Foire aux questions


Q : Ma version d'essai d'Office est expirée, ou sur le point de l'être, et je dois faire l'achat de la version complète du produit. Que puis-je faire?

R : La méthode la plus facile pour convertir votre version d'essai gratuite de Microsoft Office en version complète dépend du type d'essai choisi :

  • Les versions d'essai d'Office incluses avec votre ordinateur affichent un lien où vous pouvez passer à une version complète à la fin de votre période d'essai. Vous pouvez visiter cette page pour choisir le plan qui vous convient à la fin de votre essai.
  • Si vous avez téléchargé une version d'essai en ligne, votre essai se transformera en abonnement mensuel à renouvellement automatique à la fin de votre essai. Nous utiliserons la méthode de paiement que vous avez fournie au moment de vous inscrire. Vous pouvez en apprendre davantage sur ce processus sur la page d'inscription de l'offre d'essai Office.
Vous pouvez toujours acheter les versions complètes d'Office en ligne sur Microsoft Store ou nous appeler au 1-877-696-7786 si vous avez besoin d'aide avec votre achat.

Q : Je recherche ma clé de produit pour un achat effectué récemment pour ma version téléchargée d'un produit Microsoft Office. Où se trouve-t-elle?

R : Si vous avez fait l'achat de votre produit sur le site Microsoft Store ou par téléphone avec un représentant de Microsoft Store, vous serez en mesure de consulter www.microsoftstore.ca et de vous connecter à votre compte Microsoft. Cliquez sur le lien Compte au haut de la page. Examinez l'historique des commandes à la recherche du produit dont vous avez fait l'achat; s'il existe un article téléchargé, vous verrez la clé de produit qui y est associé. Le site vous demandera peut-être de vous connecter au compte Microsoft utilisé pour effectuer l'achat sur Microsoft Store avant de continuer.

R : Si vous avez effectué votre achat en tant qu'invité, il existe deux façons de trouver votre clé de produit : 

  1. Ouvrez votre courriel de confirmation et cliquez sur le lien qui s'y trouve
  2. Sinon, allez directement à Mes commandes

Pour obtenir les informations de votre commande

  1. Saisissez votre numéro de commande
  2. Saisissez l'adresse électronique utilisée pour effectuer votre achat en tant qu'invité

R : Si vous avez fait l'achat de votre version de Microsoft Office sur une autre source que le site Microsoft Store, vous devez obtenir les renseignements sur la clé de produit à l'emplacement correspondant.

  • Vérifiez vos courriels afin de trouver le courriel de confirmation de commande. Ce dernier contient la clé de produit qui vous a été envoyée une fois la commande terminée en ligne.

Q : J'ai une question au sujet de l'utilisation de mon produit Microsoft ou j'éprouve des difficultés pour installer un produit Microsoft.

R : Si vous avez des questions ou si vous éprouvez certaines difficultés concernant l'utilisation ou l'installation de votre produit Microsoft, nous vous recommandons de commencer votre recherche sur le site Aide et soutien Microsoft suivant : http://support.microsoft.com/. Vous y trouverez une FAQ et des options d'assistance supplémentaires en sélectionnant le produit Microsoft concerné sous la section Centres des solutions. Une fois que vous aurez atteint la page du Centre des solutions concernant votre produit, vous pourrez y examiner la FAQ existante et les forums. Vous pourrez également cliquer sur Contacter le soutien technique par courriel, en ligne ou par téléphone en haut à droite de chacune des pages et les canaux de soutien adéquats pour le produit en question vous seront présentés.


Q : J'ai besoin d'une version sur disque de mon produit téléchargé Microsoft.

R : Vous pouvez acheter un DVD de sauvegarde Windows de notre site de support de sauvegarde Windows si vous souhaitez installer Windows à partir d'un disque au lieu de le télécharger par Internet.

Pour Office Famille et Étudiant 2013, Office Famille et Petite Entreprise 2013 ou Office Professionnel 2013, vous pouvez visiter la page de votre compte, cliquer sur l'option Installer à partir d'un disque et choisir d'acheter un disque ou de le graver.

Remarque : Il n'existe pas de support de sauvegarde pour Office 365 Famille, Personnel ou Université.

Pour les autres produits, vous pouvez obtenir un disque de rechange à coûts minimes en communiquant avec le service des pièces supplémentaires Microsoft au 1-800-933-4750, du lundi au vendredi, de 5 h à 19 h, heure du Pacifique.

N'hésitez pas à nous appeler au 1-877-696-7786 si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.


Q : Je n'ai pas encore reçu ma facture de confirmation par courriel après avoir fait l'achat de mon produit sur Microsoft Store.

R : D'abord, veuillez vous assurer que vous avez inspecté votre dossier Boîte de réception et Pourriels afin d'y trouver votre confirmation pour le compte que vous avez utilisé pour réaliser votre achat. Vous pouvez vous rendre à www.microsoftstore.ca et vous connecter à votre compte Microsoft. Cliquez sur le lien Compte en haut de la page. Examinez votre Historique des commandes à la recherche du produit et vérifiez l'état de votre commande à cet emplacement. Le site vous demandera peut-être de vous connecter au compte Microsoft utilisé pour effectuer l'achat sur Microsoft Store avant de continuer.

R : Si vous souhaitez effectuer un achat en tant qu'invité, il existe deux façons de consulter votre commande et d'en faire le suivi : 

  1. Ouvrez votre courriel de confirmation et cliquez sur le lien qui s'y trouve
  2. Sinon, allez directement à Mes commandes

Pour obtenir les informations de votre commande

  1. Saisissez votre numéro de commande
  2. Saisissez l'adresse électronique utilisée pour effectuer votre achat en tant qu'invité

Si vous voyez un message indiquant qu'il est possible que le traitement de votre commande puisse prendre jusqu'à 24 heures une fois le processus de commande en ligne terminé ou si l'état de votre commande dans l'historique des achats est « en attente », veuillez consulter les informations suivantes.

À des fins de contrôle de la qualité, votre commande est en cours de révision par l'équipe de vérification de commande.

Si vous avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à contacter un représentant de Microsoft Store au 1-877-MY-MS-STORE (1-877-696-7786).


Q : J'éprouve des difficultés avec le téléchargement de mon produit après en avoir fait l'achat sur Microsoft Store.

R : Vous pouvez commencer par examiner les renseignements de l'Aide Microsoft Store sous les sections Téléchargement de logiciels ou Gestionnaire de téléchargement pour obtenir de plus amples renseignements sur la manière de télécharger votre produit.

Si vous avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à contacter Microsoft Store au 1-877-MY-MS-STORE (1-877-696-7786).


Q : Comment puis-je installer Windows 10?


Q : Comment puis-je obtenir des renseignements sur l'état de ma commande?

R : Veuillez vous diriger vers Suivi d'une commande.


Q : De quelle manière puis-je retourner un produit acheté sur Microsoft Store?

R : Si vous avez acheté votre produit en ligne sur Microsoft Store, visitez simplement la page retours et échanges.

Si vous avez acheté votre produit dans une boutique de détail Microsoft Store, veuillez visiter la boutique où la transaction a eu lieu ou nous appeler au 1-877-696-7786.

Pour retourner un produit acheté dans une boutique de détail Microsoft Store, veuillez visiter la boutique où la transaction a eu lieu ou communiquer avec elle par téléphone pour obtenir de l'assistance.

Emplacement des points de vente au détail


Q : Comment puis-je obtenir de l'aide pour l'ordinateur dont j'ai fait l'achat avec Microsoft Signature?

R : Appelez-nous simplement au 1-877-696-7786, sélectionnez l'option Soutien technique et nous serons heureux de vous aider.


Q : Comment puis-je faire réparer mon ordinateur chargé avec Microsoft Signature?

R : Veuillez consulter Réparation d'ordinateur.


Q : Comment puis-je modifier ou supprimer mes informations de paiement?

R : Les informations de paiement sont enregistrées sur votre compte Microsoft. Pour mettre à jour ou supprimer vos informations de paiement, connectez-vous à votre compte Microsoft à https://account.microsoft.com et sélectionnez Paiement et facturation > Options de paiement.


Q : Comment puis-je installer Office?

R : Il y a différentes étapes à suivre pour installer Office en fonction de la version d’Office que vous avez achetée.

Si vous avez acheté Office 365 Famille, Personnel ou Étudiant, suivez ces étapes pour installer Office :

  1. Visitez www.office.com/myaccount sur l’ordinateur PC ou Mac sur lequel vous voulez installer Office, et ouvrez une session avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour vous abonner.
  2. Cliquez sur Installer. Si une boîte de dialogue s’affiche à l’écran, cliquez sur Exécuter pour démarrer l’installation.
  3. Suivez les directives de l’assistant d’installation pour terminer l’installation d’Office. Office s’installera dans l’arrière-plan. Vous pouvez commencer à utiliser les programmes Office pendant l’installation. Veuillez ne pas vous déconnecter ou redémarrer votre ordinateur pendant qu’Office s’installe.

Remarque : Windows 7 et versions plus récentes ou Mac OS X 10.6 et versions plus récentes, une connexion Internet et une installation disponible sont exigées. Si vous n’avez pas d’installation disponible, vous pouvez en désactiver une. Vous n’avez pas besoin de clé de produit pour installer Office 365 Famille, Personnel ou Étudiant.  Office a été activé automatiquement lors de l’achat. Les versions en cours d’Office comprises dans Office 365 sont Office 2013 pour Windows, Office 2016 pour Mac OS X 10.10 ou versions plus récentes et Office 2011 pour les plus vieilles versions d’OS X.

Si vous avez acheté Office Famille et Étudiant 2013, Famille et Entreprise 2013, Professionnel 2013, Office pour Mac Famille et Étudiant 2011 ou Office pour Mac Famille et Entreprise 2011 :

  1. Ouvrez une session sur votre compte Microsoft. Une fois connecté, vous serez sur la page de votre compte en ligne du Microsoft Store.
  2. Vous y verrez le produit Office que vous avez acheté. Cliquez sur le bouton « Installer/Gérer ».
  3. Suivez les directives de l’assistant d’installation pour terminer l'installation d’Office. Office s'installera dans l’arrière-plan. Vous pouvez commencer à utiliser les programmes Office pendant l’installation. Veuillez ne pas vous déconnecter ou redémarrer votre ordinateur pendant qu’Office s’installe.

Remarque : Une connexion Internet est exigée pour l’installation et l’activation. Vous n’aurez pas besoin d’entrer votre clé de produit. Office sera automatiquement activé quand vous cliquerez sur « installer/gérer ».

Pour plus d’information, visitez le Forum aux questions d’Office ou la Configuration requise pour Office.
Si vous rencontrez des difficultés durant l’installation d’Office, visitez Télécharger, installer et configurer Office.

Si vous avez besoin d’aide avec le téléchargement, l’installation ou l’activation de votre achat, contactez-nous. Nous vous offrirons un soutien gratuit pour vous aider à bien démarrer.


Q : Comment puis-je obtenir de l'aide pour une commande effectuée en tant qu'invité?

R : Les achats en tant qu'invité ne sont plus pris en charge sur ce site.

Si vous avez effectué votre achat en tant qu'invité, il existe deux façons de consulter votre commande et d'en faire le suivi :

  1. Ouvrez votre courriel de confirmation et cliquez sur le lien qui s'y trouve
  2. Sinon, allez directement à Mes commandes

Pour obtenir les informations de votre commande

  1. Saisissez votre numéro de commande
  2. Saisissez l'adresse électronique utilisée pour effectuer votre achat en tant qu'invité

Communiquez avec nous pour obtenir de l'assistance concernant votre commande en tant qu'invité.