamics CRM Contrato de nivel de servicio.

Para enviar una queja, póngase en contacto con Soporte de facturación y suscripciones. Para ponerse en contacto con el soporte de facturación, consulte la pestaña CRM Online en la página Soporte de facturación y suscripciones.

Cómo solicitar precios sin ánimo de lucro

Para obtener más información sobre cómo solicitar, consulte la página Precios para organizaciones sin ánimo de lucro.

Cómo cambiar el país/región de facturación

Necesita crear un nuevo inquilino y el país/región de facturación deseado y adquirir la oferta deseada en el nuevo inquilino. Tendrá que exportar manualmente datos del antiguo inquilino e importarlos al nuevo inquilino. Por último, necesitará ponerse en contacto con el soporte de facturación para cancelar la suscripción. Para ponerse en contacto con el soporte de facturación, consulte la pestaña CRM Online en la página Soporte de facturación y suscripciones. Si necesita ayuda para migrar los datos, póngase en contacto con Soporte técnico.

Soy un cliente de CRM Online y he visto que hay un mínimo de 5 usuarios Professional que debo comprar. ¿Qué sucede si solo necesito 3 usuarios profesionales?

Eso es correcto, los clientes de Microsoft Dynamics CRM Online necesitarán comprar un mínimo de 5 usuarios profesionales pagados. El entorno de Microsoft Online Services impone esto para nuevos clientes.

 
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