Examen
MB6-889

Windows

  • Publicado:
    jueves, 26 de abril de 2012
  • Idiomas:
    Inglés
  • Público:
    Trabajadores de la información
  • Tecnología:
    Microsoft Dynamics AX 2012
  • Crédito para la certificación:
    MCTS

Microsoft Dynamics AX 2012 Service Management

Este examen se ha retirado

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Habilidades medidas

Este examen mide su capacidad para realizar las tareas técnicas mencionadas a continuación. Los porcentajes indican la importancia relativa de cada área temática principal del examen. Cuanto más alto sea el porcentaje, más preguntas verá sobre esa área de contenido en el examen. Vea tutoriales en vídeo acerca de la variety of question types en los exámenes de Microsoft.

Tenga en cuenta que las preguntas pueden evaluar, entre otros, los temas descritos en el texto con viñetas.

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Administrar acuerdos de servicio (13 %)
  • Creación de un encabezado de nivel de servicio
    • Comprender el uso y el impacto de la administración de proyectos, la contabilidad de proyectos y la configuración de validación; configurar la validación de proyecto o categoría; configurar o usar los grupos de acuerdos de servicio; crear encabezados de acuerdo de servicio
  • Creación de líneas de acuerdo de servicio
    • Crear nuevas líneas de acuerdo de servicio, buscar líneas de acuerdo de servicio para copia, comprender el concepto de los objetos de servicio, configurar los grupos de objetos de servicio, crear tareas de servicio, crear relaciones de objetos de servicio o relaciones de tareas de servicio, especificar las notas de la tarea de servicio
  • Creación de un acuerdo de servicio desde otro origen
    • Copiar líneas de otro acuerdo de servicio, crear plantillas de servicios y grupos de plantillas de servicios, copiar una plantilla de servicio en un acuerdo de servicio, crear un acuerdo de servicio desde un pedido de venta
  • Recursos de preparación

Administrar los pedidos de servicio (13 %)
  • Configuración de los parámetros de servicio
    • Definir la configuración para la creación de pedidos de servicio, configurar las actividades predeterminadas de los pedidos de servicio, configurar las etapas de servicio, configurar y ver los códigos de motivo de etapa
  • Creación de un pedido de servicio manualmente
    • Crear encabezados de pedido de servicio, crear pedidos de servicio o líneas de pedido de servicio manualmente, crear relaciones de objetos de servicio o relaciones de tareas de servicio con pedidos de servicio, crear actividades de CRM al crear pedidos de servicio
  • Creación de un pedido de servicio automáticamente
    • Combinar pedidos de servicio, describir los intervalos de servicio, describir y utilizar ventanas de tiempo, crear un pedido de servicio de un acuerdo de servicio o un pedido de ventas
  • Administración de un pedido de servicio
    • Procesar los pedidos de servicio; crear requisitos de elemento; cancelar o eliminar pedidos de servicio; contabilizar un pedido de servicio desde un pedido de servicio, acuerdo de servicio o proyecto; contabilizar un pedido de servicio a un proyecto; facturar los pedidos de servicio
  • Recursos de preparación

Administrar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) (12 %)
  • Configuración de los SLA
    • Crear SLA, ver la información sobre los SLA y los pedidos de servicio, crear grupos de acuerdos de servicio, filtrar los acuerdos de servicio por grupo
  • Configuración de la grabación del tiempo
    • Iniciar, detener y reiniciar la grabación del tiempo; crear códigos de motivo; comprender el proceso de la aprobación del pedido de servicio; definir las distintas etapas de pedido de servicio; usar las etapas de pedido de servicio para detener la grabación del tiempo
  • Recursos de preparación

Administrar el distribuidor de servicios (14 %)
  • Configuración del panel de distribución
    • Configurar un técnico preferido, crear tipos de actividad, crear equipos de distribución y asignar recursos, describir el concepto de las prioridades basadas en colores, configurar el intervalo de fechas predeterminado en el panel de distribución
  • Administración de los pedidos de servicio con el panel de distribución
    • Describir la integración de los pedidos de servicio, crear nuevos pedidos de servicio y asignar tipos de actividad, configurar un tiempo de inicio predeterminado en los encabezados de pedido de servicio, configurar los valores predeterminados en los pedidos de servicio
  • Administración de las actividades con el panel de distribución
    • Describir la administración de las actividades en el panel de distribución, crear actividades en las líneas, realizar acciones de actividad típicas, asignar valores de tiempo a las actividades, reasignar actividades, cambiar las asignaciones de tiempo, supervisar las actividades, ver las actividades no distribuidas, cambiar entre los formularios para ver las actividades
  • Recursos de preparación

Administrar reparaciones (12%)
Administrar el control de versiones de las listas de materiales (11 %)
Administrar las suscripciones de servicio (12 %)
Administrar Enterprise Portal (13 %)

Opciones de preparación

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¿Quién debería realizar este examen?

Este examen se ha diseñado para asesores de ventas, asesores de implementación y usuarios de Microsoft Dynamics AX 2012 que están en sectores de servicios y planean usar las características de administración de servicios de Microsoft Dynamics AX 2012. Los candidatos deben tener conocimientos prácticos generales sobre los procesos de administración de servicios y de las funciones del módulo de administración de servicios de Microsoft Dynamics AX.

Más información sobre los exámenes

Preparación de exámenes

Le recomendamos que consulte esta guía de preparación para el examen en profundidad y se familiarice con los recursos de este sitio web antes de programar el examen. Consulte la Microsoft Certification exam overview para obtener información sobre el registro, vídeos de los formatos de preguntas de examen habituales y otros recursos de preparación. Para obtener información sobre las políticas de examen y puntuación, consulte Microsoft Certification exam policies and FAQs.

Nota

Esta guía de preparación está sujeta a cambios en cualquier momento a discreción de Microsoft sin necesidad de aviso previo. Los exámenes de Microsoft pueden incluir tecnología de prueba adaptativa y elementos de simulación. Microsoft no identifica el formato en que se presentan los exámenes. Use esta guía de preparación para prepararse para el examen, sea cual sea el formato. Para ayudarle a prepararse para este examen, Microsoft recomienda adquirir experiencia práctica con el producto y usar los recursos formativos especificados. Estos recursos de formación no cubren necesariamente todos los temas que aparecen en la sección "Habilidades medidas".