Garantía y planes de protección de Microsoft Surface
Una gama de planes de protección de Microsoft permite a tu organización comenzar a trabajar cuando implementa Surface y te ayuda a mantener la productividad cuando surjan problemas.
Protege tu inversión en Surface
Todos los dispositivos Surface se proporcionan con garantía. Para maximizar tu inversión en Surface, amplía la protección de garantía y evita gastos imprevistos.
Información sobre la garantía
Para tu tranquilidad, todos los dispositivos Surface incluyen una Garantía limitada de hardware de Microsoft de 1 año.1 La cobertura de la garantía incluye avería mecánica,2 servicio de intercambio avanzado,3 soporte técnico6 (90 días de soporte técnico para software y un año de soporte técnico para hardware) y envío para devolución sin cargo. La protección de tu Surface comienza el día de compra. Para maximizar el ciclo de vida de tu inversión en Surface, puedes ampliar y expandir la cobertura al elegir un plan que se ajuste a tus necesidades y al ciclo de vida esperado de dispositivo.
Los Planes de protección de Microsoft van más allá de tu garantía de hardware para Surface
Maximiza el ciclo de vida de tus dispositivos Surface con cobertura y servicios ampliados. Obtén soporte técnico que permite a tu organización comenzar de inmediato cuando implementa dispositivos Surface. Ahorra dinero y recursos mientras minimizas las interrupciones en la productividad.
Protección
Protege tu inversión en Surface.
Seguridad
Ten más control sobre tu seguridad.
Responde
Haz que tu dispositivo vuelva a funcionar correctamente.
Soporte técnico
Soporte técnico ahora y cuando lo necesitas.
- Nuestra garantía y planes de protección incluyen cobertura por avería mecánica,2 por lo que tus dispositivos están protegidos contra un defecto mecánico inesperado.
- Los dispositivos también quedan cubiertos en caso de daños accidentales2 debido a la manipulación (daños por accidentes, pantallas agrietadas o subidas de tensión) por lo planes de protección de Microsoft.
- La retención de unidad de estado sólido (SSD)5 significa que puedes conservar la unidad SSD de tu dispositivo durante un evento de servicio, lo que te permite tener más control sobre tu privacidad, datos y seguridad.
- Al conservar tu unidad original, reduces la exposición pública de la información sobre la empresa durante una reparación. Si un disco SSD extraíble de Surface sufre alguna manipulación, el dispositivo cortará la alimentación a través de la seguridad en la nube.
- Intercambio avanzado3 es cuando se envía un dispositivo de reemplazo a tus instalaciones antes de que devuelvas el dispositivo defectuoso. No está disponible en todos los países o regiones.
- Recibe componentes de reemplazo para reparar tu dispositivo original tú mismo.
- Utiliza nuestro servicio de reemplazo el siguiente día laboral.4
- Utiliza las instalaciones de reparación regionales de Microsoft o uno de nuestros Proveedores de servicio autorizados para obtener servicio y reparación.
- Todos los dispositivos Surface incluyen soporte técnico bajo la Garantía limitada de hardware de Microsoft de al menos 1 año.
- Abre rápidamente una incidencia de soporte técnico a través de nuestro portal online.
- Haz clic aquí para obtener los números de teléfono del servicio de asistencia al cliente en todo el mundo.
- Herramientas e información para apoyarte: aprende a planificar, implementar y administrar dispositivos Microsoft Surface.
- Implementa el Kit de herramientas de diagnóstico de Microsoft Surface para empresas.
Compara y elige el mejor plan de protección y cobertura de Microsoft
Cuando compras un dispositivo Surface, tienes la opción de comprar también un plan de protección de Microsoft adecuado para tu empresa, que amplía aún más la cobertura de la garantía.
| Servicio de hardware ampliado de Microsoft | Plan de servicio de hardware ampliado plus de Microsoft | Protección contra daños accidentales de Microsoft | Protección contra daños accidentales plus de Microsoft |
|---|---|---|---|
| Se vende por separado | Se vende por separado | Se vende por separado | Se vende por separado |
| Duración: hasta 2, 3 o 4 años | Duración: hasta 2, 3 o 4 años | Duración: hasta 2, 3 o 4 años | Duración: hasta 2, 3 o 4 años |
| Disponible dentro de un plazo de 45 días desde la compra del dispositivo Surface7 | Disponible dentro de un plazo de 45 días desde la compra del dispositivo Surface7 | Disponible dentro de un plazo de 45 días desde la compra del dispositivo Surface7 | Disponible dentro de un plazo de 45 días desde la compra del dispositivo Surface7 |
| Envío de devoluciones prepago | Envío de devoluciones prepago | Envío de devoluciones prepago | Envío de devoluciones prepago |
| Asistencia técnica por vía telefónica6 para software y hardware durante toda la vigencia del plan | Asistencia técnica por vía telefónica6 para software y hardware durante toda la vigencia del plan | Asistencia técnica por vía telefónica6 para software y hardware durante toda la vigencia del plan | Asistencia técnica por vía telefónica6 para software y hardware durante toda la vigencia del plan |
| Avería mecánica2 | Avería mecánica2 | Avería mecánica2 | Avería mecánica2 |
| Intercambio avanzado3 | Intercambio avanzado3 | Intercambio avanzado3 | Intercambio avanzado3 |
| Reemplazo el siguiente día laboral4 | Reemplazo el siguiente día laboral4 | ||
| Retención de la unidad (SSD)5 | Retención de la unidad (SSD)5 | ||
| Daños accidentales2 | Daños accidentales2 | ||
Nota:
| Nota:
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Más información sobre Surface
Elige los dispositivos Surface y planes de protección adecuados para tu empresa o descubre más sobre la diferencia que Surface puede marcar para tus empleados y tu organización.
¿Estás listo para comprar dispositivos Surface?
Ponte en contacto con un distribuidor autorizado de Microsoft para conocer los precios de los dispositivos y planes de protección. Los distribuidores también te ayudarán a implementar y administrar Surface para tu empresa.
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Más información
El método de Microsoft Surface en relación con la capacidad de reparación
Los dispositivos Surface más recientes ahora son más fáciles de reparar8 y mantener. Los clientes tienen la opción de reparar sus dispositivos para solucionar problemas rápidamente, ya sea haciendo una reparación propia,9 a través de un servicio de reparación regional de Microsoft de confianza o con una creciente red de proveedores de servicios autorizados.10
Más información- 1 Sin perjuicio de los derechos legales (estatutarios) a los que puedes tener derecho en virtud de tu legislación local, esta Garantía de hardware limitada de Microsoft para tu dispositivo tiene una duración de un año a partir de la fecha de compra original de Microsoft o un minorista o distribuidor autorizado. Se aplican restricciones. Consulta Garantía de hardware limitada y Contrato de Microsoft.
- 2 Hay una cobertura ampliada para averías mecánicas y protección contra daños accidentales a través de la compra de planes de protección de Microsoft. Si el plan proporciona cobertura adicional para averías mecánicas, dicha cobertura comienza cuando se expira la garantía original del fabricante y continúa durante el plazo restante que se muestra en el comprobante de compra del titular. La Protección contra daños accidentales comienza inmediatamente en el momento de compra. Se aplican restricciones. Consulta los términos y condiciones para conocer los límites de responsabilidad y las exclusiones aplicables del Plan de protección.
- 3 El servicio de intercambio avanzado está disponible sin coste adicional con la Garantía de hardware limitada de Microsoft para los siguientes dispositivos para empresas: Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Book 3, Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro X, Surface Pro 9 y Surface Laptop Studio. El servicio de intercambio avanzado solo está disponible en determinados mercados. Se aplican restricciones. Consulta la página de garantía de Surface para empresas para conocer los términos y condiciones de AES, así como la lista de mercados seleccionados.
- 4 Para obtener los beneficios de este servicio, la autorización para los reclamos de reemplazo el siguiente día laboral se deben completar antes del periodo límite aplicable. Además, el servicio de reemplazo el siguiente día laboral solo es válido de lunes a viernes, sin incluir días festivos estándares.
- 5 La retención de la unidad de estado sólido (SSD) permite a los clientes conservar su SSD extraíble durante los eventos de servicio sin cargo adicional. La retención de la unidad SSD solo está disponible en dispositivos Microsoft Surface en los que la unidad SSD se comercializa como extraíble según las especificaciones técnicas en la página de descripción del producto. Microsoft recomienda que solo personas con capacidades y experiencia técnicas, así como las herramientas necesarias, extraigan la unidad SSD según las instrucciones de Microsoft. La apertura o reparación de su dispositivo puede resultar en descargas eléctricas, daños en el dispositivo, incendio y lesiones personales, y otros peligros. Ten cuidado a la hora de realizar reparaciones tú mismo. Además, los daños resultantes en el dispositivo o componente no se cubrirán bajo la Garantía de hardware limitada de Microsoft ni los planes de protección de Microsoft.
- 6 Con la compra de un dispositivo Surface o cualquier plan de protección de Microsoft, también recibe soporte técnico telefónico sin coste adicional durante el horario comercial local.
- 7 Solo puede comprar un plan de protección de Microsoft del mismo distribuidor que vende el dispositivo original en el caso de que dicho distribuidor lo ofrezca.
- 8 La reparación de tu dispositivo con un componente reemplazable no afecta a la Garantía Limitada de Microsoft. Sin embargo, los daños en el dispositivo que resulten de una reparación llevada a cabo por una persona que no sea de Microsoft o un Proveedor de servicios autorizado no se cubrirán bajo la garantía o plan de protección de Microsoft.
- 9 Los componentes se pueden reemplazar in situ un técnico con aptitudes mediante herramientas de Microsoft y según la Guía de servicio de Microsoft. La apertura o reparación de tu dispositivo puede presentar distintos riesgos, como descargas eléctricas, incendio y lesiones personales, entre otros peligros. Ten cuidado a la hora de realizar reparaciones tú mismo. Además, los daños resultantes en el dispositivo o componente no se cubrirán bajo la Garantía de hardware limitada de Microsoft ni los planes de protección de Microsoft. Consulta las guías de servicio de Microsoft en microsoft.com/download/100440.
- 10 Para obtener más información, consulta aka.ms/SurfaceBizASPs.
- La aseguradora es AmTrust International Underwriters DAC, registrada en Irlanda (número de registro de la empresa: 169384), que es regulada por el Banco Central de Irlanda. Su dirección registrada es 6-8 College Green, Dublin 2, D02 VP48, Irlanda. La aseguradora es regulada por el Banco Central de Irlanda.
- Los planes de protección de Microsoft se deben comprar con el dispositivo dentro de un plazo de 45 días desde la fecha de compra del dispositivo original.
- Para todos los planes de protección, consulta los términos y condiciones para conocer los límites de responsabilidad y las exclusiones aplicables del Plan de protección.
- Servicio de hardware ampliado de Microsoft y Servicio de hardware ampliado plus de Microsoft: estos planes de protección están clasificados como contrato de servicio según la normativa local.
- Protección contra daños accidentales de Microsoft y Protección contra daños accidentales plus de Microsoft: estos planes de protección están clasificados como producto de seguro según la normativa local.
