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FAQ sur la facturation pour Dynamics 365 (en ligne)

Les agents du support de facturation pour Microsoft Dynamics 365 reçoivent souvent des questions similaires de nos clients. Pour vous aider à répondre le plus rapidement possible aux questions relatives à la gestion de la facturation et des abonnements, nous les avons répertoriées dans cette liste du Forum Aux Questions.

Comment trouver l'équipe de support appropriée pour la facturation et les abonnements de Dynamics 365 (en ligne) ?

Avant de contacter le support de facturation des services Microsoft Dynamics 365 (Online), vous devez déterminer la plateforme sur laquelle votre compte Dynamics 365 (en ligne) est hébergé car chaque plateforme a sa propre équipe de support de la gestion de la facturation et des abonnements. Le moyen le plus simple de procéder consiste à faire correspondre la connexion à votre compte Dynamics 365 (en ligne) à un des formats répertoriés ici :

Plateforme Microsoft Online Services

Si vous vous connectez à votre compte Dynamics 365 (en ligne) avec un nom d'utilisateur qui suit ce format, email@contoso.onmicrosoft.com, vous êtes dans l'Environnement Microsoft Online Services. Pour trouver un contact de support de la facturation et des abonnements, vous pouvez :

Plateforme de transaction commerciale Microsoft

Si vous vous connectez à votre compte Dynamics 365 (en ligne) avec un nom d'utilisateur qui suit ce format, email@live.com, vous êtes sur la plateforme de transaction commerciale Microsoft. Pour trouver un contact de support pour la facturation et les abonnements, vous pouvez envoyer une demande à CRMAOC@microsoft.com.

Pour quelles activités de facturation ai-je besoin de contacter le support de facturation Dynamics 365 (en ligne) ?

Les instructions de cette section s'appliquent de la même manière aux abonnements achetés pour Microsoft Dynamics 365 (Online), Microsoft Dynamics Marketing, Microsoft Social Engagement, Parature, de Microsoft et pour Microsoft Office 365.

Vous pouvez résoudre par vous-même de nombreux problèmes liés à la facturation, mais seul le support de facturation peut apporter des solutions à certains d'entre eux. Reportez-vous à l'onglet Dynamics 365 (en ligne) sur la page Support technique sur la facturation et les abonnements si vous souhaitez effectuer les opérations suivantes :

  1. Modifier la fréquence de facturation.

  2. Modifier le mode de paiement, c'est-à-dire, passer des paiements sur facture aux paiements par carte de crédit en dehors du renouvellement d'abonnement. Si vous souhaitez modifier votre méthode de paiement pendant le renouvellement d'abonnement, reportez-vous à la question suivante pour plus d'informations.

  3. Réactiver un compte expiré.

  4. Annuler un abonnement ou réduire le nombre de sièges sur un abonnement. Cela peut également être géré dans Portail d'administration d'Office 365, sans devoir contacter l'assistance.

  5. Contester un montant ou clarifier des différences au niveau de l'abonnement.

  6. Demander un crédit pour facturation d'un accord de niveau de service.

  7. Corriger ou changer la pièce jointe d'un partenaire de référence. Cela peut désormais être également auto-géré via Portail d'administration d'Office 365.

Lorsque je renouvelle mon abonnement, puis-je changer de mode de paiement ?

Pendant le renouvellement d'abonnement, vous pouvez passer du paiement par carte de crédit au paiement sur facture, mais pas l'inverse. Reportez-vous à l'onglet Dynamics 365 (en ligne) sur la page Support technique sur la facturation et les abonnements si vous souhaitez passer d'un paiement sur facture à un paiement par carte bancaire au moment du renouvellement d'abonnement.

Comment puis-je acheter Dynamics 365 (en ligne) via le programme de licence en volume ?

Si vous voulez passer une commande pour Microsoft Dynamics 365 (Online) via le programme de licence en volume, nous vous conseillons de comprendre le fonctionnement de ce programme pour choisir l'option la plus adaptée à vos besoins. Pour des informations détaillées, consultez la rubrique Acquisition de Microsoft Dynamics CRM via le programme de licence en volume.

Comment puis-je prolonger ma période d'évaluation de Dynamics 365 (en ligne) ?

Vous pouvez désormais étendre l'évaluation gratuite à une extension en libre service sur le Portail d'administration pour bénéficier de l'extension pendant 30 jours (non renouvelables). Par ailleurs, vous pouvez envoyer une demande de service via le portail ou appeler les numéros d'appel gratuit du support de facturation. Veuillez noter que pour les extensions en libre service, vous devez entrer vos informations de carte de crédit, mais celle-ci ne sera pas débitée pour les extensions d'évaluation.

Comment puis-je migrer de Dynamics 365 (en ligne) vers la version locale de Dynamics 365 ?

Si votre organisation envisage de passer de Microsoft Dynamics 365 (Online) à la version locale (sur serveur) de Microsoft Dynamics 365, vous devrez contacter les équipes de Support technique.

Comment puis-je annuler mon abonnement à Dynamics 365 (en ligne) ?

Les instructions de cette section s'appliquent aux abonnements effectués via Microsoft Dynamics 365 (Online) et Microsoft Office 365.

Pour annuler votre abonnement, vous devez contacter le support de facturation. Pour contacter le support de facturation, reportez-vous à l'onglet Dynamics 365 (en ligne) sur la page Support technique sur la facturation et les abonnements.

Avant de nous contacter par téléphone, vous devez disposer des informations suivantes :

  1. Compte Microsoft et mot de passe de l'administrateur de facturation.

  2. URL et nom de l'organisation.

  3. Jour où vous souhaitez que votre abonnement à Dynamics 365 (en ligne) soit interrompu.

Vous devez également nous informer de votre décision sur les points suivants :

  1. Souhaitez-vous conserver vos données existantes ? Si c'est votre souhait, vous pouvez les exporter dans Microsoft Office Excel. Pour plus d’informations, voir Exporter des données vers Excel.

  2. Souhaitez-vous maintenir l’exécution de campagnes du Service de marketing sur Internet ? Si vous n'êtes pas la personne qui a souscrit à ce service de marketing, vous devez vous mettre en contact avec elle pour annuler le service ou le maintenir.

    En outre, vous pouvez désormais annuler en libre service votre abonnement dans le Portail d'administration.


Important

Pour une annulation le jour même, votre abonnement demeurera actif jusqu'à la fin du cycle de facturation.


Comment puis-je réactiver mon compte Dynamics 365 (en ligne) expiré ?

Les instructions de cette section s'appliquent aux abonnements effectués via Microsoft Dynamics 365 (Online) et Microsoft Office 365.

Pour réactiver un compte Microsoft Dynamics 365 (Online) expiré, vous devez contacter le support de facturation et des abonnements. Reportez-vous à l'onglet Dynamics 365 (en ligne) sur la page Support technique sur la facturation et les abonnements.

Si vous avez enregistré vos données dans un classeur Microsoft Office Excel avant d'annuler votre compte Dynamics 365 (en ligne), vous devriez pouvoir importer les données enregistrées.

Comment puis-je solliciter un crédit en raison d'une interruption de service de Dynamics 365 (en ligne) ?

Les instructions de cette section sont communes pour les abonnements via Microsoft Dynamics 365 (Online) et Microsoft Office 365.

Vous pouvez être éligible à un crédit pour facturation si la disponibilité de votre niveau de service en ligne est inférieure à 99,9 %. Pour obtenir tous les détails, notamment la liste critique des exclusions, voir l' Accord de niveau de service de Microsoft Dynamics 365.

Envoyez une réclamation en contactant le Support technique sur la facturation et les abonnements. Pour contacter le support de facturation, reportez-vous à l'onglet Dynamics 365 (en ligne) sur la page Support technique sur la facturation et les abonnements.

Comment puis-je demander la tarification à but non lucratif ?

Reportez-vous à la page Tarification à but non lucratif pour plus d'informations sur la façon de procéder.

Modifier le pays ou la région de facturation

Vous devez créer un nouveau client et le pays ou la région de facturation, et acheter l'offre souhaitée pour le nouveau client. Vous devez exporter manuellement les données de l'ancien client et les importer dans le nouveau client. Enfin, vous devez contacter le Support de facturation pour annuler votre abonnement. Pour contacter le support de facturation, reportez-vous à l'onglet Dynamics 365 (en ligne) sur la page Support technique sur la facturation et les abonnements. Si vous avez besoin d'aide pour migrer des données, contactez le Support technique.