Foire aux questions


Q : J’ai des questions à propos de Microsoft Office


Q : J'ai une question au sujet de l'utilisation de mon produit Microsoft ou j'éprouve des difficultés pour installer un produit Microsoft.

R : Si vous avez des questions ou si vous éprouvez certaines difficultés concernant l'utilisation ou l'installation de votre produit Microsoft, nous vous recommandons de commencer votre recherche sur le site Aide et soutien Microsoft suivant : http://support.microsoft.com/. Vous y trouverez une FAQ et des options d'assistance supplémentaires en sélectionnant le produit Microsoft concerné sous la section Centres des solutions. Une fois que vous aurez atteint la page du Centre des solutions concernant votre produit, vous pourrez y examiner la FAQ existante et les forums. Vous pourrez également cliquer sur Contacter le soutien technique par courriel, en ligne ou par téléphone en haut à droite de chacune des pages et les canaux de soutien adéquats pour le produit en question vous seront présentés.


Q : J'ai besoin d'une version sur disque de mon produit téléchargé Microsoft.

R : Vous pouvez acheter un DVD de sauvegarde Windows de notre site de support de sauvegarde Windows si vous souhaitez installer Windows à partir d'un disque au lieu de le télécharger par Internet.

Pour les autres produits, vous pouvez obtenir un disque de rechange à coûts minimes en communiquant avec le service des pièces supplémentaires Microsoft au 1-800-933-4750, du lundi au vendredi, de 5 h à 19 h, heure du Pacifique.

N'hésitez pas à nous appeler au 1-877-696-7786 si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.


Q : Je n'ai pas encore reçu ma facture de confirmation par courriel après avoir fait l'achat de mon produit sur Microsoft Store.

R : D'abord, veuillez vous assurer que vous avez inspecté votre dossier Boîte de réception et Pourriels afin d'y trouver votre confirmation pour le compte que vous avez utilisé pour réaliser votre achat. Vous pouvez vous rendre à www.microsoftstore.ca et vous connecter à votre compte Microsoft. Cliquez sur le lien Compte en haut de la page. Examinez votre Historique des commandes à la recherche du produit et vérifiez l'état de votre commande à cet emplacement. Le site vous demandera peut-être de vous connecter au compte Microsoft utilisé pour effectuer l'achat sur Microsoft Store avant de continuer.

R : Si vous souhaitez effectuer un achat en tant qu'invité, il existe deux façons de consulter votre commande et d'en faire le suivi : 

  1. Ouvrez votre courriel de confirmation et cliquez sur le lien qui s'y trouve
  2. Sinon, allez directement à Mes commandes

Pour obtenir les informations de votre commande

  1. Saisissez votre numéro de commande
  2. Saisissez l'adresse électronique utilisée pour effectuer votre achat en tant qu'invité

Si vous voyez un message indiquant qu'il est possible que le traitement de votre commande puisse prendre jusqu'à 24 heures une fois le processus de commande en ligne terminé ou si l'état de votre commande dans l'historique des achats est « en attente », veuillez consulter les informations suivantes.

À des fins de contrôle de la qualité, votre commande est en cours de révision par l'équipe de vérification de commande.

Si vous avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à contacter un représentant de Microsoft Store au 1-877-MY-MS-STORE (1-877-696-7786).


Q : J'éprouve des difficultés avec le téléchargement de mon produit après en avoir fait l'achat sur Microsoft Store.

R : Vous pouvez commencer par examiner les renseignements de l'Aide Microsoft Store sous les section Téléchargement de logiciels pour obtenir de plus amples renseignements sur la manière de télécharger votre produit.

Si vous avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à contacter Microsoft Store au 1-877-MY-MS-STORE (1-877-696-7786).


Q : Comment puis-je obtenir des renseignements sur l'état de ma commande?

R : Veuillez vous diriger vers Suivi d'une commande.


Q : De quelle manière puis-je retourner un produit acheté sur Microsoft Store?

R : Si vous avez acheté votre produit en ligne sur Microsoft Store, visitez simplement la page retours et échanges.

Si vous avez acheté votre produit dans une boutique de détail Microsoft Store, veuillez visiter la boutique où la transaction a eu lieu ou nous appeler au 1-877-696-7786.

Pour retourner un produit acheté dans une boutique de détail Microsoft Store, veuillez visiter la boutique où la transaction a eu lieu ou communiquer avec elle par téléphone pour obtenir de l'assistance.

Emplacement des points de vente au détail


Q : Comment puis-je obtenir de l'aide pour l'ordinateur dont j'ai fait l'achat avec Microsoft Signature?

R : Appelez-nous simplement au 1-877-696-7786, sélectionnez l'option Soutien technique et nous serons heureux de vous aider.


Q : Comment puis-je faire réparer mon ordinateur chargé avec Microsoft Signature?

R : Veuillez consulter Réparation d'ordinateur.


Q : Comment puis-je modifier ou supprimer mes informations de paiement?

R : Les informations de paiement sont enregistrées sur votre compte Microsoft. Pour mettre à jour ou supprimer vos informations de paiement, connectez-vous à votre compte Microsoft à https://account.microsoft.com et sélectionnez Paiement et facturation > Options de paiement.


Q : Comment puis-je obtenir de l'aide pour une commande effectuée en tant qu'invité?

R : Si vous avez effectué votre achat en tant qu'invité, il existe deux façons de consulter votre commande et d'en faire le suivi :

  1. Ouvrez votre courriel de confirmation et cliquez sur le lien qui s'y trouve
  2. Sinon, allez directement à Mes commandes

Pour obtenir les informations de votre commande

  1. Saisissez votre numéro de commande
  2. Saisissez l'adresse électronique utilisée pour effectuer votre achat en tant qu'invité

Communiquez avec nous pour obtenir de l'assistance concernant votre commande en tant qu'invité.


Q : Où puis-je trouver les numéros d'inscription aux fins de taxe de vente et les détails des taxes relatifs à mon achat?

R : Si vous avez effectué un achat après le 11 février 2016, il existe deux façons de consulter ces renseignements :

  1. Ouvrez le courriel de confirmation de votre commande. ​
  2. Accédez directement à Mes commandes, puis cliquez sur le lien « Consulter la facture » de votre achat. ​
N'hésitez pas à nous appeler au 1 877-696-7786 si vous avez besoin d'aide supplémentaire.


Q : Comment puis-je télécharger et installer Windows 10?

R : Après votre achat d’une licence, vous serez invité à télécharger et installer Windows 10. Cependant, si vous devez télécharger votre produit à nouveau ou si le téléchargement a été interrompu, suivez simplement les étapes ci-dessous.

Pour télécharger et installer Windows 10 

  1. Connectez-vous à votre compte Microsoft.
  2. Dans le menu, sélectionnez Contenu numérique.
  3. Trouvez votre achat Windows 10 et cliquez sur Télécharger.
  4. Suivez les directives pour terminer l’installation de Windows 10.
  5. Lorsque demandé, vous devrez inscrire votre clé de produit, qui se trouve également dans la section Contenu numérique de votre compte.

Q : Où se trouve ma clé de produit?

R : Votre clé de produit vous sera fournie avec votre achat. Cependant, si vous ne la trouvez plus, elle se trouve dans le courriel de confirmation et parmi votre contenu numérique.

Pour trouver votre clé de produit :

  1. Connectez-vous à votre compte Microsoft.
  2. Dans le menu, sélectionnez Contenu numérique.
  3. Trouvez votre achat de Windows 10 et vous y verrez votre clé de produit

Q : Que puis-je faire si j’ai d’autre questions concernant le téléchargement et l’installation de Windows 10?

R : Consultez la FAQ du téléchargement du logiciel Windows 10 pour obtenir plus de détails.


Q : Quelle sont les caractéristiques de base de l’offre de mise à niveau gratuite vers Windows 10?

R : Microsoft met Windows 10 à votre disposition sous la forme d’une mise à niveau gratuite1 pour les appareils Windows 7 et Windows 8/8.1 admissibles. Une mise à niveau gratuite pour les appareils Windows Phone 8.1 sélectionnés sera disponible plus tard cette année.

Consultez la page de mise à niveau Windows 10 pour obtenir plus de détails.


Q : Comment puis-je bénéficier de la mise à niveau gratuite?

Vous disposez de deux options : 

  1. Acheter un nouvel appareil comportant déjà Windows 10 ou acheter un nouvel appareil Windows 8.1 et passer à Windows 10 gratuitement1, ou
  2. Mettre à niveau votre ordinateur Windows 7 ou Windows 8/8.1 admissible actuel gratuitement1

Tous les appareils ne sont pas compatibles avec toutes les fonctionnalités de Windows 10. Assurez-vous de consulter votre fabricant avant l’achat. D’autres informations concernant l’admissibilité à la mise à niveau sont disponibles ci-dessous et à la page des spécifications de Windows 10.



1Détails de l'offre Windows

Oui, gratuitement! Cette offre de mise à niveau concerne une version complète de Windows 10 et non une période d'essai. Téléchargement de 3 Go nécessaire; des frais de connexion Internet peuvent s'appliquer. Pour profiter de cette offre gratuite, vous devez passer à Windows 10 dans les douze mois suivant sa sortie. Une fois la mise à niveau effectuée, vous disposerez de Windows 10 gratuitement sur cet appareil. 

L'offre de mise à niveau vers Windows 10 est valide pour les appareils Windows 7 et Windows 8.1 qualifiés et authentiques, incluant ceux que vous possédez déjà. Certaines exigences logicielles ou matérielles s'appliquent et la disponibilité des fonctionnalités peut varier selon l'appareil et la région. La disponibilité de la mise à niveau vers Windows 10 pour les appareils Windows Phone 8.1 peut varier selon les FEO, les opérateurs mobiles ou les fournisseurs. Les appareils doivent être connectés à Internet et Windows Update doit être activé. La mise à niveau Windows 7 SP1 et Windows 8.1 est requise. Certaines éditions sont exclues : Windows 7 Entreprise, Windows 8/8.1 Entreprise et Windows RT/RT 8.1. Les clients d'Active Software Assurance en licence en volume peuvent bénéficier de la mise à niveau vers Windows 10 Entreprise en dehors de cette offre. Pour vérifier la compatibilité et d'autres renseignements importants relatifs à l'installation, consultez le site Web du fabricant de votre appareil ainsi que la page Caractéristiques de Windows 10. Windows 10 est automatiquement mis à niveau. Des exigences supplémentaires peuvent être nécessaires au fil du temps pour des mises à jour.