Plan de servicio ampliado Microsoft Complete.

Imagen de Surface Pro y un icono de protección de seguridad en el fondoImagen de Surface Pro y un icono de protección de seguridad en el fondoImagen de Surface Pro y un icono de protección de seguridad en el fondoImagen de Surface Pro y un icono de protección de seguridad en el fondoImagen de Surface Pro y un icono de protección de seguridad en el fondo

Protege tu inversión y mantén tu productividad. Consigue hasta cuatro años de cobertura ampliada, protección contra accidentes y soporte técnico de expertos para los dispositivos Surface de tu empresa.1

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Protege tu inversión.

Extiende la vida útil de tu Surface

Protege tu inversión para que Surface trabaje para ti. Microsoft Complete amplía la cobertura de tu dispositivo para defectos o funcionamiento incorrecto de hardware de hasta cuatro años. ¿Tienes un problema? Te facilitamos las cosas con opciones de envío rápido para minimizar los tiempos de inactividad.

Protege tu dispositivo

Los accidentes forman parte de la vida. Con Microsoft Complete, obtienes tres o cuatro años de protección contra daños accidentales, incluso contra caídas y derrames. Microsoft Complete proporciona soluciones y herramientas para proteger la información de tu empresa.

Recibe ayuda de expertos

Nadie conoce mejor tu Surface que Microsoft. Consigue soporte técnico de expertos desde cualquier lugar para sacar el máximo partido de tu Surface.

Mantén tu productividad

En Microsoft, sabemos que tu tiempo es valioso. Microsoft Complete te ayuda a configurar tu dispositivo y enamorarte de él. Si pasa cualquier cosa, lo solucionaremos rápidamente.


Exclusivo con Complete para la empresa

Complete para empresas apoya a tus necesidades empresariales con un servicio escalable y eficaz que ofrece lo siguiente:


• Uso compartido de reclamaciones en toda la organización. Sabemos que algunos empleados son más cuidadosos con sus dispositivos que otros. Las reclamaciones de daños accidentales se agrupan, para que puedas dedicar menos tiempo en la administración de reclamos y más tiempo en lo importante.

• Acceso a un grupo independiente de reclamaciones, equivalente al 1 % del total de dispositivos comprados. Conserva tus dispositivos que no inician y recibe dispositivos de reemplazo con Intercambio avanzado.

• Entrenamiento en directo en línea o presencial (in situ) diseñado para la organización. El contenido se puede personalizar y las programaciones son flexibles, por lo que podrás entrenar a los equipos adecuados en el momento justo.

• Soporte técnico del Onboarding Desk para la implementación. Tendrás acceso a material de implementación que podrás compartir internamente, junto con ayuda con el registro de tus dispositivos y la coordinación del entrenamiento.

Tres jóvenes en sus uniformes escolares agrupados delante de un dispositivo Surface Pro, mirándolo con mucho interés.Tres jóvenes en sus uniformes escolares agrupados delante de un dispositivo Surface Pro, mirándolo con mucho interés.Tres jóvenes en sus uniformes escolares agrupados delante de un dispositivo Surface Pro, mirándolo con mucho interés.Tres jóvenes en sus uniformes escolares agrupados delante de un dispositivo Surface Pro, mirándolo con mucho interés.

Exclusivo con Complete para la educación

Prestaciones incluidas:



• Uso compartido de reclamaciones en toda la institución. Ya sea que se trate de un distrito escolar, departamento o aula, te estamos cuidando. Las reclamaciones de daños accidentales se agrupan, para que puedas dedicar menos tiempo en la administración de reclamos y más tiempo en lo importante... usar Surface para aprender.

• Onboarding Desk para ayudarte a comenzar a trabajar rápidamente. Tendrás acceso a nuestros recursos Smart Start (contenido personalizado sobre cómo la institución puede usar Surface y Windows 10), junto con información sobre cómo enviar una reclamación y otras preguntas más frecuentes.

• Entrenamiento en directo en línea o presencial (in situ) diseñado para la institución. Al terminar el entrenamiento, te sentirás más seguro y cómodo con tu nueva Surface.

Compara planes de servicio.

Estándar Plan de servicio extendido de hardware Microsoft Complete para empresasMicrosoft Complete para empresasMicrosoft Complete para la educación
Aspectos básicos del plan
Cobertura de la garantíaIncluidoCon la compraCon la compraCon la compra de 250 o más dispositivosCon la compra de un dispositivo EDU
Duración del planVaría según el país o región (1 a 2 años)3 o 4 años3 o 4 años33
ActivaciónSe activa desde el día en que el cliente recibe el dispositivoSe puede agregar en un plazo de hasta 45 días desde la fecha de compraSe puede agregar en un plazo de hasta 45 días desde la fecha de compraTiempo de compra del dispositivoSe puede agregar en un plazo de hasta 45 días desde la fecha de compra
Cronograma de intercambio (días laborables)5 a 8 (varía según el país o región)3 a 5 (varía según el país o región)3 a 5 (varía según el país o región)3 a 5 (varía según el país o región)3 a 5 (varía según el país o región)
Servicio de hardware
Defectos de fabricación de los dispositivos Surface, incluida la batería
Protección contra daños accidentales
Cobertura para caídas, derrames, sobrecargas eléctricas, etc.
Soporte técnico para tu empresa
Soporte técnico de configuración de Surface90 días90 días3 a 4 años3 años3 años
Experiencia de incorporación
Entrenamiento para profesores
Herramienta Surface Data Eraser
Reemplazo del dispositivo
Envío prepago
Intercambio avanzado
Intercambio en Microsoft Store
Administración de nivel de cuenta
Grupo de reclamaciones de daños accidentales200 % de dispositivos comprados100 % de dispositivos comprados
Permiso del 1 % para dispositivo que no inicia

Absolute Data & Device Security

Absolute Data & Device Security (se vende por separado) permite a tu organización controlar y proteger continuamente todos tus puntos de conexión desde una única consola basada en la nube. En el caso de robo o pérdida del dispositivo, Absolute Data & Device Security puede ayudar a buscarlos y recuperarlos. Puedes administrar y proteger remotamente tu Surface para garantizar y demostrar que los procesos de cumplimiento de TI de los puntos de conexión se implementan y aplican correctamente.

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1Se aplican términos y condiciones; consulta el contrato completo. aquí.