Examen
MB2-866

Microsoft Dynamics CRM

  • Publié le :
    18 avril 2011
  • Langues :
    Anglais
  • Participants :
    Professionnels de l'informatique
  • Technologie :
    Microsoft Dynamics CRM 2011
  • Pris en considération dans l'obtention de la certification :
    MCTS pour Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics CRM 2011 customization and configuration

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Compétences évaluées

Cet examen évalue votre capacité à accomplir les tâches techniques répertoriées ci-dessous. Les pourcentages indiquent le coefficient de pondération relatif de chaque grand thème à l'examen. Plus le pourcentage est élevé, plus le nombre de questions relatives à ce contenu lors de l'examen sera important. Découvrez les tutoriels vidéo au sujet des différents types de question posée sur les examens de Microsoft.

Notez que les questions sur lesquelles vous serez évalué à l'examen porteront sur les thèmes décrits dans la liste, mais ne s'y limiteront pas.

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Configuration d'une structure organisationnelle Microsoft Dynamics CRM (15 %)
  • Gestion des unités commerciales
    • Création et maintenance des unités commerciales ; désactivation et suppression des unités commerciales ; transfert des enregistrements
  • Identification et application des concepts architecturaux Microsoft Dynamics CRM
    • Comment personnaliser Microsoft Dynamics CRM ; où personnaliser Microsoft Dynamics CRM
  • Configuration des paramètres système
    • Application des paramètres système à l'environnement Microsoft Dynamics CRM
  • Gestion des solutions et des propriétés
    • Création d'une nouvelle solution ; identification des composants des solutions ; application de solutions gérées et non gérées ; configuration des propriétés des composants d'une solution gérée

Ressources disponibles pour la préparation

Gestion des utilisateurs, des équipes et de la sécurité (15 %)
  • Application de privilèges basés sur entité et basés sur tâche
    • Distinction entre les deux types de privilèges
  • Application des cinq types de niveaux d'accès dans les rôles de sécurité
    • Distinction entre les cinq types de niveaux d'accès
  • Création et configuration de nouveaux rôles de sécurité
    • Copie de privilèges et niveaux d'accès à partir de rôles de sécurité existants ; application des rôles de sécurité à des unités commerciales spécifiques ; attribution de rôles de sécurité à des équipes
  • Gestion des autorisations de personnalisation
    • Identification des droits de sécurité nécessaires pour personnaliser Microsoft Dynamics CRM
  • Gestion des profils de sécurité des champs
    • Création de profils de sécurité ; gestion des autorisations de champ
  • Création et gestion des comptes d'utilisateur dans Microsoft Dynamics CRM
    • Ajout d'utilisateurs uniques ; ajout de plusieurs utilisateurs ; identification des caractéristiques associées à chaque option d'attribution de licence utilisateur ; ajout d'utilisateurs à des rôles
  • Création et maintenance des équipes d'utilisateurs
    • Création d'équipes ; ajout d'utilisateurs à des équipes

Ressources disponibles pour la préparation

Personnalisation des attributs et entités (16 %)
  • Gestion des ensembles d'options
    • Création d'ensembles d'options ; configuration d'ensembles d'options ; suppression d'ensembles d'options
  • Création et gestion d'attributs personnalisés
    • Sélection d'un type d'attribut ; inclusion de types et de dépendances ; modification des attributs personnalisés ; suppression des attributs personnalisés ; définition de la sécurité des attributs
  • Création, configuration et suppression d'entités personnalisées
    • Création de paramètres à usage unique ; identification des entités qui ne peuvent pas être désactivées ; modification d'une entité personnalisée ; enregistrement d'une entité personnalisée ; configuration des paramètres de sécurité pour contrôler l'accès aux entités personnalisées
  • Configuration des propriétés des attributs et des entités dans une solution gérée
    • Modifier le nom d'affichage ; créer de nouvelles formes ; créer de nouveaux graphiques ; créer de nouvelles vues
  • Gestion des différents types de personnalisations
    • Distinction entre les types de personnalisations ; publication des personnalisations ; réutilisation des personnalisations

Ressources disponibles pour la préparation

Personnalisation de relations et de mappages (15 %)
  • Distinction entre les relations d'entités prises en charge et non prises en charge
    • Identification des relations pouvant lier les entités système et les entités personnalisées
  • Configuration du comportement de la relation 1:N, N:N
    • Création d'une relation N:N manuelle ; création d'une relation N:N ; mise en œuvre de règles en cascade
  • Création et application de mappages
    • Ajouter un mappage à des relations ; utilisation de connexions pour mettre en œuvre des relations ; gestion des connexions et relations

Ressources disponibles pour la préparation

Configuration de l'audit (9 %)
  • Configuration de l'audit
    • Identification des actions faisant l'objet d'un audit ; activation de l'audit ; définition de l'audit au niveau du champ ; sélection des entités à vérifier ; mise en œuvre de partitions
  • Données d'audit et autorisations
    • Octroi de l'autorisation de configurer l'audit
  • Gestion du journal d'audit
    • Examen du fichier journal ; test d'un formulaire personnalisé

Ressources disponibles pour la préparation

Gestion des formulaires, vues et diagrammes (17 %)
  • Personnalisation des formulaires
    • Modification des onglets ; modification des sections ; modification des champs ; modification de la zone de navigation ; modification de l'en-tête et du pied de page ; ajout d'une sous-grille ; ajout d'une ressource Web
  • Création d'un nouveau formulaire
    • Création d'un formulaire principal ; création d'un formulaire mobile ; création d'un aperçu du formulaire ; attribution de rôles aux formulaires ; formulaires de commande ; formulaires parent/enfant
  • Création d'une vue personnalisée
    • Organisation des données dans une vue ; ajout et maintenance de champs dans une vue ; sélection d'une vue par défaut
  • Création et gestion de graphiques
    • Ajout de graphiques à des entités ; sélection d'un type de graphique ; application d'options avancées ; capacités graphiques ; importation et exportation de graphiques

Ressources disponibles pour la préparation

Mise en œuvre d'une solution Microsoft Dynamics CRM (13 %)
  • Mise en œuvre, importation et exportation de solutions
    • Solutions gérées ; solutions non gérées ; erreurs d'importation ; importation de journaux ; importation et exportation des paramètres système appropriés
  • Mise à jour d'une solution gérée
    • Configuration et mise en œuvre de propriétés gérées dans des solutions

Ressources disponibles pour la préparation

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Qui est concerné par cet examen ?

Cet examen est destiné à des conseillers et à des personnalisateurs intervenant dans la mise en œuvre de Microsoft Dynamics CRM qui configureront les paramètres organisationnels de l'application et personnaliseront l'application à l'aide d'outils de personnalisation intégrés. Les candidats doivent posséder une connaissance pratique de l'utilisation de Microsoft Dynamics CRM 2011 et de la résolution de problèmes métier concrets grâce à l'utilisation de Microsoft Dynamics CRM 2011.

Informations complémentaires relatives aux examens

Préparation à un examen

Nous vous recommandons de consulter ce guide de préparation à l'examen dans son intégralité et de vous familiariser avec les ressources de ce site web avant de planifier votre examen. Reportez-vous à la Présentation des examens de certification Microsoft pour en savoir plus sur l'inscription, les vidéos sur les questions d'examen types, ainsi que les autres ressources disponibles pour se préparer. Pour en savoir plus sur les règles et la notation applicables aux examens, consultez les Règles applicables aux examens de certification Microsoft et FAQ.

Remarque

Ce guide de préparation est susceptible d'être modifié, à tout moment et sans préavis, à la seule discrétion de Microsoft. Les examens Microsoft peuvent intégrer une technologie de test adaptative ainsi que des éléments de simulation. Microsoft ne mentionne pas le format dans lequel les examens sont présentés. Veuillez utiliser ce guide de préparation pour vous préparer à l'examen, indépendamment du format. Pour vous aider à vous préparer à cet examen, Microsoft recommande de disposer d'une expérience pratique du produit et d'utiliser les ressources de formation précitées. Ces ressources de formation ne couvrent pas nécessairement tous les sujets énumérés dans la section « Compétences évaluées ».