Plan de service étendu Microsoft Complete

Surface Pro en mode ordinateur portable avec écran de démarrage, vue du côté droit et une icône de protection de la sécurité en arrière-plan.Surface Pro en mode ordinateur portable avec écran de démarrage, vue du côté droit et une icône de protection de la sécurité en arrière-plan.Surface Pro en mode ordinateur portable avec écran de démarrage, vue du côté droit et une icône de protection de la sécurité en arrière-plan.Surface Pro en mode ordinateur portable avec écran de démarrage, vue du côté droit et une icône de protection de la sécurité en arrière-plan.Surface Pro en mode ordinateur portable avec écran de démarrage, vue du côté droit et une icône de protection de la sécurité en arrière-plan.

Protégez votre investissement et demeurez efficace. Bénéficiez d'une couverture étendue sur quatre ans, de la protection contre les accidents et du support de la part d'un expert pour les appareils Surface de votre société.1

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Protégez votre investissement

Prolongation de la durée de vie de votre Surface

Protégez votre investissement pour que votre Surface reste efficace longtemps. Microsoft Complete étend la protection de votre appareil contre les défauts matériels ou les dysfonctionnements à quatre ans. En cas de problème, vous profitez d'options de livraison rapide pour limiter les temps d'arrêt.

Protection de votre appareil

Les accidents arrivent. Avec Microsoft Complete, vous bénéficiez de trois ou quatre ans de protection contre les dommages accidentels, y compris en cas de chutes et de renversements de liquide. Microsoft Complete fournit des solutions et des outils pour garantir la sécurité de vos informations professionnelles.

Bénéficier de l'aide d'un expert

Personne ne connaît votre Surface mieux que Microsoft. Bénéficiez du support technique de la part d'un expert, où que vous soyez, pour tirer le meilleur parti de votre Surface.

Rester efficace

Chez Microsoft, nous savons que votre temps est compté. Microsoft Complete vous aide à configurer et à profiter de votre appareil rapidement. En cas de problème, nous vous aidons à vous remettre sur les rails en un tour de main.


Un homme assis dans un aéroport tape sur une Surface Pro cobalt.Un homme assis dans un aéroport tape sur une Surface Pro cobalt.Un homme assis dans un aéroport tape sur une Surface Pro cobalt.Un homme assis dans un aéroport tape sur une Surface Pro cobalt.

Exclusivement avec Complete pour les entreprises

Complete pour les entreprises prend en charge les besoins uniques de votre entreprise par le biais d'un service évolutif et efficace et vous permet de bénéficier des avantages suivants :


  • • Partage des réclamations dans l'ensemble de votre organisation. Nous savons que certains employés sont plus soigneux que d'autres avec leurs appareils. Vos réclamations pour dégâts accidentels sont regroupées, ce qui vous permet de passer moins de temps à les gérer et plus de temps sur ce qui est important.
  • • Accès à un groupe de réclamations séparées, qui correspondent à 1 % du nombre total d'appareils achetés. Conservez vos appareils ne démarrant plus et recevez des appareils en remplacement avec l'échange avancé.
  • • Une formation en direct en ligne et sur site conçue en gardant votre organisation à l'esprit. Le contenu est personnalisable et les calendriers sont souples, vous permettant ainsi de former les équipes adéquates au moment opportun.
  • • Prise en charge du déploiement à partir du processus d'intégration. Vous aurez accès à la documentation de déploiement à partager en interne, de pair avec une aide pour l'enregistrement de vos appareils et la coordination de votre formation.
Regroupement autour d’un Surface Pro de trois jeunes garçons portant leur uniforme scolaire, l’air intéressé.Regroupement autour d’un Surface Pro de trois jeunes garçons portant leur uniforme scolaire, l’air intéressé.Regroupement autour d’un Surface Pro de trois jeunes garçons portant leur uniforme scolaire, l’air intéressé.Regroupement autour d’un Surface Pro de trois jeunes garçons portant leur uniforme scolaire, l’air intéressé.

Exclusivement avec Complete pour l'éducation

Avantages inclus :



  • • Partage des réclamations dans l'ensemble de votre institution. Qu'il s'agisse d'un district scolaire, d'un département ou d'une classe, nous assurons vos arrières. Vos réclamations pour dégâts accidentels sont regroupées, ce qui vous permet de passer moins de temps à les gérer et plus de temps sur ce qui est important : utiliser votre tablette Surface pour apprendre.
  • • Le processus d'intégration vous assure une mise en route rapide et sans heurt. Vous aurez accès à nos ressources Smart Start – du contenu personnalisé pour votre institution sur la façon d'utiliser votre appareil Surface et Windows 10, ainsi que des instructions sur la façon de soumettre une réclamation et un Forum Aux Questions.
  • • Une formation en direct en ligne et sur site conçue en gardant votre institution à l'esprit. Vous ressortirez de cette formation avec plus de confiance et d'aisance pour utiliser votre nouvelle tablette Surface.

Comparaison des plans de services

Découvrez ci-dessous cinq plans de service pour les appareils disponibles.
Standard Plan de services étendus pour le matériel Microsoft Complete pour les entreprisesGarantie Microsoft Complete for BusinessMicrosoft Complete pour l'éducation
Principales caractéristiques
GarantieInclusAvec l'achatAvec l'achatAvec l'achat de 250 appareils ou plusAvec l'achat d'un appareil EDU
Durée du planVarie selon les pays (1-2 ans)3 ou 4 ans3 ou 4 ans33
ActivationActivation le jour de la réception de l'appareil par le clientPossibilité d'ajout de 45 jours à partir de la date d'achatPossibilité d'ajout de 45 jours à partir de la date d'achatDate d'achat de l'appareilPossibilité d'ajout de 45 jours à partir de la date d'achat
Délai d'échange (jours ouvrés)5-8 (varie selon les pays)3-5 (varie selon les pays)3-5 (varie selon les pays)3-5 (varie selon les pays)3-5 (varie selon les pays)
Maintenance matérielle
Défauts de fabrication de vos appareils Surface y compris l'autonomie de la batterie
Protection contre les dégâts accidentels
Couverture pour les chutes, les renversements, les surtensions, etc.Fonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponible
Support pour votre entreprise
Assistance pour la configuration de Surface90 jours90 jours3 à 4 ans3 ans3 ans
Processus d'intégrationFonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponible
Formation des enseignantsFonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponible
Outil Surface Data EraserFonctionnalité non disponible
Remplacement d'appareil
Expédition prépayée
Échange avancéFonctionnalité non disponible
Échange dans le Microsoft StoreFonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponible
Gestion au niveau du compte
Pool des réclamations pour dommages accidentelsFonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponible200 % des appareils achetés100 % des appareils achetés
Quota de 1 % des appareils non démarrablesFonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponible

Absolute Data & Device Security

Absolute Data & Device Security, la solution de sécurité des données et des dispositifs de Absolute (vendue séparément), permet à votre organisation d'assurer le suivi en permanence de tous vos points de terminaison, et de les protéger, à partir d'une console unique basée sur le nuage. En cas de perte ou de vol, Absolute Data & Device Security permet de suivre et de récupérer vos appareils. Vous pouvez gérer et protéger à distance Surface pour garantir et prouver que les processus de conformité informatique des points de terminaison sont correctement mis en œuvre.

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1 Les conditions générales s’appliquent ; consultez le contrat complet ici.