¿Qué es el marketing y cómo pueden usarlo las pequeñas empresas?

Independientemente de si es dueño de una pequeña empresa, dirige una cadena de restaurantes, trabaja en una organización sin fines de lucro o está iniciando una empresa de software, el marketing probablemente sea parte de su trabajo (incluso si no cree que así sea).  

¿Qué es el marketing? 

Cualquier actividad que ayude a llevar un producto o servicio al consumidor es marketing. Puede venir en prácticamente cualquier forma, incluidas búsquedas, redes sociales, contenido, impresos, televisión y más. A continuación, analizaremos ocho tipos de estrategias de marketing.   

De qué forma Internet ha cambiado el marketing 

Hasta el auge de Internet, la mayoría de los esfuerzos de marketing se centraban en la prensa escrita, la radio y la televisión. Además, las empresas utilizaban datos de encuestas presenciales, entrevistas y pruebas en tienda para informar sus tácticas. Hoy en día, el marketing puede llegar a las personas a través de una gran variedad de canales digitales como blogs, aplicaciones, sitios web, redes sociales, podcasts, correo electrónico y eventos en línea y presenciales.  

Con los datos disponibles casi al instante y el poder de la inteligencia artificial (IA), los vendedores modernos están más conectados y más informados que nunca. El uso de herramientas avanzadas significa que pueden responder más rápido a las necesidades de los clientes, entregando el mensaje correcto en el momento perfecto.  

Eso no quiere decir que las prácticas de marketing anteriores a Internet estén muertas. Sin embargo, estas ahora son una pieza del mecanismo, en lugar de ser el mecanismo en sí. Al adoptar un enfoque holístico, el marketing integrado permite a las organizaciones crear mensajes y experiencias coherentes para los consumidores a través de una combinación de canales de marketing propios, pagados y ganados. 

¿Quién es responsable del marketing en una pequeña empresa? 

El marketing generalmente se define como cualquier actividad que ayuda a llevar un producto o servicio al consumidor. Básicamente, el trabajo de marketing recae directamente sobre cualquier persona que cree un producto o servicio, identifique al público objetivo, promocione el producto o lo venda. En la mayoría de los escenarios, esto incluye a casi todos. 

¿Qué son exactamente los canales propios, pagados y ganados?  

  • El marketing propio es cualquier canal que usted crea y controla. Podría ser el blog de su empresa, un esfuerzo de marketing por correo electrónico, su canal de YouTube, su página de Facebook o Instagram y su sitio web. Y a pesar de que no puede realmente “ser propietario” de sus páginas de redes sociales, sí controla el contenido de ellas. Además, no tiene que pagar para usarlos, por eso se consideran canales “propios”.  
  • Los canales pagados entran en juego cada vez que aprovecha un canal de terceros o paga para presentar su contenido a un público. En esta categoría se incluye la publicidad impresa y televisiva, al igual que los patrocinios, los medios de comunicación y los anuncios publicitarios, el Search Engine Marketing (SEM), las publicaciones pagadas de personas influyentes y las publicaciones promocionadas en las plataformas de redes sociales.  
  • Los canales ganados abarcan cualquier exposición que otros le brinden sin costo. Estos pueden incluir la optimización de motores de búsqueda (porque no puede comprar su clasificación de búsqueda orgánica), cobertura de noticias, artículos editoriales, publicidad boca a boca, reseñas no pagadas, acciones en redes sociales y menciones de personas influyentes, celebridades y otros por los que no pagó. 

Ocho estrategias de marketing para su negocio  

Mientras trabaja para encontrar la combinación adecuada de marketing propio, pagado y ganado para su organización, existen ocho tácticas que pueden ayudarlo a encontrar el “punto óptimo” para sus clientes y su empresa.  

1. Marketing de contenido 

El marketing de contenido ayuda a su organización a contar una historia y establecer la conexión personal de sus productos y servicios con su público objetivo. El marketing de contenido es una excelente manera de guiar a su público a través del embudo de marketing, desde la conciencia hasta la consideración más profunda y la compra. El contenido puede tomar la forma de videos, publicaciones de blog, e-books, artículos, seminarios web, páginas de destino interactivas e historias de clientes. Todos los tipos de contenido deben alinearse con los mensajes destinados a resonar emocionalmente con su público, lo que lo convierte en una táctica eficaz de marketing entrante y generación de clientes potenciales. 

2. Marketing en redes sociales 

Las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter ofrecen contenido “fácil de compartir” que tiene el potencial de volverse viral. A través del marketing en redes sociales, puede conectarse con sus clientes (pasados, actuales y potenciales) donde se encuentran, resolver sus problemas en tiempo real, compartir actualizaciones de productos y noticias, y mostrar cierta personalidad de la marca.  

Solo asegúrese de adaptar su contenido a cada plataforma, para que pueda conectarse con su público de la mejor manera. Por ejemplo, en Instagram debe contar historias a través de imágenes y videos, mientras que Facebook es excelente para publicaciones escritas más largas y para grupos específicos. 

YouTube es perfecto para videos largos y cortos, instructivos, divertidos y aspiracionales. Y Twitter es donde puede enfocar contenido más breve que sea significativo o contundente. No lo olvide. Puede “hacer una transmisión en vivo” o “publicar un tweet en vivo” en cualquiera de estos canales para permitir un acceso más profundo y rápido de su seguidor a su marca y sus productos.  

El marketing en redes sociales puede actuar como un canal orgánico, pagado e incluso ganado. Por ejemplo, mientras publica su propio contenido, también puede llegar a nuevos públicos al pagarle a personas influyentes en las redes sociales o realizar publicaciones patrocinadas con objetivos geográficos. Para el marketing ganado, las personas pueden compartir su contenido (y probablemente lo harán) o incluso generar su propio contenido (como una reseña) sobre su marca. 

3. Marketing por correo electrónico 

Al utilizar el marketing por correo electrónico, puede usar el marketing de contenido para nutrir aún más a los clientes. También puede usar el correo electrónico para ofrecer incentivos, como cupones, pruebas gratuitas o acceso a contenido exclusivo y compartir su historia. Piense en el marketing por correo electrónico como lo hace con el correo directo, pero con la oportunidad de realizar una acción inmediata y medible. 

4. Marketing de búsqueda 

Cuando trabaja para obtener tráfico y visibilidad de los motores de búsqueda a través de esfuerzos pagados y no pagados, eso es marketing de búsqueda. Incluye contenido para SEO (optimización de motores de búsqueda) y SEM (Search Engine Marketing). El primero le dará listados obtenidos en las páginas de resultados de motores de búsqueda, y el último le proporciona listados de búsqueda pagados. Al utilizar ambos, puede ayudar a las personas que realizan búsquedas a encontrarlo cuando buscan su producto o servicio, o incluso a sus competidores. 

5. Marketing de eventos 

Cuando le da una experiencia a las personas, estas recordarán su marca y tal vez hasta la amen. Es por eso que el marketing de eventos es importante, incluso en la era digital. Al organizar eventos en línea o presenciales para sus clientes actuales, puede compartir detalles exclusivos o descuentos, presentarles nuevos productos, conocer sus puntos débiles, encontrar nuevas formas de resolverlos y, finalmente, enriquecer sus vidas.  

Además, con eventos diseñados específicamente para clientes potenciales, puede concentrarse en presentar sus productos, compartir historias de clientes actuales y mostrar cómo lo que usted hace puede mejorar lo que ellos hacen. También puede ofrecer paquetes de introducción especiales, productos o tarifas diseñados específicamente para clientes nuevos. 

6. Marketing de guerrilla 

Al ofrecer momentos de sorpresa y deleite, el marketing de guerrilla le permite involucrar a los clientes de una manera memorable (y generalmente de bajo costo). Ya sea que lo haga agregando arte interactivo llamativo a una calle común y corriente o regalando café en una transitada parada de tren, el marketing de guerrilla es una excelente manera de despertar el interés de las personas. Con el marketing de guerrilla, puede poner a trabajar la creatividad, pero asegúrese de que lo que hace es legal o de que tiene los permisos correctos.  

7. Marketing por correo directo 

Enraizado en el marketing tradicional, el marketing por correo directo utiliza el correo postal para enviar catálogos, cupones, volantes e incluso regalos a clientes nuevos o potenciales. Puede ser una excelente manera de llegar a las personas en un código postal o área de entrega específicos, llegar a poblaciones que no usan medios digitales tanto como otras o ayudarlo a mantenerse conectado con su público fuera del ámbito digital. También puede ser una excelente manera de llegar a muchas personas importantes en grandes empresas en el marketing basado en cuentas.  

8. Publicidad (distribución) 

Conozca a su público donde está. Utilice las ideas para descubrir qué canales les encantan e invierta allí en publicidad. Conocer a sus clientes y utilizar la combinación correcta de métodos de distribución publicitaria es fundamental. 

Experimente con opciones de publicidad digital, como redes sociales pagadas, publicidad gráfica, banners, búsquedas pagadas, anuncios publicitarios y medios de comunicación pagados, y si tiene presupuesto, la tradicional combinación de televisión, prensa y radio. A medida que gasta, asegúrese de realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento y los KPI para que pueda optimizar su gasto en todos los canales.  

A medida que su público crezca y sus productos evolucionen, también lo harán sus mensajes de marketing y mezcla de canales. Por lo tanto, en lugar de descartar las tácticas de marketing que pueden no funcionar para su organización hoy, controle las métricas de rendimiento como referencia para el futuro. En el mercado actual, uno solo puede imaginar en qué canales nuevos y emocionantes deberemos comercializar a continuación. 

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