Dynamics 365
Aide et formation
Search

Résoudre les problèmes de connexion

Rencontrez-vous des problèmes pour vous connecter à Microsoft Dynamics 365 (Online) ou à un autre service Dynamics 365 (en ligne), tel que Microsoft Dynamics Marketing ou Microsoft Social Engagement ? Voici ce que vous devez connaître à propos des mots de passe, de la connexion et des messages d'erreur courants.


Important

Si vous êtes administrateur, veillez à activer le Tableau de bord d’état du service pour les problèmes de maintenance.

Vous pouvez résoudre les problèmes en vous connectant à Dynamics 365 à l'aide l'Assistant de sauvegarde et de récupération Microsoft pour Office 365. Pour plus d'informations, voir le Blog Nouveau scénario diagnostique pour la connexion Web.


Problèmes de mot de passe

Si vous êtes un administrateur

Si vous oubliez votre mot de passe administrateur, vous pouvez le redéfinir en accédant à la page de connexion, et en choisissant Impossible d'avoir accès à votre compte ? au bas de la page.


Conseil

Pour autoriser vos utilisateurs à réinitialiser leur mot de passe eux-mêmes, vous devrez acheter un abonnement à Azure Active Directory et le configurer pour le mot de passe en libre-service.Pour plus d'informations :  Mot de passe en libre-service réinitialisé dans Azure AD : comment activer, configurer et tester la réinitialisation de mot de passe en libre-service


Pour réinitialiser les mots de passe de l'utilisateur, utilisez Centre d'administration Office 365.Pour plus d'informations :  Réinitialisation d'un mot de passe de l'utilisateur

Si vous n'êtes pas un administrateur

Si vous n'êtes pas administrateur et que vous avez oublié votre mot de passe, vous devez contacter votre administrateur et demander une réinitialisation de mot de passe. Une fois que votre administrateur a réinitialisé le mot de passe, vous recevrez un message électronique avec des instructions sur la façon de se connecter et d'entrer un nouveau mot de passe.Pour plus d'informations :  Rechercher votre administrateur Dynamics 365 ou contact de support

Connexion

Pour les administrateurs et les utilisateurs finaux : Connectez-vous à l'adresse https://portal.office.com

Pour les administrateurs et les utilisateurs finaux, lorsque vous vous connectez à https://portal.office.com, vous accédez à la page d'accueil Office 365. Les vignettes qui s'affichent sur la page d'accueil dépendent des licences dont vous disposez. Par exemple, si vous avez de licences pour Office 365 et Dynamics 365 (en ligne), vous verrez des vignettes pour les applications Microsoft Office comme Word, OneDrive, et SharePoint, ainsi qu'une vignette pour Dynamics 365.

Cliquez sur la vignette Dynamics 365 pour accéder à la page d'accueil Dynamics 365. Consultez Pour les administrateurs et les utilisateurs finaux : Présentation de la page d'accueil de Dynamics 365.

Si vous êtes un administrateur système Dynamics 365, vous verrez une vignette Administrateur. Cliquez sur cette vignette pour accéder à Centre d'administration Office 365, où vous pouvez voir l'état de votre service, gérer des utilisateurs, gérer des licences, etc., pour tous les services en ligne associés à votre compte.

Ensuite, vous pouvez accéder au Centre d'administration de Dynamics 365. Cliquez sur Centres d'administration > Dynamics 365.

Pour connaître d'autres moyens d'accéder aux applications Dynamics et Office 365, voir Accéder aux applications Dynamics et Office 365 dans Dynamics 365 (online).

Pour les administrateurs et les utilisateurs finaux : Connexion à la page d'accueil de Dynamics 365

Nous disposons d'une nouvelle page d'accueil Dynamics 365 pour gérer et ouvrir les applications Dynamics 365. Vous pouvez vous connecter à cette page directement avec vos informations d'identification Office 365 (ou Active Directory) à cette URL : https://home.dynamics.com

Pour plus d'informations sur cette page d'accueil Dynamics 365 voir : Pour les administrateurs et les utilisateurs finaux : Présentation de la page d'accueil de Dynamics 365.

Si vous êtes un utilisateur final

Vous pouvez vous connecter directement à Dynamics 365 (en ligne), Microsoft Social Engagement ou Microsoft Dynamics Marketing. Vous pouvez aussi vous connecter à https:/portal.office.com.

Connexion directe à Dynamics 365 (en ligne)

Votre administrateur Dynamics 365 vous fournit l'URL Dynamics 365 (en ligne) directe dans une invitation par courrier électronique. Cette URL est au format suivant :https://<yourorganization>.crm.dynamics.com. Par exemple, entrez https://contoso.crm.dynamics.com. Si vous ne trouvez pas le message électronique contenant l'URL, contactez votre administrateur Dynamics 365.Pour plus d'informations :  Rechercher votre administrateur Dynamics 365 ou contact de support


Remarque

Si vous êtes dans zone autre qu'Amérique du Nord, remplacez « crm » dans l'URL par :

  • .crm2 pour l'Amérique du Sud (LATAM/SAM)

  • .crm3 pour Canada (CAN)

  • .crm4 pour Europe, Moyen-Orient, Afrique (EMEA)

  • .crm5 pour l'Asie Pacifique (APAC)

  • .crm6 pour l'Océanie (OCE)

  • .crm7 pour le Japon (JPN)

  • .crm8 pour l'Inde (IND)

  • .crm9 pour les organismes d'État des États-Unis d'Amérique



Après avoir entré l'URL, vous êtes invité à indiquer votre nom d'utilisateur. Votre nom d'utilisateur doit être à l'un des formats suivants :

  • nomutilisateur@contoso.onmicrosoft.com (domaine Office 365 standard)

  • nomutilisateur@contoso.com (domaine personnalisé)


Et si j'utilise toujours un Compte Microsoft pour me connecter à Dynamics 365 (en ligne) ?

Utilisez l'adresse électronique fournie par votre administrateur Dynamics 365 (envoyée dans une invitation par courrier électronique). Vérifiez que vous utilisez la même adresse de messagerie Compte Microsoft que celle sur laquelle a été envoyée l’invitation. Notez que vous ne pouvez pas vous connecter à Microsoft Social Engagement ou Microsoft Dynamics Marketing avec un Compte Microsoft.Résolvez les problèmes liés au nom d'utilisateur ou mot de passe de votre compte Microsoft.

Connexion directe à Microsoft Social Engagement

Votre administrateur vous fournit l'URL directe pour Microsoft Social Engagement dans une invitation par courrier électronique. Cette URL est au format suivant :https://listening.microsoft.com/app/<appID>/. Si vous ne trouvez pas l'URL, contactez votre administrateur.

Après avoir entré l'URL, vous êtes invité à indiquer votre nom d'utilisateur. Votre nom d'utilisateur doit être à l'un des formats suivants :

  • nomutilisateur@contoso.onmicrosoft.com (domaine Office 365 standard)

  • nomutilisateur@contoso.com (domaine personnalisé)

Connexion directe à Microsoft Dynamics Marketing

Utilisez l'URL directe suivante pour Microsoft Dynamics Marketing : https://<votre organisation>.marketing.dynamics.com. Veuillez contacter votre administrateur si vous avez des problèmes de connexion.

Après avoir entré l'URL, vous êtes invité à indiquer votre nom d'utilisateur. Votre nom d'utilisateur doit être à l'un des formats suivants :

  • nomutilisateur@contoso.onmicrosoft.com (domaine Office 365 standard)

  • nomutilisateur@contoso.com (domaine personnalisé)

Messages d'erreur courants

Je reçois cette erreur de licence : « L’utilisateur sélectionné ou celui qui tente de se connecter n’a pas de rôle de sécurité attribué et n’a pas les privilèges suffisants pour cette action ».

Cette erreur doit être résolue par une personne disposant des autorisations pour ajouter des rôles de sécurité aux utilisateurs dans Microsoft Dynamics 365, telle que votre administrateur système. Pour apprendre à ajouter des rôles de sécurité, voir TechNet : Gestion des utilisateurs.

Lorsque j’essaie de me connecter, Internet Explorer continue de me rediriger sur une autre page Web en boucle jusqu’à ce que je ferme la fenêtre Internet Explorer.

Pour éviter cette erreur, ajoutez les URL utilisées pour Microsoft Dynamics 365 sur les sites approuvés dans Internet Explorer :

  1. Dans Internet Explorer, dans le menu Outils, sélectionnez Options Internet.

  2. Sous l’onglet Sécurité, dans la section Sélectionner une zone pour afficher ou modifier les paramètres de sécurité, cliquez ou appuyez sur Sites approuvés.

  3. Cliquez ou appuyez sur Sites.

  4. Dans la boîte de dialogue Sites approuvés, tapez les URL suivantes dans la zone de texte Ajouter ce site Web à la zone :

    • http://*.dynamics.com

    • http://*.live.com

    Après avoir ajouté chaque URL, cliquez ou appuyez sur le bouton Ajouter.

  5. Si une boîte de dialogue indiquant Les sites ajoutés à cette zone doivent utiliser le préfixe https:// s’affiche, désactivez la case à cocher Exiger un serveur sécurisé (https:) pour tous les sites de cette zone.

  6. Cliquez ou appuyez sur Fermer, puis sur OK.

Pourquoi dois-je me reconnecter ? Puis-je modifier la durée de connexion ?

Microsoft Dynamics 365 vous permet de rester connecté pendant 8 heures. Lorsque votre durée de connexion atteint les 7 heures et 40 minutes, un message s'affiche, vous avertissant que votre session est sur le point d'expirer : il vous reste alors 20 minutes pour répondre. Cliquez ou appuyez sur OK, reconnectez-vous, puis cliquez sur le bouton Précédent de votre navigateur pour revenir à la zone de Dynamics 365 dans laquelle vous étiez en train de travailler. Vous ne pouvez pas changer la durée de connexion.