ISO/IEC 19086-1

La norme ISO/IEC 19086-1:2016, la première partie publiée, comprend une vue d’ensemble des contrats SLA pour les services Cloud, les concepts et les exigences associés, ainsi que les termes couramment utilisés dans les contrats SLA liés au Cloud.

Microsoft et le Cadre de l’accord du niveau de service Cloud ISO/IEC 19086-1:2016

Microsoft était l’une des nombreuses organisations qui ont participé au développement pluriannuel de la norme ISO/IEC 19086-1, et sur la base de cette implication, ont développé la Liste de vérification d’obligation de diligence des services Cloud. La liste de vérification rend compte de la norme dans un document que les organisations peuvent utiliser pour considérer systématiquement les exigences des projets de Cloud et élaborer des accords de service cloud et des contrats SLA qui satisfont leurs objectifs stratégiques. La liste de vérification étant élaborée à partir de la nouvelle norme, c'est un service et un fournisseur neutre qui s'appliquent à toute organisation qui a besoin de services cloud ou d'un fournisseur proposant des services cloud.

Les trois autres parties de la norme sont toujours en cours de développement :

  • ISO/IEC 19086-2 définira les métriques des propriétés des concepts de la norme.
  • ISO/IEC 19086-3 imposera des exigences de conformité pour les contrats SLA Cloud.
  • ISO/IEC 19086-4 identifiera la sécurité et la confidentialité des contrats SLA Cloud.

Découvrez les avantages de la norme ISO/IEC 19086-1 sur le Cloud Microsoft.

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Forrester Research : Des contrats de services Cloud omettent des points essentiels

Microsoft a demandé à Forrester Consulting d’évaluer l’état actuel des contrats de services Cloud par rapport aux éléments contenus dans la norme ISO/IEC 19086-1. Découvrez les résultats.

Téléchargez l’étude : Des contrats de services Cloud omettent des points essentiels (infographie)

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Présentation de la norme ISO/IEC 19086-1

L’Organisation internationale de normalisation ISO est une organisation non-gouvernementale indépendante et le plus grand développeur au monde de normes internationales volontaires. La Commission électrotechnique internationale (CEI) est la première organisation au monde de préparation et de publication de normes internationales pour les technologies électriques, électroniques et associées.

Un sous-comité conjoint ISO/IEC a développé la norme ISO/IEC 19086, une famille de normes en quatre parties qui établit un cadre pour les contrats de niveau de service (contrats SLA). Ces normes globales fournissent des conseils à la fois pour les organisations qui envisagent de passer au Cloud et pour les fournisseurs de services cloud. ISO/IEC 19086 fournit une structure pour les organisations de toute taille et de tout type (entreprises privées et organisations publiques, y compris les organismes à but non lucratif et organismes du service public à tous les niveaux) pour identifier leurs propres objectifs et exigences en matière de performances, service, gestion des données et gouvernance, lorsqu'elles envisagent de passer au Cloud.

La norme ISO/IEC 19086-1:2016, la première partie publiée, comprend une vue d’ensemble des contrats SLA pour les services Cloud, les concepts et les exigences associés, ainsi que les termes couramment utilisés dans les contrats SLA liés au Cloud.

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Non. ISO/IEC 19086-1 ne comprend pas de processus de certification. C'est une norme d'orientation qui fournit une infrastructure pour aider les organisations à mener des évaluations minutieuses des services cloud et à créer des contrats SLA Cloud adaptés à leur activité.

Microsoft a été activement impliqué dans le cadre des experts qui ont développé la norme ISO/IEC 19086, et il a produit ses 37 pages dans une liste de vérification de deux pages. L'objectif était de créer un document, que les organisations qui envisagent de passer au Cloud et les fournisseurs de services cloud puissent facilement parcourir pour rédiger un contrat SLA Cloud. Notez que la liste de vérification n'est pas propre à Microsoft ; elle s'applique à toutes les organisations et les fournisseurs de services cloud. Et même si la liste de vérification constitue un point d’entrée approprié, les organisations doivent utiliser la norme ISO/IEC 19086-1:2016 pour revoir la définition complète et les explications des objectifs résumés dans la liste de vérification.

Les organisations doivent réunir les acteurs clés au sein de la société, y compris les professionnels dans le domaine technique, juridique ainsi que dans le domaine de l'approvisionnement et la gestion des risques pour débattre de la façon dont chaque point de la liste de vérification s'applique au projet Cloud de l'organisation. L'équipe peut alors déterminer les exigences minimales, demander aux fournisseurs de répondre à chacun de ces points dans la liste de vérification, puis décider quel est le meilleur service cloud qui satisfait leurs objectifs organisationnels. Pour plus d’informations, reportez-vous aux Instructions de la liste de vérification d’obligation de diligence des services Cloud