Ayuda de la certificación y los cursos de Microsoft

¿Tiene preguntas sobre las certificaciones y los cursos de Microsoft? Tenemos a su disposición varias opciones para encontrar las respuestas que necesita. Navegue por los menús de nuestras preguntas más frecuentes o siga los enlaces facilitados para obtener más información, servicios y la ayuda de expertos del servicio de atención al cliente.

Para obtener respuesta a preguntas generales de formación de Microsoft, los cursos online, los productos de certificación y formación, los cursos oficiales de formación de Microsoft (Microsoft Official Courses [MOC] y Microsoft Official Courses On-Demand [MOC On-Demand]), entre otros, póngase en contacto con su Centro de servicios regional de Microsoft.

Centros de servicios regionales de Microsoft en América del Norte

Información de contacto

Área de soporte

Información de contacto

Programa Microsoft Certification (MCP)

Teléfono: (800) 636-7544
De lunes a viernes: de 6:30 a 17:30 Hora del Pacífico

Correo electrónico: MCPHelp@microsoft.com
Respuesta en dos días hábiles

Fax: (661) 793-6555

Programa Microsoft Certified Trainer (MCT)
(incluidos los códigos de acceso de eLearning para MCT en América del Norte)

Teléfono: (888) 456-7077
De lunes a viernes: de 6:30 a 17:30 Hora del Pacífico

Correo electrónico: MCT@microsoft.com

Respuesta en dos días hábiles

Biblioteca de referencia electrónica de Microsoft

Teléfono: (800) 636-7544
De lunes a viernes: de 6:30 a 17:30 Hora del Pacífico

Correo electrónico: e-learn@microsoft.com
Respuesta en dos días hábiles

Microsoft Dynamics

Teléfono: (800) 456-0025
De lunes a viernes: de 8:00 a 18:00 Hora central

Teléfono: (800) 456-0025
De lunes a viernes: de 8:00 a 18:00 Hora central
Correo electrónico
(consultas sobre certificación y formación):
mbs-cert@microsoft.com
Respuesta en dos días hábiles

Formación oficial de Microsoft: Microsoft Official Courses (MOC) (disponibles solo para miembros de Microsoft Partner Network [MPN], miembros de MPN con certificado de competencia, miembros de IT Academy y MCT) y Microsoft Official Courses On-Demand (MOC On-Demand) (disponibles solo para miembros de MPN con certificado de competencia)

Teléfono: (855) 507-6283
De lunes a viernes: de 4:30 a 17:00 Hora del Pacífico
Correo electrónico: nacourseware@arvato.com
Respuesta en dos días hábiles

Centros de servicios regionales de Microsoft en Latinoamérica

Horas de funcionamiento

Teléfono

Correo electrónico

De lunes a viernes
De 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Hora local del país o la región

Elija un idioma compatible y rellene el formulario de soporte por correo electrónico:

Respuesta en dos días hábiles

Información telefónica de contacto

Póngase en contacto con el Centro de servicios regional de Microsoft de Latinoamérica. En la lista siguiente, identifique el número de teléfono de su país o región.

País o región

Teléfono

Anguila

866-993-9330 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Antigua y Barbuda

866-993-9303 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Argentina

0800-222-9467 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)
011-5776-1000

Aruba

305-418-9136 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Las Bahamas

800-389-0489 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Barbados

866-993-9304 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Belice

815 – Pin 3140 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Bermudas

866-993-9305 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Bolivia

800-100-714 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Brasil

0-800-761-7454 Digite 2 (Empresas) e depois 4 (Programs)
11-4706-0900 Digite 2 (Empresas) e depois 4 (Programs)

Islas Caimán

866-993-9308 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Chile

800-202-011 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Colombia

1800-093-1234 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)
5870300

Costa Rica

0800-016-1034 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Dominica

866-993-9309 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

República Dominicana

1-800-751-3455 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Ecuador

1800-010-288 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

El Salvador

800-6676 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Islas Malvinas

305-418-9137 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Guinea francesa

805 51 01 01 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Granada

866-993-0313 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Guadalupe

805 51 01 03 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Guatemala

1800-300-0069 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Guyana

305-418-9138 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Haití

193 – Pin 3140 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Honduras

800-2791-9298 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Jamaica

866-993-9302 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Martinica

805 51 01 05 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

México

01-800-123-3353 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Montserrat

866-993-9315 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Nicaragua

01800 0166 – Pin 3140 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Panamá

800-051-0398 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Paraguay

009 800 54 2 0049 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Perú

80054238 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Puerto Rico

877-678-8032 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

San Cristóbal y Nieves

866-993-9318 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Santa Lucía

866-993-9317 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Isla de San Martín

305-418-9139 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

San Vicente y las Granadinas

866-993-9319 Presiones 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Surinam

305-418-9140 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Trinidad y Tobago

866-994-9312 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Islas Turcas y Caicos

866-993-9320 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Uruguay

000 4054 083 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Venezuela

800-100-4610 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Islas Vírgenes Británicas

866-993-9306 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Islas Vírgenes Americanas

877-678-8033 Presione 2 (Comercial) y después 4 (Programas)

Información de contacto adicional

Dirección de correo electrónico de soporte para formación, eLearning y certificación de Microsoft Dynamics

Elija un idioma compatible y rellene el formulario de soporte por correo electrónico:

Respuesta en dos días hábiles

Dirección postal de Brasil:

Microsoft Certification Program Brazil
Rua Ipanema, 415 – Bresser
São Paulo, Brazil
Código postal: 03164 200

Todos los países, excepto Brasil:

Programa Microsoft Certification
Carrera 22 # 166-90
Barrio Toberin
Bogotá, Colombia
Código postal: 11001000

Si desea acceder a otras opciones de contacto, incluido el chat, visítenos en http://support.microsoft.com/contactus

Horario de atención: productos oficiales de certificación y cursos de Microsoft

Teléfono

Correo electrónico

De lunes a viernes
De 9:00 a 18:00 Hora local del país o la región
latamcourseware@arvato.com
Respuesta en dos días hábiles

Información de contacto para la formación oficial de Microsoft: Microsoft Official Courses (MOC) y Microsoft Official Courses On-Demand (MOC On-Demand)

País o región

Contacto

Comunidad Andina, Caribe y América Central, México, Brasil y Cono Sur

Teléfono:
(305) 715-1490 – Español
(305) 715-1491 – Portugués
(305) 715-1492 – Inglés
Tenga en cuenta que son números de EE. UU. Es posible que su compañía de servicio telefónico aplique tarifas de larga distancia o internacionales.
Correo electrónico: latamcourseware@arvato.com
Respuesta en dos días hábiles

Centros de servicios regionales de Microsoft en Europa y África

Si tiene alguna pregunta sobre los programas Microsoft Certified Professional (MCP), Microsoft Certified Trainer (MCT) y Microsoft Learning Partner, o sobre la formación oficial de Microsoft (Microsoft Official Courses [MOC] y Microsoft Official Courses On-Demand [MOC On-Demand]), póngase en contacto con el Centro de servicios regional de su zona.

Centros de servicios regionales de Microsoft: Europa

Horas de funcionamiento

Teléfono

Correo electrónico

De lunes a viernes
De 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora universal coordinada (hora del meridiano de Greenwich)*

Respuesta en dos días hábiles

*Nota Horario de atención para Rusia: lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m., hora universal coordinada (hora del meridiano de Greenwich)

Información de contacto para Europa

País/región

Teléfono/otro

Europa

Encuentre respuestas a las principales consultas de este mes en el portal de autoayuda
Si necesita información adicional, póngase en contacto con el Centro de servicios regional utilizando la información de contacto que aparece a continuación.

Austria

(0800) 281102 (número gratuito)
Enviar un mensaje de correo electrónico

Bélgica

(0800) 79307 (número gratuito)
Enviar un mensaje de correo electrónico

Dinamarca

(808) 83755 (número gratuito)

Finlandia

(0800) 95139 (número gratuito)
(0800) 114926 (número gratuito)

Francia

(0800) 906060 (número gratuito)
Enviar un mensaje de correo electrónico

Alemania

(0800) 7563210 (número gratuito)
Enviar un mensaje de correo electrónico

Países Bajos

(0800) 0228091 (número gratuito)
Enviar un mensaje de correo electrónico

Italia

(800) 782669 (número gratuito)
Enviar un mensaje de correo electrónico

Irlanda

(1800) 554920 (número gratuito)
Enviar un mensaje de correo electrónico

Noruega

(800) 18071 (número gratuito)

Polonia

(00800) 4911551 (número gratuito)
Enviar un mensaje de correo electrónico

Portugal

(8008) 49062 (número gratuito)
Enviar un mensaje de correo electrónico

Rusia

8-10-800-21591049 (número gratuito)
Enviar un mensaje de correo electrónico

España

(900) 938301 (número gratuito)
Enviar un mensaje de correo electrónico

Suecia

(020) 796319 (número gratuito)
(0200) 214737 (número gratuito)

Suiza (francés)

(0800) 835715 (número gratuito)
Enviar un mensaje de correo electrónico

Suiza (alemán)

(0800) 835716 (número gratuito)
Enviar un mensaje de correo electrónico

Reino Unido

(800) 917 0758 o (0800) 096 0137 (números gratuitos)
Enviar un mensaje de correo electrónico

Otros países/regiones que no aparecen en la lista

(49) (5241) 179 6057
Enviar un mensaje de correo electrónico

Europa

Fax: (49) (5241) 179 6077
Dirección: Microsoft Regional Education Service Centre
Postfach 4000
33414 Verl
Alemania

Centros de servicios regionales de Microsoft: África, Mediterráneo, Oriente Medio, Pakistán

Horas de funcionamiento

Teléfono

Correo electrónico

De lunes a viernes
De 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del meridiano de Greenwich (GMT)
De 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora central europea (CET)

Respuesta en dos días hábiles

Información de contacto

País/región

Teléfono/otro

África y Oriente Medio

Encuentre respuestas a las principales consultas de este mes en el portal de autoayuda
Si necesita información adicional, póngase en contacto con su Centro de servicios regional:

Baréin

Soporte online en árabe e inglés

Egipto

Soporte online en árabe e inglés

Israel

(180)-9450464 (número gratuito)
(180)-9238101 (número gratuito)

Jordania

Soporte online en árabe e inglés

Kuwait

Soporte online en árabe e inglés

Líbano

Soporte online en árabe e inglés

Libia

Soporte online en árabe e inglés

Omán

Soporte online en árabe e inglés

Pakistán

(49) 524 1179 6057

Autoridad Palestina

Soporte online en árabe e inglés

Catar

Soporte online en árabe e inglés

Arabia Saudí

Soporte online en árabe e inglés

Sudáfrica

(0800)-995641 (número gratuito)

Emiratos Árabes Unidos

Soporte online en árabe e inglés
(49) 524 1179 6057

Yemen

Soporte online en árabe e inglés

África, Mediterráneo, Oriente Medio, Pakistán

Enviar un mensaje de correo electrónico

Fax: (49) 524 1179 6077
Dirección: Microsoft Regional Education Service Centre
Postfach 4000
33414 Verl
ALEMANIA

Centros de servicios regionales de Microsoft en Asia y Pacífico

Información de contacto para la formación oficial de Microsoft (Microsoft Official Courses [MOC] y Microsoft Official Courses On-Demand [MOC On-Demand])

País o regiónInformación de contacto
China, Hong Kong (RAE), India, Corea, Taiwán, Bangladesh, Bután, Maldivas, Nepal, Sri Lanka, Australia, Nueva Zelanda, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia, Vietnam, Asia Oriental, Pacífico sur

Horario de atención (solo en inglés):
De lunes a viernes
De 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del meridiano de Greenwich (GMT)
De 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora central europea (CET)

Enviar un mensaje de correo electrónico
Respuesta en dos días hábiles
Teléfono: (49) (5241) 179 6057
Fax: (49) 524 1179 6077
Tenga en cuenta que son números de Europa, por lo que es posible que su compañía de servicio telefónico aplique tarifas de larga distancia o internacionales.

Dirección: Microsoft Regional Education Service Centre
Postfach 4000
33414 Verl
ALEMANIA

Si tiene alguna pregunta sobre los programas Microsoft Certified Professional (MCP), Microsoft Certified Trainer (MCT) y Microsoft Learning Partner, o sobre la formación oficial de Microsoft (Microsoft Official Courses [MOC] y Microsoft Official Courses On-Demand [MOC On-Demand]), póngase en contacto con el Centro de servicios regional de su zona.

Horario de atención: Asia Oriental

Teléfono

Correo electrónico

De lunes a viernes
De 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Hora de China, Hong Kong (RAE) y Taiwán
Hora de Corea para Corea

Respuesta en dos días hábiles

Información de contacto

País/región

Tipo

Teléfono/otro

China

Teléfono:
 

Fax:

Correo electrónico:

(86-21) 800 819 0550 (número local gratuito)
(86-21) 400 620 0550 (número local gratuito)

(86-21) 2603 7547

chktresc@microsoft.com

Hong Kong

Teléfono:

Fax:

Correo electrónico:

852 30027866 (número gratuito)

852 2989 6399

chktresc@microsoft.com

Corea

Teléfono:

Fax:

Correo electrónico:

00798-852-1-2491 (número gratuito)

(65) 6324 6181

chktresc@microsoft.com

Taiwán

Teléfono:
 

Fax:
 

Correo electrónico:

Dirección:

0800 008833#2#6 (número local gratuito)
+886-2-2999-8833#2#6 (número no gratuito)

0800 008833#7 (número local gratuito)
+886-2-2999-8833#7 (número no gratuito)

twwpo@microsoft.com

Centro de servicios regional de Microsoft
8F, #7 Sungren Rd
Shinyi Chiu Taipei, 119968
Taiwán

Sudeste asiático

Correo electrónico:

searesc@microsoft.com

China, Hong Kong SAR y Corea del Sur

Dirección:

Centro de servicios regional de Microsoft
9th Floor, 2 Grand Gateway
No. 3 Hong Qiao Road
Shanghái P.C. 200030
China

Horario de atención: India

Teléfono

Correo electrónico

De lunes a viernes
De 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Hora en India

Respuesta en dos días hábiles

Información de contacto

País/región

Teléfono/otro

Ahmedabad

(1) (800) 11 1100 (número gratuito BSNL)
(1) (800) 102 1100 (número gratuito Airtel)

Bangalore

(1) (800) 11 1100 (número gratuito BSNL)
(1) (800) 102 1100 (número gratuito Airtel)

Bangladés

(91) (80) 40103000

Bután

(91) (80) 40103000

Calcuta

(1) (800) 11 1100 (número gratuito BSNL)
(1) (800) 102 1100 (número gratuito Airtel)

Madrás

(1) (800) 11 1100 (número gratuito BSNL)
(1) (800) 102 1100 (número gratuito Airtel)

Hyderabad

(1) (800) 11 1100 (número gratuito BSNL)
(1) (800) 102 1100 (número gratuito Airtel)

Maldivas

(91) (80) 40103000

Bombay

(1) (800) 11 1100 (número gratuito BSNL)
(1) (800) 102 1100 (número gratuito Airtel)

Nepal

(91) (80) 40103000

Nueva Delhi

(1) (800) 11 1100 (número gratuito BSNL)
(1) (800) 102 1100 (número gratuito Airtel)

Pune

(1) (800) 11 1100 (número gratuito BSNL)
(1) (800) 102 1100 (número gratuito Airtel)

Sri Lanka

(91) (80) 40103000

Otros países/regiones que no aparecen en la lista

(91) (80) 40103000

Dirección de correo electrónico para el subcontinente indio

iscresc@microsoft.com

Dirección de correo electrónico para consultas relacionadas con el curso

iscmoc@microsoft.com

Fax para el subcontinente indio

(91) (80) 66586700

Teléfono para el subcontinente indio

(91) (124) 4158000 / 2567000

Dirección para el subcontinente indio

Microsoft Corporation (India) Pvt. Ltd.
DLF Cyber Greens, 9th Floor, Tower A
DLF Cyber Citi, Sector 25A
Gurgaon 122 002
India

Horario de atención: Japón

Teléfono

Correo electrónico

De lunes a viernes
De 9:00 a.m. a 5:30 p.m., hora local

Respuesta en dos días hábiles

Información de contacto

Teléfono

0120-77-2057

Correo electrónico

Consultas de Microsoft Certified Professional (MCP)
Consultas de Microsoft Certified Professional (MCT)
Consultas de Certified Partner for Learning Solutions (CPLS)
Consultas de IT Academy Partner

Fax

0120-00-2507

Dirección

Microsoft Regional Education Service Center
Shinagawa Grand Central Tower
2-16-3, 2 Konan, Minato-ku,
Tokio 108-0075
Japón
o bien
マイクロソフト認定プログラム事務局
〒108-0075
東京都港区港南 2-16-3
品川グランドセントラルタワー

Horario de atención: Pacífico sur

Teléfono

Correo electrónico

De lunes a viernes
De 8:30 a.m. a 5.30 p.m. Australia, GMT+10
De 9:00 a.m. a 5.30 p.m. Nueva Zelanda, GMT+12

Respuesta en dos días hábiles

Información de contacto

País o región

Teléfono

Australia

13-20-58

Nueva Zelanda

0800-800-004 (número gratuito)

Otros países/regiones que no aparecen en la lista

(61) (2) 9870 2200

Dirección de correo electrónico de la región del Pacífico sur

apacresc@microsoft.com

Dirección de la región Pacífico sur

ANZ Loyalty Programs
Microsoft Australia
1 Epping Road
North Ryde NSW 2113

Nueva Zelanda:
ANZ Loyalty Programs
Microsoft New Zealand
Level 5, 22 Viaduct Harbour Avenue
Auckland

Horario de atención: sudeste asiático

Teléfono

Correo electrónico

De lunes a viernes
De 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Hora de Singapur
Respuesta en dos días hábiles

Información de contacto

País o región

Teléfono

Indonesia

001-803-440421 (número gratuito)

Malasia

1-800-885648 (número gratuito)

Filipinas

1-800-1441-4127 (número gratuito)

Singapur

1-800-820 9966 (número gratuito)

Tailandia

001-800-441-0218 (número gratuito)

En la lista no aparece Vietnam y otros países

(65) 6622 1237

Dirección de correo electrónico para el sudeste asiático

searesc@microsoft.com

Número de fax para el sudeste asiático

(65) 6324 6181

Dirección para el sudeste asiático

Centro de servicios regional de Microsoft
9th Floor, 2 Grand Gateway
No. 3 Hong Qiao Road
Shanghái P.C. 200030
China

Información de contacto

Para obtener ayuda con productos y servicios generales, busque un Centro de soluciones o póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft.

Para buscar libros o referencias, consulte Libros de Microsoft Press.

Obtenga más información sobre las ventajas de certificaciones de Microsoft.

Preguntas frecuentes de eLearning empresarial

Los productos y servicios de certificación y formación de Microsoft están disponibles para empresas y organizaciones en sitios empresariales de eLearning exclusivos. Consulte las siguientes preguntas frecuentes.

¿Cómo puedo saber si el código de acceso está relacionado con Software Assurance o Volume Licensing?

Consulte la siguiente lista para conocer los diversos códigos de acceso.

Cursos gratuitos Microsoft Software Assurance para Volume Licensing

  • Aplicaciones de eLearning (Microsoft Office Word, Office Excel, Office Project): los códigos de acceso empiezan con IWO
  • Sistemas de eLearning (Windows XP, Windows Vista): los códigos de acceso empiezan con CLO
  • Servidores de eLearning (Windows Server, Microsoft Exchange, Microsoft SQL Server): los códigos de acceso empiezan con SRO

Cursos adquiridos de Volume Licensing de las soluciones de certificación de Microsoft

  • Recopilación técnica: xxxx-ELR-xxxx (la x indica un carácter alfanumérico)
  • Biblioteca técnica: los códigos de acceso empiezan con TEL
  • Biblioteca de escritorio (sistema Microsoft Office 2007, Microsoft Office 2003, Microsoft Office Project): los códigos de acceso empiezan con DEL
  • Biblioteca de habilidades empresariales (habilidades empresariales de Microsoft Office 2003): los códigos de acceso empiezan con BEL

Preguntas frecuentes de IT Academy

Microsoft IT Academy es un programa de afiliación basado en suscripciones que proporciona a los instructores las herramientas necesarias para la formación adecuada de sus alumnos sobre las tecnologías de Microsoft, la preparación de los estudiantes para la economía global y la creación de una comunidad competente.

¿Dónde puedo encontrar información sobre IT Academy Program?

Para obtener más información sobre este programa y conocer las ventajas al alcance de los instructores y los estudiantes, visite el sitio IT Academy.

¿Dónde pueden registrarse u obtener soporte los administradores de IT Academy?

Para registrarse, acceda a la página de registro de miembros.

Para obtener soporte, acceda a la página de contacto.