Foire aux questions concernant la fermeture des magasins

Les clients qui ont une carte-cadeau du Microsoft Store peuvent communiquer avec le soutien aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico – 1 877 696-7786, en Australie – 1 800 267-785, et au Royaume-Uni – 0800 026 0329, pour obtenir un remboursement de la valeur restante de la carte.

Nous accepterons les retours sur les produits achetés dans un emplacement du Microsoft Store le 1er février ou après. Pour effectuer un retour, veuillez communiquer avec le soutien aux ventes du Microsoft Store en composant le 1-877-696-7786 (États-Unis/Canada/Porto Rico), le 1-800-267-785 (Australie) ou le 0800 026 0329 (Royaume-Uni) avant le 31 juillet. Si vous avez effectué un achat par l’intermédiaire de notre équipe commerciale, veuillez contacter le spécialiste des ventes aux entreprises du Microsoft Store auprès duquel vous avez effectué l’achat.

Si vous avez besoin d’une copie de votre reçu, veuillez communiquer avec le soutien aux ventes du Microsoft Store en composant le 1-877-696-7786 (États-Unis/Canada/Porto Rico), le 1-800-267-785 (Australie) ou le 0800 026 0329 (Royaume-Uni).

Les consoles achetées à l’aide de Xbox All-Access dans les Microsoft Store ne sont pas admissibles aux mises à niveau de console.

Pour un soutien général, veuillez consulter le site Aide et support Microsoft et choisir la meilleure catégorie de soutien en fonction de vos besoins. Pour obtenir de l’aide sur des appareils Surface ou Xbox précis, veuillez visiter devicesupport.microsoft.com. Les clients d’entreprise doivent visiter le site Aide pour Surface pour l’entreprise. Pour obtenir un soutien pour d’autres appareils Windows (Dell, Lenovo, HP, ASUS), veuillez communiquer directement avec leur canal de soutien.

Nous sommes là pour vous aider. Pour plus d’informations, consultez la page Comment obtenir une intervention de maintenance pour Surface, ou appelez-nous au 1 855 425-8900. Les clients d’entreprise doivent visiter le site mybusinessservice.surface.com.

Vous pouvez toujours obtenir du soutien au titre de la garantie en visitant le site PerformanceGuard Service Hub.

Pour le moment, nous n’offrons pas de rendez-vous en personnes avec les employés du Microsoft Store, mais nous travaillons à trouver de nouvelles façons de vous mettre en relation avec nos associés en boutique sur Microsoft.com.

Oui. Le Microsoft Store est toujours à votre portée pour soutenir les besoins de votre entreprise virtuellement.

Microsoft n’offre pas de services de récupération de données. Vous pouvez en savoir plus sur la sauvegarde et la restauration de données sur le site Backup and Restore in Windows 10.

Si votre appareil présente un problème de batterie, veuillez visiter le site devicesupport.microsoft.com. Pour en savoir plus sur la façon d’entretenir votre batterie, veuillez visiter la page Soins pour votre batterie Surface.

Tous les appareils des clients ont été expédiés à l’adresse figurant au dossier. Si vous n’avez pas reçu votre appareil, veuillez communiquer avec le service de soutien au 1-877-696-7786 (États-Unis/Canada/Porto Rico), au 1-800-267-785 (Australie) ou au 0800 026 0329 (Royaume-Uni).

Nous sommes ravis de cibler trois domaines pour servir nos clients:

  • Nous continuerons à investir dans nos vitrines numériques, notamment Microsoft.com et les boutiques en ligne Windows et Xbox.
  • Les membres de notre équipe de vente au détail, divers et talentueux, continueront à servir les clients en ligne, en se concentrant sur la vente, la formation et l’assistance, en travaillant depuis les installations de Microsoft ou à distance. Notre engagement à développer et à faire évoluer les carrières de ce bassin de talents diversifiés est plus fort que jamais.
  • Nous créerons également des centres d’expérience Microsoft pour présenter les produits Microsoft.