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Preguntas frecuentes

  • Si, en Microsoft Store puedes comprar tarjetas regalo de Microsoft y Xbox. Tus seres queridos pueden canjear las tarjetas regalo de Xbox y Microsoft por una amplia selección de juegos, películas y programas de TV, dispositivos premium y mucho más. Además, las tarjetas regalo se pueden canjear en Microsoft Store en línea, en Windows y en Xbox.

  • Si compraste un producto en Microsoft o Microsoft Store, puedes solicitar su devolución. Si compraste un producto Microsoft en otra compañía y has cambiado de opinión, puedes ponerte en contacto con esa compañía para preguntar sobre las devoluciones o los reembolsos (sujetos a su política de reembolsos). Puedes consultar el Historial de pedidos para verificar lo que has pedido en Microsoft. Obtenga más información sobre la política de devolución de Microsoft.

    Política de devolución para compras realizadas durante Black Friday o Cyber Monday 2022: los productos comprados entre el 31 de octubre de 2022 y el 31 de diciembre de 2022 que reúnan los requisitos pueden devolverse hasta el 31 de enero de 2023.

  • Visita Microsoft Store y localiza el juego, el complemento o la suscripción que deseas enviar como regalo. A continuación, haz clic en "Comprar como regalo", justo debajo del botón Comprar. Después de iniciar sesión en tu cuenta Microsoft, elige el método de pago y ya está.

  • Sí, con el programa de Trade-in de Microsoft Store puedes entregar tus antiguos portátiles, consolas, móviles o tabletas y obtendrás a cambio dinero para comprar un dispositivo nuevo. El programa se realiza con la ayuda de Recommerce™, una empresa especializada en la reutilización y el reciclaje de aparatos electrónicos. Comprueba si tus dispositivos cumplen los requisitos para el intercambio.

  • Los vendedores de Microsoft Store pueden ayudarte a elegir y hacer el pedido de cualquier producto que está a la venta en Microsoft Store. Puedes contactar con ellos a través de chat, por teléfono (+34 900 906 025). Y si necesitas ayuda para configurar tu nuevo producto, nuestro equipo también puede ayudarte a hacerlo. Obtener más información sobre el soporte de Microsoft Store.

    Para encontrar el dispositivo Surface perfecto para ti, solo tienes que completar este formulario con algunas preguntas breves sobre lo que es importante para ti y tus necesidades, y te ayudaremos a encontrar el modelo de Surface perfecto. Si necesitas hablar con un agente, los vendedores de Microsoft Store estarán encantados de ayudarte también. Ponte en contacto con el Soporte técnico de Microsoft Store para obtener ayuda.

  • Sí, con Microsoft Rewards conseguir premios es sencillo, fácil y divertido: solo tienes que buscar, comprar o jugar con Microsoft y empezarás a ganar más que nunca. ¡Consigue premios por hacer lo que te gusta! Obtenga más information sobre el programa de recompensas de Microsoft.

  • Sí. Microsoft Store ofrece hasta un 10 % de descuento en una selección de productos y servicios a los estudiantes, padres y profesores que cumplan los requisitos. Comprueba tu idoneidad.

  • Si, en Microsoft Store encontrarás la consola Xbox Series X reacondicionada certificada, para que puedas disfrutar de la consola más potente y rápida de la historia a un precio reducido.

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    En Microsoft Store también puedes comprar tarjetas regalo de Xbox y Microsoft a partir de 10€ que tus seres queridos podrán canjear entre una amplia selección de juegos, películas, programas de TV, dispositivos premium y mucho más. Las tarjetas regalo se pueden canjear en Microsoft Store en línea, en Windows y en Xbox. Además, no hay fechas de expiración ni gastos adicionales de los que preocuparse.
  • Programa de Trade-in de Microsoft Store
    Recibe dinero al canjear tus portátiles, tabletas, consolas o móviles antiguos. El programa de Trade-in de Microsoft Store está impulsado por Recommerce™, una empresa especializada en la reutilización y el reciclaje de dispositivos electrónicos. Obtendrás un canje por dinero y tu dispositivo usado tendrá un nuevo hogar, o Recommerce reciclará tu dispositivo sin coste alguno para ti, y tu obtendrás dinero para tu próximo dispositivo.
  • La política de devolución correspondiente se aplica a cada compra. Consulta los términos de venta de Microsoft para ver las condiciones aplicables a las compras realizadas en Microsoft Store. Si se devuelve un producto que cumple los requisitos de la oferta, los artículos promocionales dados o los productos con descuento comprados con él no son válidos o deben devolverse también. En el caso de las compras de Surface, puede que tengas derecho a recibir beneficios adicionales en virtud de la Promesa de Microsoft Store para Surface.  Microsoft se reserva el derecho a modificar o interrumpir las ofertas en cualquier momento. Pueden aplicarse otras exclusiones y limitaciones.
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