Suivi des commandes
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Foire aux questions
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Le paiement en tant qu’invité n’est disponible que sur certains marchés et pour certains articles ajoutés à votre panier. Si vous êtes éligible, vous verrez une option Payer en tant qu’invité dans votre panier.
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Pour plus de méthodes de paiement et d’options d’expédition, consultez avec votre compte Microsoft.
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Pour bénéficier d’une remise pour les étudiants, les parents ou les enseignants, vous devez effectuer le paiement en étant connecté à votre compte Microsoft.
Connectez-vous pour vérifier votre éligibilité.
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Pour utiliser votre carte-cadeau, vous devrez effectuer le paiement en étant connecté à votre compte Microsoft.
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Oui, les commandes passées en tant qu’invité sont éligibles à la promesse de prix bas.
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Vous pouvez afficher, suivre, annuler et retourner votre commande d’invité via la recherche de commande d’invité.
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Les commandes passées en tant qu’invité ne peuvent être gérées que via la recherche de commande d’invité et ne sont pas liées à votre compte Microsoft.
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Si votre numéro de commande commence par un « G », vous avez payé en tant qu’invité. Veuillez consulter et gérer les détails de la commande via la recherche de commande d’invité.
Si votre numéro de commande ne commence pas par un « G », vous pouvez afficher et gérer les détails de la commande via la page d’historique des commandes de votre compte Microsoft.
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Si vous avez acheté un produit matériel auprès de Microsoft, vous pouvez demander un remboursement. Pour plus d’informations sur la politique de retour et de remboursement, consultez les Conditions de vente de Microsoft.
- Vous pouvez lancer un retour via la recherche de commande d’invité. Vous aurez besoin de l’adresse e-mail utilisée et de votre numéro de commande.
- Recherchez la commande concernée et sélectionnez Commencer un retour.
- Suivez les instructions à l’écran pour obtenir une étiquette d’expédition prépayée pour le retour.
Remarque: Si vous ne parvenez pas à obtenir une étiquette d’expédition prépayée pour le retour, contactez l’assistance.
- Une fois que nous aurons reçu votre article, un remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Pour plus d’informations sur les remboursements de matériel, consultez la page Retour d’articles que vous avez achetés auprès de Microsoft pour échange ou remboursement.
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Nous proposons une livraison gratuite et des retours gratuits. De plus, si nous baissons notre prix sur un produit physique dans les 60 jours à compter de la livraison, nous effectuons un ajustement de prix unique. Profitez de retours prolongés et d’une promesse de prix garanti étendue jusqu’au 31 janvier 2026.
Retours gratuits jusqu’au 31 janvier 2026
Un produit ne vous plaît pas ? Vous pouvez retourner presque tous les produits physiques avant le 31 janvier 2026 pour un remboursement complet. Certaines exclusions peuvent s’appliquer.
Promesse de prix garanti pendant les fêtes
Achetez vos cadeaux maintenant et profitez d'une promesse de prix garanti étendue jusqu'au 31 janvier 2026. Si nous baissons le prix d'un produit physique, contactez-nous et nous vous garantissons un ajustement de prix unique. Des exclusions s'appliquent.
Remise pour l’éducation
Les étudiants, les parents et les enseignants peuvent bénéficier toute l’année d’une remise Éducation allant jusqu’à 10 % sur certains produits, y compris les appareils Surface.
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- Réductions : Dans la limite des stocks disponibles. Le montant réel des réductions dépend de la disponibilité du produit.
- Retours gratuits jusqu’au 31 janvier 2026: Politique de retour prolongée pour les fêtes, disponible pour les produits physiques éligibles achetés entre le 1er octobre 2025 et le 2 décembre 2025 sur le Microsoft Store en ligne et dans les Microsoft Experience Centers dans certains pays. Les achats effectués pendant cette période peuvent être retournés jusqu’au 31 janvier 2026. Pour les achats effectués en dehors de la période allant du 1er octobre 2025 au 2 décembre 2025, les retours sont possibles avec les produits physiques éligibles achetés sur le Microsoft Store en ligne et dans les Microsoft Experience Centers de certains pays. Le client doit lancer le processus de retour dans les 60 jours suivant la réception du produit. Au maximum 5 retours de produits par client éligible sont autorisés. À l’exclusion des produits Surface Hub, HoloLens et Windows DevKit. La politique de retour en vigueur s’applique. Pour les achats effectués sur le Microsoft Store, consultez les conditions générales de vente de Microsoft pour plus d’informations. Pour les achats effectués dans un Microsoft Experience Center, consultez le reçu pour plus d’informations. Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’interrompre les offres à tout moment.
- Promesse de prix garanti pendant les fêtes: Promesse de prix étendue pour les fêtes valable sur les achats de produits physiques grand public et commerciaux éligibles effectués sur le Microsoft Store en ligne et les Microsoft Experience Centre sur certains marchés entre le 1/10/25 et le 02/12/25. Il est possible de demander un remboursement de la différence jusqu’au 31 janvier 2026. Le client n’est éligible que si le produit est en stock et disponible à l’achat sur le Microsoft Store ou dans un Microsoft Experience Centre. Le client doit contacter Microsoft pour demander le remboursement de la différence. Pour les achats effectués sur le Microsoft Store, contactez le support Ventes et Service clients du Microsoft Store muni des informations de votre compte Microsoft et de toute autre information requise par l’agent du support. Pour les achats effectués dans un Microsoft Experience Centre, vous devrez vous rendre sur place muni de votre reçu. Au maximum 1 remboursement de la différence est autorisé par produit. À l’exclusion des produits Surface Hub, HoloLens et Windows DevKit.
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