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Royal Caribbean appareille ave l'IoT

Pour beaucoup, il s'agit de vacances de rêve : un voyage en mer à bord d'une magnifique ville flottante. Royal Caribbean International s'est attelé à créer le meilleur service client possible à bord de sa flotte de navires de croisière de luxe. En connectant plus de 650 appareils neufs et existants (panneaux numériques, terminaux POS et tablettes) et en contrôlant les flux de données collectées, la société a créé une "expérience client" réellement personnalisée.

La solution :

Contrôler un océan de données

Le nouveau système de Royal Caribbean, qui s'appuie sur les technologies de Microsoft pour l'Internet des objets (IoT), connecte des centaines d'appareils et combine des flux de données nouvelles et existantes. Ainsi, ils fournissent des informations précises sur les préférences des invités, ainsi que le lieu et la date de leurs activités. En simplifiant considérablement l'accès à ces données et en établissant une connexion entre les clients et l'infrastructure, Royal Caribbean modifie ses opérations en temps réel.

« Nous avons plus 2 300 employés qui travaillent dans différents secteurs à bord des navires », déclare Jason Miller, analyste technologique chez Royal Caribbean. « Nous voulions une solution qui réduirait le temps moyen de collecte d'informations pertinentes. »

Bon voyage dans les processus manuels

Auparavant, les systèmes des navires reposaient énormément sur des processus manuels et des systèmes de données fragmentés. Le personnel du secteur des croisières a utilisé PAR et Agilysys pour connecter 325 terminaux de point de vente et 50 tablettes afin de collecter des données sur les modèles de dépenses et les promotions des ventes. Lors de l'analyse des données sur les systèmes back-end, les informations obtenues permettent au personnel d'imaginer de nouvelles méthodes pour mieux répondre aux besoins des invités.

Le résultat

Problématique

Royal Caribbean International est le deuxième plus grand croisiériste au monde avec 22 navires qui appareillent vers plus de 270 destinations, voulait améliorer la sécurité alimentaire et disposer d'informations sur le comportement des clients sur ses nouveaux navires de classe Oasis dernier cri.

Solution

Royal Caribbean a déployé une solution qui connecte les appareils Windows, notamment des terminaux POS, des tablettes et des panneaux numériques, avec des serveurs back-end. Trente-cinq terminaux mobiles sont connectés à un équipement existant pour gagner en efficacité au niveau des processus d'inspection alimentaire.

Avantages

  • Intègre des données des points de vente, des tablettes, de la signalisation, des téléviseurs, de la galerie photo et des systèmes de billetterie
  • Automatise les alertes en cas de dysfonctionnement de l'appareil de refroidissement
  • Réduit le temps d'exécution des listes de contrôle et génère des rapports sur la conformité de la température
  • Réduit de 60 % le temps de contrôle de la température

Fourniture d'expériences client différentes

Les services Microsoft Azure IoT permettent aux entreprises du retail et du tourisme d'accueil de générer des opérations plus intelligentes, d'augmenter la réactivité, d'obtenir de meilleures informations et de transformer les expériences client.

L'Internet des objets de Microsoft

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