{"id":730,"date":"2024-12-03T13:10:13","date_gmt":"2024-12-03T18:10:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.microsoft.com\/es-xl\/microsoft-cloud\/blog\/uncategorized\/2024\/12\/03\/acelerando-la-transformacion-de-los-servicios-financieros-con-ia\/"},"modified":"2024-12-03T13:10:13","modified_gmt":"2024-12-03T18:10:13","slug":"acelerando-la-transformacion-de-los-servicios-financieros-con-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsoft.com\/es-xl\/microsoft-cloud\/blog\/financial-services\/2024\/12\/03\/acelerando-la-transformacion-de-los-servicios-financieros-con-ia\/","title":{"rendered":"Acelerando la transformaci\u00f3n de los servicios financieros con IA"},"content":{"rendered":"\n

Por Bill Borden<\/a>, vicepresidente corporativo de servicios financieros mundiales de Microsoft<\/p>\n\n\n\n

El poder de la IA generativa combinada con abundantes datos de la industria est\u00e1 transformando los servicios financieros al permitir a los profesionales acceder y sintetizar r\u00e1pidamente informaci\u00f3n cr\u00edtica para una toma de decisiones m\u00e1s r\u00e1pida, m\u00e1s eficiente y mejor informada.<\/p>\n\n\n\n

Esta poderosa ventaja ahora est\u00e1 disponible con Preparar reuniones para servicios financieros (versi\u00f3n preliminar)<\/strong>, la incorporaci\u00f3n m\u00e1s reciente a Microsoft Cloud for Financial Services<\/a> y una innovaci\u00f3n de la asociaci\u00f3n estrat\u00e9gica a largo plazo de Microsoft con LSEG (London Stock Exchange Group). La nueva aplicaci\u00f3n, desarrollada y optimizada para Microsoft Teams y Microsoft 365 Copilot, ofrece v\u00ednculos profundos e interoperabilidad con la soluci\u00f3n de flujo de trabajo de datos y an\u00e1lisis de pr\u00f3xima generaci\u00f3n de LSEG, LSEG Workspace, para aumentar la experiencia del flujo de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

Preparar reuniones para servicios financieros empodera a los banqueros de inversi\u00f3n y otros profesionales en roles de cara al cliente al ayudarlos a ahorrar tiempo en la preparaci\u00f3n de reuniones con clientes, mejorar la participaci\u00f3n y la toma de decisiones de los clientes y agilizar las comunicaciones con los clientes. Para los profesionales de empresas con una licencia de Microsoft Teams y una licencia de LSEG Workspace, la aplicaci\u00f3n fomenta flujos de trabajo colaborativos y aumenta la productividad. Preparar reuniones para servicios financieros, que estar\u00e1 disponible de forma general en diciembre de 2024 y ahora en versi\u00f3n preliminar p\u00fablica, es un hito importante en la asociaci\u00f3n entre LSEG y Microsoft lanzada en 2022 para desarrollar conjuntamente nuevos productos y servicios para datos y an\u00e1lisis.<\/p>\n\n\n\n

“Estamos encantados con la reacci\u00f3n positiva de nuestros clientes, quienes han destacado los importantes ahorros de tiempo y los beneficios de eficiencia que est\u00e1n experimentando con Preparar reuniones para servicios financieros. Al integrar datos y an\u00e1lisis l\u00edderes en el mercado de LSEG Workspace con las capacidades de inteligencia artificial generativa de Microsoft, estamos capacitando a los profesionales financieros para que se preparen para las reuniones con los clientes de manera m\u00e1s efectiva y tomen decisiones m\u00e1s informadas.<\/em>“<\/p>\n\n\n\n

Nej D’Jelal, director de grupo de la plataforma de LSEG Workspace<\/strong><\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo nuestros clientes y socios de servicios financieros est\u00e1n avanzando con la IA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La innovaci\u00f3n est\u00e1 ocurriendo en todos los rincones de los servicios financieros a medida que las organizaciones interact\u00faan con Microsoft y nuestros socios globales. Seg\u00fan la Agenda CIO 2025 de Gartner: Principales prioridades y planes tecnol\u00f3gicos para la banca<\/em>, “los mayores cambios esperados en las inversiones en tecnolog\u00eda son la IA generativa (39 %), la ciberseguridad\/seguridad de la informaci\u00f3n (34 %) y la IA (33 %).”1 Esta innovaci\u00f3n requiere una base s\u00f3lida de seguridad, privacidad y confianza, por lo que ponemos especial \u00e9nfasis en la protecci\u00f3n de los datos, la adopci\u00f3n de medidas de privacidad s\u00f3lidas y el compromiso con los principios de IA responsable<\/a>. La seguridad es una prioridad para toda la empresa Microsoft, y nuestra Iniciativa de Futuro Seguro<\/a> refleja nuestro compromiso de mejorar continuamente la seguridad integrada de nuestros productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n

Microsoft Cloud for Financial Services ofrece esta base con servicios y soluciones adaptados a la industria, lo que permite a las empresas lograr resultados comerciales impactantes r\u00e1pidamente, ya sea transformando la experiencia del cliente, empoderando a los empleados, administrando el riesgo y el cumplimiento, o modernizando los sistemas centrales. Las organizaciones pueden impulsar la innovaci\u00f3n y mejorar la resiliencia aprovechando servicios de plataforma adecuados a sus necesidades. Y con Microsoft Fabric<\/a>, una plataforma de an\u00e1lisis impulsada por IA, las empresas pueden unir sus datos, mejorar la colaboraci\u00f3n y reducir el costo y el esfuerzo del desarrollo de IA, al tiempo que simplifican la gobernanza y mejoran la seguridad.<\/p>\n\n\n\n

Transformando la experiencia del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La importancia de los datos en las experiencias del cliente se magnifica cuando se los analiza desde la perspectiva del recorrido del cliente, en cada lugar, momento y canal en el que un cliente interact\u00faa con su instituci\u00f3n financiera. Para ofrecer un mejor servicio e interacciones m\u00e1s significativas, las empresas necesitan crear experiencias fluidas y consistentes y brindar una visi\u00f3n completa de la relaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Un gran ejemplo es c\u00f3mo Microsoft y BlackRock se est\u00e1n asociando para crear soluciones de pr\u00f3xima generaci\u00f3n<\/a> para la plataforma de gesti\u00f3n de inversiones Aladdin de la compa\u00f1\u00eda, que funciona completamente en Microsoft Azure. El a\u00f1o pasado, BlackRock lanz\u00f3 una nueva herramienta de inteligencia artificial generativa para su plataforma de mercados privados y ahora est\u00e1 lanzando el nuevo Aladdin Copilot, que muestra respuestas instant\u00e1neas para respaldar decisiones comerciales clave y permitir una mejor toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n

Muchas otras empresas est\u00e1n cambiando la forma en que ofrecen experiencias, productos y servicios a trav\u00e9s de IA generativa. ERGO Insurance<\/a> ha revolucionado su servicio de atenci\u00f3n al cliente en tan solo cuatro meses utilizando un Agente Virtual con IA desarrollado por Azure<\/a>, desarrollado por EBO. Virgin Money<\/a> ha desarrollado un asistente virtual galardonado que utiliza Microsoft Copilot Studio<\/a>, integrado con Microsoft Dynamics 365 Customer Service<\/a> para mejorar la experiencia del cliente omnicanal. First National Bank<\/a> ha mejorado las comunicaciones con los clientes con Microsoft Copilot para ventas<\/a>, garantizando que las respuestas de los clientes reflejen la comprensi\u00f3n de sus solicitudes. Y CommBank<\/a> utiliza IA generativa para brindar experiencias personalizadas al cliente y ayudar a proteger contra fraudes, estafas y abusos financieros.<\/p>\n\n\n\n

Empoderar a los empleados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con las herramientas de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n adecuadas, los empleados pueden ser mucho m\u00e1s eficaces a la hora de abordar las necesidades del negocio y prestar servicio a los clientes. La primera y a menudo la forma m\u00e1s poderosa de beneficiarse de la IA generativa es usar Microsoft 365 Copilot<\/a>, que recientemente lanz\u00f3 una nueva ola de funciones y mejoras para Copilot en las aplicaciones de Microsoft 365. Un estudio reciente de Total Economic Impact (TEI) realizado por Forrester, encargado por Microsoft, proyecta un retorno de la inversi\u00f3n (ROI) del 112 al 457 % utilizando Copilot durante tres a\u00f1os y una reducci\u00f3n del 30 % en el tiempo de incorporaci\u00f3n de nuevos empleados.2 <\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s all\u00e1 de Copilot, los clientes est\u00e1n utilizando Azure OpenAI Service<\/a> para construir agentes personalizados y aplicaciones de IA generativa. Estos tambi\u00e9n ofrecen un retorno de la inversi\u00f3n significativo. Otro estudio reciente de Forrester TEI en el sector de servicios financieros y seguros, tambi\u00e9n encargado por Microsoft, sugiere que las organizaciones que implementan soluciones en Azure OpenAI Service pueden esperar un aumento de los ingresos promedio por cliente del 3 al 7 % para el tercer a\u00f1o y un ahorro de tiempo en la eficiencia de generaci\u00f3n de contenido del 30 al 60 %.3<\/p>\n\n\n\n

En toda la industria, nuestros clientes est\u00e1n obteniendo importantes beneficios de productividad en la innovaci\u00f3n de IA. Por ejemplo, Moody’s lanz\u00f3 un copiloto empresarial personalizado<\/a> que mejora la productividad y la innovaci\u00f3n para sus 14.000 empleados, y que lanzaron en menos de 30 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

“Las instituciones financieras se enfrentan a la demanda de informaci\u00f3n inmediata en medio de un aumento abrumador de datos. Las soluciones de inteligencia artificial generativa y Azure de Microsoft son fundamentales para afrontar este desaf\u00edo al simplificar y democratizar el acceso a trav\u00e9s de copilotos, lo que permite a nuestros clientes procesar un volumen de datos sin precedentes con una velocidad incomparable.<\/em>“<\/p>\n\n\n\n

Nick Reed, director de productos de Moody’s Analytics <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por otra parte, los asesores financieros de Hargreaves Lansdown<\/a> est\u00e1n ahorrando de dos a tres horas por semana en promedio, utilizando nuevas herramientas impulsadas por IA para completar la documentaci\u00f3n del cliente cuatro veces m\u00e1s r\u00e1pido que antes. Utilizando Azure OpenAI Service, AXA desarroll\u00f3 su plataforma AXA <\/a>Secure GPT en tres meses, aplicando IA generativa de forma responsable y con alta seguridad de datos. Y el personal de Akbank<\/a> est\u00e1 ahorrando tres minutos por interacci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente con un nuevo chatbot que puede buscar 10.000 registros en segundos.<\/p>\n\n\n\n

Gesti\u00f3n de riesgos y cumplimiento normativo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A medida que las empresas de servicios financieros dependen m\u00e1s de la tecnolog\u00eda para operar e innovar, es cada vez m\u00e1s fundamental garantizar que los sistemas cumplan con los requisitos regulatorios<\/a> y funcionen con la confiabilidad, resiliencia y seguridad que exige la industria.<\/p>\n\n\n\n

La creciente dependencia de la tecnolog\u00eda ha impulsado la adopci\u00f3n de medidas regulatorias en todo el mundo, como la Ley de Resiliencia Operacional Digital (DORA)<\/a> en la Uni\u00f3n Europea, una regulaci\u00f3n dise\u00f1ada para mejorar la estabilidad y la seguridad de la industria. Con DORA y otros esfuerzos clave, Microsoft colabora activamente con los reguladores y se centra en ayudar a los clientes a lograr un cumplimiento integral y sin problemas. Esto incluye la participaci\u00f3n en consorcios como la Fintech Open Source Foundation (FINOS)<\/a>, donde nos unimos a otros l\u00edderes de la industria en el desarrollo de un innovador marco de gobernanza de IA para instituciones financieras.<\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda tambi\u00e9n juega un papel clave en el cumplimiento normativo. Bas\u00e1ndonos en la zona de aterrizaje de Azure<\/a>, una base de nube segura y escalable dise\u00f1ada a medida para las necesidades de cumplimiento, estamos presentando una nueva zona de aterrizaje de FSI<\/strong>. Disponible en noviembre de 2024, esta infraestructura como c\u00f3digo proporciona la gobernanza, la resiliencia, la seguridad, la automatizaci\u00f3n y la orientaci\u00f3n prescriptiva b\u00e1sicas necesarias para ayudar a las organizaciones de servicios financieros y a nuestros socios de la industria a cumplir con los estrictos requisitos de cumplimiento no negociables de la industria. <\/p>\n\n\n\n

La migraci\u00f3n a la nube tambi\u00e9n puede acelerar una gesti\u00f3n de riesgos m\u00e1s eficaz. El Banco de Montreal<\/a>, por ejemplo, migr\u00f3 su plataforma de gesti\u00f3n de riesgos de mercado a Azure y logr\u00f3 una reducci\u00f3n de seis veces en el tiempo de an\u00e1lisis, una duplicaci\u00f3n de la velocidad en el tiempo de trabajo y un ahorro de costos del 30%. Y el banco belga Belfius<\/a> ha implementado la Plataforma de datos inteligente de Microsoft<\/a> para evaluar riesgos, cumplir con los est\u00e1ndares regulatorios e identificar m\u00e1s r\u00e1pidamente comportamientos inusuales.<\/p>\n\n\n\n

Mejorar la seguridad<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En materia de seguridad, las organizaciones de servicios financieros se encuentran entre las m\u00e1s atacadas en el mundo. Cybersecurity Ventures predice que el costo creciente de los delitos cibern\u00e9ticos alcanzar\u00e1 los 10,5 billones de d\u00f3lares anuales para 2025, frente a los 3 billones de d\u00f3lares de hace una d\u00e9cada.4 El panorama de amenazas cada vez m\u00e1s peligroso obliga a las empresas a proteger mejor los sistemas cr\u00edticos, mejorar la protecci\u00f3n de datos y mantener el cumplimiento de una serie de regulaciones.<\/p>\n\n\n\n

Para ayudar a los equipos de defensa cibern\u00e9tica a trabajar de manera m\u00e1s eficaz en medio de una escasez cr\u00f3nica de talentos, Microsoft Copilot para seguridad<\/a> permite a los analistas evaluar r\u00e1pidamente la postura de seguridad de una organizaci\u00f3n y crear informaci\u00f3n y soluciones pr\u00e1cticas a una velocidad mucho mayor que los enfoques actuales. En el Intesa Sanpaolo Group<\/a>, Copilot para seguridad est\u00e1 acelerando el trabajo de los cazadores de amenazas y permitiendo que el personal junior pueda trabajar mucho m\u00e1s r\u00e1pido. Y en Barclays<\/a>, las soluciones de seguridad de Microsoft est\u00e1n ayudando a detectar, investigar, responder y protegerse mejor contra las amenazas a la seguridad.<\/p>\n\n\n\n

Modernizaci\u00f3n de los sistemas centrales<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La promesa de la IA est\u00e1 motivando a muchas instituciones a repensar su dependencia de los sistemas heredados y migrar cargas de trabajo de misi\u00f3n cr\u00edtica a la nube, adoptando al mismo tiempo una plataforma moderna de datos y an\u00e1lisis como Microsoft Fabric. Con las importantes inversiones en inteligencia artificial y agentes que estamos viendo en nuestra base de clientes, la necesidad de una estrategia s\u00f3lida de patrimonio de datos es a\u00fan m\u00e1s cr\u00edtica. <\/p>\n\n\n\n

La colaboraci\u00f3n entre Microsoft, nuestro socio Quantexa<\/a> y el banco europeo Novo Banco es un gran ejemplo de modernizaci\u00f3n del patrimonio de datos en la era de la IA, ya que combina el poder de la plataforma de inteligencia de decisiones de Quantexa con las capacidades de an\u00e1lisis avanzadas de Microsoft Fabric.<\/p>\n\n\n\n

La modernizaci\u00f3n tambi\u00e9n ofrece importantes beneficios en agilidad, resiliencia, cumplimiento y costos. En Singapur, CapitaLand Investment<\/a> se ha trasladado a una plataforma de datos unificada que agiliz\u00f3 las operaciones de datos en todas las unidades de negocio, ahorrando m\u00e1s de SGD1 mill\u00f3n en costos operativos y m\u00e1s de 10.000 d\u00edas de trabajo por a\u00f1o. Asimismo, Commercial Bank of Dubai <\/a>(CBD) ha actualizado su infraestructura de aplicaciones a Azure, lo que ha sido clave para cuadriplicar su base de clientes y ha reducido el tiempo para implementar nuevos servicios de tres meses a tan solo un d\u00eda. Y Zavarovalnica Triglav<\/a> est\u00e1 reinventando los flujos de trabajo de seguros en Eslovenia con respuestas automatizadas y redireccionamiento inteligente de las consultas de los clientes, reduciendo la necesidad de intervenci\u00f3n manual a aproximadamente la mitad para ciertas solicitudes.<\/p>\n\n\n\n

Mirar hacia el futuro<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como demuestran estos y muchos otros ejemplos, la IA permite innovar en toda la empresa manteniendo al mismo tiempo la confianza de los clientes, los consumidores, los reguladores y dentro de la organizaci\u00f3n. Microsoft y nuestros socios est\u00e1n preparados para ofrecer soluciones y servicios en los que la industria puede confiar, y esperamos continuar el viaje con cada cliente.<\/p>\n\n\n\n