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Configuration de CRM pour Outlook

CRM 2016 pour OutlookCRM 2015 pour OutlookCRM 2013 pour Outlook 

Si vous êtes comme beaucoup d'autres, vous utilisez Microsoft Office Outlook comme plateforme de gestion de vos communications, de votre planification et de vos contacts d'entreprise. Vous pouvez continuer à utiliser l'interface Outlook familière et intégrer Microsoft Dynamics CRM en même temps à l'aide de Microsoft Dynamics CRM 2016 pour Outlook.Dynamics CRM 2016 pour Outlook permet également d'accéder aux données CRM en mode hors connexion.Pour plus d'informations : Effectuer vos tâches CRM dans Outlook


Important

Pour installer et utiliser Dynamics CRM 2016 pour Outlook, votre organisation doit exécuter Microsoft Dynamics CRM 2016 Server.


Étape 1 : Examiner les conditions requises préalables à l'installation

Se connecter en tant qu'administrateur local

  • Pour installer Dynamics CRM pour Outlook, vous devez pouvoir vous connecter à votre ordinateur en tant qu'utilisateur doté des privilèges d'Administrateur local.

    Dans les petites entreprises, Dynamics CRM pour Outlook est généralement installé manuellement, ordinateur après ordinateur. Les administrateurs ou les utilisateurs dotés de privilèges d'administrateur local et qui connaissant globalement la procédure d'installation des logiciels peuvent effectuer ces installations.

Passer en revue la configuration logicielle requise

Passer en revue la configuration matérielle et réseau requise

Installer les mises à jour

  • Avant d'installer Dynamics CRM pour Outlook, vérifiez que vous disposez de toutes les dernières mises à jour de Microsoft Office, y compris toutes les mises à jour de sécurité de Microsoft Update.Accédez à Microsoft Update.

Vérifier les autorisations

Étape 2 : Télécharger le logiciel

Avant que vous ou vos utilisateurs n'installiez Dynamics CRM 2016 pour Outlook, veuillez notez ce qui suit :

  • Assurez-vous d'avoir terminé les personnalisations requises de CRM. Si vos utilisateurs utilisent Dynamics CRM 2016 pour Outlook en mode hors connexion, pour de meilleures performances, activez uniquement le nombre minimum de types d'enregistrements (entités) et de vues, nécessaire à une utilisation hors connexion. Pour plus d'informations, voir TechNet : Personnalisation de votre système CRM.

  • La redirection de dossiers de stratégie de groupe avec des fichiers hors connexion n'est pas prise en charge dans Dynamics CRM pour Outlook. Si les données CRM sont enregistrées avec les fichiers hors connexion redirigés, les utilisateurs risquent de ne pas pouvoir utiliser Dynamics CRM pour Outlook.Pour plus d'informations : TechNet : Utilisation de la redirection dossier

  • Pour que la synchronisation fonctionne correctement, nous vous recommandons d'activer le mode Exchange mis en cache dans Outlook.Pour plus d'informations : Office : Activer/désactiver le mode Exchange mis en cache

Télécharger le logiciel

  1. Dans CRM, cliquez sur l'icône Paramètres, puis sur , et sur Applications pour Dynamics CRM.

  2. Sur la page Applications pour Dynamics CRM, cliquez sur Télécharger depuis le Centre de téléchargement Microsoft.


    Tip

    Si vous préférez, vous pouvez télécharger le logiciel à partir de cette page Web.


  3. Si une ou plusieurs boîtes de dialogue intitulées Avertissement de sécurité s'affichent, cliquez sur Exécuter.

    Le logiciel démarre le téléchargement et la boîte de dialogue suivante s'affiche :

  4. Dans la boîte de dialogue Mise en route de CRM pour Outlook, sous 2. Configurer, cliquez sur Copier pour copier l'URL de votre organisation dans le Presse-papiers de votre ordinateur. Vous collerez cette URL à l'étape Configurer suivante.

  5. Cliquez sur Exécuter, lorsque vous y êtes invité, pour télécharger le logiciel.

  6. Dans la boîte de dialogue Rechercher un dossier, sélectionnez le dossier où stocker les fichiers Outlook extraits. Nous vous recommandons de stocker les fichiers extraits dans un dossier distinct (choisissez l'option Nouveau dossier dans la boîte de dialogue pour créer un dossier sans quitter l'Assistant).

  7. Sur la page Contrat de licence, si vous acceptez les termes du contrat de licence, cliquez sur J’accepte ce contrat de licence, puis cliquez sur Suivant.

  8. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Pour installer Dynamics CRM pour Outlook sans la fonctionnalité hors connexion, cliquez sur Installer maintenant.

    • Pour installer Dynamics CRM pour Outlook avec la fonctionnalité d'accès hors connexion, cliquez sur Options, cochez la case Mode hors connexion dans la page Installation personnalisée, puis cliquez sur Installer maintenant. Si vous n'installez pas la fonctionnalité d’utilisation hors connexion au cours de l'installation, vous pouvez l’installer ultérieurement en choisissant Mode hors connexion dans Dynamics CRM pour Outlook.


      Important

      Si vous ne pouvez pas installer la fonctionnalité d'accès hors connexion, vérifiez que vous n'avez aucune mise à jour de Windows en attente.En savoir plus sur les mises à jour Windows


  9. Lorsque vous y êtes invité, redémarrez Outlook.

Étape 3 : Configurer CRM pour Outlook

Après le redémarrage de Outlook, la boîte de dialogue suivante s'affiche :

  1. Appuyez sur Ctrl+V pour coller l'URL que vous avez copiée à l'étape Télécharger le logiciel précédente, puis cliquez sur Se connecter. Vous pouvez également entrer une URL du serveur ou une URL de découverte.

  2. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe, entrez le mot de passe.


    Tip

    Pour ajouter une autre organisation, vous pouvez exécuter l'Assistant Configuration à nouveau après avoir terminé la configuration de la première organisation. Pour exécuter l'Assistant Configuration, dans l'écran Démarrer de Windows 8, recherchez l'Assistant Configuration et lancez-le. Dans les versions précédentes de Windows, cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Microsoft Dynamics CRM, puis sur Assistant Configuration.

    Si vous rencontrez un problème configuration Dynamics CRM pour Outlook avec votre organisation CRM Online, utilisez l'outil de diagnostic de la configuration de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook pour résoudre le problème. Vous devez vous connecter à l'outil de diagnostic avec vos informations d'identification CRM Online.


Si vous êtes comme beaucoup d'autres, vous utilisez Microsoft Office Outlook comme plateforme de gestion de vos communications, de votre planification et de vos contacts d'entreprise. Vous pouvez continuer à utiliser l'interface Outlook familière et intégrer Microsoft Dynamics CRM en même temps à l'aide de Microsoft Dynamics CRM 2015 pour Outlook.Dynamics CRM 2015 pour Outlook permet également d'accéder aux données CRM en mode hors connexion.Pour plus d'informations : Effectuer vos tâches CRM dans Outlook

 Visionner une vidéo sur l'installation, la configuration, et la mise à niveau (5:19)


Important

  • Pour installer et utiliser Dynamics CRM 2015 pour Outlook, votre organisation doit exécuter Microsoft Dynamics CRM Server 2015.

  •  Microsoft Dynamics CRM 2013 pour Microsoft Office Outlook n’est pas compatible avec Microsoft Dynamics CRM Server 2015. Vous devez au minimum mettre à jour CRM 2013 pour Outlook vers le Correctif cumulatif 1 (UR1) pour l'utiliser avec Microsoft Dynamics CRM Server 2015.Pour plus d'informations : TechNet : Mise à niveau de CRM 2013 pour Outlook vers CRM 2015 pour Outlook


Étape 1 : Examiner les conditions requises préalables à l'installation

Se connecter en tant qu'administrateur local

  • Pour installer Dynamics CRM pour Outlook, vous devez pouvoir vous connecter à votre ordinateur en tant qu'utilisateur doté des privilèges d'Administrateur local.

    Dans les petites entreprises, Dynamics CRM pour Outlook est généralement installé manuellement, ordinateur après ordinateur. Les administrateurs ou les utilisateurs dotés de privilèges d'administrateur local et qui connaissant globalement la procédure d'installation des logiciels peuvent effectuer ces installations.

Passer en revue la configuration logicielle requise

Passer en revue la configuration matérielle et réseau requise

Installer les mises à jour

  • Avant d'installer Dynamics CRM pour Outlook, vérifiez que vous disposez de toutes les dernières mises à jour de Microsoft Office, y compris toutes les mises à jour de sécurité de Microsoft Update.Accédez à Microsoft Update.

Vérifier les autorisations

Étape 2 : Télécharger le logiciel

Avant que vous ou vos utilisateurs n'installiez Dynamics CRM 2015 pour Outlook, veuillez notez ce qui suit :

  • Assurez-vous d'avoir terminé les personnalisations requises de CRM. Si vos utilisateurs utilisent Dynamics CRM 2015 pour Outlook en mode hors connexion, pour de meilleures performances, activez uniquement le nombre minimum de types d'enregistrements (entités) et de vues, nécessaire à une utilisation hors connexion. Pour plus d'informations, voir TechNet : Personnalisation de votre système CRM.

  • La redirection de dossiers de stratégie de groupe avec des fichiers hors connexion n'est pas prise en charge dans Dynamics CRM pour Outlook. Si les données CRM sont enregistrées avec les fichiers hors connexion redirigés, les utilisateurs risquent de ne pas pouvoir utiliser Dynamics CRM pour Outlook.Pour plus d'informations : TechNet : Utilisation de la redirection dossier

  • Pour que la synchronisation fonctionne correctement, nous vous recommandons d'activer le mode Exchange mis en cache dans Outlook.Pour plus d'informations : Office : Activer/désactiver le mode Exchange mis en cache

Télécharger le logiciel

  1. Dans l'interface utilisateur CRM, cliquez sur Obtenir CRM pour Outlook dans la barre de messages.


    Tip

    Si vous préférez, vous pouvez télécharger le logiciel à partir de cette page.


  2. Si une ou plusieurs boîtes de dialogue intitulées Avertissement de sécurité s'affichent, cliquez sur Exécuter.

    Le logiciel démarre le téléchargement et la boîte de dialogue suivante s'affiche :

  3. Dans la boîte de dialogue Mise en route de CRM pour Outlook, sous 2. Configurer, cliquez sur Copier pour copier l'URL de votre organisation dans le Presse-papiers de votre ordinateur. Vous collerez cette URL à l'étape Configurer suivante.

  4. Cliquez sur Exécuter, lorsque vous y êtes invité, pour télécharger le logiciel.

  5. Dans la boîte de dialogue Rechercher un dossier, sélectionnez le dossier où stocker les fichiers Outlook extraits. Nous vous recommandons de stocker les fichiers extraits dans un dossier distinct (choisissez l'option Nouveau dossier dans la boîte de dialogue pour créer un dossier sans quitter l'Assistant).

  6. Sur la page Contrat de licence, si vous acceptez les termes du contrat de licence, cliquez sur J’accepte ce contrat de licence, puis cliquez sur Suivant.

  7. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Pour installer Dynamics CRM pour Outlook sans la fonctionnalité hors connexion, cliquez sur Installer maintenant.

    • Pour installer Dynamics CRM pour Outlook avec la fonctionnalité d'accès hors connexion, cliquez sur Options, cochez la case Mode hors connexion dans la page Installation personnalisée, puis cliquez sur Installer maintenant. Si vous n'installez pas la fonctionnalité d’utilisation hors connexion au cours de l'installation, vous pouvez l’installer ultérieurement en choisissant Mode hors connexion dans Dynamics CRM pour Outlook.


      Important

      Si vous ne pouvez pas installer la fonctionnalité d'accès hors connexion, vérifiez que vous n'avez aucune mise à jour de Windows en attente.En savoir plus sur les mises à jour Windows


  8. Lorsque vous y êtes invité, redémarrez Outlook.

Étape 3 : Configurer CRM pour Outlook

Après le redémarrage de Outlook, la boîte de dialogue suivante s'affiche :

  1. Appuyez sur Ctrl+V pour coller l'URL que vous avez copiée à l'étape Télécharger le logiciel précédente, puis cliquez sur Se connecter. Vous pouvez également entrer une URL du serveur ou une URL de découverte.

  2. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe, entrez le mot de passe.


    Tip

    Pour ajouter une autre organisation, vous pouvez exécuter l'Assistant Configuration à nouveau après avoir terminé la configuration de la première organisation. Pour exécuter l'Assistant Configuration, dans l'écran Démarrer de Windows 8, recherchez l'Assistant Configuration et lancez-le. Dans les versions précédentes de Windows, cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Microsoft Dynamics CRM, puis sur Assistant Configuration.


Si vous êtes comme beaucoup d'autres, vous utilisez Microsoft Office Outlook comme plateforme de gestion de vos communications, de votre planification et de vos contacts d'entreprise. Vous pouvez continuer à utiliser l'interface Outlook familière et intégrer Microsoft Dynamics CRM en même temps à l'aide de CRM 2013 pour Outlook.Dynamics CRM pour Outlook permet également d'accéder aux données CRM en mode hors connexion.Pour plus d'informations : Effectuer vos tâches CRM dans Outlook


Important

Si vous utilisez Microsoft Dynamics CRM 2011 (local), n'effectuez pas de mise à jour vers Microsoft Dynamics CRM 2013 pour le client Outlook. Continuez à utiliser le client Microsoft Dynamics CRM 2011 pour Outlook.

Si vous utilisez CRM 2013 (local) ou CRM Online, vous pouvez effectuer une mise à niveau vers CRM 2013 pour Outlook ou vous pouvez utiliser Microsoft Dynamics CRM 2011 pour Outlook si vous n'êtes pas prêt à mettre à niveau. Si vous utilisez Microsoft Dynamics CRM 2011 pour Outlook avec CRM 2013 pour Outlook ou CRM Online, vous ne pouvez toutefois pas utiliser le client Outlook en mode hors connexion. Il est recommandé d'effectuer une mise à jour vers CRM 2013 pour Outlook dans les meilleurs délais.


Étape 1 : Examiner les conditions requises préalables à l'installation

Se connecter en tant qu'administrateur local

  • Pour installer Dynamics CRM pour Outlook, vous devez pouvoir vous connecter à votre ordinateur en tant qu'utilisateur doté des privilèges d'Administrateur local.

    Dans les petites entreprises, Dynamics CRM pour Outlook est généralement installé manuellement, ordinateur après ordinateur. Les administrateurs ou les utilisateurs dotés de privilèges d'administrateur local et qui connaissant globalement la procédure d'installation des logiciels peuvent effectuer ces installations.

Passer en revue la configuration logicielle requise

Passer en revue la configuration matérielle et réseau requise

Installer les mises à jour

  • Avant d'installer Dynamics CRM pour Outlook, vérifiez que vous disposez de toutes les dernières mises à jour de Microsoft Office, y compris toutes les mises à jour de sécurité de Microsoft Update.Accédez à Microsoft Update.

Étape 2 : Télécharger le logiciel

Avant que vous ou vos utilisateurs n'installiez CRM 2013 pour Outlook, veuillez notez ce qui suit :

  • Assurez-vous d'avoir terminé les personnalisations requises de CRM. Si vos utilisateurs utilisent CRM 2013 pour Outlook en mode hors connexion, pour de meilleures performances, activez uniquement le nombre minimum de types d'enregistrements (entités) et de vues, nécessaire à une utilisation hors connexion. Pour plus d'informations, voir TechNet : Personnalisation de votre système CRM.

  • La redirection de dossiers de stratégie de groupe avec des fichiers hors connexion n'est pas prise en charge dans Dynamics CRM pour Outlook. Si les données CRM sont enregistrées avec les fichiers hors connexion redirigés, les utilisateurs risquent de ne pas pouvoir utiliser Dynamics CRM pour Outlook.Pour plus d'informations : TechNet : Utilisation de la redirection dossier

  • Pour que la synchronisation fonctionne correctement, nous vous recommandons d'activer le mode Exchange mis en cache dans Outlook.Pour plus d'informations : Activer/désactiver le mode Exchange mis en cache

Télécharger le logiciel

  1. Exécutez le Programme d'installation de Microsoft Dynamics CRM 2013 pour Outlook pour télécharger le logiciel. Vous pouvez lancer le programme d'installation à partir de l'un des emplacements suivants :

    • Depuis la barre de messages de CRM : dans l'interface utilisateur CRM, cliquez sur Obtenir CRM pour Outlook dans la barre des messages. Si une ou plusieurs boîtes de dialogue intitulées Avertissement de sécurité s'affichent, cliquez sur Exécuter.

    • Depuis le Web :  Allez sur la page de téléchargement, puis installez et exécutez le fichier exécutable adéquat (32 bits ou 64 bits), en fonction de votre système et de la version de Outlook que vous utilisez.

    • Depuis un DVD : double-cliquez sur SetupClient.exe dans le dossier d'installation de Microsoft Office approprié (32 ou 64 bits).

  2. Dans la boîte de dialogue Rechercher un dossier, sélectionnez le dossier où stocker les fichiers Outlook extraits. Nous vous recommandons de stocker les fichiers extraits dans un dossier distinct (choisissez l'option Nouveau dossier dans la boîte de dialogue pour créer un dossier sans quitter l'Assistant).

  3. Sur la page Contrat de licence, si vous acceptez les termes du contrat de licence, cliquez sur J’accepte ce contrat de licence, puis cliquez sur Suivant.

  4. Dans la page Sélectionner l'installation, effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Pour installer Dynamics CRM pour Outlook avec la fonctionnalité d'accès hors connexion, cliquez sur Options, cochez la case Mode hors connexion dans la page Installation personnalisée, puis cliquez sur Installer maintenant. Si vous n'installez pas la fonctionnalité d’utilisation hors connexion au cours de l'installation, vous pouvez l’installer ultérieurement en choisissant Mode hors connexion dans Dynamics CRM pour Outlook.


      Important

      Si vous ne pouvez pas installer la fonctionnalité d'accès hors connexion, vérifiez que vous n'avez aucune mise à jour de Windows en attente.En savoir plus sur les mises à jour Windows


    • Pour installer Dynamics CRM pour Outlook sans la fonctionnalité hors connexion, cliquez sur Installer maintenant.

      CRM installe Dynamics CRM pour Outlook. Il est possible que le système vous demande de redémarrer l’ordinateur pour terminer l’installation.

  5. Sur la dernière page de l'Assistant, cliquez sur Fermer.

Étape 3 : Configurer CRM pour Outlook

Après avoir installé Dynamics CRM pour Outlook, vous devez le configurer. Lorsque vous redémarrez Outlook après l'installation, l'Assistant Configuration démarre automatiquement.


Note

Si l'Assistant Configuration ne démarre pas automatiquement, dans l'écran de démarrage, recherchez Assistant Configuration et exécutez-le. Dans les versions précédentes de Windows, cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Microsoft Dynamics CRM, puis sur Assistant Configuration.


  1. Dans l'Assistant Configuration, vous verrez une liste déroulante URL du serveur. Cliquez sur la flèche en regard de la liste déroulante, puis effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Pour vous connecter à une organisation CRM Online, sélectionnez CRM Online.. Si vous ne savez pas si vous utilisez la version en ligne ou locale de CRM, regardez dans votre navigateur l'adresse Web pour Microsoft Dynamics CRM. Si l'adresse Web contient « dynamics.com » après le nom de votre organisation, vous utilisez la version en ligne. Sinon, il s'agit de la version locale.

    • Pour vous connecter à une organisation CRM 2013 (local), il existe deux types d'URL, selon que votre ordinateur est connecté à Internet ou pas :

      • Pour les déploiements internes (non connectés sur Internet), tapez l'URL du serveur ou l’URL du service de découverte Microsoft Dynamics CRM, au format suivant : http://crmserver ou http://crmserver:5555.

      • Pour vous connecter via Internet, utilisez l'URL du service de découverte au format suivant : https://dev.crmserver.contoso.com.


        Note

        En cas de doute sur l'URL à utiliser, demandez à l'administrateur de CRM.


  2. Cliquez sur Tester la connexion. Cette action ajoute les organisations à la liste Informations sur l'organisation. Si vous êtes invité à entrer des informations d'identification, sélectionnez les options suivantes :

    • Pour une organisation CRM Online, procédez de l’une des manières suivantes :

      • Si votre organisation se connecte via Office 365, entrez vos nom d'utilisateur et mot de passe Microsoft online services, puis cliquez sur OK. Vous avez reçu ces informations par courrier électronique lors de la création de votre compte.

      • Pour une connexion à l'aide d'une ancienne plate-forme de services en ligne, entrez votre compte Microsoft (auparavant appelé Windows Live ID) et votre mot de passe, puis cliquez sur OK. Vous avez reçu ces informations par courrier électronique lors de la création de votre compte.

    • Pour une organisation CRMlocal, il se peut que vous ne receviez pas d'invite, car CRM utilise les informations d'identification de domaine Active Directory.

  3. Dans la liste Organisation, sélectionnez l'organisation CRM à laquelle vous souhaitez vous connecter, puis cliquez sur OK. Cliquez sur Fermer.


    Tip

    Si vous rencontrez des problèmes au cours de l'installation et de la configuration Dynamics CRM pour Outlook, essayez d'utiliser l'Assistant Résolution des problèmes de configuration.


Notifications de confidentialité

Pour utiliser Microsoft Dynamics CRM pour Outlook, vous devez vous connecter à l’aide de vos informations d'identification (une adresse de messagerie et un mot de passe). Vous pouvez choisir d'enregistrer ces informations en local afin de ne pas devoir les fournir à chaque ouverture d'Outlook. Si vous faites ce choix, CRM pour Outlook se connectera automatiquement à Microsoft Dynamics CRM Online chaque fois que vous ouvrirez Outlook.

Après la première connexion et utilisation de CRM pour Outlook, la connexion entre votre ordinateur et CRM Online est systématiquement établie dès que vous accédez à Internet. Vous ne pouvez choisir de désactiver la connexion entre votre ordinateur et CRM qu'à l'aide d'un paramètre de configuration, mais si vous désactivez la connexion, CRM pour Outlook peut subir une diminution de ses performances.

Si vous utilisez CRM pour Outlook pour le suivi de votre courrier électronique, le fil de discussion de la messagerie sera visible pour les utilisateurs de votre organisation qui sont autorisés à le consulter.

Pour chaque courrier électronique reçu, CRM pour Outlook envoie à CRM Online l'adresse de messagerie de l’expéditeur, l'adresse de messagerie du destinataire et l'objet du message. Ainsi, CRM Online peut déterminer si un courrier électronique spécifique doit être stocké ou non par le service CRM Online. Lorsque vous suivez un élément, une copie en est conservée par le service CRM et celle-ci est visible pour les utilisateurs de votre organisation qui possèdent les autorisations appropriées. Lorsque vous annulez le suivi d’un élément, cette copie est automatiquement supprimée de CRM Online uniquement si vous possédez l'élément.

Si vous utilisez Microsoft Dynamics CRM pour Outlook, lorsque vous vous déconnectez, une copie des données sur lesquelles vous travaillez est créée et stockée sur votre ordinateur local. Les données sont transférées de CRM Online vers votre ordinateur à l'aide d'une connexion sécurisée et un lien est maintenu entre la copie locale et CRM Online. La prochaine fois que vous vous connecterez à CRM Online, les données locales seront synchronisées avec CRM Online.

Un administrateur détermine si les utilisateurs d'une organisation sont autorisés ou non à utiliser Microsoft Dynamics CRM pour Outlook hors connexion à l'aide des rôles de sécurité.

Les utilisateurs et les administrateurs peuvent configurer les entités téléchargées via la synchronisation hors connexion à l'aide du paramètre Filtres de synchronisation de la boîte de dialogue Options. Les utilisateurs et les administrateurs peuvent également configurer les champs téléchargés (et chargés) à l'aide du paramètre Options avancées de la boîte de dialogue Filtres de synchronisation.

Si vous utilisez Microsoft Dynamics CRM Online, lorsque vous utilisez la fonctionnalité Synchronisation avec Outlook, les données CRM que vous synchronisez sont « exportées » vers Outlook. Un lien est maintenu entre les informations contenues dans Outlook et celles de CRM Online afin qu'elles restent également actuelles. La synchronisation avec Outlook ne télécharge que les ID d'enregistrement CRM à utiliser lorsqu'un utilisateur essaie de suivre et de définir un élément Outlook. Les données de la société ne sont pas stockées sur l'appareil.

Un administrateur détermine si les utilisateurs de votre organisation sont autorisés à synchroniser des données CRM avec Outlook à l'aide des rôles de sécurité.