Miksi matkailu- ja palvelualan johtajat keskittyvät työntekijöiden osallistamiseen vieraiden palvelutason parantamiseksi?
Tällä viikolla matkailu- ja palvelualan johtaja kokoontuvat Minnesotan Minneapolikseen maailman suurimmille matkailu- palvelualan tekniikkamessuille HITEC-messuille. Turismiala elää jännittäviä aikoja, sillä tekniikka uudistaa tapoja, joilla yritykset kilpailevat, toimivat, tarjoavat työedellytyksiä työntekijöilleen ja palvelevat vieraitaan.
Olen erittäin innoissani Microsoftin mahdollisuudesta tarjota ratkaisuja ihmisille, jotka ovat parhaassa asemassa edustamaan hotelli- ja matkailubrändejä asiakkailleen. Tällä tarkoitan tietenkin asiakaspalvelussa ja tuotannossa työskenteleviä. Näitä työntekijöitä ovat esimerkiksi vastaanottotiskin työntekijät, concierget, jotka antavat asiantuntevia vinkkejä, sekä sitoutunut henkilöstö, joka paiskii töitä kulisseissa aina sisäänkirjautumisesta uloskirjautumiseen.
Asiakaspalvelun ja tuotannon työntekijöiden työtapojen uudistaminen
Tarjoamalla asiakaspalvelun ja tuotannon työntekijöille työkalut, joilla he voivat käyttää tietoja, pitää yhteyttä ja viestiä työtovereiden kanssa reaaliaikaisesti, matkailu- ja palvelualan yritykset voivat luoda paremmin yhdistetyn organisaation sekä vastata vieraiden tarpeisiin nopeasti.
Tässä on esitelty joitain tapoja, joilla hotellit integroivat Microsoftin ratkaisuja parantaakseen työntekijöiden ratkaisuja:
- Microsoft Teamsin mobiilitoiminnoilla asiakaspalvelun ja tuotannon työntekijät voivat helposti viestiä, tehdä yhteistyötä ja jakaa parhaita käytäntöjä koko organisaation kesken. Aiemmin tänä vuonna ilmoitimme uusista toiminnoista – kuten kiireellisistä viesteistä, sijainnin jakamisesta ja kuvien huomautuksista – joiden avulla hotellit voivat toimia ketterästi sekä tarjota asiakkailleen ensiluokkaista palvelua.
- PowerAppsin ja Shiftsin avulla organisaatiot voivat digitalisoida päivittäisiä toimia, esimerkiksi toistuvia toimia, hallintotehtäviä sekä henkilökohtaisia ja roolikohtaisia tehtäviä. Tällä tavalla siivoojat voivat esimerkiksi seurata huoneiden tilannetta, mikä auttaa pienentämään kustannuksia ja vapauttaa aikaa, joka voidaan käyttää paremmin vieraiden ilahduttamiseen.
- Microsoft Streamin avulla hotellit voivat tarjota dynaamisia roolipohjaisia sisältöjä sekä siten parantaa osallistamista ja tukea koulutusohjelmia sekä tukea tietojen vertaisjakamista.
Autamme asiakkaitamme onnistumaan
Marriott Internationalin ja Red Lions Hotel Corporationin (RLH) kaltaiset johtavat hotelliketjut ovat ensimmäisten joukossa tarjoamassa asiakaspalvelun ja tuotannon työntekijöilleen digitaalista viestintää ja yhteistyötä. Tällä tavalla he luovat työntekijöiden osallistamisen kulttuuria ja vastaavat vieraidensa tarpeisiin uusin tavoin.
Marriot valitsi äskettäin Microsoft 365:n, koska se halusi parantaa tuottavuutta, yhteistyötä ja työnkulkuja. Myyntiasiantuntija Peter McDermott kertoo seuraavaa: ”Maailmassa, jossa vieraat vaativat vastauksia, on entistä tärkeämpää pitää yhteyttä tiimien kanssa… Teamsin avulla voimme pitää yhteyttä, riippumatta siitä, ovatko työtoverini viereisessä huoneessa vai toisella puolella maata, ylittääksemme asiakkaidemme odotukset.”
Myös RLH nopeuttaa innovaatioita ja uusien toimintojen käyttöönottoa yrityksessä Microsoft 365:llä. Yritys on ottanut Teamsin käyttöön koko henkilöstölleen, jotta työntekijät voivat pitää helposti yhteyttä toisiinsa organisaation raja-aidoista riippumatta sekä järkeistää prosesseja.
”Viestinnän jatkuvuus erottaa Teamsin muista. Se on tyyliltään hyvä yhdistelmä, sillä pikaviestit voivat olla liian vapaamuotoisia ja sähköpostit liian virallisia. Tämä muistuttaa paljon enemmän keskustelua, ja on siksi tehokkaampaa. Ihmiset eivät kysele, missä tämä tai tuo on, koska asiat eivät huku sähköpostimassaan”, kertoo RLH Corporation tietohallintojohtaja John Edwards.
Liity seuraamme HITEC-messuilla
Tällä viikolla Microsoft-tiimin jäsenet osallistuvat matkailu- ja palvelualan vuosittaisille HITEC-messuille. Tule tapaamaan meitä Microsoftin osastolle 1634, niin saat tietoja siitä, miten Microsoft mahdollistaa älykkäät toiminnot matkailu- ja palvelualalla.
