Tres características que necesita tu aplicación de reservas para tener éxito

Las empresas que se reúnen con los clientes mediante citas pueden invertir una cantidad de tiempo inusual en enviar correos electrónicos sobre posibles fechas de reuniones u horas de reserva, devolver llamadas sobre las citas, y en enviar avisos de forma manual. Pero, con un software de programación, tus clientes podrán ver tu disponibilidad y programar sus citas por su cuenta. Incluso pueden cancelar o cambiar su reserva, y recibir notificaciones de aviso sobre próximas citas, todo ello sin que tengas que realizar ningún esfuerzo. De esta forma, los clientes reciben lo que necesitan y podrás centrarte en el trabajo de proyecto, así como en los clientes que tienes delante.

Elegir una aplicación de programación

Para que cualquier aplicación de reservas resulte rentable para la inversión y el tiempo de tu empresa, tiene que facilitar tu trabajo, el de tu equipo y el de tus clientes. Entonces, ¿qué tienes que buscar en un programador de citas? Veamos:

  • Una interfaz de usuario simplificada: además de ofrecer a tus clientes la comodidad de usar una aplicación de programación en cualquier momento (ya sea de día o noche, en casa o en los desplazamientos), un software de programación de citas online tiene que ser fácil de usar para el cliente y para tu empresa. Busca una solución que solo necesite que un usuario vea su calendario para conocer la disponibilidad, seleccionar los servicios (que corresponde) y reservar su cita con el proveedor que prefiera (si corresponde) y, después, escribir su nombre y dirección de correo electrónico. Cada selección necesita dirigir a los usuarios al paso siguiente y tiene que completarse en poco tiempo.

    Además, busca un software de programación que no obligue a los usuarios a crear una cuenta, o en el que la creación de la cuenta sea opcional. De esta forma, si tus clientes no quieren crear una cuenta, no tendrán que hacerlo (y no será algo disuasorio para ellos, ni para los nuevos clientes que programen sus citas online).

  • Comunicaciones automatizadas: cualquier aplicación de programación no solo tiene que enviar automáticamente un correo electrónico de confirmación a los usuarios en relación con la cita, sino que también tiene que ofrecer una forma sencilla de agregar la cita a su calendario, y permitirte enviar un correo electrónico de aviso automatizado basado en el aviso que quieras proporcionar a tus clientes antes de sus citas. Y, como los eventos inesperados ocurren, todos tus mensajes tienen que contener un vínculo que permita a los clientes cancelar o cambiar fácilmente sus citas. De esta forma, puedes reducir el número de ausencias sin aviso.
  • Sistema de administración simplificado: para empresarios, administradores o responsables de equipo, todas las reservas de clientes tienen que ser visibles en un calendario centralizado. De esta forma, podrás obtener una vista completa de las próximas citas, así como volver a programar, cancelar o reasignar las reservas según sea necesario. El sistema también tiene que permitirte crear reservas sin pedir al cliente que use la aplicación. De esta forma, podrás programar citas si estás con el cliente (ya sea en persona o por teléfono).

    Además de ser fácil de usar, el programador de citas de la organización también tiene que permitirte crear una base de datos de clientes y de su información de contacto. De esta forma, podrás ponerte en contacto con los que decidieron usar tus servicios y ofrecerles información sobre próximos eventos y ofertas especiales, y estar pendiente de todo.

Al permitir a tus clientes reservar citas en cualquier momento y liberar a tu equipo de la gran cantidad de llamadas a diario para programar, cancelar o cambiar citas, podrás centrar todas sus energías en lo importante. Lo mejor de todo es que, con una aplicación de programación fácil de usar que también ofrece a tus clientes confirmaciones de comunicación, podrás proporcionar un servicio excelente, pero con poco esfuerzo (o ninguno) por tu parte.

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