Forum aux questions sur Microsoft 365

Office 2021 est vendu sous la forme d’un achat définitif, ce qui signifie que vous payez une seule redevance initiale afin d’obtenir les logiciels Office pour un ordinateur. Les achats définitifs sont disponibles pour les PC et les Mac. Aucune option de mise à niveau n’est toutefois disponible. Aussi, si vous envisagez de procéder à une mise à niveau vers la version majeure suivante, vous devrez l’acheter au tarif normal.

Microsoft 365 est un abonnement incluant les fonctionnalités les plus collaboratives et les plus récentes dans une expérience intégrée et conviviale. Microsoft 365 comprend les logiciels de bureau Office performants que vous connaissez bien, comme Word, PowerPoint et Excel. Vous bénéficiez également d’un espace de stockage en ligne supplémentaire et de fonctionnalités de connexion au cloud qui vous permettent de rédiger et modifier des fichiers à plusieurs en temps réel. Grâce à un abonnement, vous disposez toujours des dernières fonctionnalités, corrections et mises à jour de sécurité ainsi que d’une assistance technique permanente sans frais supplémentaires. Vous pouvez choisir de payer votre abonnement mensuellement ou annuellement, et l’offre Microsoft 365 Famille vous permet de partager votre abonnement avec votre famille jusqu’à 6 personnes et d’utiliser vos applications sur plusieurs PC, Mac, tablettes et téléphones.

Microsoft 365 est compatible avec les PC et Mac, ainsi qu'avec les appareils Android et iOS². Pour connaître les versions compatibles de vos appareils, ainsi que la configuration requise, consultez la configuration requise.

Non. Les applications sont spécialement conçues pour fonctionner au mieux sur chaque système d’exploitation. Les applications disponibles pour les utilisateurs de Mac, ainsi que les fonctionnalités spécifiques incluses, peuvent différer de celles disponibles pour les utilisateurs de PC. Microsoft 365 vous donne les moyens d’être flexible. Votre compte ne vous limite pas à un Mac ou à un PC mais vous permet de passer d’un appareil à l’autre.

Oui. Les documents que vous avez créés vous appartiennent complètement. Vous pouvez choisir de les stocker en ligne sur OneDrive ou localement sur votre PC ou Mac.

Un compte Microsoft allie une adresse e-mail et un mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à des services tels que OneDrive, Xbox LIVE et Outlook.com. Si vous utilisez l’un de ces services, vous disposez déjà d’un compte Microsoft que vous pouvez utiliser. Vous pouvez également créer un compte. Apprenez-en davantage sur les comptes Microsoft.

Dans le cadre d’un évaluation ou d’un achat de Microsoft 365, vous serez invité à vous connecter avec un compte Microsoft. Vous devez être connecté avec ce compte pour installer et gérer votre abonnement Microsoft 365 ou pour bénéficier de certains avantages liés à l’abonnement, notamment l’espace de stockage en ligne OneDrive.

Vous pouvez partager Microsoft 365 Famille avec 5 autres membres de votre famille, pour un total de 6 utilisateurs. L’utilisation de Microsoft 365 Personnel est limitée à une personne.

Si vous disposez d’un abonnement Microsoft 365 Famille actif, vous pouvez le partager avec jusqu’à cinq membres de votre foyer. Chaque membre de votre famille avec lequel vous partagez votre abonnement peut installer Microsoft 365 sur tous ses appareils et se connecter à cinq appareils simultanément.

Pour ajouter une personne à votre abonnement, accédez à la page account.microsoft.com et suivez les instructions à l’écran pour l’ajout d’un utilisateur. Chaque personne ajoutée reçoit un e-mail indiquant les étapes à suivre. Une fois que la personne a accepté et suivi ces étapes, ses informations, notamment concernant les installations qu’elle utilise, s’affichent sur sa page Mon compte. Vous pouvez cesser de partager votre abonnement avec une personne ou supprimer un appareil qu’elle utilise via la page account.microsoft.com.

Pour en savoir plus sur les applications gratuites, visitez cette page.

Si vous vous êtes inscrit à l’évaluation via le site web de Microsoft 365, visitez le site des comptes Microsoft et désactivez la facturation récurrente. Ainsi, l’évaluation prendra fin automatiquement à la fin du mois d’essai et votre carte bancaire ne sera pas débitée.

• Si vous vous êtes inscrit via le site web de Microsoft 365 et si la facturation récurrente est activée sur le site des comptes Microsoft, le service ne sera pas interrompu et votre mode de paiement sera automatiquement débité à la fin de la période d’évaluation, puis mensuellement par la suite. Vous n’avez pas besoin de réinstaller les logiciels Office.
• Si vous vous êtes inscrit en cliquant sur une icône de votre nouveau PC, votre évaluation prendra fin automatiquement au bout d’un mois. Vous n’avez pas besoin de l’annuler. À la fin de la période d’évaluation, vous serez invité à choisir l’offre Microsoft 365 que vous souhaitez acheter.

Pas immédiatement. Par exemple, si vous avez essayé Microsoft 365 Personnel, vous ne pouvez pas vous inscrire à une évaluation de Microsoft 365 Famille. Toutefois, un an après la fin de votre période d’évaluation ou de votre abonnement payant, vous pouvez vous inscrire à une nouvelle évaluation.

Pour configurer votre compte et installer Microsoft 365 pour la première fois, visitez la page setup.office.com. Apprenez-en davantage sur la configuration de votre compte. Si vous avez déjà créé votre compte, visitez la page account.microsoft.com. Apprenez-en davantage sur l’installation d’Office .

Après avoir associé votre clé de produit à votre compte Microsoft, vous pouvez accéder à la page account.microsoft.com pour installer et gérer Microsoft 365. Il est toutefois recommandé de conserver votre clé de produit en lieu sûr comme preuve d’achat ou pour aider les agents de support à retrouver la trace de votre produit.

Il est préférable d’utiliser votre compte Microsoft existant. Si vous utilisez d’autres produits ou services Microsoft (par exemple, Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN ou Bing), vous disposez peut-être déjà d’un compte Microsoft et n’avez pas besoin d’en créer un autre. Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou mot de passe, vous pouvez les récupérer en revenant à la page de connexion et en cliquant sur Vous ne parvenez pas à accéder à votre compte ?

Votre compte Microsoft peut n’être associé qu’à un seul abonnement. Si vous utilisez le même compte Microsoft pour acheter ou échanger plusieurs abonnements Microsoft 365, vous prolongez jusqu’à un maximum de 5 ans la durée de votre abonnement. Notez qu’en procédant de la sorte vous n’augmentez pas le nombre d’appareils sur lesquels vous pouvez installer les logiciels Office ou le volume de stockage cloud disponible avec l’abonnement. Apprenez-en davantage sur l’ajout à votre compte d’un autre plan d’abonnement Microsoft 365 Famille.

Les plans Microsoft 365 sont disponibles dans la plupart des pays/régions. Dans les pays et régions où les plans Microsoft 365 ne sont pas disponibles, vous pouvez toujours acheter une suite Office 2021 sous forme d'achat définitif. Cette suite comprend les versions 2021 des logiciels Office, mais pas de fonctionnalités de sécurité ou de stockage supplémentaires. Lors de l'achat de Microsoft 365, veillez à sélectionner le pays ou la région où l'abonnement vous sera facturé et où vous utiliserez les logiciels. La sélection d’un pays ou d’une région différents peut occasionner des problèmes de configuration et de renouvellement d’abonnement.

OneDrive est un service de stockage en ligne vous permettant de stocker des documents, des notes, des photos, des morceaux de musique, des vidéos ou d’autres types de fichiers. OneDrive vous permet d’accéder à vos fichiers sur presque tout type d’appareil et de les partager avec d’autres utilisateurs. Inscrivez-vous à OneDrive.

Pour accéder aux documents stockés sur OneDrive, connectez-vous avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer Microsoft 365. Si vous avez partagé votre abonnement Microsoft 365 Famille avec d’autres membres de votre foyer, ceux-ci doivent se connecter avec leur compte Microsoft. Vous pouvez également vous connecter à OneDrive directement sur le site OneDrive.com.

Si vous annulez votre abonnement ou si celui-ci expire, vous pouvez toujours accéder à l’ensemble de vos fichiers et les télécharger en vous connectant directement à OneDrive avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer Microsoft 365. En revanche, vous perdez l’espace de stockage supplémentaire inclus dans votre abonnement. Vous devez donc enregistrer vos fichiers ailleurs ou acheter de l’espace de stockage en ligne OneDrive si votre compte OneDrive dépasse le quota d’espace de stockage gratuit.

Il perd le complément de stockage OneDrive, mais il peut toujours accéder à ses fichiers et les télécharger. Si son compte OneDrive dépasse le quota d’espace de stockage gratuit, il devra enregistrer ses fichiers à un autre emplacement ou acheter du stockage OneDrive.

Outre l'offre Minutes, Skype propose plusieurs options d'abonnement et de paiement à l'utilisation. Pour plus de détails, visitez le site skype.com.³

Vous devez déterminer les clés de produit Office correspondant à chaque PC. En savoir plus.

Les abonnés à Microsoft 365 Personnel peuvent l'installer sur plusieurs PC/Mac, tablettes et téléphones, notamment Windows, iOS et Android¹, pour 1 utilisateur. Les abonnés à Microsoft 365 Famille peuvent l'installer sur plusieurs PC/Mac, tablettes et téléphones, notamment Windows, iOS et Android¹, pour un maximum de 6 membres de leur foyer. Les appareils Windows hybrides tels que le Microsoft Surface Pro sont considérés comme un PC ou une tablette.

Oui. Vous pouvez souscrire des abonnements Microsoft 365 tant pour Mac que pour Windows. Office Famille et Petite Entreprise 2021 et Office Famille et Étudiant 2021 sont également disponibles pour Mac sous forme d'achat définitif.

Avec les plans d’abonnement Microsoft 365, vous bénéficiez de l’ensemble des logiciels Office entièrement installés : Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher et Access (Publisher et Access sont disponibles sur PC uniquement). L’application OneNote est incluse dans Windows 10 et disponible gratuitement sur Mac, même si votre achat de Microsoft 365 Apps for enterprise vous permet d’accéder à des fonctionnalités supplémentaires de OneNote (fonctionnalités variables).

Si vous avez installé Microsoft 365 sur le nombre maximal de PC, Mac ou tablettes et souhaitez utiliser Microsoft 365 sur un autre appareil, vous pouvez désactiver un appareil via la page account.microsoft.com pour ensuite installer Microsoft 365 sur un nouvel appareil. La copie de Microsoft 365 présente sur l’appareil que vous avez désactivé repasse en mode Lecture seule, ce qui signifie que les documents peuvent être affichés, mais pas modifiés. Vous ne perdez aucun document enregistré localement sur l’appareil d’origine.

Pour désinstaller Microsoft 365 ou Office, commencez par visiter la page account.microsoft.com, puis suivez les instructions affichées à l’écran pour désactiver Microsoft 365 ou Office. La désactivation de Microsoft 365 ou d’Office laisse les logiciels Office présents sur votre PC en mode Lecture seule, ce qui signifie que vous pouvez afficher les documents mais pas les modifier, les enregistrer ou en créer. Pour supprimer entièrement Microsoft 365 ou Office, accédez au Panneau de configuration de votre PC et désinstallez Microsoft 365 ou Office. Sur les Mac, iPad et tablettes Android, suivez les instructions affichées sur l'appareil pour désinstaller une application.

Bénéficiez gratuitement des fonctionnalités d’Office sur vos tablettes et smartphones favoris. Pour rechercher et télécharger des applications, accédez aux pages suivantes : Office pour iPad, Office pour iPhone, Office pour tablette Android et Office pour téléphone Android. Pour Word, Excel et PowerPoint, bénéficiez des fonctionnalités Premium avec un abonnement Microsoft 365 éligible. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités Premium destinées aux appareils mobiles disponibles avec Microsoft 365, visitez la page office.com/information.

Les clients Microsoft 365 disposant d’un abonnement actif bénéficient toujours des versions les plus récentes des logiciels Office dès qu’elles sont disponibles. Lorsque nous publions une nouvelle version des logiciels Office, vous recevez une notification vous offrant la possibilité de mettre à jour votre logiciel.

Pour gérer vos informations de facturation, installer Microsoft 365 ou le supprimer d’autres PC ou Mac, et gérer vos installations de Microsoft 365 sur d’autres appareils à tout moment, visitez les pages Installer et Gestion de compte.

Si vous avez acheté un abonnement avec facturation récurrente, votre abonnement commence dès que vous terminez votre achat. Vous pouvez acheter des abonnements avec facturation récurrente via le site MicrosoftStore.com, l’iTunes® Store et auprès d’autres revendeurs. Si vous souscrivez un abonnement prépayé, celui-ci débute dès que vous l’activez sur la page setup.office.com. Vous pouvez acheter des abonnements prépayés auprès d’un détaillant ou revendeur, ou d’un agent de support Microsoft.

• Les clients disposant d’un abonnement actif Microsoft 365 Personnel reçoivent un complément d’espace de stockage en ligne OneDrive de 1 To par abonnement, plus 5 Go de stockage gratuit.
• Les clients disposant d’un abonnement actif Microsoft 365 Famille reçoivent un complément d’espace de stockage en ligne OneDrive de 1 To par utilisateur, pour jusqu’à 6 utilisateurs, plus 5 Go de stockage pour 1 utilisateur. Chaque utilisateur supplémentaire doit disposer de son propre compte Microsoft et être ajouté à la page des comptes Microsoft.

Le complément de stockage est appliqué au compte OneDrive associé au compte Microsoft utilisé pour créer l’abonnement Microsoft 365. Pour Microsoft 365 Famille, le stockage est lié aux comptes Microsoft des membres du foyer qui ont été ajoutés à l’abonnement.

Pour accéder aux documents stockés sur OneDrive, connectez-vous à Microsoft 365 avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer Microsoft 365. Si vous avez partagé votre abonnement Microsoft 365 avec d’autres membres de votre foyer, ceux-ci doivent se connecter avec leur compte Microsoft. Apprenez-en davantage sur la connexion à Microsoft 365. Vous pouvez également vous connecter à OneDrive directement sur le site OneDrive.com.

Oui. Si vous utilisez Windows 8.1 ou Windows 10, OneDrive est préinstallé. Pour accéder à vos documents lorsque vous n’êtes pas connecté à Internet, ouvrez l’Explorateur de fichiers sur votre PC et accédez au dossier OneDrive. Lorsque vous vous reconnectez, OneDrive met à jour les versions en ligne en appliquant les modifications que vous avez apportées hors connexion.

Pour plus d’informations, voir les pages de support OneDrive pour Windows 8.1 et OneDrive pour Windows 10.

Vous pouvez également télécharger et installer OneDrive sur Windows 7, Windows Vista, ou sur votre Mac. L’application OneDrive crée un dossier qui synchronise automatiquement OneDrive et votre ordinateur pour vous permettre d’utiliser vos documents, même hors connexion.

La facturation récurrente est le moyen le plus simple d’assurer la continuité du service. Vous pouvez configurer une facturation récurrente mensuelle ou annuelle via le site des comptes Microsoft.

Si vous avez souscrit un abonnement mensuel, vous pouvez réaliser des économies en le transformant en abonnement annuel via le site des comptes Microsoft.

À mesure que la date d’échéance d’expiration approche, vous recevez des notifications dans les logiciels Office et par e-mail, vous avertissant de l’approche de cette échéance. Si vous choisissez de laisser votre abonnement expirer, les logiciels Office passent en mode Lecture seule, ce qui signifie que vous pouvez afficher ou imprimer des documents, mais ne pouvez plus créer ou modifier des documents.

En mode Lecture seule, vous pouvez toujours accéder à vos fichiers et les télécharger pendant une période de trois mois en vous connectant directement à OneDrive avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer Microsoft 365. En revanche, vous perdez l’espace de stockage supplémentaire inclus dans votre abonnement. Vous devez donc enregistrer vos fichiers ailleurs ou acheter de l’espace de stockage en ligne OneDrive si votre compte OneDrive dépasse le quota d’espace de stockage gratuit de 5 Go.

Remarque : Si vous devez créer ou modifier des documents Office, vous pouvez utiliser gratuitement les versions en ligne de Word, d’Excel, de PowerPoint et de OneNote sur Office.com. Si vous utilisez un appareil Windows 10, il se peut que les logiciels Office Mobile gratuits soient déjà installés. Pour en savoir plus, voir Applications Office Mobile pour Windows 10 : Prise en main.

Il peut toujours accéder à ses fichiers et les télécharger en se connectant directement à OneDrive à l’aide de son compte Microsoft. Si son compte OneDrive dépasse le quota d’espace de stockage gratuit de 5 Go, il doit enregistrer ses fichiers ailleurs ou acheter davantage d’espace de stockage en ligne OneDrive.

Vous serez averti avant d’être débité pour prolonger votre abonnement d’une année si vous avez un abonnement annuel. Si vous avez souscrit un abonnement mensuel, votre paiement sera débité chaque mois sans envoi de notification préalable. Vous pouvez modifier votre mode de paiement ou annuler votre abonnement afin d’arrêter les frais futurs à tout moment en accédant à votre compte et en vous connectant avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter Microsoft 365.

Vous disposez de quelques options pour prolonger votre abonnement. Quelle que soit l’option choisie, veillez à utiliser le compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer votre abonnement.

Si vous utilisez un abonnement avec facturation récurrente, il se poursuit jusqu’à annulation. Vos paramètres de renouvellement automatique sont visibles sur le site des comptes Microsoft après connexion avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter Microsoft 365.

Si la facturation récurrente n’est pas activée, visitez le site microsoft365.com/renew pour acheter un abonnement Microsoft 365 avec facturation récurrente. Le temps supplémentaire est automatiquement ajouté au temps restant de votre abonnement existant.

Oui. Lorsque vous payez en avance la prolongation de l’offre Microsoft 365 dont vous disposez, la durée supplémentaire est ajoutée à la durée restante de votre abonnement existant. Par exemple, s’il vous reste deux mois de validité de votre abonnement Microsoft 365 Famille et que vous payez pour une année (12 mois) supplémentaire, la validité de votre abonnement passe à 14 mois.

Si vous avez souscrit un abonnement avec facturation récurrente auprès de Microsoft via MicrosoftStore.com ou microsoft365.com, vous disposez de deux options d’annulation :

• Vous pouvez annuler votre abonnement en ligne en vous connectant au site des comptes Microsoft à l’aide du compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement, puis en désactivant la facturation récurrente. Ainsi, votre abonnement expire automatiquement à la fin du temps d’abonnement restant.
• Pour une annulation immédiate, contactez le Support Microsoft.

Si vous avez souscrit un abonnement avec facturation récurrente auprès d’un autre revendeur, il se peut que vous deviez l’annuler auprès de celui-ci. Pour vous en assurer, visitez le site des comptes Microsoft.

Consultez le site du Support Microsoft pour obtenir de l’aide sur des problèmes d’ordre technique, à savoir :

• Statut de la commande

• Facturation

• Téléchargement

• Clé du produit

• Installation/désinstallation

• Activation du produit

• Utilisation du produit

Pour obtenir de l’aide et du contenu de référence, visitez le site office.com/support. Pour accéder à une formation vidéo gratuite, visitez le site office.com/training.