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Examen
MB6-889

Windows

  • Publié le :
    jeudi 26 avril 2012
  • Langues :
    Anglais
  • Participants :
    Informaticiens
  • Technologie :
    Microsoft Dynamics AX 2012
  • Pris en considération dans l'obtention de la certification :
    MCTS

Microsoft Dynamics AX 2012 Service Management

* Des prix spéciaux sont proposés aux élèves de l'enseignement secondaire et de l'enseignement supérieur (non disponible en Inde et en Chine). Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Règles applicables aux examens et FAQ. Les prix ne reflètent pas les offres promotionnelles ni les tarifs réduits destinés aux membres du programme Microsoft Imagine Academy ou du réseau Microsoft Partner Network, ainsi qu'aux Microsoft Certified Trainers. La tarification peut être modifiée sans préavis. Les prix n'incluent pas les taxes applicables. Consultez le fournisseur d'examens avant de vous inscrire pour connaître les tarifs exacts.

Compétences évaluées

Cet examen évalue votre capacité à accomplir les tâches techniques répertoriées ci-dessous. Les pourcentages indiquent le coefficient de pondération relatif de chaque grand thème à l'examen. Plus le pourcentage est élevé, plus le nombre de questions relatives à ce contenu lors de l'examen sera important. Découvrez les tutoriels vidéo au sujet des différents types de question posée sur les examens de Microsoft.

Notez que les questions sur lesquelles vous serez évalué à l'examen porteront sur les thèmes décrits dans la liste, mais ne s'y limiteront pas.

Avez-vous des commentaires sur la pertinence des compétences évaluées par cet examen ? Veuillez envoyer vos commentaires à Microsoft. Tous les commentaires seront examinés et intégrés comme il convient, tout en préservant la validité et la fiabilité du processus de certification. Notez que Microsoft ne répondra pas directement à vos commentaires. Nous apprécions votre participation qui contribue à garantir la qualité du programme de certification Microsoft.

Pour toute question spécifique concernant cet examen, envoyez une contestation d'examen.

Si vous avez d'autres questions ou des commentaires au sujet des examens de certification de Microsoft ou du programme de certification, d'inscription ou de promotion, contactez votre Centre de service régional.

Gestion des accords de service (13 %)
  • Création d'un en-tête d'accord de service
    • Compréhension de l'utilisation et de l'impact de la gestion de projet, de la comptabilité de projet et des paramètres de validation ; configuration d'un contrôle de projet/catégorie ; configuration ou utilisation des groupes d'accords de service ; création d'en-têtes d'accords de service
  • Création des lignes d'accords de service
    • Création de nouvelles lignes d'un accord de service, recherche de lignes d'accord de service à copier, compréhension du concept d'objets de service, configuration des groupes d'objets de service, création de tâches de service, création de relations d'objets de service ou de relations de tâches de service, spécification de notes de tâche de service
  • Création d'un accord de service auprès d'une autre source
    • Copie des lignes d'un autre accord de service, création de modèles de service et de groupes de modèles de service, copie d'un modèle de service dans un accord de service, création d'un accord de service à partir d'une commande client
  • Ressources disponibles pour la préparation

Gestion des commandes de service (13 %)
  • Configuration des paramètres de service
    • Définition des paramètres pour la création d'une commande de service, configuration des activités par défaut d'une commande de service, configuration des étapes de service, configuration et affichage des codes de raison
  • Création manuelle d'une commande de service
    • Création d'en-têtes de commande de service, création manuelle de commandes de service ou de lignes de commandes de service, création de relations d'objets de service ou de relations de tâches de service avec des commandes de service, création d'activités CRM lors de la création de commandes de service
  • Création automatique d'une commande de service
    • Combinaison de commandes de service, description des intervalles de service, description et utilisation des fenêtres de temps, création d'une commande de service à partir d'un accord de service ou d'une commande client
  • Gestion d'une commande de service
    • Traitement des commandes de service ; création de demandes d'articles ; annulation ou suppression de commandes de service ; validation d'une commande de service à partir d'une commande de service, d'un accord de service ou d'un projet ; imputation d'une commande de service à un projet ; facturation des commandes de service
  • Ressources disponibles pour la préparation

Gestion des contrats de niveau de service (SLA) (12 %)
  • Configuration des contrats de niveau de service
    • Création de SLA, affichage des informations relatives aux contrats de niveau de service et aux commandes de service, création de groupes de contrats de service, filtrage des contrats de service par groupe
  • Configuration de l'enregistrement de l'heure
    • Démarrage, arrêt et redémarrage de l'enregistrement de l'heure ; création de codes motif ; compréhension du processus de validation des commandes de service ; définition des différentes étapes de la commande de service ; utilisation des étapes de la commande de service pour arrêter l'enregistrement de l'heure
  • Ressources disponibles pour la préparation

Manage the Service Dispatcher (14%)
  • Configuration du tableau d'affectation
    • Définition d'un technicien préféré, création de types d'activité, création d'équipes d'affectation et allocation des ressources, description du concept de priorités par code couleur, définition de l'intervalle de date par défaut sur le tableau d'affectation
  • Gestion des commandes de service à l'aide du tableau d'affectation
    • Description de l'intégration des commandes de service, création de nouvelles commandes de service et attribution des types d'activité, définition d'une heure de début par défaut sur les en-têtes des commandes de service, définition des valeurs par défaut sur les commandes de service
  • Gestion des activités à l'aide du tableau d'affectation
    • Description de la gestion des activités dans le tableau d'affectation, création d'activités sur les lignes, exécution des actions types sur les activités, affectation de valeurs de temps aux activités, réaffectation des activités, modification des affectations de temps, surveillance des activités, affichage des activités non affectées, passage d'un formulaire à l'autre pour l'affichage des activités
  • Ressources disponibles pour la préparation

Gestion des réparations (12 %)
Gestion des versions de nomenclatures (11 %)
Gestion des abonnements de service (12 %)
  • Création et modification d'abonnements et de transactions
    • Création de groupes d'abonnements, de catégories de frais d'abonnement ou d'abonnements ; création et facturation de projets ; création ou ajustement de transactions de frais d'abonnement ; configuration ou mise à jour d'un prix de base indexé pour un abonnement
  • Gestion du produit d'abonnement
    • Facturation des transactions de frais d'abonnement, création de notes de crédit pour les transactions d'abonnement, imputation des recettes provenant des transactions de frais d'abonnement, inversion des régularisations d'abonnement, examen des écritures comptables et imputation des produits à recevoir, configuration des paramètres d'abonnement
  • Ressources disponibles pour la préparation

Gestion des services de l'Enterprise Portal (13 %)
  • Gestion des commandes de service de l'Enterptrise Portal pour les techniciens
    • Description de la gestion des commandes de service dans l'Enterprise Portal ; création, accès ou modification des commandes de service ; création ou modification de lignes d'une commande de service ; création de lignes de réparation ; affichage des lignes de réparation, des lignes de relations d'objet et des lignes de relations de tâche ; affichage des contrats de service ; description des concepts de Role Center
  • Gestion des commandes de service dans l'Enterprise Portal pour les clients
    • Accès et affichage de l'état des commandes de service dans l'Enterprise Portal, création de commandes de service, affichage des abonnements, consultation des commandes de service Web, transfert de commandes de service Web vers le formulaire de commandes de service
  • Ressources disponibles pour la préparation

Options de préparation

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Qui est concerné par cet examen ?

Cet examen s'adresse aux consultants en ventes, aux consultants en mise en œuvre et aux utilisateurs de Microsoft Dynamics AX 2012 qui travaillent dans les secteurs du service et qui souhaitent utiliser les fonctions de gestion de services de Microsoft Dynamics AX 2012. Les candidats doivent avoir une bonne connaissance générale des processus de gestion de services ainsi que des fonctionnalités du module Gestion des services de Microsoft Dynamics AX.

Informations complémentaires relatives aux examens

Préparation à un examen

Nous vous recommandons de consulter ce guide de préparation à l'examen dans son intégralité et de vous familiariser avec les ressources de ce site web avant de planifier votre examen. Reportez-vous à la Présentation des examens de certification Microsoft pour en savoir plus sur l'inscription, les vidéos sur les questions d'examen types, ainsi que les autres ressources disponibles pour se préparer. Pour en savoir plus sur les règles et la notation applicables aux examens, consultez les Règles applicables aux examens de certification Microsoft et FAQ.

Remarque

Ce guide de préparation est susceptible d'être modifié, à tout moment et sans préavis, à la seule discrétion de Microsoft. Les examens Microsoft peuvent intégrer une technologie de test adaptative ainsi que des éléments de simulation. Microsoft ne mentionne pas le format dans lequel les examens sont présentés. Veuillez utiliser ce guide de préparation pour vous préparer à l'examen, indépendamment du format. Pour vous aider à vous préparer à cet examen, Microsoft recommande de disposer d'une expérience pratique du produit et d'utiliser les ressources de formation précitées. Ces ressources de formation ne couvrent pas nécessairement tous les sujets énumérés dans la section « Compétences évaluées ».