Retours


Avant de retourner un produit

Nous faisons toujours de notre mieux pour expédier votre commande selon votre demande du premier coup. Si vous éprouvez des difficultés avec un produit, il se peut que vous ayez d'autres options avant de le retourner :

  • Si vous avez acheté un logiciel téléchargeable et avez besoin d'aide pour l'installation ou l'activation, veuillez visiter le Soutien Microsoft
  • Si vous avez besoin d'assistance technique pour un produit Microsoft, veuillez visiter notre service Answer Desk
  • Si vous souhaitez retourner un achat effectué dans les trente derniers jours sans tracas, vous pouvez entamer le processus sans notre intervention à partir de votre historique des commandes
  • Si vous avez acheté un produit Microsoft ailleurs que chez Microsoft Store, veuillez visiter le détaillant en question pour préparer un remboursement suivant leur politique.

Politique de retour et d'échange

La politique de retour de Microsoft Store est résumée ici et décrite en détail dans les Condition d'utilisation et de vente. La politique de retour est fournie en plus de tout autre droit de retour obligatoire que vous pourriez avoir en vertu de la loi. Nous acceptons les retours et les échanges des articles qui satisfont aux critères de retour ci-dessous jusqu'à 30 jours suivant la date d'achat ou de téléchargement, selon le cas. Les exceptions sont énoncées ci-dessous. Nous pouvons refuser tout retour ou échange s'il ne satisfait pas à nos critères de retour.

Critères de retour

Tous les produits doivent être retournés avec soin (ils ne doivent pas montrer d'usure ou de dommage, par exemple, et doivent être dans un état propice à la revente). Tous les retours et échanges admissibles doivent être accompagnés de la documentation d'origine, des manuels d'instruction, de l'enregistrement, des pièces et composants (notamment les câbles, les manettes et les accessoires), ainsi que de l'emballage d'origine du fabricant. Si vous retournez un logiciel, vous devez aussi inclure tous les médias et les clés de produit. Omettre d'inclure ces articles pourrait empêcher ou retarder le remboursement ou l'échange. Microsoft se réserve le droit de refuser tout retour s'il ne satisfait pas à nos critères et conditions de retour.

Microsoft Store n’accepte pas les retours des articles suivants : (i) les articles personnalisés (à moins que ceux-ci soient défectueux ou comportent un défaut matériel ou de fabrication), (ii) les articles en commande spéciale, s’ils ne sont pas compris dans une offre promotionnelle de vente au détail de Microsoft Store, (iii) les articles qui ont été utilisés, modifiés ou qui présentent des signes d’usure ou de dommages, (iv) les cartes-cadeaux et cartes de service ou d’abonnement (c.-à-d. Skype, Xbox Live, Xbox Music Pass, cartes Windows Store) physiques et téléchargeables, (v) les services fournis, (vi) les produits de mémoire vive (« RAM »), (vii) les articles en liquidation ou portant des désignations telles que « Vente ferme » ou « Aucun retour » ainsi que (viii) les jeux et contenus téléchargeables pour Xbox. Consultez attentivement la description d’un produit avant de passer votre commande pour vous assurer qu’il convient à vos besoins.

Conditions supplémentaires

Matériel, notamment les ordinateurs et les consoles Xbox (excluant la mémoire vive)

Les retours et les échanges d’ordinateurs, de matériel informatique (y compris les souris, les claviers et les imprimantes) et les autres articles matériels pouvant être retournés (y compris les consoles, manettes et accessoires Xbox) seront honorés pendant les trente (30) jours suivant la date d’achat, à condition que l’article respecte nos critères de retour et qu’il n’ait pas été utilisé ni modifié et qu’il ne présente aucune trace d’usure ou de dommages.

Logiciels et jeux

Les logiciels et les jeux emballés doivent être retournés dans leur emballage original intact. Les logiciels et les jeux ouverts peuvent être échangés uniquement contre un produit identique. Si nous ne disposons plus de ce même produit, nous vous ferons parvenir un crédit Microsoft Store. Vous pouvez retourner un article ouvert au cours de la période de retour uniquement si : (i) vous n'acceptez pas le contrat de licence, ou (ii) le média ne fonctionne pas et (iii) seulement si vous ne faites ou conservez aucune copie.

Téléphones mobiles

Les téléphones mobiles vendus par Microsoft Store peuvent être retournés au cours de la période de retour, mais il est de votre responsabilité d'annuler votre service au cours de la période spécifiée par votre fournisseur, sans quoi il pourrait facturer des frais d'annulation précoce. Il s'agit d'une politique propre aux fournisseurs et nous n'exerçons aucun contrôle sur leurs politiques d'annulation.

Produits téléchargeables et abonnements

Pour les produits téléchargeables et les abonnements admissibles, nous pouvons exiger que vous signiez une lettre électronique de destruction comme condition de retour afin de confirmer que vous avez désinstallé le produit et n'en avez fait aucune copie. Les clés logicielles de ces produits seront bloquées et vous ne serez plus en mesure d'installer ni d'utiliser les logiciels. Pour obtenir de plus amples renseignements à propos des conditions des abonnements à renouvellement automatique, veuillez lire notre Politique de renouvellement d'abonnement automatique.

Services

Pour être admissible au retour, le service ne doit pas avoir été rendu ou vous ne devez pas l'avoir utilisé.

Cartes de clé de produit achetées avec un ordinateur

Une carte de clé de produit peut être retournée individuellement lorsqu'elle a été achetée sur Microsoft Store au cours des trente (30) derniers jours, pourvu qu'elle n'ait pas été ouverte, modifiée ou endommagée. Si vous retournez l'ordinateur que vous avez acheté avec une carte de clé de produit, celle-ci doit être retournée également.

Articles précommandés

En ce qui concerne les articles précommandés, la période de retour de 30 jours commence :

  • Pour les produits et abonnements téléchargeables, lorsque le produit téléchargeable est livré électroniquement sur votre compte et qu’il est disponible pour téléchargement.
  • Pour les autres produits pouvant être retournés, au moment où le produit est expédié.

Articles promotionnels et ensembles

Pour les articles promotionnels et les ensembles, tous les produits et services inclus doivent être retournés conjointement. Si un service inclus dans la promotion ou l'ensemble a été utilisé (p. ex., un code promotionnel utilisé) ou si la promotion ou l'ensemble comprend un article non remboursable, la valeur de détail complète du service ou de l'article non remboursable sera déduite du montant remboursé. Lorsqu'un ensemble est acheté et que seule une partie de l'ensemble est retournée, le rabais offert pour l'ensemble est annulé et le rabais total est déduit du remboursement.

Option de mise à niveau et retours

Si vous avez acheté un autre produit pouvant être retourné avec une option de mise à niveau, les retours sont acceptés au cours de la période de retour et des procédures particulières s'appliquent comme suit :

  • Si vous retournez le produit avant que la mise à niveau ne soit disponible, vous ne recevrez pas la mise à niveau du produit.
  • Si vous retournez le produit après la sortie de la mise à niveau, vous devez retourner le produit et la mise à niveau.

Offres de période d'essai.

Si vous participez à une offre comprenant une période d'essai, vous devez annuler le service avant la fin de la période d'essai pour éviter d'avoir à payer de nouveaux frais, à moins que nous vous avisions du contraire. Si vous n'annulez pas le service à la fin de la période d'essai, vous nous autorisez à facturer votre mode de paiement pour le service.

Données personnelles.

Microsoft n'est pas responsable des données personnelles incluses avec les articles retournés. Veuillez vous assurer que vos données personnelles sont supprimées de tout article retourné.


Processus de retour

Les retours de la plupart des articles pouvant être retournés commandés sur ce site Web peuvent être amorcés immédiatement en ligne. Pour entamer un retour, consultez votre Historique des commandes et suivez les étapes indiquées. Vous pouvez également demander un retour par téléphone ou dans une boutique de détail Microsoft Store.

En ligne

  1. Pour entamer un retour en ligne, consultez votre Historique des commandes.
  2. Cliquez sur le lien de retour des articles pouvant être retournés en ligne et suivez les étapes indiquées à l'écran.
  3. Une fois le retour terminé, imprimez votre étiquette de retour, si nécessaire.
  4. Fixez-la à votre paquet. Couvrez ou retirez toute autre étiquette de suivi précédemment placée sur votre paquet.
  5. Apportez votre paquet et votre facture (le cas échéant) chez UPS. Trouvez un site d'expédition UPS près de chez vous.
  6. Expédiez-le avec UPS.

Par téléphone

Veuillez contacter le service Ventes et soutien pour demander un retour dans les trente (30) jours suivant la date d'achat. Lorsque vous aurez suivi les instructions et terminé le processus de retour expliqué par l'agent du service à la clientèle, nous vous ferons parvenir un courriel de confirmation contenant des détails supplémentaires, si nécessaire.

En boutique

Apportez vos articles dans toute boutique de détail Microsoft Store dans les trente (30) jours suivant la date d'achat et un associé Microsoft Store vous aidera à effectuer le retour ou l'échange.

Remarque : les articles achetés dans une boutique de détail Microsoft Store ne peuvent pas être retournés ou échangés en ligne, mais notre équipe téléphonique se fera un plaisir de vous aider.

Lorsque vous effectuez un retour admissible, nous porterons à votre compte un crédit au montant complet, moins les frais initiaux de transport et de manutention, s'il y a lieu. Vous devriez recevoir votre remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués à l'aide du même mode de paiement que l'achat, à moins que vous choisissiez d'échanger l'article ou d'obtenir un crédit Microsoft Store correspondant au montant du remboursement. Une fois votre retour terminé, nous vous enverrons un courriel de confirmation de retour.


État d'un retour

Pour connaître l'état d'un retour, veuillez consulter votre Historique des commandes ou nous appeler au 1-877-MY-MS-STORE (1-877-696-7786).