Garantie et plans de protection Microsoft Surface

La vaste gamme de plans de protection Microsoft permet à votre entreprise de démarrer rapidement lors du déploiement d’appareils Surface et vous aide à rester productif lorsque des problèmes surviennent.

Une réunion de groupe dans un gratte-ciel

Protégez votre investissement Surface

Tous les appareils Surface ont une garantie. Afin de maximiser votre investissement dans votre appareil Surface, prolongez la protection de votre garantie et évitez les dépenses imprévues.

Information sur la garantie

Chaque appareil Surface offre une garantie matérielle Microsoft limitée d’au minimum un an.¹ Votre couverture de garantie comprend les bris mécaniques,² le support technique⁷ (90 jours sur les logiciels et un an sur le support matériel), et l’expédition de retour prépayée. Votre protection Surface commence le jour de l’achat. Pour les clients qui désirent maximiser et protéger leurs investissements Surface au-delà de la garantie peuvent acheter l’un des Plans de protection Microsoft disponibles.

Les forfaits de protection Microsoft vont au-delà de la garantie de votre matériel Surface

Optimisez le cycle de vie de vos appareils Surface grâce à une couverture et des services étendus. Bénéficiez d’une assistance qui permet à votre organisation de repartir sur les chapeaux de roue lorsque vous déployez des appareils Surface. Économisez de l’argent et des ressources tout en minimisant les perturbations de la productivité.

Protection

Protégez votre investissement Surface.

Sécurisé

Gardez un meilleur contrôle sur votre sécurité.

Répondre

Remettez votre appareil en état de marche.

Support

Du support, quand et comment vous en avez besoin.

- Nos garanties et plans de protection incluent une couverture pour les pannes mécaniques,² protégeant ainsi vos appareils contre les défaillances mécaniques involontaires.
- Vos appareils sont également couverts en cas de dommages accidentels² dus à la manipulation (dommages causés par des accidents, des écrans fissurés ou des surtensions) par les forfaits de protection de Microsoft.
- La rétention des disques durs solides (SSD)⁶ signifie que vous pouvez conserver le SSD de votre appareil lors d’une opération de maintenance, ce qui vous permet de mieux contrôler votre vie privée, vos données et votre sécurité.
- En conservant votre disque d’origine, vous réduisez l’exposition publique des informations professionnelles pendant la réparation. Si un SSD amovible de Surface est altéré, l’appareil s’éteint grâce à la sécurité infonuagique.
- Échange avancé³ consiste à expédier un appareil de remplacement dans vos locaux avant que vous ne retourniez l’appareil défectueux. Pas disponible dans tous les pays.
- Recevez des composants de remplacement pour auto-réparer votre appareil d’origine.
- Utilisez notre service de remplacement le jour ouvrable suivant .⁴
- Pour l’entretien et la réparation, faites appel aux centres de réparation Microsoft de la région ou à l'un de nos fournisseurs de services agréés.
- Chaque appareil Surface est accompagné d’une garantie matérielle limitée de Microsoft d’un an minimum.
- Ouvrez rapidement un billet d’assistance via notre portail en ligne.
- Cliquez ici pour obtenir les numéros de téléphone du service clientèle mondial.
- Outils et informations pour vous aider : apprenez à planifier, à déployer et à gérer les appareils Microsoft Surface.
- Déployez la Boîte à outils de diagnostic pour Microsoft Surface pour l’entreprise.

Comparer et choisir le meilleur plan de protection et la meilleure couverture Microsoft

Lorsque vous achetez un appareil Surface, vous avez la possibilité de souscrire un plan de protection Microsoft adapté à votre entreprise et qui étend davantage votre couverture de garantie.

Surface Laptop et 2-en-1 Surface Studio Surface Hub Les claviers Surface Type Cover et les claviers

Une personne regarde par-dessus l’épaule d’une personne assise à un bureau et interagit avec l’écran d’un appareil Surface.

Service matériel étendu Microsoft	Service matériel étendu Plus de Microsoft	Microsoft Complete pour l’entreprise	Microsoft Complete pour l’entreprise plus
Vendu séparément	Vendu séparément	Vendu séparément	Vendu séparément
Durée : Jusqu’à 2, 3 ou 4 ans	Durée : Jusqu’à 2, 3 ou 4 ans	Durée : Jusqu’à 2, 3 ou 4 ans	Durée : Jusqu’à 2, 3 ou 4 ans
Disponible dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil Surface	Disponible dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil Surface	Disponible dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil Surface	Disponible dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil Surface
Expédition de retour prépayée	Expédition de retour prépayée	Expédition de retour prépayée	Expédition de retour prépayée
Support matériel et logiciel⁷ pour toute la durée du plan	Support matériel et logiciel⁷ pour toute la durée du plan	Support matériel et logiciel⁷ pour toute la durée du plan	Support matériel et logiciel⁷ pour toute la durée du plan
Bris mécanique²	Bris mécanique²	Bris mécanique²	Bris mécanique²
	Échange avancé³		Échange avancé³
	Remplacement le jour ouvrable suivant⁴		Remplacement le jour ouvrable suivant⁴
	Conservation du disque (SSD)⁶		Conservation du disque (SSD)⁶
		Dommage accidentel lors d’une manipulation²	Dommage accidentel lors d’une manipulation²

Une femme travaillant sur un Surface Studio 2 Plus à son bureau à la maison

Service matériel étendu Microsoft	Service matériel étendu Plus de Microsoft
Vendu séparément	Vendu séparément
Durée : Jusqu’à 2, 3 ou 4 ans	Durée : Jusqu’à 2, 3 ou 4 ans
Disponible dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil Surface	Disponible dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil Surface
Expédition de retour prépayée	Expédition de retour prépayée
Support matériel et logiciel⁷ pour toute la durée du plan	Support matériel et logiciel⁷ pour toute la durée du plan
Bris mécanique²	Bris mécanique²
	Échange avancé³
	Remplacement le jour ouvrable suivant⁴
	Conservation du disque (SSD)⁶

Deux collègues de travail interagissent avec deux appareils Surface Laptop 5 avec un Surface Hub 2S en arrière-plan

Service matériel étendu Microsoft
Vendu séparément
Durée : Jusqu’à 2, 3 ou 5 ans
Disponible dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil Surface
Support matériel et logiciel⁷ pour toute la durée du plan
Bris mécanique²
Service matériel sur place

Un assortiment coloré de claviers Signature Type Cover pour Surface Pro

Service matériel étendu Microsoft	Microsoft Complete pour l’entreprise
Vendu séparément	Vendu séparément
Durée : Jusqu’à trois ans	Durée : Jusqu’à trois ans
Disponible dans les 45 jours suivant l’achat du clavier Type Cover/clavier	Disponible dans les 45 jours suivant l’achat du clavier Type Cover/clavier
Expédition de retour prépayée	Expédition de retour prépayée
Bris mécanique²	Bris mécanique²
	Dommage accidentel lors d’une manipulation²

En savoir plus sur les appareils Surface

Choisissez les bons appareils et les bons plans de protection Surface pour votre entreprise ou découvrez la différence que Surface peut faire pour vos employés et votre organisation.

Une femme écrit avec un stylet pour Surface sur sa tablette Surface.

Prêt à acheter des appareils Surface?

Contactez un revendeur autorisé de Microsoft pour connaître les prix des appareils et des plans de protection. Les revendeurs vous aideront également à déployer et à gérer les appareils Surface pour votre entreprise.

Où acheter

Un homme effectue une entrée manuscrite à l’aide d’un stylet pour Surface sur sa Surface Pro

La Surface est conçue pour le travail hybride

Trouvez des solutions de travail hybride pour vos employés, peu importe d’où ils travaillent. Assurez votre sécurité et accomplissez toutes vos tâches avec les appareils Surface.

En savoir plus sur les solutions de travail hybride

Conçus pour l’espace de travail moderne

La gamme d’appareils Surface pour l’entreprise offre des expériences que les employés adorent tout en leur donnant le choix et la flexibilité dont ils ont besoin pour travailler à leur façon.

Où acheter Comparer des appareils
Nouveau
Surface Pro 10
À partir de 1,749.99 $

Le PC axé sur l’IA permet d’accélérer les expériences Copilot. Augmenter votre créativité avec cet appareil 2-en-1 polyvalent et sécurisé qui se démarque dans l’industrie.
- Puissant processeur Intel® Core™ Ultra
- Avec la caméra de studio améliorée par l’IA avec un champ de vision ultra grand-angulaire
- Écran antireflet PixelSense™ Flow de 13 po
Découvrez la Surface Pro 10
Nouveau
Surface Laptop 6
À partir de 1,749.99 $

Libérez votre créativité avec un ordinateur portable axé sur l’IA qui accélère les expériences Copilot et conçu pour la puissance, la performance et une autonomie prolongée de la batterie.
- Puissant processeur Intel® Core™ Ultra (série H)
- Avec la caméra de studio améliorée par l’IA avec un champ de vision ultra grand-angulaire
- Écran antireflet PixelSense™ Flow de 13,5 ou 15 po
Découvrez la Surface Laptop 6
Surface Pro 9
À partir de 1,499.99 $

Impact et flexibilité, tout au long de la journée, avec la portabilité d’une tablette et les performances d’un ordinateur portable.
- Écran de 13 po
- Processeurs Intel® Core™ de 12e génération
- Connectivité 5G en option
Découvrez la Surface Pro 9
Surface Laptop 5
À partir de 1,549.99 $

Des performances ultrarapides, une portabilité en toute élégance, une caméra améliorée pour des appels vidéo plus captivants et une sécurité intégrée pour travailler efficacement à votre guise.
- Offert dans les formats de 13,5 po et de 15 po
- Écran tactile
- Processeur Intel® Core™ de 12e génération
Découvrez le Surface Laptop 5
Surface Go 4
À partir de 799.99 $

Augmentez votre productivité avec un appareil 2-en-1 pour votre personnel de première ligne.
- Écran PixelSense™ de 10,5 po
- Processeur Intel® N200
- Disque UFS : 64 Go, 128 Go, 256 Go
Découvrez la Surface Go 4
Surface Laptop Studio 2
À partir de 2,849.99 $

Bénéficiez de la puissance et des performances nécessaires pour le multitâche grâce à un nouveau processeur qui double la puissance de calcul.
- Écran PixelSense™ Flow de 14,4 po
- Processeur Intel® Core™ i7-13800H de 13e génération
- Processeur graphique pour ordinateur portable NVIDIA® RTX™ 2000 génération Ada
Découvrez le Surface Laptop Studio 2
Surface Laptop Go 3
À partir de 1,019.99 $

Faites avancer votre journée grâce aux performances de niveau professionnel et à l’autonomie de la batterie tout au long de la journée.
- Écran tactile de 12,4 po
- Processeur Intel® Core™ i5-1235U de 12e génération
- 8 Go ou 16 Go de RAM LPDDR5
Découvrez le Surface Laptop Go 3
Surface Studio 2+
À partir de 5,959.99 $

Nourrissez votre inspiration avec un appareil tout-en-un élégant et polyvalent qui ne vous laissera pas indifférent.
- Écran tactile de 28 po
- Processeur Intel® Core™ H-35 de 11e génération
- Processeur graphique NVIDIA® GeForce RTX 3060 dGPU
Découvrez le Surface Studio 2+
Surface Hub 3
Un appareil collaboratif complet proposant un tableau blanc numérique, et une plateforme de réunion, tout ça en un seul et même ordinateur.
- Écran de 50 po pour les espaces plus petits
- Écran de 85 po pour les grandes pièces
Découvrez le Surface Hub 3

Un homme utilise un appareil Surface à son bureau

Ressources pour les professionnels de l’informatique

Apprenez à planifier, à déployer et à gérer des appareils Surface et Surface Hub de Microsoft.

Image en gros plan d’une personne en train de réparer l’intérieur d’un appareil Surface

L’approche de Microsoft Surface en matière de réparabilité

Les derniers appareils Surface sont désormais plus faciles à réparer⁸ et à entretenir. Les clients peuvent choisir de faire réparer leurs appareils pour résoudre rapidement les problèmes, que ce soit par l’autoréparation,⁹ la réparation dans la région par Microsoft ou le réseau croissant de fournisseurs de services agréés.¹⁰

Assistance pour les appareils commerciaux Surface

Que vous soyez une petite entreprise, une grande entreprise ou un établissement d’enseignement, nous disposons de solutions d’assistance pratiques pour vous aider à gérer vos demandes d’assistance pour les appareils Surface, qu’elles soient individuelles ou groupées. Nous mettons à votre disposition une grande variété d’outils et de ressources pour vous permettre de vivre une expérience exceptionnelle avec vos appareils Surface.

Solutions en ligne

Découvrez les meilleures solutions d’assistance, les formations et les blogues de la communauté pour les appareils Surface en entreprise.

Déployez la boîte à outils de diagnostic Surface pour entreprise qui permet aux administrateurs informatiques de rechercher, de dépanner et de résoudre rapidement les problèmes liés au microprogramme, au matériel ou au logiciel des appareils Surface.
Outils automatisés

Le portail d’assistance matérielle Microsoft 365, situé dans le centre d’administration Microsoft 365, offre une solution centralisée en libre-service pour créer des demandes de service, suivre l’état des réparations des appareils, consulter les plans de garantie et de protection où Surface est pris en charge pour vos appareils et accessoires Surface. Les appareils et accessoires Surface sont ajoutés manuellement à tout abonnement Microsoft 365 Business.

Le portail de gestion Surface fournit une solution centralisée en libre-service pour gérer, surveiller et fournir des informations sur vos appareils et accessoires Surface dans Microsoft Endpoint Manager où Surface est pris en charge. Les appareils sont automatiquement inscrits et les accessoires peuvent être ajoutés avec n’importe quel abonnement Microsoft 365 Business et une licence E3 ou E5.
Prise en charge assistée

Pour une assistance en personne, renseignez-vous sur les options disponibles dans votre pays.

Pour une assistance par courriel ou par téléphone, soumettez un billet via le Microsoft Services Hub afin d’être contacté par notre équipe d’assistance par le biais de votre méthode de contact préférée.
Personnaliser votre support

L’offre d’assistance à l’achat de Microsoft Unified fournit une équipe désignée avec une assistance technique inégalée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 de manière proactive et réactive pour votre entreprise. Le support Unified Enterprise offre une gestion de l’escalade, un gestionnaire de compte pour la réussite des clients, un support téléphonique consultatif, une formation technique et bien plus encore.

Clauses d'exclusion de responsabilité
[1] Sans préjudice des droits légaux (statutaires) auxquels vous pouvez avoir droit en vertu de votre législation locale, la Garantie matérielle limitée de Microsoft couvre l’appareil pendant un an à compter de la date d’achat d’origine auprès de Microsoft ou d’un détaillant ou d’un revendeur agréé. Des restrictions s’appliquent. Veuillez consulter la Garantie matérielle limitée et l’accord de Microsoft.
[2] Une protection additionnelle est disponible pour les bris mécaniques et les dommages accidentels lors d’une manipulation en achetant des plans de protection Microsoft. Si le plan offre une couverture pour les bris mécaniques, la couverture commence au moment de l’expiration de la garantie originale du fabricant et se poursuit pendant le reste de la période affiché sur la preuve d’achat du détenteur. La protection pour les dommages accidentels lors d’une manipulation commence immédiatement lors de l’achat. Des restrictions s’appliquent, pour tous les Plans de protection, veuillez consulter les conditions générales pour la limitation de responsabilité et les exclusions applicables du Plan de protection.
[3] Grâce au programme d’échange avancé (PÉA), Microsoft vous enverra un appareil de remplacement avant la réception d’un appareil admissible et couvert lorsque vous soumettez une demande de service pour un appareil Microsoft Surface pour l’entreprise admissible. Le programme d’échange avancé est disponible sans frais additionnels avec la Garantie matérielle limitée de Microsoft pour les appareils pour l’entreprise suivants : Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Book 3, Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro X, Surface Pro 9 et Surface Laptop Studio ou lorsqu’il est acheté dans le cadre d’un plan de protection Microsoft commercial.

Le programme d’échange avancé est disponible uniquement dans les marchés pris en charge. Des restrictions s’appliquent. Reportez-vous à la page de garantie de Surface pour l’entreprise pour consulter les conditions générales du PÉA et pour obtenir la liste des marchés pris en charge.
[4] L’autorisation d’une demande de remplacement le jour ouvrable suivant doit être accordée avant la date limite pour profiter de ce service. De plus, le service de remplacement le jour ouvrable suivant est valide uniquement du lundi au vendredi, excluant les jours fériés standard.
[5] Le service le jour ouvrable suivant est disponible uniquement pour le Surface Duo 2. Des restrictions s’appliquent. Reportez-vous à la page de garantie de Surface pour l’entreprise et aux conditions générales du service le jour ouvrable suivant pour les marchés pris en charge.
[6] La rétention du disque SSD (Solid State Drive) permet aux clients de conserver leur disque SSD amovible pendant les événements d’entretien, sans frais supplémentaires. La rétention du disque SSD n’est disponible que sur les appareils Microsoft Surface dans lesquels le disque SSD est commercialisé comme étant amovible selon les spécifications techniques de la page de description du produit. Microsoft recommande que seules les personnes ayant des compétences techniques et disposant des connaissances, de l’expérience et des outils nécessaires procèdent au retrait du disque SSD en suivant les instructions de Microsoft. Ouvrir ou tenter de réparer votre appareil peut entraîner des risques de décharge électrique, de dommages à l’appareil, d’incendie, de blessures corporelles, ainsi que d’autres risques. Faites preuve de prudence lorsque vous tentez d’effectuer des réparations. De plus, tout dommage causé à l’appareil ou au composant ne sera pas couvert par la garantie matérielle limitée de Microsoft ou par les plans de protection.
[7] Avec votre achat d’un appareil Surface ou n’importe quel plan de protection Microsoft, vous profitez aussi du support sans frais supplémentaires pendant les heures d’affaires normales.
[8] La réparation de votre appareil à l’aide d’un composant remplaçable n’a pas d’incidence sur la garantie limitée de Microsoft. Toutefois, tout dommage à l’appareil résultant d’une réparation effectuée par une personne autre que Microsoft ou un prestataire de services agréé ne sera pas couvert par la garantie ou le plan de protection de Microsoft.
[9] Les composants peuvent être remplacés sur place par un technicien qualifié utilisant les outils Microsoft et suivant le guide de service Microsoft. L’ouverture ou la réparation de votre appareil peut présenter divers risques, tels que des chocs électriques, des dommages à l’appareil, des risques d’incendie et de blessures, ainsi que d’autres dangers. Faites preuve de prudence lorsque vous tentez d’effectuer des réparations. En outre, tout dommage causé ne sera pas couvert par la garantie matérielle limitée de Microsoft ou par un plan de protection. Consultez les Guides de service Microsoft à l’adresse microsoft.com/download/100440.
[10] Pour en savoir plus, consultez aka.ms/SurfaceBizASPs.
Bas de page
En Alberta et en Colombie-Britannique : la couverture est fournie et administrée par Microsoft Corporation. Dans les autres provinces et territoires, la couverture est fournie par Northcoast Solutions of Canada, ULC, 2200 HSBC Building, 885 West Georgia Street, Vancouver, Colombie-Britannique V6C 3E8 et est administrée par Microsoft. Northcoast Solutions of Canada, ULC n’est affiliée à aucun fabricant. Pour un avis concernant la garantie légale du Québec, Visitez https://support.microsoft.com/help/4040687/info-about-warranties-extended-service-plans-and-terms-conditions
Notes de bas de page
Les plans de protection Microsoft doivent être achetés pour l’appareil dans un délai de 45 jours de l’achat original de l’appareil.

Pour tous les Plans de protection, veuillez vous référer aux conditions générales pour connaître la limite de responsabilité et les exclusions applicables au Plan de protection.

Le service matériel étendu Microsoft, le service matériel étendu Microsoft plus, Microsoft Complete pour l’entreprise et Microsoft Complete pour l’entreprise plus – ces plans de protection sont catégorisés comme des services selon la réglementation locale et régional.
Divulgations
Bloque d’instruction des divulgations standard aux États-Unis pour le débiteur/l’administrateur : "Cette information est offerte uniquement à titre de résumé. Conditions générales qui s’appliquent; visitez ici pour passer en revue les contrats de service du service matériel étendu, du service matériel étendu plus, de Complete pour l’entreprise et de Complete pour l’entreprise plus.

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