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Retour des articles achetés auprès de Microsoft pour échange ou remboursement

Si vous avez acheté un produit auprès de Microsoft, vous pourrez peut-être demander un remboursement, un échange ou un retour.

Applications de jeux &

Les produits numériques tels que les applications, les jeux, les contenus de modules complémentaires, les abonnements, les films, les émissions TV et les livres ne peuvent pas être retournés à moins que l’offre ou la loi en vigueur ne mentionne qu’ils sont éligibles à un remboursement.

  1. Vous pouvez demander un remboursement sur la page d’historique des commandes Xbox à l’adresse https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Sélectionnez l’article approprié, puis choisissez Demander un remboursement.
  3. Indiquez les raisons de votre demande, puis sélectionnez Suivant.
  4. Si tout est correct, sélectionnez Envoyer.

Lorsque vous demandez un remboursement, le traitement de la demande peut prendre 72 heures. Nous vous contacterons avec des mises à jour, ou vous pouvez consulter l’onglet État du remboursement .

Remarques :

  • Les éléments uniques d’un bundle ne peuvent pas être retournés
  • En Australie, ces informations de retour n’affectent aucun recours que vous pouvez avoir en vertu de la loi australienne sur la consommation. Reportez-vous à « Microsoft and the Australian Consumer Law » sur https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ pour plus d’informations sur vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation.
  • Si vous voyez que nous avons émis le remboursement, mais que l’argent n’a pas été crédité à votre fournisseur de paiement, veuillez patienter quelques jours. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et sont appliqués à l’option de paiement d’origine.
  • Les cartes cadeau numériques et les cartes de service/abonnement peuvent également être éligibles au retour. Pour plus d’informations sur la stratégie de retour et de remboursement, consultez les Conditions d’utilisation de Microsoft sous https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • Microsoft n’accepte pas les retours d’achats de produits Microsoft ou d’autres produits achetés auprès d’un autre revendeur.
  • Microsoft n’est pas responsable des jeux et/ou des périphériques de stockage laissés dans un produit retourné.

Matériel

Les articles pouvant être éligibles à un retour, un remboursement ou un échange incluent des biens physiques tels qu’une Surface, une manette Xbox, un casque de réalité virtuelle ou un logiciel empaqueté.

  1. Vous pouvez demander un retour ou un échange sur la page Historique des commandes de votre compte Microsoft à https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Recherchez l’élément approprié et sélectionnez Demander un retour.
    Astuce : Si vous ne voyez pas Informations de retour, votre élément peut ne pas être éligible pour un retour.
  3. Suivez les instructions à l'écran pour obtenir un bordereau de livraison prépayé pour le retour.
    Remarque : Si vous ne pouvez pas obtenir d’étiquette d’expédition prépayée pour le retour, contactez le support (https://support.microsoft.com/contactus).
  4. Une fois votre article réceptionné et après vérification de son éligibilité à un retour, nous vous enverrons un article de rechange ou nous procéderons à votre remboursement. Lorsque vous effectuez un retour éligible, nous créditons le montant total, moins les frais de livraison et de traitement d’origine.

Remarques :

  • Si vous avez acheté un produit auprès d’une autre organisation, contactez-la pour en savoir plus sur les retours ou les remboursements.
  • Si vous voyez que nous avons émis le remboursement, mais que l’argent n’a pas été crédité à votre fournisseur de paiement, veuillez patienter quelques jours. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et sont appliqués à l’option de paiement d’origine.
  • Les éléments uniques d’un bundle ne peuvent pas être retournés.
  • En Australie, ces informations de retour n’affectent aucun recours que vous pouvez avoir en vertu de la loi australienne sur la consommation. Reportez-vous à « Microsoft and the Australian Consumer Law » sur https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ pour plus d’informations sur vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation.
  • Pour plus d’informations sur la stratégie de retour et de remboursement, consultez les Conditions d’utilisation de Microsoft sous https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Abonnements

Remarque : si vous souhaitez annuler un abonnement Microsoft ou un abonnement d’essai gratuit, y compris Xbox Live et Microsoft 365, consultez Annuler ou désactiver la facturation périodique sur un abonnement Microsoft (https://support.microsoft.com/account-billing/c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530).

Remarques :

  • Si vous avez acheté un produit ou un service auprès d’une autre organisation, contactez-la pour en savoir plus sur les retours ou les remboursements.
  • Les cartes cadeau numériques et les cartes de service/abonnement peuvent également être éligibles au retour. Pour plus d’informations sur la stratégie de retour et de remboursement, consultez les Conditions d’utilisation de Microsoft sous https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Retour des articles achetés auprès de Microsoft pour échange ou remboursement

Si vous avez acheté un produit auprès de Microsoft, vous pourrez peut-être demander un remboursement, un échange ou un retour.

Applications de jeux &

Les produits numériques tels que les applications, les jeux, les contenus de modules complémentaires, les abonnements, les films, les émissions TV et les livres ne peuvent pas être retournés à moins que l’offre ou la loi en vigueur ne mentionne qu’ils sont éligibles à un remboursement.

  1. Vous pouvez demander un remboursement sur la page d’historique des commandes Xbox à l’adresse https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Sélectionnez l’article approprié, puis choisissez Demander un remboursement.
  3. Indiquez les raisons de votre demande, puis sélectionnez Suivant.
  4. Si tout est correct, sélectionnez Envoyer.

Lorsque vous demandez un remboursement, le traitement de la demande peut prendre 72 heures. Nous vous contacterons avec des mises à jour, ou vous pouvez consulter l’onglet État du remboursement .

Remarques :

  • Les éléments uniques d’un bundle ne peuvent pas être retournés
  • En Australie, ces informations de retour n’affectent aucun recours que vous pouvez avoir en vertu de la loi australienne sur la consommation. Reportez-vous à « Microsoft and the Australian Consumer Law » sur https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ pour plus d’informations sur vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation.
  • Si vous voyez que nous avons émis le remboursement, mais que l’argent n’a pas été crédité à votre fournisseur de paiement, veuillez patienter quelques jours. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et sont appliqués à l’option de paiement d’origine.
  • Les cartes cadeau numériques et les cartes de service/abonnement peuvent également être éligibles au retour. Pour plus d’informations sur la stratégie de retour et de remboursement, consultez les Conditions d’utilisation de Microsoft sous https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • Microsoft n’accepte pas les retours d’achats de produits Microsoft ou d’autres produits achetés auprès d’un autre revendeur.
  • Microsoft n’est pas responsable des jeux et/ou des périphériques de stockage laissés dans un produit retourné.

Matériel

Les articles pouvant être éligibles à un retour, un remboursement ou un échange incluent des biens physiques tels qu’une Surface, une manette Xbox, un casque de réalité virtuelle ou un logiciel empaqueté.

  1. Vous pouvez demander un retour ou un échange sur la page Historique des commandes de votre compte Microsoft à https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Recherchez l’élément approprié et sélectionnez Demander un retour.
    Astuce : Si vous ne voyez pas Informations de retour, votre élément peut ne pas être éligible pour un retour.
  3. Suivez les instructions à l'écran pour obtenir un bordereau de livraison prépayé pour le retour.
    Remarque : Si vous ne pouvez pas obtenir d’étiquette d’expédition prépayée pour le retour, contactez le support (https://support.microsoft.com/contactus).
  4. Une fois votre article réceptionné et après vérification de son éligibilité à un retour, nous vous enverrons un article de rechange ou nous procéderons à votre remboursement. Lorsque vous effectuez un retour éligible, nous créditons le montant total, moins les frais de livraison et de traitement d’origine.

Remarques :

  • Si vous avez acheté un produit auprès d’une autre organisation, contactez-la pour en savoir plus sur les retours ou les remboursements.
  • Si vous voyez que nous avons émis le remboursement, mais que l’argent n’a pas été crédité à votre fournisseur de paiement, veuillez patienter quelques jours. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et sont appliqués à l’option de paiement d’origine.
  • Les éléments uniques d’un bundle ne peuvent pas être retournés.
  • En Australie, ces informations de retour n’affectent aucun recours que vous pouvez avoir en vertu de la loi australienne sur la consommation. Reportez-vous à « Microsoft and the Australian Consumer Law » sur https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ pour plus d’informations sur vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation.
  • Pour plus d’informations sur la stratégie de retour et de remboursement, consultez les Conditions d’utilisation de Microsoft sous https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Abonnements

Remarque : si vous souhaitez annuler un abonnement Microsoft ou un abonnement d’essai gratuit, y compris Xbox Live et Microsoft 365, consultez Annuler ou désactiver la facturation périodique sur un abonnement Microsoft (https://support.microsoft.com/account-billing/c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530).

Remarques :

  • Si vous avez acheté un produit ou un service auprès d’une autre organisation, contactez-la pour en savoir plus sur les retours ou les remboursements.
  • Les cartes cadeau numériques et les cartes de service/abonnement peuvent également être éligibles au retour. Pour plus d’informations sur la stratégie de retour et de remboursement, consultez les Conditions d’utilisation de Microsoft sous https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.