Kuidas tehisintellekti väikeettevõtte heaks tööle panna?

Ulmeromaanides ja -filmides kohtame sageli masinaid, mis on inimesest targemad. Geeniustest robotid ja arvutid võivad olla nii tõeliseks õnnistuseks kui ka needuseks. Nende vägi peitub tehisintellektis (TI). 

Tehisintellekt on saanud tegelikkuseks, mille võimalusi me oma igapäevaelus juba kasutame. Suurettevõtted lõikavad selle eelistest suurt kasu. 

Kuidas on lugu väikeettevõtetega? Kas tehisintellektil võib olla koht teie ettevõttes? Kas seda tasub üldse kasutusele võtta? 

Tehisintellekt ja masinõpe väikeettevõttes 

Mis on tehisintellekt? 

Tehisintellekt tähistab suutlikkust töödelda teavet ilma bioloogilise ajuta. See ei ole elus, kuid suudab tänu masinõppele teavet sortida. 

Mis on masinõpe? 

Masinõppe käigus õpetatakse masinale, kuidas kindlale andmeliigile reageerida. Need toimingud on lihtsad, kuid mida rohkem teavet lisada, seda keerukamaks need muutuvad. 

Kuidas tehisintellekti toel väikeettevõtte tegevust optimeerida? 

Kujutlege, et teil on lilleseadeäri, millel on oma veebisait. Kui klient otsib teie saidilt märksõna “punased lilled”, saate veebisaidile õpetada, millist vastust anda. Saate treenida seda näitama kliendile roose, tulpe ja gerberaid.  

Ja kui saabub pühadeaeg, saate lisaks lasta veebisaidil novembris või detsembris näidata klientidele jõulutähti, jõulukaktusi ja jõululiiliaid. Samuti võite veebisaiti õpetada kuvama klientidele teavet selle kohta, et valmistate eritellimusena jõulupärgi.  

Masin ei oska mitte midagi enne, kui olete selle asjakohase teabe abil programmeerinud. See ei mõtle harjumuspäraselt, vaid reageerib programmilausetele, nagu “kui jah” või “kui ei”. 

Tehisintellekti mõtlemispõhimõtted

Tehisintellekti programm “mõtleb” järgmisel viisil. 

Kui klient tahab punaseid lilli, tuleb näidata roose, tulpe ja gerberaid. Kas praegu on detsember või november? Kui jah, siis kuva ka pühadega seotud valikud. Kui ei, siis ära kuva rohkem lilli. 

Keerukam tehisintellekt teostab selliseid “kui jah” ja “kui ei” arvutusi üüratul arvul. Kui otsite GPS-seadmest kõige kiiremat marsruuti soovitud sihtkohta, sirvib see kiirelt suurt hulka andmeallikaid, kontrollides näiteks, kas peatänaval sõitmise korral võite kohata liiklusummikuid, raskeid teeolusid või ilmaga seotud viivitusi. 

GPS hangib teavet teistelt tehisintellektidelt, nagu riiklikud transpordiandmebaasid ja ilmateabeallikad. Ka need võtavad vastamisel aluseks kogutud “kui jah” ja “kui ei” programmilaused. 

Neil tehisintellektidel on kaamerad, mis näitavad peatänava liikluskiirust. Tänu sellele saavad need liikluskiiruse teatada teie GPS-ile ning seejärel saab GPS võrrelda peatänava liikluskiirust teiste tänavate omaga. 

Pole oluline, kui keerukad tulemused tunduvad, need on alati saadud valemiga “kui jah”, tee seda, “kui ei”, tee toda. 

Kui te seda meeles peate, ei tundugi see teema enam nii heidutav. 

Kas masinad mõtlevad? 

Masinad suudavad teabeallikaid meist kiiremini töödelda. Kuid andmete töötlemist peame neile õpetama meie. 

Nad ei suuda ise mõelda, isegi kui tundub, et nad seda teevad. 

Mis on väikeettevõtte jaoks kõige sobilikumad tehisintellektitööriistad? 

Tehisintellektil on mitu kasutusala ning see võib toetada küberturvet, kliendisuhtepõhist turundust (CRM) ja klienditeenindust. 

Küberturbetarkvara 

Turbeettevõtted avastavad iga päev uusi äri- ja kliendiandmeohte. 

Isegi kui teie ettevõttes ei kasutata palju tehnoloogiat, võivad teid digiohtudele haavataks muuta teie äripartnerid. Klientide andmetega on hooletult ümber käinud nii pangad, krediidiinfoagentuurid kui ka suurjaemüüjad. 

Tehisintellekti abil tugevdatud küberturve pakub muudest programmidest paremat kaitset. Tehisintellektipõhised turbeprogrammid otsivad ebatavalist tegevust ennetavalt, selle asemel et reageerida ohtudele alles siis, kui kahju juba tehtud. Need suudavad kiiremini ründeid peatada ja hoiatusi anda. 

Samuti saab tehisintellekt otsida korrapäratut tegevust teistest süsteemidest, nagu laohaldus ja raamatupidamine. See võib tuvastada seadusrikkumiste märke. 

Ebatavaline tegevus võib osutada ka võimalustele. 

Oletagem, et santehnikaettevõtte tehisintellekt märkab ebatavalist tellimust. Miks on sisekujundaja tellinud 1000 € eest metalltorusid ja -äärikuid? Pärast sisekujundajale helistamist on mõistatus lahendatud. 

Tuleb välja, et sisekujundaja valmistab torudest moodsaid tööstuslikke riiulikomplekte ja valgusteid.  

Nüüd saab santehnikaettevõtte asuda oma tooteid turustama uhiuuele kliendirühmale. Pärast uuest kliendist teadasaamist on võimalik oma moekust esile tõsta ka sotsiaalmeedias. Lisaks võib hakata oma fännidega jagama valgustite kavandeid või nende valmistamise õppevideoid. 

Kliendisuhtehalduse tarkvara 

Kliendisuhtehalduse tarkvara aitab teil oma kliente tundma õppida. Iga tellimus annab teavet selle kohta, mida klient vajab ja kuidas ta teie ettevõttega suhtleb. 

Näiteks võib kliendisuhtehalduse tarkvara kasutav santehnikaettevõte avastada, et klient Harry’s Happy Plumbers tellib iga kolme kuu järel torusid ja toruliimi. Selle teadmise põhjal pakuvad nad Harryle kaks ja pool kuud pärast tema viimast ostu järgmise toru- ja liimitellimuse jaoks ette nähtud kupongi. 

Nii saab Harryle selgelt teada anda, et teda kui klienti hinnatakse ja et tema vajadusi mõistetakse. 

Lisaks võib kliendisuhtehalduse tarkvara abil edastada Harryle teavet tema ettevõtte jaoks asjakohaste uute toodete kohta. 

Interaktiivne klienditeenindus 

Tehisintellekt saab klientide abistamiseks teha järgmist. 

  • Pakkuda abi pärast tööaega ja ööpäev läbi.
  • Kliendiga rääkida. 
  • Telefonisüsteemid saavad klientide küsimustele vastata tehishäälega. Väikeettevõtete veebisaidid saavad tarbijatega vestlemiseks kasutada vestlusroboteid. 
  • Kliendid kasutavad mobiilsideseadmetes järjest enam häälotsingut. Häälvastused sobivad liikvel olevatele tarbijatele suurepäraselt. 
  • Prognoosida kliendi vajadusi. 
  • Tehisintellekt suudab aeg-ajalt vastata küsimustele, mida klient veel polegi küsida jõudnud. Kui klient sirvib näiteks veebisaidi tõrkeotsingulehti, saab tehisintellekt suunata ta täpsemate abimaterjalide juurde. 
  • Otsustada, kas vaja on inimese sekkumist. 
  • Tehisintellekt suudab vastata levinud küsimustele. Kui sellest ei ole abi, võib see kliendile inimese appi küsida. Selline kord on tõhusam nii ettevõtte kui ka kliendi jaoks. 
  • Olla täpne. 
  • Tehisintellekt ei aja arve segamini ega püüa midagi lihtsalt ära arvata. Täpse teabe abil programmeeritud tehisintellekt jagab teistega sedasama teavet muutmata kujul. 

Millist lisaväärtust pakuvad ettevõttele tehisintellekt ja andmed? 

  • Tehisintellekt kasutab teie andmeid selleks, et teie kliente tundma õppida. 
  • Aja jooksul mõistab tehisintellekt teie kliente järjest paremini. 
  • Tehisintellekt teatab teile ohtudest ja korrapäratust tegevusest. 

Tehisintellekti kohta leiate lisateavet järgmistelt veebilehtedelt. 

Microsoft 365 kasutamise alustamine

Juba tuttav Office ja koostööd tõhustavad tööriistad, et saaksite ajast ja asukohast olenemata rohkem tehtud.

Osta kohe
Seotud sisu
Äritehnoloogia

Pilvsalvestusruum vs kohapealsed serverid: 9 asja, mida tasub meeles pidada

Lisateave
Äritehnoloogia

Tasuta videokonverentside võimaluste täielik kasutamine

Lisateave
Äritehnoloogia

Ekraanikuva tasuta jagamine on lihtne, kuid kas teete seda õigesti?

Lisateave
Äritehnoloogia

Patsientidele telemeditsiinivõimaluste pakkumine

Lisateave

Äriülevaadete ja -ideede teenust ei tohiks käsitleda maksu- ega finantsnõustamisena. Oma olukorra arutamiseks pidage nõu maksu- või finantsspetsialistiga.