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Devolución de artículos que hayas comprado en Microsoft para su cambio o reembolso

Si has comprado un producto en Microsoft, es posible que puedas solicitar un reembolso, cambio o devolución.

Juegos & aplicaciones

Las mercancías digitales, como aplicaciones, juegos, contenido de complementos, suscripciones, películas, programas de televisión y libros, no son reembolsables, a menos que la oferta o la legislación aplicable especifiquen tu derecho al reembolso.

  1. Puedes solicitar un reembolso en la página Historial de pedidos de Xbox, en https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Selecciona el artículo relevante y elige Solicitar un reembolso.
  3. Proporciona los motivos de tu solicitud y selecciona Siguiente.
  4. Si todo es correcto, selecciona Enviar.

Cuando solicites un reembolso, puede tardar 72 horas en procesar la solicitud. Nos pondremos en contacto contigo con novedades, o puedes comprobar la pestaña Estado del reembolso.

Notas:

  • No se pueden devolver elementos únicos de un paquete
  • En Australia, esta información de devolución no afecta a ningún recurso que puedas tener en virtud de la Ley australiana de consumidores. Consulta "Microsoft y la Ley del Consumidor de Australia" en https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ para obtener información detallada sobre tus derechos en virtud de la Ley del Consumidor de Australia.
  • Si ves que hemos emitido el reembolso, pero el dinero no se ha abonado en tu proveedor del servicio de pago, espera unos pocos días. Por lo general, los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días laborables y se aplican a la opción de pago original.
  • Las tarjetas regalo digitales y tarjetas de servicio o suscripción también pueden ser aptas para la devolución. Para obtener información detallada sobre la directiva de devoluciones y reembolsos, consulta los Términos de venta de Microsoft en https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • Microsoft no aceptará devoluciones de compras de productos de Microsoft u otros productos comprados a otro distribuidor.
  • Microsoft no se hace responsable de los juegos o dispositivos de almacenamiento que quedan en un producto devuelto.

Hardware

Entre los artículos que pueden ser aptos para la devolución, el reembolso o el cambio, se incluyen las mercancías físicas, como una Surface, un mando de Xbox, un casco de realidad virtual o un software empaquetado.

  1. Puedes solicitar una devolución o un cambio en la página Historial de pedidos de tu cuenta de Microsoft, en https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Busca el artículo relevante y selecciona Solicitar una devolución.
    Sugerencia: Si no ves la opción Solicitar información, es posible que el artículo no sea apto para la devolución.
  3. Sigue las instrucciones en pantalla para obtener una etiqueta de envío a portes pagados para la devolución.
    Nota: Si no puedes obtener una etiqueta de envío prepagado para la devolución, ponte en contacto con el soporte técnico en https://support.microsoft.com/home/contact.
  4. Al recibir el artículo y determinar que puede optar a un reembolso, te enviaremos un reemplazo o te emitiremos un reembolso. Al solicitar una devolución aplicable, te abonaremos el importe total menos los gastos de manipulación y expedición originales.

Notas:

  • Si has comprado un producto en otra organización, ponte en contacto con ellos para consultar sobre devoluciones o reembolsos.
  • Si ves que hemos emitido el reembolso, pero el dinero no se ha abonado en tu proveedor del servicio de pago, espera unos pocos días. Por lo general, los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días laborables y se aplican a la opción de pago original.
  • Los elementos individuales de un paquete no se pueden devolver.
  • En Australia, esta información de devolución no afecta a ningún recurso que puedas tener en virtud de la Ley australiana de consumidores. Consulta "Microsoft y la Ley del Consumidor de Australia" en https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ para obtener información detallada sobre tus derechos en virtud de la Ley del Consumidor de Australia.
  • Para obtener información detallada sobre la directiva de devoluciones y reembolsos, consulta los Términos de venta de Microsoft en https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Suscripciones

Si quieres cancelar una suscripción de Microsoft o una suscripción de prueba gratuita, incluyendo Xbox Live y Microsoft 365, consulta “Cancelar o desactivar la facturación periódica de una suscripción de Microsoft” en https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530.

Notas:

  • Si has adquirido un producto o servicio de otra organización, ponte en contacto con ellos para preguntarles sobre devoluciones o reembolsos.
  • Las tarjetas regalo digitales y tarjetas de servicio o suscripción también pueden ser aptas para la devolución. Para obtener información detallada sobre la directiva de devoluciones y reembolsos, consulta los Términos de venta de Microsoft en https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Devolución de artículos que hayas comprado en Microsoft para su cambio o reembolso

Si has comprado un producto en Microsoft, es posible que puedas solicitar un reembolso, cambio o devolución.

Juegos & aplicaciones

Las mercancías digitales, como aplicaciones, juegos, contenido de complementos, suscripciones, películas, programas de televisión y libros, no son reembolsables, a menos que la oferta o la legislación aplicable especifiquen tu derecho al reembolso.

  1. Puedes solicitar un reembolso en la página Historial de pedidos de Xbox, en https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Selecciona el artículo relevante y elige Solicitar un reembolso.
  3. Proporciona los motivos de tu solicitud y selecciona Siguiente.
  4. Si todo es correcto, selecciona Enviar.

Cuando solicites un reembolso, puede tardar 72 horas en procesar la solicitud. Nos pondremos en contacto contigo con novedades, o puedes comprobar la pestaña Estado del reembolso.

Notas:

  • No se pueden devolver elementos únicos de un paquete
  • En Australia, esta información de devolución no afecta a ningún recurso que puedas tener en virtud de la Ley australiana de consumidores. Consulta "Microsoft y la Ley del Consumidor de Australia" en https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ para obtener información detallada sobre tus derechos en virtud de la Ley del Consumidor de Australia.
  • Si ves que hemos emitido el reembolso, pero el dinero no se ha abonado en tu proveedor del servicio de pago, espera unos pocos días. Por lo general, los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días laborables y se aplican a la opción de pago original.
  • Las tarjetas regalo digitales y tarjetas de servicio o suscripción también pueden ser aptas para la devolución. Para obtener información detallada sobre la directiva de devoluciones y reembolsos, consulta los Términos de venta de Microsoft en https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • Microsoft no aceptará devoluciones de compras de productos de Microsoft u otros productos comprados a otro distribuidor.
  • Microsoft no se hace responsable de los juegos o dispositivos de almacenamiento que quedan en un producto devuelto.

Hardware

Entre los artículos que pueden ser aptos para la devolución, el reembolso o el cambio, se incluyen las mercancías físicas, como una Surface, un mando de Xbox, un casco de realidad virtual o un software empaquetado.

  1. Puedes solicitar una devolución o un cambio en la página Historial de pedidos de tu cuenta de Microsoft, en https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Busca el artículo relevante y selecciona Solicitar una devolución.
    Sugerencia: Si no ves la opción Solicitar información, es posible que el artículo no sea apto para la devolución.
  3. Sigue las instrucciones en pantalla para obtener una etiqueta de envío a portes pagados para la devolución.
    Nota: Si no puedes obtener una etiqueta de envío prepagado para la devolución, ponte en contacto con el soporte técnico en https://support.microsoft.com/home/contact.
  4. Al recibir el artículo y determinar que puede optar a un reembolso, te enviaremos un reemplazo o te emitiremos un reembolso. Al solicitar una devolución aplicable, te abonaremos el importe total menos los gastos de manipulación y expedición originales.

Notas:

  • Si has comprado un producto en otra organización, ponte en contacto con ellos para consultar sobre devoluciones o reembolsos.
  • Si ves que hemos emitido el reembolso, pero el dinero no se ha abonado en tu proveedor del servicio de pago, espera unos pocos días. Por lo general, los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días laborables y se aplican a la opción de pago original.
  • Los elementos individuales de un paquete no se pueden devolver.
  • En Australia, esta información de devolución no afecta a ningún recurso que puedas tener en virtud de la Ley australiana de consumidores. Consulta "Microsoft y la Ley del Consumidor de Australia" en https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ para obtener información detallada sobre tus derechos en virtud de la Ley del Consumidor de Australia.
  • Para obtener información detallada sobre la directiva de devoluciones y reembolsos, consulta los Términos de venta de Microsoft en https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Suscripciones

Si quieres cancelar una suscripción de Microsoft o una suscripción de prueba gratuita, incluyendo Xbox Live y Microsoft 365, consulta “Cancelar o desactivar la facturación periódica de una suscripción de Microsoft” en https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530.

Notas:

  • Si has adquirido un producto o servicio de otra organización, ponte en contacto con ellos para preguntarles sobre devoluciones o reembolsos.
  • Las tarjetas regalo digitales y tarjetas de servicio o suscripción también pueden ser aptas para la devolución. Para obtener información detallada sobre la directiva de devoluciones y reembolsos, consulta los Términos de venta de Microsoft en https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.