Banco FIE impulsa su cultura digital con las herramientas de trabajo moderno de Microsoft

Banco FIE es un banco de más de 30 años de presencia en el mercado boliviano. Con más de un millón de clientes, su misión es buscar no solo el beneficio económico sino también el social, brindando acceso a servicios financieros inclusivos con equidad, calidad y transparencia, apoyando las micro y pequeñas empresas.

Debido a la emergencia sanitaria mundial a causa del COVID19, los procesos de transformación digital e innovación en el banco se aceleraron con el objetivo principal de mantener activas sus operaciones.

El camino hacia la digitalización

Banco FIE precisaba un espacio de trabajo moderno que le permitiera integrar el correo electrónico, soluciones de colaboración y trabajo remoto en una misma herramienta. Hasta entonces, utilizaban distintas plataformas que no se conectaban entre sí y que dificultaban la operación diaria de la compañía.  

En enero de 2020, junto a CIBERIT, partner de Microsoft, el banco comenzó su proceso de migración a Microsoft 365, una herramienta de productividad que impulsa la creatividad y permite trabajar en colaboración de forma segura gracias a la inclusión de soluciones de administración de identidad y acceso, control y protección de la información contra amenazas y administración de seguridad, riesgos internos y cumplimiento.

El primer paso para FIE fue comenzar con un programa piloto de licencias de prueba para conocer en profundidad el ecosistema de trabajo moderno. Sin embargo, al decretarse la cuarentena rígida como consecuencia de la pandemia, el banco boliviano se vio obligado a acelerar sus planes. 

“Microsoft nos proporcionó licencias exploratorias para acompañar la crisis sanitaria”, cuenta Fernando Maceda, Gerente de Tecnología en Banco FIE, “allí se empezó a masificar el uso de Microsoft 365 en el banco y nos dimos cuenta de que necesitábamos más licencias para nuestros colaboradores”, añade.

Microsoft 365, una herramienta que impulsa la productividad

A partir de abril del 2020, la mayor parte del banco ya se encontraba utilizando las herramientas de Microsoft 365, lo que permitió mantener la comunicación con el personal interno del banco y, en consecuencia, la continuidad de los procesos administrativos. Asimismo, también se logró ofrecer servicios digitales al cliente externo llevando la atención de los oficiales de plataforma de la agencia física hacia el mundo digital.  

Mauricio Blacutt, Gerente Nacional de Operaciones de Banco FIE relata que la herramienta ha cambiado por completo la forma de gestionar el banco: “antes, al tener nueve regionales en distintas ciudades, la gestión se hacía mediante viajes a cada oficina dos veces por año. Hoy en día estas reuniones se realizan cada dos meses de manera virtual mediante Teams, lo que permite transmitir preocupaciones y necesidades a tiempo. Ahora los gerentes de negocios pueden en un clic estar revolviendo problemas”. Desde entonces Banco FIE ha hecho algo que antes parecía imposible: juntado a más de 3000 colaboradores en una misma reunión. 

Un cambio de cultura

Con la adopción de Microsoft 365, el día a día de Banco FIE ha evolucionado por completo: cambió la forma de comunicarse, de reunirse, de coordinar e incluso de planificar. Para Macera, descubrir que Teams era una gran herramienta en términos de negocio e ir conociendo sus bondades llevó al banco a dar pasos más grandes.

Desde el área de Talento Humano se desarrolló un manifiesto de productividad, agilidad y colaboración con el fin de promover fuertemente la cultura digital entendiendo las bondades de la herramienta y como optimizar su uso. Silvia Oquendo Cortez, Gerente Nacional de Talento Humano en Banco FIE, asegura que han encontrado un camino por el que están seguros de avanzar. “Hemos realizado más de 3000 horas de capacitación en línea, 2000 horas de curso virtual y 150 horas de capacitación gerencial. Estamos generando un buen cimiento para seguir creciendo en este recorrido”.

La transformación digital ha llegado para quedarse en el banco boliviano. Hoy se encuentran dando sus primeros pasos en automatización y desarrollo de aplicaciones ágiles con Power Platform y Microsoft 365. “Esto recién ha iniciado”, concluye Cortez.