Plan de service étendu Microsoft Complete

Surface Pro en mode ordinateur portable avec l'écran de démarrage, orienté vers la droite et une icône de protection de la sécurité en arrière-plan.Surface Pro en mode ordinateur portable avec l'écran de démarrage, orienté vers la droite et une icône de protection de la sécurité en arrière-plan.Surface Pro en mode ordinateur portable avec l'écran de démarrage, orienté vers la droite et une icône de protection de la sécurité en arrière-plan.Surface Pro en mode ordinateur portable avec l'écran de démarrage, orienté vers la droite et une icône de protection de la sécurité en arrière-plan.Surface Pro en mode ordinateur portable avec l'écran de démarrage, orienté vers la droite et une icône de protection de la sécurité en arrière-plan.

Protégez votre investissement et gagnez en productivité. Obtenez une couverture supplémentaire, une protection contre les accidents et le soutien offert par des experts allant jusqu'à 4 ans pour les appareils Surface de votre entreprise.1

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Protégez votre investissement

Prolongez la durée de vie de votre Surface

Protégez votre investissement pour maintenir votre Surface opérationnel et à votre service. Microsoft Complete étend jusqu'à quatre ans la couverture contre les défauts matériels ou les dysfonctionnements. Vous avez un problème? Nous simplifions les choses avec des options d'expédition rapide pour réduire au minimum les temps d'arrêt.

Protégez votre appareil

Des accidents surviennent. Avec Microsoft Complete, vous obtenez trois ou quatre ans de protection contre les dommages accidentels, couvrant même les chutes et les déversements de liquide. Microsoft Complete fournit des solutions et des outils qui vous permettent d'assurer la sécurité des renseignements de votre entreprise.

Recevez l'aide d'experts

Personne ne connaît mieux votre appareil Surface que Microsoft. Bénéficiez d'un support d'experts où que vous soyez pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre Surface.

Conservez votre productivité

Chez Microsoft, nous savons à quel point votre temps est précieux. Microsoft Complete vous aide à configurer et à utiliser efficacement votre appareil. Si quelque chose se présente, nous vous aiderons à vous lancer immédiatement.


Un homme assis dans un aéroport saisit du texte sur une Surface Pro bleu Cobalt.Un homme assis dans un aéroport saisit du texte sur une Surface Pro bleu Cobalt.Un homme assis dans un aéroport saisit du texte sur une Surface Pro bleu Cobalt.Un homme assis dans un aéroport saisit du texte sur une Surface Pro bleu Cobalt.

Exclusivité de Complete pour les entreprises

Complete pour les entreprises prend en charge vos besoins professionnels avec des services efficaces et évolutifs et vous pouvez bénéficier des avantages suivants :


  • • Partage des réclamations à travers votre entreprise. Nous savons que certains employés font plus attention à leurs appareils que d’autres. Vos réclamations de dommages accidentels sont regroupées de façon à ce que vos passiez moins de temps à gérer les réclamations et plus de temps sur ce qui compte vraiment.
  • • Accédez à un groupe distinct de réclamations, équivalant à 1 % du nombre total d’appareils achetés. Conservez vos appareils non démarrables et recevez des appareils de remplacement grâce à l'échange avancé.
  • • Formation en direct en ligne ou sur site personnalisée à votre entreprise. Le contenu est personnalisable et les horaires sont flexibles de façon à ce que vous puissiez former les bonnes équipes au bon moment.
  • • Soutien au déploiement de la part du Service d’intégration. Vous aurez accès au matériel de déploiement afin de le partager à l’interne, ainsi qu’une assistance pour l’enregistrement de vos appareils et pour la coordination de votre formation.
Trois jeunes garçons dans leurs uniformes scolaires semblant très intéressés par un Surface Pro.Trois jeunes garçons dans leurs uniformes scolaires semblant très intéressés par un Surface Pro.Trois jeunes garçons dans leurs uniformes scolaires semblant très intéressés par un Surface Pro.Trois jeunes garçons dans leurs uniformes scolaires semblant très intéressés par un Surface Pro.

Exclusivité avec Complete pour l’enseignement

Les avantages incluent notamment :



  • • Partage des réclamations à travers votre institution. Qu’il s’agisse d’une commission scolaire, d’une faculté ou d’une salle de classe, nous sommes là pour vous. Vos réclamations de dommages accidentels sont regroupées ensemble de façon à ce que vos passiez moins de temps à gérer les réclamations et plus de temps sur ce qui compte vraiment, comme utiliser votre Surface pour apprendre.
  • • Le Service d’intégration vous permet de faire fonctionner rapidement votre système. Vous aurez accès à nos ressources de Démarrage intelligent, c'est-à-dire du contenu personnalisé pour votre institution sur la façon d’utiliser votre appareil Surface et Windows 10 ainsi que sur la façon de soumettre une réclamation et d’autres FAQ.
  • • Formation en direct en ligne ou sur site personnalisée à votre institution. Vous sortirez de cette formation beaucoup plus à l’aise et en confiance avec votre nouvelle Surface.

Plans de service Compare

Explorez les cinq plans de service pour appareils disponibles.
Standard Plan de service matériel étendu Microsoft Complete pour l'entrepriseMicrosoft Complete pour les entreprisesMicrosoft Complete pour l’enseignement
Informations de base du plan
Couverture de la garantieInclusAvec l'achatAvec l'achatAvec l'achat de 250 appareils ou plusAvec l'achat d’appareils admissibles à la licence éducationnelle
Durée du planVarie selon le pays (1 ou 2 ans)3 ou 4 ans3 ou 4 ans33
ActivationActivé à partir du jour de réception de l'appareil par le clientPeut atteindre 45 jours après la date d'achatPeut atteindre 45 jours après la date d'achatAu moment de l'achat de l'appareilPeut atteindre 45 jours après la date d'achat
Chronologie d'échange (jours ouvrables)5 à 8 (varie selon le pays)3 à 5 (varie selon le pays)3 à 5 (varie selon le pays)3 à 5 (varie selon le pays)3 à 5 (varie selon le pays)
Service matériel
Défauts de fabrication de vos appareils Surface incluant l’autonomie de la batterie
Protection contre les dommages accidentels
Couverture des chutes, des renversements, des surtensions, etc.Fonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponible
Soutien pour votre entreprise
Support de configuration de Surface90 jours90 jours3 à 4 ans3 ans3 ans
Expérience d’intégrationFonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponible
Formation pour enseignantsFonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponible
Outil Surface Data EraserFonctionnalité non disponible
Remplacement d'appareils
Expédition prépayée
Échange avancéFonctionnalité non disponible
Échange Microsoft StoreFonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponible
Gestion au niveau du compte
Pool de réclamations pour les dommages accidentelsFonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponible200% des appareils achetés100 % des appareils achetés
Provision de 1 % d'appareils non démarrablesFonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponibleFonctionnalité non disponible

Absolute Data & Device Security

Absolute Data & Device Security (vendu séparément) permet à votre organisation d'assurer un suivi permanent et de protéger tous vos points de terminaison à partir d'une simple console en nuage. En cas de perte ou de vol, Absolute Data & Device Security peut vous aider à retracer et à récupérer vos appareils. Vous pouvez gérer et protéger à distance votre Surface pour vous assurer et apporter la preuve que les processus de conformité informatique des points de terminaison sont correctement mis en œuvre et appliqués.

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1 Les conditions générale s’applique; voir le contrat complet ici.