De nombreuses personnes \u00e2g\u00e9es d\u2019Helsinki, capitale et ville la plus populeuse de Finlande, font face \u00e0 un dilemme grandissant au fur et \u00e0 mesure qu\u2019elles vieillissent. Ce dilemme concerne \u00e9galement l\u2019administration municipale, qui offre de nombreux services essentiels aux citoyens \u00e2g\u00e9s, comme la livraison de repas, le transport et des soins en sant\u00e9 mentale. Pour pr\u00e9server la sant\u00e9 et l\u2019autonomie des personnes \u00e2g\u00e9es, des personnes soignantes se d\u00e9placent souvent et fr\u00e9quemment au domicile des personnes \u00e2g\u00e9es, parfois plusieurs fois par jour; or, la seule autre solution consiste \u00e0 les accueillir dans des \u00e9tablissements de soins, ce qui co\u00fbte tr\u00e8s cher.<\/p>\n
C\u2019est un probl\u00e8me particuli\u00e8rement grave en Finlande. La soci\u00e9t\u00e9 d\u2019\u00e9tudes de march\u00e9 Euromonitor Internationali<\/sup> a indiqu\u00e9 en novembre\u00a02016 que les zones urbaines dans l\u2019ensemble de la Finlande comprennent certains des groupes de population les plus vieillissants de l\u2019Europe, une tendance qui fait grimper les co\u00fbts de soins de sant\u00e9 et expose les villes finnoises \u00e0 de nombreux autres probl\u00e8mes \u00e9conomiques. Dans les villes dens\u00e9ment peupl\u00e9es comme Helsinki, ce probl\u00e8me est encore plus grave, car il n\u2019y a tout simplement pas assez de personnes soignantes pour le nombre de personnes ayant besoin d\u2019aide.<\/p>\n L\u2019utilisation de technologies de soins virtuels peut faciliter la vie des personnes \u00e2g\u00e9es<\/strong><\/p>\n Pour surmonter ces d\u00e9fis, la ville d\u2019Helsinki a commenc\u00e9, il y a environ cinq\u00a0ans, \u00e0 tester une approche de services aux personnes \u00e2g\u00e9es novatrice et centr\u00e9e sur le client. Riitta\u00a0Laanala, directrice des services t\u00e9l\u00e9phoniques et de bien-\u00eatre du centre de service de la ville d\u2019Helsinki, m\u00e8ne les efforts de la ville d\u2019Helsinki visant \u00e0 d\u00e9ployer une solution infonuagique pour enrichir et soutenir les services aux personnes \u00e2g\u00e9es. La ville dote les personnes \u00e2g\u00e9es de divers appareils d\u2019assistance qui leur permettent de vivre de fa\u00e7on autonome et d\u2019\u00eatre en communication directe avec des services de la ville, par exemple au moyen de montres avec GPS qui permettent de les localiser en tout temps, d\u2019appareils Menumat, qui permettent aux personnes \u00e2g\u00e9es de r\u00e9chauffer par elles-m\u00eames des repas pr\u00e9par\u00e9s, et de tablettes qui permettent \u00e0 des infirmi\u00e8res ou \u00e0 d\u2019autres aidants d\u2019effectuer des appels vid\u00e9o pour offrir des services virtuels qui peuvent remplacer certaines visites \u00e0 domicile.<\/p>\n En utilisant les soins virtuels pour compl\u00e9ter les services physiques, les infirmi\u00e8res peuvent consacrer leur temps aux personnes qui en ont le plus besoin, par exemple celles atteintes de d\u00e9mence ou ayant besoin d\u2019aide physique pour se laver ou effectuer d\u2019autres t\u00e2ches personnelles. Les infirmi\u00e8res peuvent \u00e9galement utiliser le r\u00e9seau pour connecter plusieurs personnes \u00e2g\u00e9es \u00e0 leurs tablettes pour effectuer des activit\u00e9s de groupe comme de la physioth\u00e9rapie, des r\u00e9citals musicaux et des discussions de groupe.<\/p>\n Transformer les donn\u00e9es de soins de sant\u00e9 virtuels en renseignements exploitables<\/strong><\/p>\n Bien que la ville effectuait un suivi continu des appareils qu\u2019utilisaient les personnes \u00e2g\u00e9es, elle ne disposait d\u2019aucun moyen pour analyser les donn\u00e9es qu\u2019elle r\u00e9coltait avec ces appareils. Riitta\u00a0Laanala a fait appel \u00e0 Innofactor, partenaire certifi\u00e9 Microsoft et CityNext et important fournisseur de solutions infonuagiques et de services de transformation num\u00e9rique dans les pays nordiques. Mme\u00a0Laanala a demand\u00e9 \u00e0 Innofactor de concevoir une solution qui regroupe tous les flux de donn\u00e9es de soins de sant\u00e9 virtuels, qui dispose de capacit\u00e9s analytiques et pr\u00e9dictives et qui pr\u00e9sente des id\u00e9es pour aider la ville \u00e0 am\u00e9liorer ses services et \u00e0 g\u00e9rer plus efficacement ses ressources.<\/p>\n En collaboration avec Mme\u00a0Laanala et d\u2019autres employ\u00e9s municipaux, Innofactor a cr\u00e9\u00e9 une solution d\u2019Internet des objets infonuagique qui transf\u00e8re les donn\u00e9es des appareils connect\u00e9s aux r\u00e9seaux vers Microsoft\u00a0Azure et le syst\u00e8me de gestion des relations client (CRM) Microsoft\u00a0Dynamics\u00a0365. La solution analyse les donn\u00e9es \u00e0 l\u2019aide de l\u2019apprentissage automatique Azure, cr\u00e9e une visualisation des r\u00e9sultats avec Power\u00a0BI, puis achemine les r\u00e9sultats au syst\u00e8me de CRM. Les employ\u00e9s du service d\u2019assistance peuvent ensuite acc\u00e9der aux r\u00e9sultats au moyen du tableau de bord et transmettre les renseignements aux personnes soignantes.<\/p>\n Explorer de nouvelles fa\u00e7ons d\u2019am\u00e9liorer les services municipaux<\/strong><\/p>\n Mme\u00a0Laanala et ses coll\u00e8gues ont continu\u00e9 d\u2019explorer de nouvelles fa\u00e7ons d\u2019utiliser la technologie pour am\u00e9liorer les services municipaux et axer les soins sur les clients, notamment un nouveau projet de robotique. L\u2019un des sc\u00e9narios envisag\u00e9s consiste \u00e0 placer de v\u00e9ritables robots dans le domicile des personnes et de les programmer pour qu\u2019ils fournissent des services suppl\u00e9mentaires. La ville pourrait \u00e9galement programmer ces robots pour qu\u2019ils puissent d\u00e9tecter les tendances ou les \u00e9v\u00e9nements anormaux, comprendre qu\u2019il y a un probl\u00e8me et signaler que la personne a besoin d\u2019aide.<\/p>\n De nombreux probl\u00e8mes de sant\u00e9 commencent par de petits changements qui peuvent \u00eatre un signe avant-coureur d\u2019un probl\u00e8me plus important. Si une personne \u00e2g\u00e9e commence \u00e0 tr\u00e9bucher ou \u00e0 faire des chutes, \u00e0 ne plus manger ou boire comme auparavant ou \u00e0 ne plus se d\u00e9placer de sa mani\u00e8re habituelle dans son logis, ces changements de comportement peuvent indiquer un probl\u00e8me de sant\u00e9 pouvant aller d\u2019un l\u00e9ger accident vasculaire aux premiers stades de la d\u00e9mence. S\u2019ils sont d\u00e9tect\u00e9s \u00e0 temps et trait\u00e9s imm\u00e9diatement, de nombreux troubles m\u00e9dicaux peuvent \u00eatre gu\u00e9ris ou att\u00e9nu\u00e9s. En utilisant l\u2019apprentissage automatique et les donn\u00e9es provenant de divers capteurs de soins virtuels, la ville peut d\u00e9tecter les changements de comportement qui annoncent des probl\u00e8mes graves et prendre les mesures n\u00e9cessaires pour ainsi sauver des vies, r\u00e9duire les co\u00fbts en soins de sant\u00e9 et procurer une qui\u00e9tude inestimable \u00e0 de nombreuses familles.<\/p>\n Mme\u00a0Laanala et son \u00e9quipe envisagent \u00e9galement la robotisation logicielle, qui permettrait \u00e0 la ville d\u2019automatiser et de coordonner de nombreux services. Lorsqu\u2019une personne est admise \u00e0 l\u2019h\u00f4pital, tous les services sont suspendus. \u00c0 l\u2019heure actuelle, lorsque cette personne obtient son cong\u00e9 de l\u2019h\u00f4pital, tous les services doivent \u00eatre r\u00e9activ\u00e9s manuellement. En connectant les bases de donn\u00e9es des services de l\u2019h\u00f4pital, de soins \u00e0 domicile, de s\u00e9curit\u00e9, d\u2019alimentation et de transport, ce processus peut \u00eatre automatis\u00e9 pour garantir que tous les services sont r\u00e9activ\u00e9s \u00e0 temps et qu\u2019aucun d\u2019entre eux n\u2019est oubli\u00e9.<\/p>\n L\u2019objectif principal de concept centr\u00e9 sur le client et de l\u2019ensemble de notre travail avec la ville d\u2019Helsinki est de soutenir les gens en les aidant \u00e0 vivre en sant\u00e9 dans leur demeure le plus longtemps possible. Nous voulons permettre aux gens de mener une vie heureuse dans un endroit o\u00f9 ils veulent vraiment vivre. C\u2019est aussi simple que cela.<\/p>\n
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