Compra online, retira en tienda

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¿Cómo funciona Comprar online y retirar en Microsoft Store?

Compra online productos cualificados en Microsoft Store y selecciona el retiro en tienda al terminar. El retiro en la tienda solo se ofrecerá como opción con los productos elegibles. Una vez que hayas hecho un pedido, recibirás dos correos electrónicos. El primero confirmará que has hecho el pedido y que se esté procesando. El segundo será el correo electrónico de "Listo para retirar", que te confirmará que el pedido está listo para retirar en la Microsoft Store que hayas elegido.
 

¿Cuánto tardará en estar listo un pedido online para que lo retire en la tienda?

Cuando los pedidos se realizan durante horario comercial, la mayoría de los pedidos están disponibles dentro de las dos horas.
 

¿Cómo sabré cuándo mi pedido esté listo?

Recibirás un correo electrónico de "Listo para retirar", que te confirmará que el pedido está listo para retirar en la Microsoft Store que hayas elegido.
 

¿Qué productos no cualifican para "Comprar online, retirar en la tienda"?

En este momento, los productos que están pendientes, pedidos por adelantado, sin existencias u otros productos seleccionados no están cualificados. Si un producto no está cualificado para Comprar online y retirar en la tienda, esa opción no aparecerá al pagar.
 

¿Qué tengo que llevar a la tienda para retirar el pedido?

Una vez que recibas el correo electrónico de "Listo para retirar", tendrás que llevarlo, junto con tu licencia de conducir u otra identificación oficial a la tienda. El nombre en la identificación debe coincidir con el nombre de la persona que hizo el pedido. No podrás retirar el pedido en la tienda hasta después de recibir el correo electrónico de "Listo para retirar".
 

¿Cuánto tiempo retendrá mi pedido Microsoft Store?

Tendrás siete (7) días desde la recepción del correo electrónico de "Listo para retirar" para retirar el pedido en la Microsoft Store que seleccionaste. De no ser así, se cancelará el pedido.
 

¿Quién puede retirar mi pedido?

Solo la persona que hizo el pedido puede retirarlo. Debes traer una licencia de conducir u otra identificación oficial y el correo electrónico de "Listo para retirar". El nombre de la identificación debe coincidir con el nombre de quien realizó el pedido.
 

¿Dónde debo ir en Microsoft Store para retirar mi pedido?

Busca a cualquier asociado y podrá ayudarte.
 

¿Cómo hago para cambiar la ubicación de retiro en tienda de mi pedido?

Tendrás que cancelar el pedido y realizar uno nuevo para la ubicación que prefieras.
 

¿Y si ya hice mi pedido pero quiero que me lo envíen?

Tendrás que cancelar el pedido y realizar uno nuevo para que te lo envíen. Lo mismo aplica si realizaste un pedido para que te lo envíen y ahora quieres retirarlo.
 

¿Y si tengo que cancelar el pedido?

Si tienes que cancelar el pedido, tienes tres opciones:
  1. Dirígete a Microsoft Store e inicia sesión en tu cuenta Microsoft, en la esquina superior derecha. Luego, haz clic en el nombre o imagen de la esquina superior derecha y en el historial de pedidos para encontrar el pedido que quieras cancelar.
  2. Ponte en contacto con la Microsoft Store donde hayas realizado el pedido.
  3. Cancélalo en persona en la Microsoft Store local. Trae el correo electrónico "Listo para retirar" o la confirmación del pedido junto con la licencia de conducir u otra identificación oficial.

¿Hay cargos adicionales por usar el servicio de Comprar online y retirar en la tienda?

No.
 

¿Y si quiero devolver el producto?

  1. Dirígete a Microsoft Store e inicia sesión en tu cuenta Microsoft, en la esquina superior derecha. Haz clic en el nombre o imagen de la esquina superior derecha y, luego, en el historial de pedidos para encontrar el pedido que quieras devolver.
  2. Visita cualquier tienda minorista de Microsoft. ¡Recuerda traer todos los artículos en la caja original y el recibo! Una vez que se completa la devolución, se entrega un recibo de devolución al cliente. También se envía una confirmación por correo electrónico al cliente. Los reembolsos se devolverán a la tarjeta de crédito con que se realizó el pago dentro de los 3 a 5 días de la transacción de devolución.

¿Dónde está disponible el servicio de Comprar online, retirar en la tienda?

En este momento, este servicio solo se ofrece en ubicaciones de Microsoft Store en Estados Unidos (no incluido Puerto Rico), Canada, y Australia.