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Examen
MB2-877

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 para servicio de campo

Este examen se retirará el domingo, 30 de junio de 2019. Es posible que haya disponible un examen de sustitución. Para saber más, visite nuestro blog: https://www.microsoft.com/en-us/learning/community.aspx y revise las publicaciones de retiradas de examen.

* El precio no incluye ofertas promocionales ni descuentos para los miembros de los programas Microsoft Imagine Academy, Microsoft Certified Trainers y Microsoft Partner Network. El precio está sujeto a cambios sin previo aviso. El precio no incluye los impuestos aplicables. Confirme el precio exacto con su proveedor de exámenes antes de realizar el examen.

A partir del 1 de mayo de 2017, la política de cancelación existente será sustituida en su totalidad por la siguiente política: cancelar o reprogramar su examen en un plazo de 5 días laborables de la fecha de examen registrada estará sujeto a una cuota. No presentarse a la cita de examen ni reprogramar o cancelar la cita al menos 24 horas antes de la cita programada conlleva la pérdida de toda la cuota del examen.

Habilidades medidas

Este examen mide su capacidad para realizar las tareas técnicas mencionadas a continuación. Los porcentajes indican la importancia relativa de cada área temática principal del examen. Cuanto más alto sea el porcentaje, más preguntas verá sobre esa área de contenido en el examen. Vea tutoriales en vídeo acerca de la variedad de tipos de preguntasen los exámenes de Microsoft.

Tenga en cuenta que las preguntas pueden evaluar, entre otros, los temas descritos en el texto con viñetas.

¿Tiene algún comentario sobre la pertinencia de las aptitudes evaluadas en este examen? No dude en enviar sus comentarios a Microsoft. Todos los comentarios se revisarán y aplicarán según se considere oportuno, manteniendo siempre la validez y fiabilidad del proceso de certificación. Tenga en cuenta que Microsoft no responderá directamente a sus comentarios. Agradecemos su participación para garantizar la calidad del programa Microsoft Certification.

Si cree que existe algún problema con preguntas específicas de este examen, envíe una impugnación del examen.

Si tiene otras preguntas o comentarios sobre los exámenes de Microsoft Certification o el programa de certificación, el registro o las promociones, póngase en contacto con el Regional Service Center.

Instalar y configurar el servicio de campo (15 - 20%)
  • Realizar los pasos de configuración iniciales
    • Este objetivo puede incluir, entre otros: Identificar los roles de seguridad principales, identificar las opciones de programación de recursos; identificar entidades que se puedan personalizar con ajustes administrativos, identificar categorías de productos y servicios.
  • Configurar precios de productos y servicios
    • Este objetivo puede incluir, entre otros: Configurar funciones de precios de productos y servicios incluyendo opciones de cantidad de cargo mínimo, duración del cargo mínimo y tarifa plana; añadir productos y servicios a incidentes; determinar cuándo un producto tiene un precio de lista predeterminado y una lista de precio de orden de trabajo; asociar productos y servicios a listas de precios; definir códigos fiscales.
  • Configurar los recursos que se pueden reservar
    • Este objetivo puede incluir, entre otros: Identificar los campos para recursos que se pueden reservar; habilitar la funcionalidad de asignación; identificar las entidades geocodificadas; definir las ubicaciones de inicio y fin para los recursos; identificar las diferencias entre tipos de direcciones.
  • Configurar opciones adicionales
    • Este objetivo puede incluir, entre otros: Configurar territorios y unidades organizativas; identificar tipos de habilidades; configurar características y habilidades; configurar modelos de competencia; implementar roles y categorías de recursos; explicar las diferencias entre las unidades organizativas y las unidades de negocio.
  • Integrar otras herramientas con el servicio de campo
    • Este objetivo puede incluir, entre otros: Automatizar procesos usando Microsoft Flow; crear flujos usando Visual Designer; identificar usos para la solución Twilio; identificar oportunidades para integrar Glympse con la solución Connected Field Service.
Administrar órdenes de trabajo (15 - 20%)
  • Describir el ciclo de la orden de trabajo
    • Este objetivo puede incluir, entre otros: Describir los campos de la orden de trabajo; describir las fases del ciclo de la orden de trabajo; identificar el estado de la reserva y los valores de estado de la orden de trabajo para las fases de la orden de trabajo; describir los usos y capacidades de las cuentas de facturación, las cuentas de servicio y las subcuentas.
  • Crear y gestionar órdenes de trabajo
    • Este objetivo puede incluir, entre otros: crear una orden de trabajo de un incidente; añadir información de estado y subestado a una orden de trabajo; configurar el tipo de orden de trabajo y la prioridad; organizar órdenes de trabajo y recursos por geografía; describir el proceso para cerrar órdenes de trabajo; cerrar una orden de trabajo.
  • Administrar incidentes
    • Este objetivo puede incluir, entre otros: Describir los tipos de incidentes y los campos de tipo de incidente; crear y configurar tipos de incidentes; añadir tareas de servicio
Programar y enviar órdenes de trabajo (15 - 20%)
  • Administrar las opciones de programación
    • Este objetivo puede incluir, entre otros: Describir las opciones para programar órdenes de trabajo, incluyendo el tablero de programación y el asistente de programación; determinar cuándo usar cada opción de programación; describir las fases del proceso de programación y los pasos que ocurren durante cada fase.
  • Implementar el tablero de programación
    • Este objetivo puede incluir, entre otros: Identificar las funciones y usos de la vista Booking Requirements; implementar la función de mapa integrado; programar manualmente las órdenes de trabajo; reasignar y reprogramar las órdenes de trabajo; trasladar las órdenes de trabajo incompletas; generar instrucciones de manejo a los agentes de campo; crear tableros de programación adicional; configurar tableros de programación; personalizar el tablero de programación; crear recursos web para definir las reglas de reserva personalizadas
  • Implementar el asistente de programación.
    • Este objetivo puede incluir, entre otros: Aplicar limitaciones a las consultas de recursos; filtrar datos; especificar un radio de búsqueda; resolver problemas del asistente de programación.
  • Optimizar la programación de recursos
    • Este objetivo puede incluir, entre otros: Identificar los requisitos de licencias de complementos de programación de recursos; crear perfiles de optimización; definir objetivos y limitaciones; configurar la optimización de recursos.
  • Configurar la programación universal
    • Este objetivo puede incluir, entre otros: Describir los usos y limitaciones de la programación universal; describir los prerrequisitos para habilitar una entidad para programación; identificar entidades que puedan habilitarse para programación; crear procesos de trabajo para rellenar datos en los registros requeridos; crear vistas de requisitos; programar una entidad.
Administrar la movilidad del servicio de campo (10 - 15%)
  • Instalar y configurar la aplicación móvil
    • Este objetivo puede incluir, entre otros: Identificar las opciones de movilidad compatibles; identificar las funciones de aplicación móvil únicas; describir las diferencias entre los modos en línea y fuera de línea; identificar las tareas que pueden realizar los agentes de campo; realizar los pasos de configuración iniciales de la aplicación móvil.
  • Personalizar la aplicación móvil
    • Este objetivo puede incluir, entre otros: Importar el proyecto de servicio de campo; asignar roles de seguridad; administrar los dispositivos conectados.
  • Administrar proyectos móviles
    • Este objetivo puede incluir, entre otros: Identificar los artefactos de proyecto que puede modificar; editar un proyecto; modificar los ajustes de configuración; publicar un proyecto móvil.
Administrar el inventario y las compras (10 - 15%)
  • Administrar los activos de clientes
    • Este objetivo puede incluir, entre otros: Identificar los usos de los activos de clientes; crear y registrar activos de clientes; configurar productos para crear automáticamente activos de clientes; asociar órdenes de trabajo con activos de clientes; crear activos secundarios.
  • Administrar el inventario
    • Este objetivo puede incluir, entre otros: Configurar el inventario y los almacenes; ver el inventario de productos; comparar y contrastar los niveles de inventario y las transferencias de inventario, ajustar los niveles de inventario; transferir el inventario.
  • Administrar las compras y las devoluciones de productos
    • Este objetivo puede incluir, entre otros: Describir el proceso de orden de compra; crear órdenes de compra; mostrar una lista de productos admisibles para una orden de compra; describir las formas en que se puede devolver un producto; crear autorizaciones de retorno de mercancía; finalizar las devoluciones.
Administrar la solución del servicio de campo conectado (5 - 10%)
  • Configurar la solución del servicio de campo conectado
    • Este objetivo puede incluir, entre otros: Describir el servicio de campo conectado; identificar los beneficios principales del servicio de campo conectado; instalar los componentes prerrequeridos; instalar y configurar el servicio de campo conectado; identificar los componentes creados durante la instalación de la solución; implementar la solución.
  • Administración de dispositivos
    • Este objetivo puede incluir, entre otros: Usar conexiones para configurar partes múltiples como un activo; clasificar dispositivos; resolver problemas de registro; ver datos de los dispositivos; enviar de forma remota comandos a dispositivos; ampliar las soluciones de servicio de campo conectado.
Administrar acuerdos (10 - 15%)
  • Crear y administrar acuerdos
    • Este objetivo puede incluir, entre otros: Describir el marco necesario para usar o crear acuerdos; identificar los elementos principales de los acuerdos y la información necesaria para establecer un acuerdo; definir y configurar los ajustes del acuerdo; configurar las preferencias del acuerdo.
  • Definir y crear reservas
    • Este objetivo puede incluir, entre otros:  Identificar el propósito, los usos y las limitaciones de las reservas; describir la generación automática de opciones de las reservas; ajustar las reservas de acuerdos.
  • Definir y crear facturas
    • Este objetivo puede incluir, entre otros: Describir los propósitos y usos de las facturas de acuerdos; identificar las opciones para generar facturas; crear facturas.

Opciones de preparación

Formación de autoaprendizaje

En el Microsoft Dynamics Learning Portal (DLP) se ofrecen opciones de aprendizaje en línea para los Microsoft Dynamics Partners que hayan adquirido un paquete de formación. Si no ha comprado el paquete de entrenamiento, regístrese en PartnerSource y vea los detalles de la página del paquete de entrenamiento. Descubra cómo gain access to the DLP site.

Este curso de DLP abarca contenido para el Examen MB2-877.

Este curso de aprendizaje digital proporciona a los estudiantes las herramientas para instalar, configurar y usar Dynamics 365 para servicio de campo. Se centra en usar y comprender cómo se puede aprovechar las herramientas de plataforma para crear elementos de apoyo, como listas de productos y precios, territorios y recursos. Además, también se revisan temas como las órdenes de compra, la programación, la movilidad, y el inventario y las compras.

Los clientes con un plan de servicios pueden acceder a cursos de aprendizaje online desde CustomerSource. Utilice el mosaico Reciba formación con eLearning y busque el número de curso 81197.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con mlxsupp@microsoft.com

De la comunidad

Lea las Microsoft Dynamics CRM Team Blog

¿Quién debería realizar este examen?

Los candidatos a este examen son socios de Microsoft Dynamics 365 que configuran y usan la funcionalidad de la aplicación en Microsoft Dynamics 365 para servicio de campo y proporcionan soporte para la aplicación.

Los candidatos habitualmente tienen una comprensión sólida de las operaciones de servicio de campo, y experiencia implementando, manteniendo y utilizando Microsoft Dynamics 365 para servicio de campo.

Más información sobre los exámenes

Preparación de exámenes

Le recomendamos que consulte esta guía de preparación para el examen en profundidad y se familiarice con los recursos de este sitio web antes de programar el examen. Consulte la Microsoft Certification exam overview para obtener información sobre el registro, vídeos de los formatos de preguntas de examen habituales y otros recursos de preparación. Para obtener información sobre las políticas de examen y puntuación, consulte Microsoft Certification exam policies and FAQs.

Nota

Esta guía de preparación está sujeta a cambios en cualquier momento a discreción de Microsoft sin necesidad de aviso previo. Los exámenes de Microsoft pueden incluir tecnología de prueba adaptativa y elementos de simulación. Microsoft no identifica el formato en que se presentan los exámenes. Use esta guía de preparación para prepararse para el examen, sea cual sea el formato. Para ayudarle a prepararse para este examen, Microsoft recomienda adquirir experiencia práctica con el producto y usar los recursos formativos especificados. Estos recursos de formación no cubren necesariamente todos los temas que aparecen en la sección "Habilidades medidas".