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Créer une ville plus sûre avec l'IoT

Lorsque les services d'intervention d'urgence reçoivent un appel, chaque seconde compte. Dans la ville de New Orleans, une solution technologique mise au point par Microsoft et Motorola Solutions mise sur le potentiel de l'Internet des objets (IoT) afin de simplifier considérablement la façon dont les répartiteurs des services d'intervention d'urgence communiquent avec les policiers et les premiers intervenants.

La solution :

Gain de secondes vitales

Orleans Parish Communication District (OPCD) devait simplifier le workflow pour les répartiteurs et connecter plusieurs appareils, applications et sources de données utilisés par la police, les services médicaux d'urgence et le service d'incendie. Le système devait permettre de traiter aisément plusieurs types de données dans une seule interface simplifiée afin d'aider les répartiteurs à gagner des secondes vitales. Le système achemine automatiquement les appels vers le répartiteur approprié et alerte le personnel d'urgence le plus proche. Grâce aux différents systèmes, les appels font également l'objet de références croisées avec les données historiques et un système de mappage, ce qui permet d'avertir les répartiteurs et les intervenants des incidents précédents.

« D'une simple pression, les officiers peuvent indiquer si la scène est sûre ou s'ils ont besoin d'une aide immédiate », explique Karl Fasold, administrateur système chez Orleans Parish Communication District. « Alors que vous êtes en communication téléphonique avec un opérateur des services d'intervention d'urgence et que vous lui décrivez l'individu qui tente de pénétrer dans votre véhicule, l'appel a déjà été transféré aux unités de police se trouvant à votre proximité, qui ont été informées de votre emplacement et d'autres détails, notamment votre propre observation en temps réel et l'historique des incidents précédents. »

Données intégrées et sécurisées

La solution d'OPCD connecte les applications anciennement distinctes des services de police, des pompiers et médicaux, un système d'appel des services d'intervention d'urgence, des terminaux mobiles, des tablettes et un entrepôt de données en un système, ce qui permet de réduire les temps de réponse, d'améliorer la sécurité et d'éliminer les processus manuels, sujets aux erreurs.

Le résultat

Problématique

Orleans Parish Communication District (OPCD), qui traite plus d'1 million d'appels aux services d'intervention d'urgence par an dans la zone de New Orleans, voulait répondre plus précisément et plus rapidement aux situations d'urgence en améliorant le flux des informations entre les différents corps, les citoyens et les premiers intervenants.

Solution

L'OPCD a mis en place un système de contrôle des appels intégré mis au point par Motorola Solutions et basé sur les technologies de Microsoft pour l'IoT, qui connecte les systèmes distincts des services de police, d'incendie et des services médicaux d'urgence.

Avantages

  • Amélioration du temps de réponse et de la sécurité par le transfert d'informations en temps réel
  • Optimisation de l'efficacité et du workflow grâce à la connexion entre les systèmes des services médicaux d'urgence, de la police et du service d'incendie
  • Création d'une plateforme extensible et évolutive qui intègre aisément de nouvelles données

Repenser les villes

Les services Microsoft Azure IoT améliorent l'efficacité et favorisent l'innovation dans le secteur public.

L'Internet des objets de Microsoft

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