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Examen
70-685

Windows

  • Publicado:
    27 de noviembre de 2009
  • Idiomas:
    Inglés, alemán y japonés
  • Público:
    Profesionales de TI
  • Tecnología:
    Windows 7
  • Crédito para la certificación:
    MCP, Specialist

Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician

* Los alumnos de enseñanza secundaria y superior pueden optar por un precio académico especial (no disponible en la India ni en China). Consulte Políticas de examen y preguntas frecuentes para obtener más información. El precio no incluye ofertas promocionales ni descuentos para los miembros de los programas Microsoft Imagine Academy, Microsoft Certified Trainers y Microsoft Partner Network. El precio está sujeto a cambios sin previo aviso. El precio no incluye los impuestos aplicables. Confirme el precio exacto con su proveedor de exámenes antes de realizar el examen.

Habilidades medidas

Este examen mide su capacidad para realizar las tareas técnicas mencionadas a continuación. Los porcentajes indican la importancia relativa de cada área temática principal del examen. Cuanto más alto sea el porcentaje, más preguntas verá sobre esa área de contenido en el examen. Ver tutoriales en vídeo acerca de la variedad de tipos de preguntas en los exámenes de Microsoft.

Tenga en cuenta que las preguntas pueden evaluar, entre otros, los temas descritos en el texto con viñetas.

¿Tiene algún comentario sobre la pertinencia de las aptitudes evaluadas en este examen? No dude en enviar sus comentarios a Microsoft. Todos los comentarios se revisarán y aplicarán según se considere oportuno, manteniendo siempre la validez y fiabilidad del proceso de certificación. Tenga en cuenta que Microsoft no responderá directamente a sus comentarios. Agradecemos su participación para garantizar la calidad del programa Microsoft Certification.

Si cree que existe algún problema con preguntas específicas de este examen, envíe una impugnación del examen..

Si tiene otras preguntas o comentarios sobre los exámenes de Microsoft Certification o el programa de certificación, el registro o las promociones, póngase en contacto con el centro de servicios regional.

Identificar la causa y resolución de los problemas de aplicaciones de escritorio (del 20 % al 25 %)
  • Resolución de las extensiones de instalación de software
    • Permisos de instalación; requisitos de administrador local; restricciones de licencia; firma digital
  • Resolución de las extensiones de fallo de software
    • Comprobar los registros, comprobar si una aplicación se ejecuta en Modo seguro; ejecutar la aplicación en una versión anterior de Windows, reparar la instalación; comprobar los programas añadidos recientemente; restaurar o restablecer la imagen inicial

Recursos de preparación

Identificar la causa y resolución de los problemas de red (del 20 % al 25 %)
  • Resolución de los problemas de inicio de sesión en Enterprise
    • Hardware frente a red; caducidad de contraseñas; relaciones de confianza con cuentas de equipos; determinación del contexto de inicio de sesión; cumplimiento de las horas de inicio de sesión
  • Resolución de problemas de conectividad de red de Enterprise
    • Determinar el alcance del problema, determinar si es un problema de conectividad de red o de PC; TCP/IP; hardware y cableado; proxy; puerta de enlace predeterminada
  • Resolución de problemas de resolución de nombres de Enterprise
    • Comprobar el DNS asignado; vaciar la caché de DNS; nslookup para servidor DNS; comprobar los ámbitos DHCP
  • Resolución de problemas de impresora de red de Enterprise
    • Fallo de hardware; problemas de servidor; fallo de impresora; problemas de red; problemas de controlador

Recursos de preparación

Administrar y mantener los sistemas con cliente de Windows 7 (del 20 % al 25 %)
  • Identificación o resolución de problemas de rendimiento
    • Analizar los registros de aplicaciones y sistemas; analizar servicios iniciados; ajustar la administración de energía; comprobar el espacio del disco duro; optimizar la memoria virtual
  • Resolución de problemas de fallo de hardware
    • Identificar los sectores problemáticos; diagnosticar problemas de memoria; recomendar hardware de reemplazo; actualizar el BIOS; determinar el componente roto

Recursos de preparación

Dar soporte a los usuarios móviles (del 15 % al 20 %)
  • Resolución de problemas de conectividad inalámbrica de Enterprise
    • Intensidad de señal; tipos de cifrado; claves de cifrado; perfiles de conexión inalámbrica; dispositivos móviles
  • Resolución de problemas de acceso remoto de Enterprise
    • Problemas de conexión del cliente VPN; soporte para IPv6; acceso y autenticación para recursos de red

Recursos de preparación

Identificar la causa y resolución de los problemas de seguridad (del 15 % al 20 %)
  • Resolución de problemas de seguridad de Windows Internet Explorer
    • Añadir sitios de confianza; ajustes avanzados; instalar complementos; identificar restricciones de directivas de grupo; certificados
  • Resolución de problemas de Enterprise debidos a software malintencionados
    • Analizar servicios; analizar programas; analizar procesos; analizar complementos del auxiliar de explorador, control de cuentas de usuario
  • Resolución de problemas de seguridad de almacenamiento de Enterprise
    • Requisitos de instalación; recuperación de las claves de cifrado; administración de las claves
  • Resolución de problemas de actualización de software de Enterprise
    • Identificar el nivel de actualización de software; comprobar si el cliente recibe actualizaciones programadas regularmente; identificar incompatibilidad de actualización con otras aplicaciones

Recursos de preparación

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Libros
MCITP Self-Paced Training Kit (Exam 70-685): Windows 7 Enterprise Desktop Support Technician

MCITP Self-Paced Training Kit (Exam 70-685): Windows 7 Enterprise Desktop Support Technician
Publicado: 15 de marzo de 2010

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¿Quién debería realizar este examen?

Los candidatos a este examen ofrecen soporte a los usuarios finales que trabajan con Microsoft Windows 7 en entornos empresariales. Deben tener experiencia en el uso de las aplicaciones que se incluyen con el sistema operativo, como las aplicaciones de productividad utilizadas en entornos empresariales y aplicaciones de Microsoft Office.

Los candidatos deben ser capaces de resolver los problemas del sistema operativo por teléfono, correo electrónico, conectándose al sistema de un usuario final de forma remota o visitando el escritorio del usuario final. Deben tener conocimientos prácticos sobre el trabajo en entornos de dominio de Active Directory.

Más información sobre los exámenes

Preparación de exámenes

Le recomendamos que consulte esta guía de preparación para el examen en profundidad y se familiarice con los recursos de este sitio web antes de programar el examen. Consulte la Información general sobre los exámenes de Microsoft Certification para obtener información sobre el registro, vídeos de los formatos de preguntas de examen habituales y otros recursos de preparación. Para obtener información sobre las políticas de examen y puntuación, consulte Políticas de examen y preguntas más frecuentes sobre Microsoft Certification.

Nota

Esta guía de preparación está sujeta a cambios en cualquier momento a discreción de Microsoft sin necesidad de aviso previo. Los exámenes de Microsoft pueden incluir tecnología de prueba adaptativa y elementos de simulación. Microsoft no identifica el formato en que se presentan los exámenes. Use esta guía de preparación para prepararse para el examen, sea cual sea el formato. Para ayudarle a prepararse para este examen, Microsoft recomienda adquirir experiencia práctica con el producto y usar los recursos formativos especificados. Estos recursos de formación no cubren necesariamente todos los temas que aparecen en la sección "Habilidades medidas".