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Examen
70-685

Windows

  • Publié le :
    27 novembre 2009
  • Langues :
    Anglais, allemand, japonais
  • Participants :
    Professionnels de l'informatique
  • Technologie :
    Windows 7
  • Pris en considération dans l'obtention de la certification :
    MCP, Specialist

Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician

* Des prix spéciaux sont proposés aux élèves de l'enseignement secondaire et de l'enseignement supérieur (non disponible en Inde et en Chine). Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Règles applicables aux examens et FAQ. Les prix ne reflètent pas les offres promotionnelles ni les tarifs réduits destinés aux membres du programme Microsoft Imagine Academy ou du réseau Microsoft Partner Network, ainsi qu'aux Microsoft Certified Trainers. La tarification peut être modifiée sans préavis. Les prix n'incluent pas les taxes applicables. Consultez le fournisseur d'examens avant de vous inscrire pour connaître les tarifs exacts.

Compétences évaluées

Cet examen évalue votre capacité à accomplir les tâches techniques répertoriées ci-dessous. Les pourcentages indiquent le coefficient de pondération relatif de chaque grand thème à l'examen. Plus le pourcentage est élevé, plus le nombre de questions relatives à ce contenu lors de l'examen sera important. Découvrez les tutoriels vidéo au sujet des différents types de question posée sur les examens de Microsoft.

Notez que les questions sur lesquelles vous serez évalué à l'examen porteront sur les thèmes décrits dans la liste, mais ne s'y limiteront pas.

Avez-vous des commentaires sur la pertinence des compétences évaluées par cet examen ? Veuillez envoyer vos commentaires à Microsoft. Tous les commentaires seront examinés et intégrés comme il convient, tout en préservant la validité et la fiabilité du processus de certification. Notez que Microsoft ne répondra pas directement à vos commentaires. Nous apprécions votre participation qui contribue à garantir la qualité du programme de certification Microsoft.

Pour toute question spécifique concernant cet examen, envoyez une contestation d'examen.

Si vous avez d'autres questions ou des commentaires au sujet des examens de certification de Microsoft ou du programme de certification, d'inscription ou de promotion, contactez votre Centre de service régional.

Identification des causes des problèmes liés aux applications de bureau et résolutions y afférentes (20 à 25 %)
  • Résolution des problèmes liés aux améliorations des installations logicielles
    • Installation d'autorisations ; exigences d'administrateur local ; restrictions de licence ; signature numérique
  • Résolution des problèmes liés aux améliorations des défaillances logicielles
    • Vérification des journaux ; vérification du fonctionnement de l'application en mode sans échec ; exécution de l'application dans une version précédente de Windows ; réparation de l'installation; vérification des programmes récemment ajoutés ; restauration ou réinitialisation du système

Ressources disponibles pour la préparation

Identification des causes des problèmes de mise en réseau et résolutions y afférentes (20 à 25 %)
  • Résolution des problèmes de connexion de l'entreprise
    • Matériel par rapport au réseau ; expiration du mot de passe ; relations de confiance avec les comptes de la machine ; définition du contexte de connexion ; conformité des heures de connexion
  • Résolution des problèmes de connectivité du réseau de l'entreprise
    • Définition de la portée du problème ; identification du problème de connectivité côté PC ou côté réseau ; TCP/IP ; matériel et câblage ; proxy ; passerelle par défaut
  • Résolution des problèmes de résolution des noms d'entreprise
    • Vérification du DNS attribué ; vidage du cache DNS ; nslookup au serveur DNS ; vérification des étendues DHCP
  • Résolution des problèmes liés à l'imprimante réseau de l'entreprise
    • Panne matérielle ; problèmes de serveur ; défaillance de l'imprimante ; problèmes de réseau ; problèmes de pilote

Ressources disponibles pour la préparation

Gestion et maintenance des systèmes qui exécutent le client Windows 7 (20 à 25 %)
  • Identification et/ou résolution des problèmes de performances
    • Analyse des journaux du système et de l'application ; analyse des services démarrés ; définition de la gestion de l'alimentation ; vérification de l'espace disque dur ; optimisation de la mémoire virtuelle
  • Résolution des problèmes de pannes matérielles
    • Identification des secteurs défectueux ; diagnostic des problèmes de mémoire ; recommandation de remplacement du matériel ; mise à jour du BIOS ; identification du composant endommagé

Ressources disponibles pour la préparation

Prise en charge des utilisateurs mobiles (15 à 20 %)
  • Résolution des problèmes de connectivité sans fil de l'entreprise
    • Intensité du signal ; types de chiffrements ; clés de chiffrement ; profils sans fil ; appareils mobiles
  • Résolution des problèmes d'accès à distance de l'entreprise
    • Le client VPN ne se connecte pas ; support IPv6 ; accès et authentification des ressources réseau

Ressources disponibles pour la préparation

Identification des causes des problèmes de sécurité et résolutions y afférentes (15 à 20 %)
  • Résolution des problèmes de sécurité liés à Windows Internet Explorer
    • Ajout de sites de confiance ; paramètres avancés ; installation de plug-ins ; identification des restrictions de la stratégie de groupe ; certificats
  • Résolution des problèmes de l'entreprise provoqués par un logiciel malveillant
    • Analyse des services ; analyse des programmes ; analyse des processus ; analyse des modules complémentaires de l'application d'assistance du navigateur ; contrôle du compte utilisateur
  • Résolution des problèmes de sécurité de stockage de l'entreprise
    • Exigences pour l'installation ; récupération des clés de chiffrement ; gestion des clés
  • Résolution des problèmes de mises à jour logicielles de l'entreprise
    • Identification du niveau de mise à jour logicielle ; vérification que le client reçoit régulièrement les mises à jour planifiées ; identification des incompatibilités de mise à jour avec d'autres applications

Ressources disponibles pour la préparation

Options de préparation

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Test de pratique

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De la communauté

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Livres
MCITP Self-Paced Training Kit (Exam 70-685): Windows 7 Enterprise Desktop Support Technician

Kit d'auto-formation MCITP (Examen 70-685) : Windows 7 Enterprise Desktop Support Technician
Publication : 15 mars 2010

Ce kit d'auto-formation est conçu pour aider à maximiser vos performances sur 70-685, l'examen requis pour la certification MCSA : Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician. Ce kit 2 en 1 comprend le guide de formation Microsoft officiel ainsi que des tests pratiques sur CD pour vous aider à évaluer vos compétences.

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Qui est concerné par cet examen ?

Les candidats à cet examen prennent en charge les utilisateurs finaux qui exécutent Microsoft Windows 7 dans un environnement d'entreprise. Ils doivent avoir déjà utilisé les applications incluses avec le système d'exploitation, telles que les applications de productivité utilisées dans un environnement d'entreprise et les applications Microsoft Office.

Les candidats doivent être capables de résoudre des problèmes sur le système d'exploitation par téléphone, e-mail, connexion à distance au système d'un utilisateur final ou en visitant le bureau d'un utilisateur final. Ils doivent avoir des connaissances pratiques sur le fonctionnement dans un environnement de domaine Active Directory.

Informations complémentaires relatives aux examens

Préparation à un examen

Nous vous recommandons de consulter ce guide de préparation à l'examen dans son intégralité et de vous familiariser avec les ressources de ce site web avant de planifier votre examen. Reportez-vous à la Présentation des examens de certification Microsoft pour en savoir plus sur l'inscription, les vidéos sur les questions d'examen types, ainsi que les autres ressources disponibles pour se préparer. Pour en savoir plus sur les règles et la notation applicables aux examens, consultez les Règles applicables aux examens de certification Microsoft et FAQ.

Remarque

Ce guide de préparation est susceptible d'être modifié, à tout moment et sans préavis, à la seule discrétion de Microsoft. Les examens Microsoft peuvent intégrer une technologie de test adaptative ainsi que des éléments de simulation. Microsoft ne mentionne pas le format dans lequel les examens sont présentés. Veuillez utiliser ce guide de préparation pour vous préparer à l'examen, indépendamment du format. Pour vous aider à vous préparer à cet examen, Microsoft recommande de disposer d'une expérience pratique du produit et d'utiliser les ressources de formation précitées. Ces ressources de formation ne couvrent pas nécessairement tous les sujets énumérés dans la section « Compétences évaluées ».