{"id":98,"date":"2016-07-06T12:25:43","date_gmt":"2016-07-06T19:25:43","guid":{"rendered":""},"modified":"2022-10-31T15:07:10","modified_gmt":"2022-10-31T19:07:10","slug":"digital-transformation-within-msft-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/industry\/blog\/uncategorized\/2016\/07\/06\/digital-transformation-within-msft-it\/","title":{"rendered":"La transformation num\u00e9rique au sein du groupe TI de Microsoft"},"content":{"rendered":"

Le groupe TI de Microsoft joue deux\u00a0r\u00f4les au sein de l\u2019entreprise. Tout comme les \u00e9quipes de TI d\u2019autres entreprises de taille importante, nous aidons l\u2019entreprise \u00e0 se transformer tout en g\u00e9rant les applications, les infrastructures et la s\u00e9curit\u00e9. Contrairement \u00e0 une bonne partie de ces autres \u00e9quipes des TI, nous jouons \u00e9galement un r\u00f4le de d\u00e9fenseur des int\u00e9r\u00eats du client au sein de l\u2019entreprise en testant les nouveaux logiciels et en fournissant une r\u00e9troaction. \u00c0 titre de premier client de Microsoft, nous \u00e9tudions des sc\u00e9narios touchant de nombreux groupes de produits pour nous assurer que l\u2019exp\u00e9rience est excellente du d\u00e9but \u00e0 la fin, et nous fournissons une r\u00e9troaction \u00e0 ce sujet aux \u00e9quipes d\u2019ing\u00e9nierie des produits. Nous pr\u00e9sentons ensuite nos activit\u00e9s au sein du groupe TI de Microsoft<\/a> pour informer nos clients et les aider \u00e0 apprendre de notre exp\u00e9rience.<\/p>\n

Au cours de l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons \u00e9tabli une collaboration \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise pour nous assurer que les deux\u00a0r\u00f4les des TI puissent \u00eatre jou\u00e9s efficacement sans \u00eatre restreints par les diff\u00e9rentes limites organisationnelles. Afin de faciliter la transformation de l\u2019entreprise, les dirigeants de Microsoft continuent d\u2019augmenter les attentes relativement au r\u00f4le que peuvent jouer les TI en harmonisant les services num\u00e9riques en 15\u00a0services offerts par diff\u00e9rentes parties de l\u2019entreprise. Ces services repr\u00e9sentent les capacit\u00e9s et processus essentiels de l\u2019entreprise et regroupent toutes les facettes des TI en ce que nous pourrions appeler des \u00ab\u00a0TI centralis\u00e9es\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Chaque service a un propri\u00e9taire. Dans certains cas, il peut s\u2019agir d\u2019un dirigeant des TI, alors qu\u2019il pourrait s\u2019agir d\u2019un dirigeant d\u2019entreprise dans d\u2019autres cas. Le propri\u00e9taire et l\u2019\u00e9quipe ont la responsabilit\u00e9 de d\u00e9terminer la vision du service \u00e0 offrir, de concevoir la feuille de route pour la r\u00e9alisation de cette vision et de cibler les d\u00e9pendances \u00e0 d\u2019autres services. Enfin, l\u2019efficacit\u00e9 de chaque service est mesur\u00e9e par rapport \u00e0 des r\u00e9sultats commerciaux d\u00e9finis.<\/p>\n

\u00c0 titre d\u2019exemple, \u00e9tudions le service de marketing. L\u2019objectif est d\u2019offrir des services int\u00e9graux \u00e0 nos consommateurs pour leurs plans de marketing commerciaux \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale. L\u2019un des objectifs commerciaux vis\u00e9s de cette offre de service est de trouver des clients potentiels int\u00e9ress\u00e9s qui peuvent ensuite \u00eatre servis par le service offert adjacent\u00a0: les ventes. Bien qu\u2019il y ait d\u2019autres r\u00e9sultats commerciaux, trouver un client potentiel int\u00e9ress\u00e9 est un r\u00e9sultat commercial positif que peuvent atteindre les dirigeants des TI et du marketing en collaborant.<\/p>\n

Comment les TI permettent d\u2019instaurer une transformation num\u00e9rique<\/h3>\n

Afin de nous harmoniser le plus possible avec la transformation num\u00e9rique de l\u2019entreprise vis\u00e9e par Satya\u00a0Nadella, PDG de Microsoft, et son \u00e9quipe de direction, j\u2019ai demand\u00e9 \u00e0 mon \u00e9quipe de faire correspondre les priorit\u00e9s en mati\u00e8re de TI aux quatre\u00a0piliers de transformation num\u00e9rique cibl\u00e9s par Satya\u00a0:<\/p>\n

Interagir avec vos clients\u00a0:<\/strong> en tant qu\u2019entreprise, nous devons comprendre le comportement des clients. Les renseignements sont essentiels \u00e0 la compr\u00e9hension et au d\u00e9corticage de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es pour reconna\u00eetre les tendances de sentiment et de comportement de notre client\u00e8le. Pour obtenir ces donn\u00e9es, nous devons aborder les clients dans leur contexte et offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e \u00e0 grande \u00e9chelle. Concernant cette question, le groupe TI de Microsoft a plusieurs priorit\u00e9s\u00a0:<\/p>\n