Badge

Examen MB-240: Microsoft Dynamics 365 para servicio de campo

Los candidatos para este examen son consultores funcionales de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement con experiencia en servicio de campo. Los candidatos son responsables de implementar soluciones que administran los ...recursos que completan el ciclo de vida del servicio de campo.

Los candidatos implementan los procesos de servicio de campo diseñados en colaboración con equipos internos y externos. Esta colaboración incluye la configuración de las áreas de administración predeterminadas de la aplicación Field Service, la implementación de la solución Connected Field Service (IoT) y la aplicación móvil, y la implementación de las personalizaciones adicionales necesarias. Los candidatos son responsables de la configuración y la implementación de la aplicación Field Service junto con la aplicación central de servicio al cliente.

Los candidatos deben conocer cómo configurar y personalizar los componentes de la aplicación Servicio de campo, incluidos los servicios de configuración, recursos, características, incidentes, integración de inventario, acuerdos de servicio, programación de recursos, órdenes de trabajo, tareas de servicio, roles de usuario de servicio de campo, configuración de servicio de campo , la solución Connected Field Service (IoT) y la configuración de la aplicación Field Service Mobile

Más
Menos

Programar examen

Examen MB-240: Microsoft Dynamics 365 para servicio de campo

Este examen mide su capacidad para realizar las siguientes tareas técnicas: configurar aplicaciones de servicio de campo; gestionar las órdenes de trabajo; programar y despachar órdenes de trabajo; gestionar la movilidad del servicio de campo; gestionar el inventario y las compras; y gestionar activos y acuerdos.

Programar examen

Habilidades medidas

Configurar aplicaciones de servicio de campo. (20-25%)

Configurar ajustes generales

  • determinar y configurar roles de seguridad de servicio de campo
  • determinar y configurar las opciones de programación de recursos
  • identificar y configurar entidades de servicio de campo
  • determinar y configurar categorías de productos y servicios
  • configurar territorios y unidades organizativas.
  • determinar y configurar tipos de habilidades
  • configurar características y habilidades
  • configurar modelos de competencia
  • implementar roles y categorías de recursos

Configurar precios de productos y servicios

  • crear un producto o servicio
  • configurar el monto de carga mínimo y la duración
  • añadir productos y servicios a incidencias
  • determinar cuándo un producto tiene un precio de lista predeterminado y una lista de precios de orden de trabajo
  • asociar productos y servicios con las listas de precios
  • definir códigos de impuestos
  • configurar fechas de validez de lista de precios

Configurar los recursos que se pueden reservar

  • administrar recursos que se pueden reservar
  • habilitar la funcionalidad de mapeo
  • configurar la geocodificación de la entidad
  • definir ubicaciones iniciales y finales de recursos
  • determinar el tipo de dirección a utilizar
  • configurar categorías de recursos que se pueden reservar, características y tipos de pago de recursos
  • configurar territorios de recursos que se pueden reservar

Integrar otras herramientas con el servicio de campo

  • Determinar usos para Twilio
  • determinar las oportunidades para Glympse con Connected Field Service

Administrar órdenes de trabajo (15-20%)

Describir el ciclo de la orden de trabajo

  • Configurar órdenes de trabajo
  • configurar las etapas del ciclo de vida de la orden de trabajo
  • configurar el estado de la reserva y los valores del estado de la orden de trabajo
  • configurar usos y capacidades para cuentas de facturación, cuentas de servicio y subcuentas

Crear y gestionar órdenes de trabajo

  • crear una orden de trabajo de un incidente o una oportunidad
  • agregar información de estado y subestado a una orden de trabajo
  • configurar tipo de orden de trabajo y prioridad
  • organizar órdenes de trabajo y recursos por geografía
  • asociar una orden de trabajo a una lista de precios
  • identificar procesos para cerrar una orden de trabajo

Administrar incidentes

  • configurar tipos de incidentes
  • configurar tipos de tareas de servicio
  • agregar tareas de servicio, productos y servicios

Programar y enviar órdenes de trabajo (20-25%)

opciones de programación

  • programar órdenes de trabajo utilizando Schedule Board y Schedule Assistant
  • determinar cuándo usar cada opción de programación
  • habilitar la geocodificación de la placa de programación

Implementar el tablero de programación

  • Identificar características y usos para la vista de requisitos de reserva
  • implementar la función de mapa integrado
  • programar manualmente las órdenes de trabajo
  • reasignar y reprogramar órdenes de trabajo
  • mover órdenes de trabajo incompletas
  • crear tableros de programación adicionales
  • Configurar tableros de programación
  • Personalizar el tablero de programación
  • definir reglas de reserva

Implementar el asistente de programación

  • aplicar restricciones a las consultas de recursos
  • filtrar datos
  • especificar un radio de búsqueda

Configurar la optimización de la programación de recursos (RSO)

  • crear perfiles de optimización
  • definir objetivos y restricciones
  • configurar la optimización de recursos

Configurar la programación universal de recursos

  • Determinar los escenarios de uso de la Programación Universal de Recursos
  • crear flujos de trabajo para rellenar datos en registros de requisitos
  • crear vistas de requisitos
  • programar una entidad

Administrar la movilidad del servicio de campo (10-15%)

Instalar y configurar la aplicación móvil

  • configurar acciones que los agentes de campo pueden realizar
  • configurar los pasos para la aplicación móvil
  • importar el proyecto de servicio de campo
  • asignar roles de seguridad
  • administrar dispositivos conectados

Administrar proyectos móviles

  • Identificar artefactos del proyecto que pueden ser modificados o editados
  • modificar los ajustes de configuración
  • publicar un proyecto móvil

Administrar el inventario y las compras (10-15%)

Administrar el inventario

  • establecer inventario y almacenamiento
  • ver inventario de productos
  • ajustar los niveles de inventario
  • transferir inventario
  • determinar cuándo integrar el inventario con la aplicación Enterprise Resource Planning

Administrar las compras y las devoluciones de productos

  • determinar el proceso de orden de compra
  • crear órdenes de compra
  • crear una lista de productos por cobrar para una orden de compra
  • determinar las opciones de devolución del producto
  • crear autorizaciones de devolución de mercancía (RMA) y devolver al proveedor (RTV)
  • finalizar las devoluciones

Gestionar activos y acuerdos (10-15%)

Crear y administrar acuerdos

  • determinar cuándo usar acuerdos
  • definir y configurar preferencias y configuraciones de acuerdo
  • configurar la generación automática de reservas
  • crear reservas
  • crear facturas

Administrar los activos de clientes

  • crear y registrar activos del cliente
  • configurar productos para crear automáticamente los activos de los clientes
  • asociar las órdenes de trabajo con los activos del cliente
  • crear activos infantiles
  • determinar oportunidades para Internet de las cosas (IoT)
  • configurar el servicio de campo conectado
  • Administrar dispositivos IoT

Preparación para un examen

Autoaprendizaje

Gratuito
Microaprendizaje
Interactivo
Acceso en el navegador
Comenzar el aprendizaje

Instructor guía

Pago
Personalizado
En persona
A demanda
Explorar cursos

Guía de formación

Todos los cursos de autoaprendizaje y dirigidos por un instructor en una guía completa.

Descargar

Certificaciones relacionadas

Microsoft Certified: Consultor funcional de Dynamics 365 for Field Service

Los consultores funcionales de Microsoft Dynamics 365 for Field Service configuran la aplicación Field Service, implementan soluciones que administran el ciclo de vida del servicio de campo e implementan la solución Connected Field Service (IoT).

*El precio no incluye ofertas promocionales ni descuentos para los miembros de los programas Microsoft Imagine Academy, Microsoft Certified Trainers y Microsoft Partner Network. El precio está sujeto a cambios sin previo aviso. El precio no incluye los impuestos aplicables. Confirme el precio exacto con su proveedor de exámenes antes de realizar el examen.

Recursos adicionales

Guías para certificaciones basadas en roles

Explore todas las certificaciones en una guía de certificación concisa o en el póster de la Hoja de ruta de la certificación basada en roles.

Guía de formación:

Descubra los recursos de capacitación para convertirse en certificado por Microsoft: Consultor funcional de Dynamics 365 for Field Service.

Repetición de examen

Vea dos grandes ofertas para ayudar a aumentar sus probabilidades de éxito.