Recherchez les éléments qui vous sont attribués dans une file d'attente

Voyez rapidement les éléments qui vous sont attribués ou disponibles à traiter en utilisant les files d'attente dans Microsoft Dynamics 365. Considérez-les comme des listes de tâches qui vous aident à organiser votre travail.


Important

Pour les organisations Microsoft Dynamics 365 (Online), certaines fonctionnalités telles que la sélection ou la suspension d'éléments sont disponibles si vous avez appliqué les mises à jour du produit pour CRM Online, printemps 2014 ou version ultérieure, ou si vous avez installé la Mise à jour de CRM Online 2015 ou version ultérieure. Pour les organisations Dynamics 365 version locale, ces fonctionnalités sont disponibles si vous avez installé CRM 2013 Service Pack 1 (local) ou version ultérieure, ou si vous avez mis à jour vers CRM 2015 ou version ultérieure.

Vous aimeriez bénéficier de cette fonction ? Rechercher votre administrateur Dynamics 365 ou contact de support


Rechercher les éléments de file d’attente

Utilisez les listes Vue et File d'attente pour filtrer et rechercher des éléments dans les files d'attente.

  1. Accédez à Service > Files d'attente.

  2. Sélectionnez une vue et un filtre pour afficher les éléments de votre choix.

    Rechercher tous les incidents des files d'attente sélectionnées

    1. Pour voir tous les incidents de la file d'attente sélectionnée, dans la liste Vue, cliquez sur Tous les incidents des files d'attente sélectionnées.

    2. Dans la liste File d’attente, choisissez l'une des options suivantes pour filtrer les incidents selon les files d'attente :

      • <Files d'attente individuelles>

      • Toutes les files d'attente

      • Toutes les files d'attente publiques.

      • Files d'attente dont je suis membre

    Rechercher tous les éléments des files d'attente

    1. Pour voir tous les incidents de la file d'attente sélectionnée, dans la liste Vue, cliquez sur Tous les éléments des files d'attente sélectionnées.

    2. Dans la liste File d’attente, choisissez l'une des options suivantes pour filtrer les incidents selon les files d'attente :

      • <Files d'attente individuelles>

      • Toutes les files d'attente

      • Toutes les files d'attente publiques.

      • Files d'attente dont je suis membre

    Rechercher les incidents disponibles à traiter

    1. Pour afficher uniquement les incidents sur lesquels personne ne travaille, dans la liste Vue, cliquez sur Incidents disponibles à traiter.

    2. Dans la liste File d’attente, choisissez l'une des options suivantes pour filtrer les éléments selon les files d'attente :

      • <Files d'attente individuelles>

      • Toutes les files d'attente

      • Toutes les files d'attente publiques

      • Files d'attente dont je suis membre

    Rechercher les incidents que vous traitez

    1. Pour afficher uniquement les incidents sur lesquels vous travaillez actuellement, dans la liste Vue, cliquez sur Incidents que je traite.

    2. Dans la liste File d’attente, choisissez l'une des options suivantes pour filtrer les incidents selon les files d'attente :

      • <Files d'attente individuelles>

      • Toutes les files d'attente

      • Toutes les files d'attente publiques

      • Files d'attente dont je suis membre

    Rechercher les éléments disponibles à traiter

    1. Pour afficher uniquement les éléments (activités et incidents) sur lesquels personne ne travaille, dans la liste Vue, cliquez sur Éléments disponibles à traiter.

    2. Dans la liste File d’attente, choisissez l'une des options suivantes pour filtrer les éléments :

      • <Files d'attente individuelles>

      • Toutes les files d'attente

      • Toutes les files d'attente publiques

      • Files d'attente dont je suis membre

    Rechercher les éléments que vous traitez

    1. Pour afficher uniquement les éléments sur lesquels vous travaillez actuellement, dans la liste Vue, cliquez sur Éléments que je traite.

    2. Dans la liste File d’attente, choisissez l'une des options suivantes pour filtrer les éléments :

      • <Files d'attente individuelles>

      • Toutes les files d'attente

      • Toutes les files d'attente publiques

      • Files d'attente dont je suis membre

Choisir une activité ou un incident à traiter

  1. Dans la liste Vue, sélectionnez l'une des vues indiquant les éléments ou les incidents disponibles à traiter.

  2. Sélectionnez l'incident ou l'élément que vous souhaitez traiter, puis dans la barre de commandes, cliquez sur Choisir.

Vous avez également la possibilité de supprimer l'élément de la file d'attente une fois que vous l'avez choisi.

Lorsque vous choisissez une activité ou un incident, il vous est attribué. Le champ Traité par (dans la liste des éléments de la file d'attente) est également défini sur vous si vous laissez l'activité ou incident dans la file d'attente.

Suspendre un élément ou un incident que vous traitez afin qu'une autre personne puisse le choisir

  1. Dans la liste Vue, sélectionnez l'une des vues indiquant les éléments ou les incidents que vous traitez.

  2. Sélectionnez l'incident ou l'élément que vous souhaitez suspendre, puis dans la barre de commandes, cliquez sur Suspendre.

Lorsque vous suspendez un élément, votre nom disparaît du champ Traité par,et l'élément ne vous est plus attribué ; il est attribué au propriétaire de la file d'attente.

Acheminer une activité ou un incident vers une autre file d'attente ou l'attribuer à un autre utilisateur ou une autre équipe

  1. Sélectionnez l'incident que vous souhaitez déplacer vers une autre file d'attente, puis dans la barre de commandes, cliquez sur Acheminer.

  2. Pour déplacer une activité ou un incident vers une autre file d'attente, cliquez sur Acheminer, puis sélectionnez une file d'attente.


    Important

    Si vous utilisez CRM 2013 SP1 ou CRM Online, printemps 2014, et que vous cliquez sur Rechercher d'autres enregistrements, vous ne verrez que les files d'attente professionnelles, qui est la vue par défaut. Les files d'attente professionnelles incluent uniquement les files d'attente créées par l’utilisateur et excluent toutes les files d'attente d'utilisateurs et d'équipes. Vous ne pouvez pas définir une autre vue en tant que vue par défaut. Pour choisir une file d'attente différente, dans la boîte de dialogue Rechercher des enregistrements, dans la liste Examiner, cliquez sur la vue Toutes les files d'attente.


    -OU-

    Pour attribuer l'activité ou l'incident à un autre utilisateur ou à une autre équipe pour qu'elle le traite, cliquez sur Utilisateur/équipe, puis sélectionnez l'utilisateur ou l'équipe. Lorsque vous attribuez l'activité ou l'incident à une autre personne pour qu'elle le traite, le champ Traité par est défini sur cet utilisateur ou cette équipe. Vous pouvez également retirer l'élément de la file d'attente.

Supprimer une activité ou un incident d'une file d'attente

  1. Dans la liste Vue, sélectionnez l'une des vues indiquant les éléments à retirer.

  2. Sélectionnez l'activité ou l'incident, puis dans la barre de commandes, cliquez sur Supprimer.