Commandes et expédition


Commandes

Les commandes sont traitées lorsque vous cliquez sur le bouton Terminer l'achat lors du processus d'achat :

  • Le logiciel téléchargeable est accessible immédiatement après l'achat.
  • Les articles physiques ou non téléchargeables sont expédiés du lundi au vendredi selon les heures d'ouverture.
  • Les précommandes sont expédiées dès la mise en disponibilité de l'article.

Pour annuler une commande

Si la commande n'a pas été expédiée, il vous est possible d'annuler l'envoi des articles physiques ou non téléchargeables après avoir cliqué sur Terminer l'achat. Appelez au 1-877-MY-MS-STORE (1-877-696-7786) pour connaître l'état de votre commande.

En ce qui concerne les articles précommandés, vous pouvez annuler votre commande de produit non personnalisé avant le lancement de l’article. Les commandes personnalisées ne peuvent pas être modifiées, annulées, retournées ni remplacées une fois votre commande passée, sauf dans la mesure permise par les lois applicables. Consultez la section de précommande ci-dessous pour obtenir de plus amples renseignements.

Dans le cas des logiciels téléchargés ou des articles déjà expédiés, vous devez suivre la procédure de retour. Pour savoir comment retourner un article et pour déterminer les articles qui sont admissibles à un retour, consultez la section Retours et remboursements.


Précommandes/Produits personnalisés

Vous pouvez précommander certains articles qui ne sont pas encore disponibles pour livraison immédiate. Les précommandes de produits non personnalisés peuvent être revues, mises à jour ou annulées en tout temps avant le lancement des articles précommandés. Les commandes de produits personnalisés ne peuvent pas être mises à jour ni annulées une fois placées. Visitez la section Nous joindre pour réviser ou annuler une précommande ou pour mettre à jour l'information suivante :

  • La carte de crédit associée à la précommande (notamment, un changement de type de carte de crédit, du numéro de la carte de crédit, de l'adresse de facturation et de la date d'expiration);
  • La quantité d'articles;
  • Le mode d'expédition pour les produits physiques.

Les prix des précommandes d’articles non personnalisés sont couverts par la Garantie de prix des produits en précommande, qui décrit ce qui se produit si un article change de prix après que vous l’avez précommandé. Nous offrons une option de précommande occasionnellement pour des articles à forte demande avant que le prix officiel ne soit connu. Dans ce cas, il se peut que le prix soit « estimé », mais nous ne garantissons pas qu'il soit identique au prix officiel lors de la sortie du produit. Dans de tels cas, le prix officiel est facturé au lieu du prix estimé pour l'article choisi.

Une carte de crédit est exigée pour effectuer une précommande, mais aucuns frais, à l’exception de ceux pour les commandes de produits personnalisés, ne seront portés à votre carte avant que votre commande soit expédiée ou que le produit soit disponible pour téléchargement. Prenez note qu'il nous est impossible de facturer le montant sur votre carte et d'exécuter la commande si la carte expire entre la date de précommande de l'article et sa date de mise en disponibilité. Veuillez vous assurer que vos données de facturation et vos coordonnés sont à jour en tout temps. Les frais seront portés à votre méthode de paiement lorsque votre commande sera prête. Comme nous offrons des produits personnalisés selon vos indications, vous ne pouvez pas nous retourner vos produits personnalisés en vue d’obtenir un remboursement ou un crédit à moins qu’ils soient défectueux, qu’ils présentent un défaut matériel ou de fabrication ou qu’un retour soit permis en vertu des lois applicables.

Si vous désirez retourner un article non personnalisé précommandé, la période de retour de 30 jours commence :

  • Lorsque des produits téléchargeables sont livrés électroniquement sur votre compte
  • Lorsque des produits tangibles sont livrés

Option de mise à niveau logicielle pour produits admissibles

Certains produits sont admissibles à une mise à niveau gratuite à une version ultérieure lorsque celle-ci devient disponible (par exemple, si vous achetez Microsoft Office 2007, vous pouvez être admissible pour une mise à niveau vers la prochaine version, Office 2010). Cela vous permet d'acheter le produit actuel dès aujourd'hui et de le mettre à niveau à la version ultérieure sans frais supplémentaires.

Microsoft Store identifie les produits admissibles à l'option de mise à niveau par une note qui indique jusqu'à quelle version vous pouvez mettre à jour le produit, ainsi que d'autres détails importants concernant l'offre. Lisez le courriel de confirmation d'achat pour obtenir des directives sur la manière d'obtenir la nouvelle version du produit.

Consultez la section Option de mise à niveau et retours pour connaître les restrictions importantes concernant les options de mise à niveau et les retours.


Suivi d'une commande

Lorsque vous passez une commande, vous recevez les courriels suivants :

  • Une confirmation de la commande.
  • Si vous commandez un article physique ou non téléchargeable, vous recevez un avis au moment de l'expédition de l'article
  • Si un article est retardé ou en rupture de stock, vous recevrez un avis de retard
  • Si vous retournez un article, vous recevrez un bon de retour

Pour faire le suivi d'une commande en ligne :

  1. Ouvrez votre courriel de confirmation et cliquez sur le lien qui s'y trouve
  2. Sinon, allez directement à Mes commandes
  3. Saisissez le numéro de commande et l'adresse électronique utilisée pour effectuer l'achat ou connectez-vous à votre compte Microsoft pour voir les détails de la commande.
  4. Sélectionnez Voir le reçu original pour consulter ou imprimer la confirmation de votre commande.
  5. Suivre le colis contient la page de suivi du service d'expédition, où se trouve votre numéro de suivi.

Besoin d'aide?

Consultez la FAQ Microsoft Store pour obtenir plus d'information
Sinon, communiquez avec nous pour obtenir de l'aide concernant :

  • L'annulation de votre commande
  • Votre numéro de commande


Options de livraison, coûts et délais de livraison

Toutes les commandes en ligne placées sur Microsoft Store sont expédiées par UPS, FedEx ou d'autres entreprises de messagerie locales. Tous les envois sont assujettis aux conditions générales correspondantes.

Endroits où nous effectuons la livraison :

  • Actuellement, Microsoft Store Canada peut seulement expédier au Canada. Pour les ventes dans d'autres pays, visitez l'une des boutiques internationales Microsoft Store.
  • Nous n'expédions pas vers des cases postales ni des adresses militaires.
  • Aux fins de la livraison, les entreprises de messagerie nécessitent une adresse municipale complète. Les numéros de routes rurales sont aussi acceptés, mais cela peut entraîner des délais de livraison plus longs.
  • Microsoft Store ne permet pas à une entreprise de transport de rediriger un colis vers une nouvelle adresse après son expédition. Cela permet de lutter contre la fraude.

Pour calculer le délai de livraison selon le mode d'expédition :

  • Le délai de livraison est en fonction des jours ouvrables, que nous considérons être du lundi au vendredi, excluant les jours fériés.
  • Les temps de livraison peuvent varier pour les produits personnalisés.
  • UPS et FedEx ne livrent pas les fins de semaine ni les jours fériés.
  • Les commandes passées la fin de semaine, un jour férié ou après 11 h, heure de l'Est, le vendredi, sont traitées le jour ouvrable suivant.

Méthodes d'expédition offertes :

Les frais de livraison varient selon le mode d'expédition. Vous pouvez sélectionner le mode d'expédition et voir les frais de livraison avant de terminer l'achat.

MODE D'EXPÉDITION FRAIS DÉLAI DE LIVRAISON
Terrestre GRATUIT Estimation de 3 à 7 jours ouvrables
Accélérée 9,99 $ CAN Estimation de 1 à 3 jours ouvrables

Offres de livraison gratuite

Lorsque nous offrons l'expédition gratuite, nous l'appliquons automatiquement à la fin de la transaction et cela se reflète dans le panier. L'expédition gratuite est uniquement disponible pour les achats effectués durant les périodes où celle-ci est offerte et n'est pas transférable ou remboursable en espèces. Notre offre d'expédition gratuite n'est valide que pour les produits admissibles expédiés au Canada et ne s'applique pas aux adresses militaires ni aux cases postales, car nous ne pouvons pas expédier dans ces endroits.