Modernizar tu trabajo con la automatización de procesos empresariales

Se dice que aquellos que viven en el pasado no tienen un futuro, y lo mismo se puede decir de las organizaciones que se niegan a adoptar todo lo que puede ofrecer la tecnología moderna. Te guste o no, el mundo empresarial de hoy en día es acelerado y, con frecuencia, puede parecer imposible mantenerse al día de las tendencias en continuo cambio. Si sumas el hecho de que los clientes esperan recibir un servicio inmediato, todo esto puede resultar una gran complicación para cualquier negocio. Una forma de estar al día con la tecnología (y con los tiempos) es la automatización de procesos empresariales. El software de automatización de procesos empresariales permite a tu organización automatizar las tareas que cuestan mucho tiempo, lo que optimizará las operaciones y ofrecerá un nuevo nivel de eficiencia para tu compañía. Además, la automatización de procesos permite a tus empleados usar sus aptitudes para los empleos para los que fueron contratados, en lugar de realizar tareas rutinarias que pueden consumir tiempo valioso.

Lo que el software de BPA puede hacer por ti

Según un estudio realizado en 2013 por CompTIA, las cinco áreas que las compañías esperaban que el software de BPA mejorara eran los cuellos de botella que producían retrasos (48 %), la duplicación del trabajo (46 %), una interacción inadecuada entre los departamentos (39 %), la dificultad para encontrar documentos (33 %) y la falta de visibilidad de los procesos empresariales (27 %).

En concreto, la automatización de procesos empresariales se puede usar para simplificar una amplia variedad de procesos, como los siguientes:

  • Administración de documentos
  • Automatización de flujos de trabajo
  • Alertas de tareas por correo electrónico
  • Campañas de marketing por correo electrónico
  • Cartas de agradecimiento
  • Avisos de pago
  • Revisión y aprobación de documentos
  • Administración de solicitudes de los empleados

Una vez decidas qué procesos quieres automatizar, podrás personalizar tus flujos de trabajo al especificar los pasos y configurar alertas y aprobaciones que modelarán los procesos actuales que suelen realizarse de forma manual. Algunas áreas populares de uso son el marketing, la administración de clientes y la atención al cliente.

Ventajas de la automatización de procesos empresariales

Además de simplificar tus procesos, implementar la automatización de procesos empresariales ofrece numerosas ventajas, como las siguientes:

  • Reducción de costes. Puedes contratar a menos gente, ya que es necesario completar menos trabajo.
  • Un uso más eficiente de la mano de obra. Los supervisores, por ejemplo, pueden dedicar más tiempo a dirigir a sus empleados y controlar las tareas importantes, en lugar de ahogarse en revisiones, aprobaciones y solicitudes.
  • Mejor colaboración. El software de BPA se puede usar para crear un espacio donde los miembros del equipo puedan compartir archivos y recibir alertas cuando se actualicen o cambien documentos, o bien cuando un miembro del equipo asigne documentos a otro miembro. Esto permite mantener informado a todo el equipo y, además, mejora la comunicación.
  • Mejor atención al cliente. Para el equipo de atención al cliente o el departamento de soporte técnico de una compañía, puede resultar difícil realizar un seguimiento de todas las solicitudes o preguntas sin usar la automatización de procesos empresariales. Impide que los clientes reciban una atención correcta con el uso de software de BPA para automatizar la creación de incidencias. Esto permite a los equipos de atención al cliente responder con mayor rapidez y eficiencia, por lo que los clientes estarán más satisfechos.
  • Mejor rendimiento general del trabajo. Al usar la automatización de procesos empresariales, los empleados producirán menos errores manuales y estarán más centrados en su trabajo.
  • Empleados más satisfechos. Según un informe realizado en 2015 por Society for Human Resource Management, el 55 % de los empleados calificaron como “muy importante” para su satisfacción laboral la capacidad de usar sus aptitudes. Cuantas más tareas laboriosas elimines de las descripciones de trabajos, más tiempo tendrán los empleados para las partes del trabajo más adecuadas para sus aptitudes.

Seleccionar el software de BPA adecuado

Al elegir la solución de automatización de procesos empresariales perfecta para tu organización, es importante analizar una amplia variedad de factores, como un precio que se adapte a tu presupuesto, una solución que se integre con tus aplicaciones actuales, la reputación del proveedor y su capacidad para ofrecerte un servicio de alta calidad. Entonces, ¿a qué estás esperando? Adéntrate en el futuro y moderniza tu trabajo con la automatización de procesos empresariales.

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