Ayudar a los clientes a cambiar a un escritorio moderno

El soporte técnico es complejo. Eso significa que puede resultar complicado estar al día con las exigencias de su empresa y más aún introducir las innovaciones tecnológicas que la impulsan hacia adelante. Esto es especialmente relevante en la administración de escritorios: el proceso de crear imágenes estándar, implementar dispositivos, probar actualizaciones y proporcionar soporte al usuario final no ha cambiado mucho a lo largo de los años. Puede ser una tarea tediosa, manual y que consuma mucho tiempo. Estamos comprometidos a cambiarlo con nuestra visión del escritorio moderno, gracias a Windows 10 y Office 365 ProPlus. Un escritorio moderno no solo ofrece la máxima productividad y la máxima seguridad a los usuarios finales en experiencia computacional; también ahorra tiempo y dinero al soporte técnico para que puedas centrarte en conseguir resultados en tu empresa.

Hoy, nos complace hacer tres anuncios que te ayudarán a realizar el cambio a un escritorio moderno:

  • Herramientas de análisis basadas en la nube para hacer que la implementación del escritorio moderno sea todavía más fácil.
  • Un programa para asegurar la compatibilidad de las aplicaciones con las mejoras y actualizaciones de Windows y Office.
  • Cambios de soporte y servicios para proporcionarte flexibilidad adicional en la implementación.

Análisis para facilitar la implementación del escritorio moderno

De forma colectiva, nos habéis comentado que el mayor desafío de las mejoras y actualizaciones es probar las aplicaciones. Una parte crucial de cualquier plan de implementación de escritorio es el análisis de las aplicaciones existentes; la prueba de las aplicaciones y la corrección de los errores ha sido históricamente un proceso manual y con un consumo de tiempo elevado. Microsoft 365 ofrece increíbles herramientas hoy en día para ayudar a los clientes a realizar el cambio a un escritorio moderno, como System Center Configuration Manager, Microsoft Intune, Windows Analytics, y Office Readiness Toolkit. Pero pensamos que todavía podíamos hacer más.

Hoy anunciamos que Windows Analytics se expande a Análisis de escritorio: un nuevo servicio basado en la nube, integrado con ConfigMgr y diseñado para crear un inventario de aplicaciones que funcionen en la empresa, evaluar la compatibilidad de las aplicaciones con las actualizaciones de características más recientes de Windows 10 y Office 365 ProPlus, y crear grupos piloto que representen la aplicación completa y el estado de los drivers en un conjunto mínimo de dispositivos.

El nuevo servicio Análisis de escritorio te proporciona información y datos para que puedas tomar decisiones informadas sobre la viabilidad de las actualizaciones para tus clientes de Windows y Office. Puedes optimizar las implementaciones piloto y de producción con ConfigMgr. Al combinar datos de tu propia empresa con los datos agregados de millones de dispositivos conectados a nuestros servicios de nube, puedes simplificar la fase de pruebas y centrar tu atención en los obstáculos clave. Compartiremos más información sobre Análisis de escritorio y otras herramientas de implementación del escritorio moderno en Ignite.

Cumplimos la promesa de compatibilidad con las aplicaciones

También nos complace anunciar Asesoría de aplicaciones de escritorio: un nuevo servicio de Microsoft FastTrack diseñado para solucionar problemas de compatibilidad con Windows 10 y las aplicaciones de Office 365 ProPlus. Windows 10 es el sistema operativo Windows más compatible, y al utilizar millones de puntos de datos a partir de los datos de diagnóstico de clientes y el proceso de validación de Windows Insider, hemos averiguado que el noventa y nueve por ciento de las aplicaciones son compatibles con las nuevas actualizaciones de Windows. Generalmente, se debería esperar que las aplicaciones que funcionan en Windows 7 sigan funcionando en Windows 10 y sus siguientes actualizaciones de características. Pero si encuentras algún problema de compatibilidad tras una actualización de Office 365 ProPlus o Windows 10, la Asesoría de aplicaciones de escritorio está diseñada para ayudarte a solucionarlo. Háznoslo saber enviando un vale mediante FastTrack; un ingeniero de Microsoft realizará un seguimiento y trabajará contigo hasta que el problema se haya solucionado. En resumen, la Asesoría de aplicaciones de escritorio cumple nuestra promesa de compatibilidad de Windows 10 y Office 365 ProPlus: Te cubrimos las espaldas con la compatibilidad de aplicaciones y estamos comprometidos a eliminar por completo esa barrera.

Ofreceremos la Asesoría de aplicaciones de escritorio sin coste adicional para los clientes de Windows 10 Enterprise y Windows 10 Education. Compartiremos más detalles sobre este nuevo servicio en Ignite y la versión preliminar de este servicio comenzará en Norteamérica el 1 de octubre de 2018, con disponibilidad en todo el mundo el 1 de febrero de 2019.

Flexibilidad de soporte y servicio

Servicio de Windows 10 más largo para empresas e instituciones educativas
En abril de 2017, hemos establecido la frecuencia de actualización de Windows 10 y Office 365 ProPlus en una programación semestral predecible, en los meses de septiembre y marzo. A pesar de que muchos clientes, como Mars y Accenture, han cambiado al escritorio moderno y están usando con gran éxito el canal semestral para realizar actualizaciones con regularidad, también hemos tenido en cuenta algunos comentarios sobre la necesidad de contar con más tiempo y flexibilidad en el ciclo de actualizaciones de Windows 10.

Anunciamos cuatro cambios basados en esos comentarios:

  • Todas las actualizaciones de características con soporte actualmente de las ediciones de Windows 10 Enterprise y Education (versiones 1607, 1703, 1709, y 1803) contarán con soporte durante 30 meses desde la fecha de lanzamiento original. Esto dará más tiempo a los clientes con estas versiones para administrar el cambio mientras pasan a un ciclo de actualizaciones más rápido.
  • Todas las actualizaciones de características futuras de las ediciones de Windows 10 Enterprise y Education lanzadas durante el mes de septiembre (comenzando desde la versión 1809) contarán con soporte durante 30 meses desde la fecha de lanzamiento. Esto proporcionará a los clientes con ciclos de implementación más largos el tiempo que necesitan para planificar, probar e implementar.
  • Todas las actualizaciones de características futuras de las ediciones de Windows 10 Enterprise y Education lanzadas durante el mes de marzo (comenzando desde la versión 1903) contarán con soporte durante 18 meses desde la fecha de lanzamiento. Así mantenemos la meta de cadencia de actualizaciones semestral y permitimos la opción a los clientes que quieran actualizar dos veces al año.
  • Todos los lanzamientos de características de Windows 10 Home, Windows 10 Pro y Office 365 ProPlus seguirán teniendo soporte durante 18 meses (se aplica a las actualizaciones de características tanto de marzo como de septiembre).

En resumen, nuestras directivas de soporte para el nuevo escritorio moderno (desde septiembre de 2018) son:

Actualizaciones de seguridad extendida de Windows 7
Como anunciamos con anterioridad, el soporte extendido de Windows 7 terminará el 14 de enero de 2020. Aunque muchos ya están bien encaminados en la implementación de Windows 10, entendemos que cada cual está en un punto diferente del proceso de actualización.

Teniendo esto en cuenta, hoy anunciamos que ofreceremos actualizaciones de seguridad extendida (ESU) de pago para Windows 7 hasta enero de 2023. Las actualizaciones de seguridad extendida de Windows 7 se venderán para cada dispositivo y su precio aumentará anualmente. Las actualizaciones de seguridad extendida de Windows 7 estarán disponibles para todos los clientes de Windows 7 Professional y Windows 7 Enterprise en licencias por volumen, con un descuento para los clientes de Windows Software Assurance y suscripciones de Windows 10 Enterprise o Windows 10 Education. Además, Office 365 ProPlus contará con soporte en dispositivos con actualizaciones de seguridad extendida (ESU) de Windows 7 activas hasta enero de 2023. Esto significa que los clientes que adquieran Windows 7 ESU podrán seguir utilizando Office 365 ProPlus.

Ponte en contacto con tu partner o equipo de cuenta de Microsoft para obtener más información.

Soporte para Office 365 ProPlus en Windows 8.1 y Windows Server 2016
Office 365 ProPlus incluye las aplicaciones de escritorio de Office y siempre cuenta con las versiones más recientes, conectadas con la nube. Para dar soporte a los clientes de Office 365 ProPlus durante la transición de sistema operativo, vamos a actualizar los requisitos del sistema de Windows para Office 365 ProPlus y a revisar algunos anuncios que hicimos en febrero. Nos complace anunciar las siguientes actualizaciones para los requisitos del sistema de Office 365 ProPlus:

  • Continuaremos ofreciendo soporte para Office 365 ProPlus en Windows 8.1 hasta enero de 2023, que es la fecha de fin de soporte para Windows 8.1.
  • También continuaremos ofreciendo soporte para Office 365 ProPlus en Windows Server 2016 hasta octubre de 2025.

Soporte de conectividad de Office 2016 para los servicios de Office 365
Además, modificaremos los requisitos del sistema de los servicios de Office 365 en relación con los servicios de conectividad. En febrero, anunciamos que a partir del 13 de octubre de 2020, los clientes necesitarán Office 365 ProPlus o Office 2019 con soporte estándar para conectar con los servicios de Office 365. Para dar más tiempo a la transición completa a la nube, modificaremos esa directriz y seguiremos ofreciendo soporte para las conexiones de Office 2016 con los servicios de Office 365 hasta octubre de 2023.

Realizar el cambio a un escritorio moderno

Lo habéis comentado y nosotros hemos escuchado. Específicamente, hemos tenido en cuenta los comentarios sobre la implementación de escritorio y hemos trabajado mucho para introducir nuevos servicios, directivas y capacidades para que sirvan de ayuda. La combinación de Windows 10 y Office 365 ProPlus proporciona la experiencia de computación más productiva y más segura para los usuarios finales. Pero reconocemos que lleva mucho tiempo, tanto actualizar los dispositivos como transformar en operaciones el proceso de nuevas actualizaciones. Los anuncios de hoy en día están diseñados para responder a sus opiniones y hacer más fácil, rápido y económico implementar un escritorio moderno. Sabemos que queda mucho trabajo por hacer. Pero estamos comprometidos a trabajar con vosotros y resolver cualquier problema de forma sistemática. ¡Nos gustaría escuchar tus opiniones y esperamos verlos y discutir en detalle los puntos clave de las sesiones en Ignite dentro de unas pocas semanas!


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