Suivi des commandes
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Foire aux questions
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Le paiement en tant qu’invité n’est disponible que sur certains marchés et pour certains articles ajoutés à votre panier. Si vous êtes éligible, vous verrez une option Payer en tant qu’invité dans votre panier.
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Pour plus de méthodes de paiement et d’options d’expédition, consultez avec votre compte Microsoft.
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Pour bénéficier d’une remise pour les étudiants, les parents ou les enseignants, vous devez effectuer le paiement en étant connecté à votre compte Microsoft.
Connectez-vous pour vérifier votre éligibilité.
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Pour utiliser votre carte-cadeau, vous devrez effectuer le paiement en étant connecté à votre compte Microsoft.
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Oui, les commandes passées en tant qu’invité sont éligibles à la promesse de prix bas.
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Vous pouvez afficher, suivre, annuler et retourner votre commande d’invité via la recherche de commande d’invité.
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Les commandes passées en tant qu’invité ne peuvent être gérées que via la recherche de commande d’invité et ne sont pas liées à votre compte Microsoft.
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Si votre numéro de commande commence par un « G », vous avez payé en tant qu’invité. Veuillez consulter et gérer les détails de la commande via la recherche de commande d’invité.
Si votre numéro de commande ne commence pas par un « G », vous pouvez afficher et gérer les détails de la commande via la page d’historique des commandes de votre compte Microsoft.
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Si vous avez acheté un produit matériel auprès de Microsoft, vous pouvez demander un remboursement. Pour plus d’informations sur la politique de retour et de remboursement, consultez les Conditions de vente de Microsoft.
- Vous pouvez lancer un retour via la recherche de commande d’invité. Vous aurez besoin de l’adresse e-mail utilisée et de votre numéro de commande.
- Recherchez la commande concernée et sélectionnez Commencer un retour.
- Suivez les instructions à l’écran pour obtenir une étiquette d’expédition prépayée pour le retour.
Remarque: Si vous ne parvenez pas à obtenir une étiquette d’expédition prépayée pour le retour, contactez l’assistance.
- Une fois que nous aurons reçu votre article, un remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Pour plus d’informations sur les remboursements de matériel, consultez la page Retour d’articles que vous avez achetés auprès de Microsoft pour échange ou remboursement.
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