Microsoft Dynamics
CRM Aide et formation

Kit de formation et d'adoption pour Microsoft Dynamics CRM

Remplacez les images et les captures d'écran, remplacez le texte, utilisez votre propre logo — quoi que ce soit pour que vos supports de formation correspondent à votre système et votre style.

CRM 2016CRM 2015CRM 2013 

Voici le contenu du kit pour la mise à jour de CRM Online 2016 et CRM 2016 (local)

Guides de l'utilisateur et référence rapide

Microsoft Dynamics CRMGuide de l'utilisateur 2016

Principes de base de CRM pour les professionnels des ventes et les conseillers du service clientèle

Notions de base de CRM pour Outlook

Carte de référence rapide pour les conseillers du service clientèle

Livres électroniques pour les utilisateurs finaux

Commencer à travailler dans CRM

Importer des contacts dans CRM

Présentation des processus d'entreprise

Atteignez vos objectifs de service avec les contrats SLA et les droits

Offrez un excellent service clientèle avec CRM

Utiliser les articles de la Base de connaissances CRM pour aider vos clients

Livres électroniques pour les administrateurs

Personnaliser un processus d'entreprise

Créer ou personnaliser des tableaux de bord système

 

Voici ce que contient le kit pour la mise à jour 1 de CRM Online 2015

Livres électroniques pour les utilisateurs finaux

  • Commencer à travailler dans CRM

  • Importer des contacts dans CRM

  • Présentation des processus d'entreprise

  • Atteignez vos objectifs de service avec les contrats SLA et les droits

  • Offrez un excellent service clientèle avec CRM

  • Articles de la Base de connaissances CRM à utiliser pour aider vos clients

  • Accéder à la mobilité avec CRM pour tablettes

  • Accéder à la mobilité avec CRM pour Phone Express

  • 5 manières astucieuses d'utiliser CRM pour tablettes

  • Présentation de Microsoft Social Engagement

Livres électroniques pour les administrateurs

  • Personnaliser un processus d'entreprise

  • Créer ou personnaliser des tableaux de bord système

Guide de l'utilisateur et de référence rapide

  • Carte de référence rapide pour les conseillers du service clientèle

  • Principes de base de CRM pour les professionnels des ventes et les conseillers du service clientèle

  • Notions de base de CRM pour Outlook

  • Guide de l'utilisateur de la mise à jour 1 de Microsoft Dynamics CRM Online 2015

 

Voici le contenu du kit pour la mise à jour de CRM Online 2015 et de la mise à jour de CRM 2015 (local)

Livres électroniques pour les utilisateurs finaux

  • Commencer à travailler dans CRM

  • Importer des contacts dans CRM

  • Présentation des processus d'entreprise

  • Nouveautés du service clientèle de CRM

  • Atteignez vos objectifs de service avec les contrats SLA et les droits

  • Offrez un excellent service clientèle avec CRM

  • Articles de la Base de connaissances CRM à utiliser pour aider vos clients

  • Accéder à la mobilité avec CRM pour tablettes

  • Accéder à la mobilité avec CRM pour Phone Express

  • 5 manières astucieuses d'utiliser CRM pour tablettes

Livres électroniques pour les administrateurs

  • Personnaliser un processus d'entreprise

  • Créer ou personnaliser des tableaux de bord système

Guides de l'utilisateur et carte de référence rapide

  • Carte de référence rapide pour les conseillers du service clientèle

  • Principes de base de CRM pour les professionnels des ventes et les conseillers du service clientèle

  • Notions de base de CRM pour Outlook

  • Microsoft Dynamics CRMGuide de l'utilisateur 2015

 

Voici ce que contient le kit pour CRM 2013

Livres électroniques pour les utilisateurs finaux

  • Nouveautés de CRM 2013 version locale

  • Commencer à travailler dans CRM

  • Importer des contacts dans CRM

  • Présentation des processus d'entreprise

  • Atteignez vos objectifs de service avec les contrats SLA et les droits

  • Nouveautés du service clientèle de CRM

  • Offrez un excellent service clientèle avec CRM

  • Articles de la Base de connaissances CRM à utiliser pour aider vos clients

  • Créer votre première campagne marketing

  • Accéder à la mobilité avec CRM pour tablettes

  • Accéder à la mobilité avec CRM pour Phone Express

  • 5 manières astucieuses d'utiliser CRM pour tablettes

Livres électroniques pour les administrateurs

  • Personnaliser un processus d'entreprise

  • Créer ou personnaliser des tableaux de bord système

Guides de l'utilisateur et carte de référence rapide

  • Carte de référence rapide pour les conseillers du service clientèle

  • Notions de base de CRM pour Outlook

  • Microsoft Dynamics CRMGuide de l'utilisateur 2013